文 張可歆

如何做好幼兒園管理工作是擺在每位管理者面前的頭等大事。

幼兒園運(yùn)用流程管理，使管理更加透明化、規(guī)范化、便捷化。

本探究從價(jià)值與應(yīng)用兩方面著手，借鑒企業(yè)流程相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)，分析、總結(jié)流程管理在幼兒園常規(guī)工作中的意義以及實(shí)踐的具體做法，為幼兒園管理工作指明方向。

一、概念界定

（一）流程管理

流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，持續(xù)提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。此管理學(xué)名詞通常用于企業(yè)管理。

（二）幼兒園流程管理

幼兒園流程管理是以實(shí)現(xiàn)該幼兒園戰(zhàn)略目標(biāo)、提高教育質(zhì)量、服務(wù)于幼兒及家長(zhǎng)為目的的系統(tǒng)化方法。

幼兒園流程管理的目標(biāo)是不斷優(yōu)化幼兒園管理，從而創(chuàng)造更多的教育效益。

作為非營(yíng)利性組織的教育機(jī)構(gòu)，幼兒園流程與企業(yè)流程有較大區(qū)別。

依據(jù)幼兒園的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，幼兒園流程總體包括兩個(gè)方面：常規(guī)工作流程與應(yīng)急工作流程。

本文主要探究常規(guī)工作中的流程管理，幼兒園常規(guī)工作包括行政工作、后勤工作、保教工作、家長(zhǎng)工作等。

正是因?yàn)檫@些常規(guī)工作每天都被反復(fù)經(jīng)歷，因而更需要制定相應(yīng)的流程。

二、幼兒園常規(guī)工作中流程管理的價(jià)值

（一）流程管理優(yōu)化園所管理模式

1.流程管理使常規(guī)工作開(kāi)展更高效

高效是流程管理的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在管理任務(wù)明確、目標(biāo)清晰，圖示簡(jiǎn)潔、操作方便。

例如，《師生晨午檢流程圖》中明確規(guī)定了體溫正常與體溫異常的相應(yīng)舉措，管理者要具體分析體溫異常的幼兒是否有家長(zhǎng)接送，從而采取措施。

《通風(fēng)消毒流程圖》具體規(guī)定了室外、室內(nèi)環(huán)境的不同方法，室內(nèi)又區(qū)分了食堂、教室、午睡室、專用室、保健室等不同地方的具體做法。

清晰的流程能高效推進(jìn)常規(guī)工作。幼兒園管理具有周期性。

因此，流程管理具有可復(fù)制性，復(fù)制不是照搬流程，而是根據(jù)管理需要來(lái)優(yōu)化流程。

2.流程管理有助于幼兒園管理精細(xì)化

幼兒時(shí)期發(fā)展的重要性不言而喻，幼兒園作為幼兒時(shí)期幼兒主要的活動(dòng)場(chǎng)所之一，其管理的精細(xì)化程度直接關(guān)系到幼兒成長(zhǎng)與發(fā)展。

幼兒園實(shí)行流程管理有利于管理的精細(xì)化。幼兒園常規(guī)工作類別多且覆蓋面廣，需要明確的流程規(guī)范。

例如，幼兒每日午餐流程包括餐前、餐中與餐后三大環(huán)節(jié)：餐前又包括保育員的一套配送流程，教師組織餐前游戲以及給幼兒佩戴圍兜等事務(wù)流程；餐中包括教師的分餐，組織幼兒用餐，教師用餐的輪換等；餐后包括幼兒的餐后活動(dòng)組織、教室清理、保育員回收餐盤(pán)等。

每個(gè)環(huán)節(jié)又包含小流程，如餐后清理包括環(huán)境清理與幼兒清理。

幼兒園始終貫徹流程，才能提升每日常規(guī)工作的精細(xì)化程度。

3.流程管理讓園所資源配置更合理

流程管理涉及的園所資源主要指人力資源，其配置的合理程度影響幼兒園個(gè)體與集體力量的發(fā)揮，而流程管理可以為園所人力資源的調(diào)配提供操作層面的支持。

在對(duì)全園常規(guī)工作有了科學(xué)、系統(tǒng)的把控后，幼兒園按照流程對(duì)教師進(jìn)行合理分工，明確職責(zé)，做到點(diǎn)上有個(gè)人，面上有部門(mén)，時(shí)序有先后，常規(guī)工作自然會(huì)按照既定模式有序推進(jìn)，杜絕問(wèn)責(zé)無(wú)果、職責(zé)空缺、互相推諉等情況的出現(xiàn)。

（二）流程管理提高教師專業(yè)素質(zhì)

流程對(duì)教師提出了工作的具體標(biāo)準(zhǔn)與要求。流程管理在規(guī)范幼兒園各項(xiàng)常規(guī)工作的同時(shí)，無(wú)形中提高了教師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)。

1.教師培養(yǎng)的系統(tǒng)化

流程管理讓師資更專業(yè)，如招聘流程、新教師轉(zhuǎn)正流程、教師培訓(xùn)流程等。

流程管理讓教師在遵從流程的過(guò)程中，努力向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的教師標(biāo)準(zhǔn)去靠近，教師的能力得到相應(yīng)提升。

2.常規(guī)工作的規(guī)范化

流程管理明確教師的一日工作，每項(xiàng)具體任務(wù)由誰(shuí)來(lái)做，先做什么，后做什么，把每一項(xiàng)任務(wù)、工作目標(biāo)、以及責(zé)任人關(guān)系描述清楚，使保教工作精細(xì)化、規(guī)范化。因此，規(guī)范常規(guī)工作可以促進(jìn)教師發(fā)展。

3.教科研工作的嚴(yán)謹(jǐn)化

流程可以引領(lǐng)園本教研，建立“園本教研工作流程”的價(jià)值在于優(yōu)化教研活動(dòng)的組織與管理，讓教研活動(dòng)趨于規(guī)范化、科學(xué)化。

流程可以保障課題探究，在課題推進(jìn)的過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)目的不明確、過(guò)程被忽視、保障力度不足等問(wèn)題。

而對(duì)課題探究制定相應(yīng)流程，可以增強(qiáng)對(duì)探究的監(jiān)督與管理，讓參與其中的教師都能按照流程開(kāi)展課題工作，教師的教科研水平也得到提高。

（三）流程管理提升幼兒秩序水平

在與幼兒的接觸中，教師不難發(fā)現(xiàn)，有的幼兒做事無(wú)條理，很難遵守規(guī)則；有的幼兒做事有始有終，愿意遵循規(guī)則制度。這些差異主要源于幼兒內(nèi)在的秩序水平。

幼兒園階段是幼兒內(nèi)在意識(shí)和情感形成的重要階段，來(lái)自教師日復(fù)一日的常規(guī)要求和科學(xué)引導(dǎo)，對(duì)幼兒積極意識(shí)的形成產(chǎn)生正面作用。幼兒是流程的實(shí)踐者，也是秩序環(huán)境的檢驗(yàn)者。

三、幼兒園常規(guī)工作中流程管理的有效應(yīng)用

（一）流程的制定與梳理

1.制定流程的原則

幼兒園流程要滿足幼兒成長(zhǎng)和教師發(fā)展的需要。一方面，流程要以幼兒需求為主體，以幼兒意愿為轉(zhuǎn)移教師在一日常規(guī)工作中，要以促進(jìn)幼兒成長(zhǎng)為前提。

另一方面，幼兒園要樹(shù)立“以人為本”的管理理念，突出教師的主體地位，以教師專業(yè)發(fā)展為中心。

2.制定與梳理的方法

首先，收集各部門(mén)的工作資料，了解其工作內(nèi)容；其次，甄選工作內(nèi)容，選出有問(wèn)題或者有困難的部分進(jìn)行流程的再制定。

再次，廣泛征求所有教職工的意見(jiàn)，引導(dǎo)教職工全員參與流程制定。

最后，從目的、人員、次序、方法等方面，反復(fù)分析、完善流程。

梳理流程也是不可或缺的環(huán)節(jié)，管理者不僅要理清流程間的邏輯關(guān)系，還要對(duì)流程進(jìn)行分類、對(duì)流程的重要程度進(jìn)行評(píng)估。

（二）流程的運(yùn)用與執(zhí)行

流程制定完成后，標(biāo)準(zhǔn)化的流程需被制成手冊(cè)，人手一冊(cè)，并在辦公區(qū)域、教室等地點(diǎn)被繪成大圖展示，讓每位教師都能及時(shí)對(duì)照，在充分熟悉流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)用。另外，流程制定還需要注意以下兩個(gè)方面。

1.管理者帶頭執(zhí)行

幼兒園流程是管理者與教師共同遵守的標(biāo)準(zhǔn)。如果管理者自己不執(zhí)行流程，卻要求教師執(zhí)行流程，將會(huì)引起教師的不滿，從而導(dǎo)致其工作積極性不高。

在踐行相關(guān)流程時(shí)，管理者不可有“情有可原”“下不為例”的觀念，要堅(jiān)決帶頭執(zhí)行，否則流程將形同虛設(shè)。

2.教師自覺(jué)遵守

教師應(yīng)自覺(jué)成為流程執(zhí)行的推動(dòng)者和維護(hù)者。每位教師都應(yīng)牢記流程，不論流程大小，都按照程序和規(guī)范不折不扣地執(zhí)行。

（三）流程的督導(dǎo)與檢驗(yàn)

規(guī)范流程、檢查監(jiān)督，目的在于督促和提醒眾人時(shí)刻約束行為，向流程標(biāo)準(zhǔn)靠近。在對(duì)流程的檢驗(yàn)中，管理者應(yīng)堅(jiān)持運(yùn)用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證流程的科學(xué)性，可以運(yùn)用調(diào)查表、訪談法等方式，讓教師針對(duì)某一流程及具體操作提出建議或看法。

在此過(guò)程中，還要善于運(yùn)用數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證流程的效果，為流程的優(yōu)化作好鋪墊。

（四）流程的維護(hù)與優(yōu)化

很多因素都決定著“流程”需要在不同的階段進(jìn)行調(diào)整，如環(huán)境的改變、人員的更替、新政策的出臺(tái)等。

有時(shí)，管理者需要對(duì)“流程”進(jìn)行大幅度優(yōu)化。優(yōu)化的最終目的是使幼兒園常規(guī)工作更規(guī)范，從而形成較完善的管理模式，提升管理效果。