優(yōu)質護理服務應用在急診科護理中的效果

尹美歌

摘? 要：目的? 分析優(yōu)質護理服務應用在急診科護理中的效果。方法? 納入赤峰市醫(yī)院急診科2019年2月～2020年2月收治的患者110例，采用隨機數表法分為試驗組和常規(guī)組，每組55例。常規(guī)組給予基礎護理模式，試驗組在常規(guī)組的基礎上給予優(yōu)質護理，對比兩組患者護理滿意度及不良事件發(fā)生率。結果? 護理之后，試驗組服務態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境、用藥指導、健康教育、職業(yè)形象評分均優(yōu)于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;試驗組臨床不良事件發(fā)生率明顯低于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論? 在急診科護理過程中，應用優(yōu)質護理服務，有助于提高患者的滿意度，同時降低不良事件的發(fā)生率。

關鍵詞：急診科;優(yōu)質護理服務;滿意度;不良事件

中圖分類號：R473? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1009-8011（2021）-17-0117-03

隨著生活水平的提高，人們更加關注自身的健康及醫(yī)療消費，在接受醫(yī)療服務的同時，對護理服務有著更高要求。優(yōu)質護理服務是以病人為中心，強化護理人員專業(yè)知識，提升基礎護理服務，優(yōu)化服務內容，落實護理責任制，全面提升整體護理服務的一種護理方式[1-2]。急診科是一個綜合性科室，需在較短的時間內對患者實施急救，對護理人員綜合素質有著較高的要求，要求護理人員在完成基礎護理工作上，還要有較強的責任心及意識。基于以上的研究背景，本研究選取赤峰市醫(yī)院急診科2019年2月～2020年2月收治的110例患者進行研究，分析優(yōu)質護理服務對于急診科患者的臨床價值。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

研究對象均為赤峰市醫(yī)院急診科2019年2月～2020年2月收治的患者，合計110例，采用隨機數表法分為試驗組和對照組，每組55例。試驗組，男28例，女27例;年齡18～74歲，平均年齡（42.11±3.42）歲;其中急性酒精中毒者12例，過敏性休克者8例，心臟呼吸驟停者10例，軟組織損傷者15例，眩暈癥者10例。常規(guī)組，男25例，女30例;年齡20～73歲，平均年齡（39.48±4.92）歲;其中急性酒精中毒者15例，過敏性休克者6例，心臟呼吸驟停者6例，軟組織損傷者16例，眩暈癥者12例。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。本次研究已獲得赤峰市醫(yī)院醫(yī)學倫理委員會批準?；颊呒凹覍倬栽负炇鹬橥鈺?/p>

1.2? 納入與排除標準

納入標準：所有患者均為急診科接診患者，臨床資料完整。

排除標準：①有認知障礙及溝通障礙者;②有精神障礙以及不愿配合者。

1.3? 方法

常規(guī)組給予基礎護理模式，監(jiān)測患者血壓、心率、呼吸等生命體征，觀察并記錄患者的臨床表現，根據急診科分級護理標準嚴密觀察患者病情，當疾病出現變化需立刻報告主管醫(yī)師，并配合治療。給予患者疾病和健康宣教，指導患者健康飲食。

試驗組在基礎護理上給予優(yōu)質護理服務，主要方式有：①建立護理小組，在護理人員中選取1名經驗豐富的護理人員為小組組長，全面統(tǒng)籌護理工作，將每項護理工作落實到個人，事后跟進工作事項，根據護理人員工作經驗、年齡等將護理人員分配到相應護理級別患者。②提高護理人員素質及工作能力，定期組織科室內護理人員對衛(wèi)生部相關文件進行學習，了解最新醫(yī)療動態(tài)、相關政策要求，提高護理服務意識。定期開展護理培訓，提升護理人員專業(yè)知識水平。通過理論加實踐操作提升護理人員工作能力。邀請科內經驗豐富主治醫(yī)師及護理人員對相關護理人員進行培訓，以提升急救反應能力、急救能力。培訓后給予考核，表現優(yōu)異者則給予適當物質獎勵及口頭表揚。③心理疏導，急診科患者多為突發(fā)疾病患者，患者入院后往往對自身疾病不了解，身體的不適及對疾病認知不夠，易出現恐懼、害怕等負面情緒。護理人員需積極主動地進行健康宣教，告知患者疾病產生的原因及治療方式，減輕患者恐懼、緊張感，改善患者負面情緒，提高治療積極性。給予患者心理疏導可以很好地避免患者因緊張、恐懼等不良情緒激起的機體應激反應而阻礙治療進展、降低治療效果。④優(yōu)化搶救流程，接到患者或家屬呼救電話時進行準確有效的溝通，了解患者當時情況并給予適當指導，將出診時間控制在5 min內，入院后由專人陪同指導家屬完成就診流程，為患者提供就診、繳費綠色通道，為患者爭取到最佳搶救時間。院內急性發(fā)病患者快速推入搶救室，根據病情提供檢查、搶救措施。⑤提供優(yōu)質的護理環(huán)境，維持室內溫濕度，溫度控制在25℃，濕度保持在30%～60%，以人體感到舒適為主。保持室內光線明亮而不刺眼，每天定時打掃清理衛(wèi)生，消殺病菌，嚴格遵守無菌操作，為患者提供一個良好的護理環(huán)境。⑥做好傳送和出院指導，對于需要進一步治療的患者，做好科室之間的傳送交接工作，可以出院的患者叮囑注意事項，做好出院指導，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)并做好出院登記。

1.4? 觀察指標

以赤峰市醫(yī)院自制的問卷調查表對兩組患者護理后滿意度進行評分，主要對服務態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境、用藥指導、健康教育、職業(yè)形象5項進行評分，各項滿分均為10分，得分越高，即說明患者的滿意程度越高。觀察并記錄在急診科中出現的不良事件，例如：導管脫落、處方執(zhí)行錯誤、輸液外滲、跌倒、墜床、未更換消毒液等事件，不良事件發(fā)生率=不良事件發(fā)生例數/總例數×100%。

1.5? 統(tǒng)計學分析

以SPSS 23.0軟件進行數據處理，計量資料以（x±s）表示，組間或組內比較行t檢驗;計數資料以[n（%）]表示，組間或組內比較行χ2 檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組患者護理后滿意評分比較

護理后，試驗組護理人員服務態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境、用藥指導、健康教育、職業(yè)形象評分均高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 兩組患者不良事件發(fā)生率比較

試驗組臨床不良事件發(fā)生率（10.91%）明顯低于常規(guī)組（25.45%），差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2。

3? 討論

急診科是醫(yī)院中較為重要的一個部門，承擔著所有急癥患者的搶救工作，科室中多數為急癥、中重癥患者，且病情多樣，這要求治療醫(yī)師及護理人員有較高的專業(yè)知識水平及應變能力，同時能在較短的時間掌握患者有效信息，迅速做出判斷，縮短就診及搶救時間，為患者生命安全保駕護航[3-4]。優(yōu)質護理服務是圍繞著患者展開的優(yōu)質、高效、滿意及放心的醫(yī)療服務，強化護理基礎，提升護理質量，改善患者負面情緒，提升搶救率。優(yōu)質護理服務通過建立護理小組將每一項護理工作落實到個人，提升了護理人員責任心，避免不良事件發(fā)生。通過學習相關文件，有效的理論、實踐操作培訓，強化護理人員專業(yè)知識及實踐操作能力，提高護理質量。開展心理護理可有效地緩解患者緊張、恐懼感，便于治療護理工作的開展，提升患者依從性及治療積極性[5-6]。優(yōu)化搶救流程，為患者提供便捷的綠色生命通道，對提升搶救成功率有著十分重要的作用。給予患者一個良好的護理環(huán)境，嚴格遵守無菌操作，及時消殺、清理衛(wèi)生，避免交叉感染。當患者需要進一步治療時，對接好各科室，做好傳送工作?？沙鲈夯颊撸槍ζ洳∏榧盎謴颓闆r做好出院指導。

本研究顯示，試驗組患者各項護理滿意評分高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;試驗組不良事件發(fā)生率低于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。表明在急診科中實施優(yōu)質護理服務可有效地提高患者滿意度，減少不良事件的發(fā)生。

綜上所述，在急診科搶救、治療過程中應用優(yōu)質護理服務，有助于改善患者負面情緒，提升治療積極性，提高患者護理滿意度，減少不良事件的發(fā)生，避免病情惡化，進而提高整體的搶救、治療效果。

參考文獻

[1]褚鈞舒.人性化護理管理在急診科臨床護理中的應用[J].醫(yī)學食療與健康，2020，18（9）：117，119.

[2]農艷.循證護理在急診科搶救室優(yōu)質護理服務中的應用[J].飲食保健，2020，7（23）：207.

[3]陳佩佩.優(yōu)質護理服務在急診科的應用效果研究[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2020，7（12）：81，83.

[4]李娜.優(yōu)質護理服務對提升急診科護理滿意度的效果觀察[J].醫(yī)藥前沿，2020，10（6）：144.

[5]劉苗.優(yōu)質護理服務應用于急診科的護理效果研究[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2020，7（19）：80-81.

[6]劉學芳.人文關懷護理對急診科創(chuàng)建優(yōu)質護理服務的效果觀察[J].心血管外科雜志（電子版），2020，9（2）：204.