網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)宣傳推廣策略研究

何旭玲

（永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 永州 425100）

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公共圖書館提供服務(wù)特征分析

（一）資源共享化

首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，不僅促進(jìn)了公共圖書館資源共享水平的提升，而且以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為基礎(chǔ)構(gòu)建的公共圖書館資源服務(wù)平臺，激發(fā)出了讀者通過網(wǎng)絡(luò)搜集圖書資源的熱情。其次，搭建以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為基礎(chǔ)的公共圖書館資源共享服務(wù)體系，不但體現(xiàn)出了圖書館服務(wù)的有效性特點(diǎn)，而且豐富了公共圖書館的資源。增強(qiáng)了讀者的閱讀體驗(yàn)，擴(kuò)大了公共圖書館資源共享的范圍。

（二）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館服務(wù)工作與傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館實(shí)現(xiàn)了無人化管理的目標(biāo)，而傳統(tǒng)的公共圖書館則需要用戶親自動手查找所要閱覽的書籍，然后再按照相應(yīng)的流程完成圖書的借閱。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代公共圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢，提高公共圖書館服務(wù)水平的不斷提升，將網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)融入到公共圖書館服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，才能滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下人們?nèi)找嬖鲩L的個性化閱讀服務(wù)需求。

（三）服務(wù)方式多元化

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展以及各種不同形式信息資源的涌現(xiàn)，徹底改變了人們傳統(tǒng)的圖書借閱方式。讀者在借閱圖書的過程中，可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，借助圖書閱讀服務(wù)完成對圖書資源的有效利用與整合。所以，作為公共圖書館來說，在向讀者提供閱讀服務(wù)時(shí)，應(yīng)該充分重視讀者提出的自主服務(wù)需求，合理利用有效的圖書資源，搭建高效的資源共享服務(wù)平臺，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書借閱服務(wù)。現(xiàn)代圖書館應(yīng)該在傳統(tǒng)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢，整合讀者提出的閱讀需求，合理運(yùn)用現(xiàn)代化的管理思維和方式，構(gòu)建完整的知識服務(wù)體系，才能達(dá)到促進(jìn)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)水平和能力有效提升的目的。比如，杭州圖書館搭建的以物聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的線上線下圖書資源節(jié)約平臺，開啟了互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下公共圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展，如果站在互聯(lián)網(wǎng)角度理解的話，利用高效的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為讀者營造良好的圖書閱讀體系，不但有助于公共圖書館運(yùn)營效率的提升，而且通過打造無紙化、無人化圖書館管理服務(wù)體系的方式，將公共圖書館的服務(wù)延伸到了每一個讀者的日常生活中，豐富了人們的日常生活。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)中的問題

（一）圖書資源結(jié)構(gòu)不科學(xué)合理

人類社會逐步進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代后，公共圖書館館藏建設(shè)方面暴露出的問題也越來越多。比如，圖書館在購買過程中，未能根據(jù)圖書館自身建設(shè)和發(fā)展的實(shí)際規(guī)劃制定科學(xué)合理的購買計(jì)劃，只是片面的沿用傳統(tǒng)圖書采購模式，將注意力集中到紙質(zhì)文獻(xiàn)資料的購買上，忽略了電子文獻(xiàn)資料購買的重要性。最終導(dǎo)致公共圖書館出現(xiàn)了資源結(jié)構(gòu)不科學(xué)、不合理的問題，影響了公共圖書館館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資料向電子文獻(xiàn)資料方向的發(fā)展。此外，很多地區(qū)的公共圖書館在運(yùn)營過程中，不僅沒有考慮本地區(qū)讀者群體的閱讀需求，而且沒有認(rèn)真做好地方特色文獻(xiàn)資料的收集和整理工作，導(dǎo)致讀者在通過圖書館獲取文獻(xiàn)資料時(shí)出現(xiàn)了無法及時(shí)獲取符合自己要求的文獻(xiàn)資料的情況，對我國公共圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成了極為不利的影響。

（二）文獻(xiàn)信息開發(fā)力度不高

我國社會進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代后，公共圖書館在信息資源開放方面雖然已經(jīng)取得了顯著的成效，但其中仍然存在著信息交流。首先圖書館信息資料收集、整理以及利用效率偏低等各方面的問題。即便是很多公共圖書館已經(jīng)引入了大量的優(yōu)秀文獻(xiàn)資源，但是因?yàn)樾枰敿?xì)的介紹各種不同資源利用的方法，才能提高電子文獻(xiàn)資料利用的效率，否則的話網(wǎng)絡(luò)化圖書館的服務(wù)也只能流于形式。另外，由于不同讀者群體對圖書資源的需求也各不相同，所以，當(dāng)前公共圖書館在為讀者提供圖書借閱服務(wù)工作時(shí)，采取的只是簡單的向讀者提供提升信息檢索的服務(wù)方式，顯然已經(jīng)無法滿足讀者日益增多的個性化服務(wù)需求，對公共圖書館的建設(shè)和運(yùn)營造成了非常不利的影響。

（三）服務(wù)平臺建設(shè)不完善

由于公共圖書館在實(shí)際運(yùn)營過程中難免會受到資金或技術(shù)等相關(guān)因素的影響，導(dǎo)致其無法滿足讀者提出的個性化閱讀服務(wù)需求。如果站在讀者需求角度上分析的話，公共圖書館在向讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)時(shí)，不僅存在著圖書信息資源工序不對稱的問題，同時(shí)也不利于讀者通過網(wǎng)絡(luò)收集、整理和應(yīng)用信息資源，制約了圖書館文獻(xiàn)資源利用率的提高。

三、公共圖書館服務(wù)用戶創(chuàng)新思路分析

（一）創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知讀者需求

1.以讀者需求為基礎(chǔ)

為了最大限度的滿足讀者提出的個性化閱讀需求，公共圖書館在建設(shè)和發(fā)展的過程中，應(yīng)該充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，建立以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為依托的公共圖書館服務(wù)指標(biāo)體系，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢，優(yōu)化和完善互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與空間模式，站在讀者需求角度上分析，提高公共圖書館服務(wù)的有效性。這就要求，相關(guān)部門在構(gòu)建以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為基礎(chǔ)的公共圖書館服務(wù)體系時(shí)，必須運(yùn)用完整的流程，創(chuàng)新多元化公共圖書館的服務(wù)思路。通過對公共圖書館功能模塊的高效整合與分析，優(yōu)化和完善服務(wù)讀者的思路和理念，將讀者提出的個性化服務(wù)需求落實(shí)到公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念中，建立高效的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)保障體系，提高各個圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量。

2.隨時(shí)感知用戶需求

利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)隨時(shí)隨地的感知讀者需求，并做好讀者信息獲取需求的統(tǒng)計(jì)和分析工作，以便于為讀者制定個性化服務(wù)策略。比如，針對讀者的職業(yè)、圖書館內(nèi)是否已有互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中各個功能板塊的有效性等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。為了達(dá)到隨時(shí)了解和掌握讀者服務(wù)需求的目的，公共圖書館應(yīng)該通過建立互聯(lián)網(wǎng)圖書館用戶信息登記平臺的方式，利用聲音系統(tǒng)提醒廣大讀者，為獨(dú)自提供貼心周到且完善的閱讀服務(wù)，才能達(dá)到增強(qiáng)讀者閱讀體驗(yàn)的目的。此外，為了進(jìn)一步完善公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容，相關(guān)部門應(yīng)該在深入分析讀者知識需求的基礎(chǔ)上，建立完整的圖書館讀者知識學(xué)習(xí)思維模式，才能打造出標(biāo)準(zhǔn)化的圖書館服務(wù)體系，整合讀者的閱讀服務(wù)需求，增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)，才能將公共圖書館在現(xiàn)代社會發(fā)展中的作用充分發(fā)揮出來。

（二）創(chuàng)新服務(wù)流程及理念

1.實(shí)現(xiàn)圖書館自身價(jià)值

為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀資源，提高圖書資源的共享水平，擴(kuò)大知識資源傳播的范圍是公共圖書館的首要工作目標(biāo)。作為公共圖書館來說，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值時(shí)，應(yīng)該運(yùn)用先進(jìn)的服務(wù)理念整合分析讀者的知識需求，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對公共圖書館運(yùn)營管理產(chǎn)生的積極影響，才能體現(xiàn)出資源共享體系的價(jià)值。

2.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

隨著社會知識體系的不斷完善，公共圖書館必須將知識與個人、情感以及服務(wù)等各個方面緊密的融合在一起，建立完整的價(jià)值體系運(yùn)營管理理念，將讀者思維與讀者需求結(jié)合在一起，轉(zhuǎn)換資源共享的理念，提高公共圖書館的服務(wù)水平和能力。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)手段，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)理念，以公共圖書館現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系為基礎(chǔ)，創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，通過對讀者需求信息以及圖書館內(nèi)館藏資源的對比和分析，制定符合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館運(yùn)營的策略。這就要求，公共圖書館必須緊跟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的腳步，更新和優(yōu)化傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念，通過建立圖書館資源網(wǎng)絡(luò)環(huán)境共享平臺的方式，打造高效的圖書館共享服務(wù)平臺，針對讀者對公共圖書館以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)的反饋情況，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的整改和完善，才能進(jìn)一步拉近讀者與圖書館之間的距離，保證圖書館資源分享的科學(xué)性與合理性，為廣大讀者提供最優(yōu)質(zhì)的資源獲取服務(wù)。

（三）擴(kuò)寬服務(wù)內(nèi)容的廣度及深度

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展為提供商館藏資源的優(yōu)化提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。不管是圖書館資源的有效性，亦或是圖書的結(jié)構(gòu)性都會出現(xiàn)不同程度的變化。所以，公共圖書館管理部門，應(yīng)該通過深度挖掘電子圖書資源的方式，建立統(tǒng)一的知識體系，以確保讀者可以在標(biāo)準(zhǔn)流程體系的支持下獲取圖書館中的館藏資源。比如，大學(xué)生經(jīng)常使用的人人圖書館、知網(wǎng)、維普等文獻(xiàn)搜集網(wǎng)站，其中收集的內(nèi)容和資源不但在圖書資源市場中占據(jù)著極大的份額，而且為公共圖書館館藏資源內(nèi)容的有效更新打下了良好的基礎(chǔ)。隨著讀者獲取資源范圍的越來越廣泛，傳統(tǒng)單一的紙質(zhì)圖書資源、學(xué)術(shù)研究信息資源顯然已經(jīng)無法滿足互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下讀者獲取信息資源的需求。所以，公共圖書館必須及時(shí)的進(jìn)行現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化和升級，拓寬自身服務(wù)的廣度和深度，才能最大限度的滿足不同讀者提出的個性化服務(wù)需求。此外，公共圖書館在為廣大讀者提供服務(wù)時(shí)，不能再像以往那樣局限于知識內(nèi)容的分享，而是應(yīng)該通過打造信息交流溝通平臺的方式，為廣大讀者的死亡碰撞提供平臺，才能在幫助讀者建立完整的知識體系的基礎(chǔ)上，提高讀者信息資源獲取的效果和質(zhì)量。

（四）提升公共圖書館的服務(wù)人員的素質(zhì)

公共圖書館工作人員服務(wù)水平的高低是決定公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。與傳統(tǒng)公共圖書館相比，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的公共圖書館服務(wù)人員數(shù)量也不斷減少，所雖然信息系統(tǒng)服務(wù)水平與服務(wù)理念的完善提高了公共圖書館整體服務(wù)質(zhì)量。但是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共提圖書館的服務(wù)人員卻承擔(dān)著服務(wù)系統(tǒng)后臺整合與保障工作。所以，公共圖書館在構(gòu)建線上資源共享平臺時(shí)，必須努力提高自身的專業(yè)水平，才能應(yīng)對復(fù)雜的公共圖書館線上服務(wù)工作。首先，加強(qiáng)公共圖書館服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能培訓(xùn)的力度，通過定期開展服務(wù)人員緊繃好好的方式，挖掘網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)人員在專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)方面存在的問題。其次，將公共圖書館服務(wù)人員從業(yè)狀況反應(yīng)速度作為評價(jià)其業(yè)務(wù)能力和水平的重要手段，促進(jìn)服務(wù)人員綜合素質(zhì)和水平的有效提升。最后，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢，提高公共圖書館后臺保障人員的服務(wù)水平，要求服務(wù)于人必須在深入了解和掌握各個學(xué)科知識點(diǎn)與學(xué)科動態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，將公共圖書館信息體系結(jié)構(gòu)與體系緊密結(jié)合在一起，提高服務(wù)人員人文素養(yǎng)與服務(wù)理念。

（五）整合資源，創(chuàng)新服務(wù)手段

公共圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日趨完善，為公共圖書館全網(wǎng)絡(luò)化覆蓋目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。由于公共圖書館信息系統(tǒng)后臺技術(shù)水平的高低是決定公共圖書館資源整合水平與質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。所以，公共圖書館必須從創(chuàng)新服務(wù)手段著手，提高圖書館資源整合的有效性。在推動網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)硬件改善和優(yōu)化工作時(shí)，加大軟件系統(tǒng)技術(shù)和資金投入的力度，同時(shí)利用先進(jìn)技術(shù)手段和研究成果，創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)手段，從而達(dá)到提高公共圖書館服務(wù)水平的目的。此外，公共圖書館還應(yīng)站在讀者服務(wù)的角度上，加大圖書館資源宣傳工作的力度，提高優(yōu)勢信息資源傳遞的效率，才能在形成良好信息資源傳遞品牌和口碑的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)出公共圖書館在現(xiàn)代社會發(fā)展過程中的價(jià)值。

結(jié)束語

總之，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的迅速發(fā)展，不僅進(jìn)一步拓寬了圖書文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)發(fā)展的空間，而且為傳統(tǒng)圖書館的建設(shè)和發(fā)展提供了新的契機(jī)。所以，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念和方式，緊跟互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代發(fā)展的腳步，嚴(yán)格地按照以讀者需求為核心的原則，準(zhǔn)確定位自身的決策，才能滿足信息社會發(fā)展對公共圖書館資源服務(wù)提出的要求。