疫情常態(tài)化階段心理危機的調(diào)查研究

劉子儀 寧止悠

（大連海洋大學(xué) 遼寧大連 116000）

美國心理學(xué)家卡普蘭認(rèn)為：當(dāng)面臨突然或重大生活困境時，人們慣常的支持系統(tǒng)無法應(yīng)對眼前的處境，會產(chǎn)生暫時的心理困擾，這種多表現(xiàn)為情緒上的恐慌、焦慮、無助的心理失衡狀態(tài)就是心理危機。而群體的心理失衡會導(dǎo)致其行為偏離正軌，從而對社會各方面造成不良的影響。新型冠狀病毒（COVID-19）自爆發(fā)以來對社會秩序造成了持久的沖擊，由此引發(fā)的心理問題都不容忽視。為積極響應(yīng)國家對疫情心理干預(yù)的號召，我們通過問卷調(diào)查、私下采訪、研究文獻(xiàn)等方式，針對本疫情發(fā)展現(xiàn)階段中的各類人群的心理狀態(tài)進(jìn)行了總結(jié)和分析，給出了相應(yīng)的解決對策。

常態(tài)化階段群眾心理危機的表現(xiàn)形式

疫情現(xiàn)階段，群眾的生理心理以及行為都出現(xiàn)了不同的非適應(yīng)性變化。生理上，行業(yè)內(nèi)卷和就業(yè)壓力使部分人群生理機能紊亂，嚴(yán)重者失眠多夢，身體免疫力下降以至引發(fā)其他疾??；在心理上，頻繁要求登記個人信息導(dǎo)致的信息泄露，以及局部疫情爆發(fā)地政府人員的工作疏漏和不作為等等則使部分人群失去了信心和正常的判斷能力，呈心慌、憂慮、多疑的心理狀態(tài)，拒絕登記上報個人信息，接種疫苗等。在行為上，人們見證了全國疫情的好轉(zhuǎn)，再加上長時間的緊張“應(yīng)戰(zhàn)”，已進(jìn)入了疲憊期，開始放松警惕，具體表現(xiàn)為不佩戴口罩、不注意消毒、對境外輸入產(chǎn)品及人員檢測不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊取?/p>

常態(tài)化階段群眾心理危機的原因分析

經(jīng)濟消費低迷引發(fā)社會心理焦慮。新冠肺炎的傳播擴大了企業(yè)交易成本，部分地區(qū)停運停工，致使我國勞動力閑置、產(chǎn)生企業(yè)訂單積壓現(xiàn)象。而受重大突發(fā)事件影響最大的是股票市場，這對我國投資者的情緒造成巨大波動，心理上的恐慌降低了投資欲望，進(jìn)而對旅游，餐飲，娛樂行業(yè)乃至進(jìn)出口貿(mào)易造成巨大沖擊。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上看，2020年一季度的經(jīng)濟同比下降6.8%，這成為我國建立季度GDP核算制以來首次出現(xiàn)的經(jīng)濟負(fù)增長現(xiàn)象，其跌幅遠(yuǎn)超過上世紀(jì)亞洲金融危機對中國經(jīng)濟增速的沖擊。

延期復(fù)工對國際貿(mào)易企業(yè)產(chǎn)生最直接的負(fù)面影響，許多中小企業(yè)面臨破產(chǎn)風(fēng)險，而經(jīng)濟增速緩慢對資本市場造成的沖擊使眾多企業(yè)無力應(yīng)對疫情后的重振。商務(wù)部前部長陳德銘認(rèn)為外貿(mào)出口波動1%將會影響20萬左右人的就業(yè)。同時消費欲望降低無法帶動經(jīng)濟增長，貿(mào)易水平下滑增加了大量失業(yè)人口。群眾對于就業(yè)，升學(xué)均產(chǎn)生巨大壓力。行業(yè)內(nèi)卷程度上升導(dǎo)致的一系列社會問題引發(fā)了廣泛的焦慮心理。

疫情防控中法治短板引發(fā)的心理危機。疫情防控期間，掃碼登記、填寫個人信息表已經(jīng)成為常態(tài)，這樣雖然可以有效追蹤疫情動態(tài)，但也帶來個人信息安全問題的隱患。我國的刑法及其他部門法對于隱私安全的保護(hù)缺少具體的規(guī)定，以至于采集來的信息如何保存、處理等問題缺少應(yīng)有的重視，導(dǎo)致人民群眾產(chǎn)生多疑，憂慮，敏感的情緒，拒絕配合管控流程。

我國的《傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》中一些法律條款和其法律責(zé)任并不能完全對應(yīng)，且法律責(zé)任規(guī)定存在處罰過輕、違法成本低、警示作用不強等情況。這不便執(zhí)法人員采取及時有效的措施，以至于工作上出現(xiàn)疏漏，從而引發(fā)群眾對執(zhí)法人員行動力的不信任，并產(chǎn)生局促不安的情緒。

各個部門的聯(lián)動性弱，協(xié)調(diào)合作不到位，部門之間缺少明確的界定，出現(xiàn)管理范圍的交叉重疊，以至有些部門互相推諉責(zé)任，辦事效率低下。如2021年5月遼寧營口鲅魚圈發(fā)生的聚集性新冠肺炎疫情，其衛(wèi)生行政部門就出現(xiàn)了責(zé)任落實不明確，履職不力，互不作為的問題，使得監(jiān)督功能形同虛設(shè)，讓病毒傳播有機可乘。

疫情常態(tài)化管控使人產(chǎn)生倦怠心理。人們長時間處于疫情的特殊化管控下，會出現(xiàn)麻木厭倦的情緒。比如后疫情時期的學(xué)生群體在接受長期的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)后，因為沒有教師直接指導(dǎo)管控，自控力不好的學(xué)生就會陷入效率低下，成績下滑，焦慮自卑的惡性循環(huán)。這種狀態(tài)會持續(xù)到線下開學(xué)后的很長一段時間里，學(xué)生對學(xué)習(xí)產(chǎn)生的倦怠心里不利于成績提升。

疫情常態(tài)化管控使人們出現(xiàn)幸存者偏差心理?！靶掖嬲咂睢毙睦?，即人們只片面的了解身邊的幸存者信息，使判斷出現(xiàn)偏差。疫情進(jìn)入到常態(tài)化發(fā)展時期，多地區(qū)病例清零，政府逐步減少各方面限制，復(fù)工復(fù)學(xué)開啟后很大一部分人渴望迅速回到疫情前的生活狀態(tài)，因此變得疏忽大意，開始產(chǎn)生“不戴口罩也沒關(guān)系，不會傳染到自己了”等僥幸的想法。而這種心理出現(xiàn)在政府工作人員上就導(dǎo)致了監(jiān)管履職不利，形式化管控等情況。

解決疫情常態(tài)化階段心理危機的方法

響應(yīng)國家政策進(jìn)一步調(diào)節(jié)經(jīng)濟，促進(jìn)民生發(fā)展。國家實行積極的財政政策，加大對受疫情影響的個人及企業(yè)補貼和貸款貼息優(yōu)惠力度，減少企業(yè)融資成本。堅持毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟，鼓勵，支持，引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟發(fā)展。增加對于進(jìn)出口外貿(mào)行業(yè)部分商品貨物免征進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅，消費稅以及關(guān)稅政策。延長企業(yè)虧損結(jié)轉(zhuǎn)年限，扶持中小企業(yè)發(fā)展，減輕就業(yè)壓力。

堅持憑借深化改革措施打破體制機制障礙，激發(fā)市場活力。利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，促進(jìn)線上線下共同發(fā)展。

對于外貿(mào)行業(yè)，電子商務(wù)憑借其數(shù)字化、開放性、高效性等特點破除貿(mào)易的時空壁壘。眾多電商平臺例如亞馬遜積極響應(yīng)國家政策號召，響應(yīng)“一帶一路”倡議，其發(fā)展帶動國家GDP增長。由此可見優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)投資領(lǐng)域，加快建設(shè)數(shù)字化經(jīng)濟等新型基礎(chǔ)設(shè)施勢在必行。

完善社會危機干預(yù)法律體系。為解決疫情期間頻繁填寫個人信息導(dǎo)致的隱私泄露問題，應(yīng)增加隱私權(quán)保護(hù)方面的立法并對于疫情進(jìn)入常態(tài)化防控會遇到的共性問題進(jìn)行統(tǒng)籌立法，并加快修訂相關(guān)滯后條款，修改完善《傳染病防治法》。

為適應(yīng)現(xiàn)階段疫情防控，應(yīng)當(dāng)依法行使行政權(quán)力，并依據(jù)法律，科學(xué)的制定適用疫情常態(tài)化階段的長效機制，各單位可以出臺一些具體的、有針對性、有特色的防控方案。

為了保證政務(wù)公開，避免輿論危機導(dǎo)致的心理危機，我國《傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》在關(guān)于“未認(rèn)知新型傳染病”和“群體性不明原因疾病”的解釋上應(yīng)該更加完善，使再有新型病毒出現(xiàn)時能夠第一時間發(fā)布最新最權(quán)威的信息，安定群眾。

為加大執(zhí)法力度，切實規(guī)范法治防控秩序，從法律上要明確帶頭負(fù)責(zé)，管控，監(jiān)督以及聯(lián)合執(zhí)法的部門，使責(zé)任分配明確，提升部門的辦事效率，提高政府的公信力。這樣才能有效減少群眾的恐慌疑慮。

為了減輕醫(yī)護(hù)人員的心理危機。在疫情防控期間，對于醫(yī)護(hù)人員的勞動和休息，有關(guān)部門應(yīng)加強相關(guān)監(jiān)管制度的建設(shè)，并對醫(yī)療機構(gòu)里醫(yī)護(hù)人員的勞動時間和休息情況進(jìn)行調(diào)查。進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)法律條款，化解民事糾紛，落實醫(yī)護(hù)人員的休息權(quán)和工商救濟權(quán)，并提高相應(yīng)福利待遇的監(jiān)管力度，多方面減輕醫(yī)護(hù)人員的負(fù)擔(dān)和焦慮。

建立心理危機干預(yù)服務(wù)體系。構(gòu)建成體系的心理危機干預(yù)服務(wù)，首先需要社會資源的調(diào)動和足夠的心理理論與實踐的支撐。鼓勵更多學(xué)習(xí)心理學(xué)的專業(yè)人士加入的同時，還要規(guī)定好心理危機服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督和評估服務(wù)效果。而各級政府和危機事件的主管部門要監(jiān)測好社區(qū)、街道等響應(yīng)危機管控是否到位，是否配合危機干預(yù)的團隊。對于不同的社會群體，也要采取不同的有針對性的心理援助，這樣才能夠形成有效的常態(tài)化的體制。

開展全面的心理疏導(dǎo)教育工作。疫情常態(tài)化階段心理疏導(dǎo)工作依舊不能懈怠，可以在互聯(lián)網(wǎng)手機端，建立免費的心理援助熱線，還可以通過微信公眾號和微博等平臺，科普心理危機的文章和知識，引導(dǎo)民眾正面看待自己的不良情緒，進(jìn)行有效的心理調(diào)試，并加大對互聯(lián)網(wǎng)不實信息的管控，教育群眾提高篩選信息的能力，堅持通過官方平臺獲取疫情動態(tài)，了解社會問題。這樣才能有效屏蔽負(fù)面信息，保持心理的穩(wěn)定，減少誘發(fā)心理危機的可能。