高校外派人員社會網(wǎng)絡(luò)對外派適應(yīng)的影響研究

程 潔

(1.安徽新華學院，合肥 230000；2.馬來西亞理工大學，馬來西亞 吉隆坡 81310)

一、引言

(一)研究背景

隨著教育國際化不斷發(fā)展，到合肥攻讀學位的留學生數(shù)量以及到合肥高校就業(yè)的外派人員數(shù)量呈現(xiàn)井噴式增長，外派適應(yīng)成為多元文化融合的產(chǎn)物之一。然而，緣于其中的文化對抗和沖突現(xiàn)象在跨文化社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建過程中屢見不鮮, 外派適應(yīng)導向的社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建成為高校外派人員管理研究中一個不可回避且具有現(xiàn)實意義的研究課題。

(二)研究目的和研究問題

以在合肥市各高校任職的外派人員為研究對象，研究社會網(wǎng)絡(luò)對外派適應(yīng)的影響機制，從而幫助外派人員提高外派適應(yīng)。研究問題包括：(1)外派人員在什么情況下會感到外派適應(yīng)；(2)外派人員外派適應(yīng)各維度的特征是什么；(3)外派人員來到合肥市高校工作以后，其社會網(wǎng)絡(luò)會發(fā)生怎樣的弱化、斷裂、重構(gòu)；(4)如何維護和使用外派人員外派人員的社會網(wǎng)絡(luò)。

二、文獻綜述

(一)外派適應(yīng)

外派適應(yīng)是外派人員對東道主文化各個方面的心理安慰程度，[1]主要體現(xiàn)在生活適應(yīng)、人際互動適應(yīng)、工作適應(yīng)和心理適應(yīng)幾個方面。[2]經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，外派適應(yīng)已經(jīng)成為跨學科結(jié)合人類學、社會心理學、語言學、傳播學和管理學等多學科交叉研究領(lǐng)域。中國學者在20世紀90年代將社會網(wǎng)絡(luò)理論應(yīng)用到跨文化適應(yīng)和外派適應(yīng)研究，研究的對象從移民轉(zhuǎn)至外籍勞工，研究重點從“群體層面的文化變遷和文化融合”轉(zhuǎn)向“個體層面的外派適應(yīng)”，關(guān)注的是“外派人員在中國文化環(huán)境中的心理反應(yīng)和社會整合”，側(cè)重“個體價值觀、態(tài)度和行為的變化”。

(二)社會網(wǎng)絡(luò)

Oberg把社會網(wǎng)絡(luò)定義為與他人結(jié)成的具有一定密切程度且相對穩(wěn)定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。[3]結(jié)構(gòu)指社會網(wǎng)絡(luò)直接展示出來的可測量的特性，包括社會網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、密度、異質(zhì)性和強度。[4]資源指的是社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中所嵌入的各種信息和支持等資源，通過資源總量和資源類型體現(xiàn)。動態(tài)過程指的是上述三個維度隨著行動者個人因素、文化因素和社會環(huán)境因素變化而發(fā)生改變的過程。[5]通過網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建行為去建立、維護和動員各種人際關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)成員之間自愿共享資源，能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢互補、易化工作的好處。[6]

三、研究設(shè)計

(一)概念模型

以外派適應(yīng)的影響因素為起點，通過訪談歸納社會網(wǎng)絡(luò)動態(tài)變化過程，識別外派適應(yīng)的影響因素和適應(yīng)水平現(xiàn)狀，分析社會網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)過程中的構(gòu)建動機、途徑、關(guān)鍵行為類別和建構(gòu)結(jié)構(gòu)結(jié)果；通過數(shù)據(jù)收集，探討社會網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)對外派適應(yīng)的影響機制，利用網(wǎng)絡(luò)動態(tài)演進機制為外派人員構(gòu)建個人社交網(wǎng)絡(luò)和提高外派適應(yīng)水平提供依據(jù)，促進其外派工作的完成。

圖1 概念模型

(二)深度訪談

1.訪談大綱

針向外派人員設(shè)計的訪談問題包括：(1)您的年齡、職稱、專業(yè)背景、來華時間和學校環(huán)境如何？(2)您在適應(yīng)中國的生活、文化和工作的過程中遇到了什么困難？(3)您的社會網(wǎng)絡(luò)有哪些特征？(4)您的社會網(wǎng)絡(luò)在安徽發(fā)生了怎樣的弱化、斷裂和重構(gòu)？(5)您通過新的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系獲得了哪些支持和幫助？(6)您如何維護和使用社會網(wǎng)絡(luò)？

2.訪談對象

本文采用典型抽樣和滾雪球的方式篩選了10名訪談對象，使用微信視頻進行訪談。對受訪者的選取依據(jù)以下幾個原則：(1)外派時間在6個月或以上；(2)外派期間與母國人員和當?shù)厝硕加薪佑|；(3)性別方面有男性和女性；(4)在不同高校的不同院系任職。

表1 外派人員基本信息

3.數(shù)據(jù)分析

本文采用扎根理論對通過深度訪談收集到的數(shù)據(jù)進行分析處理，使用Corbin & Strauss(2008,2014)的三級編碼技術(shù)和分析步驟推進資料分析和建構(gòu)理論。具體包括以下幾個步驟。

開放編碼：整理分析訪談轉(zhuǎn)錄文件，采用“逐句”、“逐段”混合編碼的方式，對訪談文本貼標簽，用(ax)標注。將重要的、出現(xiàn)頻率高且意義相似的編碼進行歸類，提煉次范疇，用(Ax)標注。通過對質(zhì)性數(shù)據(jù)的開放編碼分析，從資料中抽象出77個初始編碼，聚合為14個次范疇。

表2 訪談的開放編碼：范疇化

范疇化：繼續(xù)提煉開放編碼階段形成的14個次范疇、聚合相關(guān)聯(lián)的類別，發(fā)展成3個主范疇(AAx)作為后續(xù)分析的重點。

選擇編碼：通過選擇編碼對主范疇發(fā)現(xiàn)一條故事線：“社會、組織和個人的基本情況決定了外派人員會有什么樣的社會網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)動機、途徑和行為，即整個構(gòu)建過程，社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建過程決定了外派人員會給自己編織什么樣的社會網(wǎng)絡(luò)，即社會網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)結(jié)果，不同的社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建結(jié)果最終會對外派適應(yīng)造成不同的影響?！?/p>

表3 范疇化

表4 選擇編碼和范疇

四、外派適應(yīng)分析

(一)社會網(wǎng)絡(luò)和外派適應(yīng)的影響因素

社會、組織和個人相關(guān)因素都是高校外派人員社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建過程和外派適應(yīng)的影響因素。社會因素指東道國的政治、法律和文化環(huán)境，組織因素指學校支持，個人因素指外派人員的個性、工作規(guī)劃和家庭支持等。

1.社會因素

合肥市是個內(nèi)陸城市，政治穩(wěn)定，安保系統(tǒng)、醫(yī)療衛(wèi)生和公共交通系統(tǒng)完善，景區(qū)門票便宜，生活便利，人口密度低于上海等一線城市。徽文化傳承了幾千年，民風淳樸，感情觀念很重，重視人情往來行為。從事教育行業(yè)的人很多，僅合肥就有55所高校，大學有著嚴謹?shù)囊?guī)章制度，基本不會出現(xiàn)腐敗的問題，沒有人會敲詐外派人員。宗教自由，外派人員有自己的信仰，沒有遇到過傳教士?？傮w來說社會因素積極影響了外派適應(yīng)。

2.組織因素

在合肥的工作由高校統(tǒng)一安排，工作和生活離不開高校的支持。很多需要協(xié)調(diào)的事情不是自己一個人可以完成的，遇到問題需要上報二級學院領(lǐng)導，有些事情需要同事協(xié)助。高校只提供工作和生活支持還不夠，需要考慮外派人員的心理狀態(tài)，如報銷回國探親的機票等，因此還有很大的改進空間。

3.個人因素

遙遠的距離、不熟悉的異文化環(huán)境和單調(diào)枯燥的外派生活，都使得家庭支持對外派人員的影響很大。如果家人不支持，外派人員會感到壓力、迷茫、孤獨、不被理解或者沒有安全感等心理感知，進而失去外派的內(nèi)驅(qū)力，外派適應(yīng)水平低下。有清晰發(fā)展規(guī)劃的外派人員會以更積極的態(tài)度面對異文化差異，外派適應(yīng)水平較高。

(二)外派適應(yīng)現(xiàn)狀

衡量外派適應(yīng)效果的標準包括功能的健全、心理的健康、跨文化身份的出現(xiàn)和外派工作的完成等。

1.生活適應(yīng)

外派人員的生活適應(yīng)水平比心理適應(yīng)水平更好。原因包括：學校給外派人員免費提供單人宿舍，疫情期間提供免費食材，避免了因為生活習慣或飲食習慣不同和其他教師發(fā)生矛盾；外派人員也經(jīng)常在amazon網(wǎng)站上買自己國家的食物與人分享，在學校的快遞站取貨，形成亞文化圈。

2.工作適應(yīng)

由于疫情期間很多外派教師都采用線上線下相結(jié)合的授課模式，強化學生的自學空間和線上資源，鼓勵互動交流，注重學生的英語聽說水平，因此外派教師受到學生的歡迎程度比以往要高，工作適應(yīng)水平也相應(yīng)提高。但是，外派教師在非上課時間較少出現(xiàn)在辦公室，想見他們需要通過郵件預(yù)約，這讓團隊合作變得不方便。

3.心理適應(yīng)

幾乎所有外派人員都有不同程度的思鄉(xiāng)情緒，孤獨、無聊或者悲觀的情緒會對工作和生活造成負面影響。他們會通過和家人視頻聊天、瀏覽母國的網(wǎng)站和新聞、和老鄉(xiāng)聚在一起討論熱點話題等方式緩解思鄉(xiāng)情感。其中，和當?shù)厝私⒒橐鲫P(guān)系的外派人員有著較高的心理適應(yīng)水平。

4.互動適應(yīng)

個別外派人員和當?shù)厝私⒘四信笥殃P(guān)系，學習了普通話和拼音，甚至有在合肥安家的長期規(guī)劃，他們的互動適應(yīng)水平高于其他人。兩個膚色不同的人結(jié)伴而行出現(xiàn)在公共場合容易引發(fā)來自陌生人的驚訝、懷疑和關(guān)注，但這更多意味著好奇而非歧視或偏見，因此越來越多的外派人員不排斥和當?shù)厝私煌徒Y(jié)婚。

五、社會網(wǎng)絡(luò)分析

合肥市各高校聘用的外籍人員總?cè)藬?shù)比上海等一線城市少，但是外派人員的來源國家并不單一。僅安徽新華學院一所民辦二本大學就聘用過來自十幾個國家的外籍人員，而且每個外派人員的社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建結(jié)果差異顯著。因此，本文使用Furnham(1987)的三圈論來闡述外派人員的社會網(wǎng)絡(luò)。三圈包含本國同胞組成單一文化圈、本國同胞和東道國人員組成雙文化圈、各國外派人員和東道國人員組成多元文化圈。

(一)社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建動機

建立社會網(wǎng)絡(luò)的過程是一個雙方互動的過程，陌生的文化環(huán)境會帶來不確定性的增加，包括由于缺乏當?shù)刂R而產(chǎn)生的信息不確定性，以及由于孤獨和思鄉(xiāng)情緒而產(chǎn)生的情感不確定性。個人特征也是一個重要的影響因素，如果外派人員有強烈的工作目標，社交性就會更強，對于社會關(guān)系的需求更強，會主動尋求伙伴關(guān)系和情感的支持，并且享受社會關(guān)系構(gòu)建的過程。積極主動的態(tài)度可以加速整個進程，從而達到降低環(huán)境的不確定性，提高工作便利、生活便利和心理便利，促進人際融洽，融入當?shù)?，以及順利畢業(yè)。因此，外派人員現(xiàn)有的情感支持網(wǎng)絡(luò)能否滿足他們與人情感交流的需要，以及高校所提供的組織支持充足與否，都會阻礙或促進外派人員產(chǎn)生在當?shù)貥?gòu)建網(wǎng)絡(luò)的動機。具體來說，有的外派人員出于工作的需要，傾向于跟學生和校內(nèi)工作人員而非校外的當?shù)鼐用窠⒙?lián)系；有的外派人員出于持續(xù)性的考慮，傾向于跟外派人員交往；有的外派人員喜歡結(jié)交有相同文化背景或者共同興趣愛好的人；有的外派人員出于升職和就業(yè)需要，傾向于和其他高校的人聯(lián)系。

(二)社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建途徑

每個外派人員選擇的網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)對象和情境是不同的。外派人員可以依據(jù)自己的標準刻畫出網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建對象的形象，從而確定想要建立關(guān)系的人。這個人可以是第一印象好，有相同愛好和興趣，有相似經(jīng)歷或文化背景，或者有提供支持的能力和意愿。尋找這樣的人可以借用一些途徑或方式，例如：自我感知、偶然遇到、工作關(guān)系和熟人介紹。

一位來自智利的外派人員說：“去年有一個英語老師來我的大學訪學，認識她之后我發(fā)現(xiàn)她和她的家人都很有幽默感，我和他們相處得很愉快，上個月我們?nèi)ド虾ｎI(lǐng)了結(jié)婚證。合肥是個不錯的城市，我的妻子和岳父母都在這里。我計劃延長外派時間，繼續(xù)在這工作?！?/p>

(三)社會網(wǎng)絡(luò)動態(tài)變化及其對外派適應(yīng)的影響

為了滿足自己對資源的需要，外派人員通過開展六種關(guān)鍵類別的行為建立了一個以自我為中心的、動態(tài)的、不斷變化的社會網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)階段被提及最多的是選擇行為、聯(lián)絡(luò)行為、專業(yè)行為和提高能見度行為。

1.社會網(wǎng)絡(luò)的弱化、斷裂和重構(gòu)

外派人員的社會網(wǎng)絡(luò)有多重性和直觀性的特征。他們本身具有以情感性關(guān)系為主的社會支持網(wǎng)絡(luò)，作用是維持有價值的資源，網(wǎng)絡(luò)成員包括親屬、同胞和好朋友。成員之間相互信任、關(guān)心、理解和支持，隨著時間推進關(guān)系愈加濃厚。來到中國之后，空間和時間上的疏遠或隔離，以及聯(lián)系和交往頻率的減少，會引起原有社會網(wǎng)絡(luò)的弱化或斷裂，或者說是一種休眠和停滯，使其難以發(fā)揮原有的支持和保障功能。即便如此，外派人員始終保持與家人的聯(lián)系，把他們當作傾訴的對象，通過觀看母國新聞確認國家認同感。以往的社會網(wǎng)絡(luò)有可能繼續(xù)提供一些幫助，甚至發(fā)揮不可替代的作用。外派人員通過情感性網(wǎng)絡(luò)獲得歸屬感和安全感，這也為他們在工作和生活中的進一步發(fā)展提供了心理支撐和情感動力。

基于地緣和業(yè)緣建立的新的社會網(wǎng)絡(luò)有利于適應(yīng)外派期間的跨文化挑戰(zhàn)。地緣是指同胞關(guān)系，業(yè)緣是工作和生活方面的關(guān)系。外派人員會以原有地緣關(guān)系為紐帶建立新的社會網(wǎng)絡(luò)，形成穩(wěn)定的“同胞圈”，網(wǎng)絡(luò)成員包括同胞和其他國家的外派人員。同胞關(guān)系是非常重要的力量和資源，“同在異鄉(xiāng)為異客”使得同胞之間容易建立一種互助支持的關(guān)系，在工作上志同道合的時候會進一步加強雙方的聯(lián)系和信任。相比較之下，業(yè)緣關(guān)系是工具性的，以工具性關(guān)系為主的社會網(wǎng)絡(luò)的作用是獲取額外資源，對外派人員的外派適應(yīng)產(chǎn)生積極影響。以新的業(yè)緣關(guān)系為紐帶建立工具性的社會網(wǎng)絡(luò)有利于外派適應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)成員包括同事、中國的語言交流伙伴、社團成員、中國教師、外籍教師、留學服務(wù)中心的顧問、學校食堂和商店的工作人員、以及校外的社會組織等。在由工作過程而引發(fā)和形成的關(guān)系中，師生關(guān)系和同事關(guān)系是核心，不僅為外派人員提供物質(zhì)、工作和生活上的幫助，也提供了心理和精神上的關(guān)懷。

社會網(wǎng)絡(luò)的擴展體現(xiàn)在外派人員的交往范圍不是在單一文化圈內(nèi)，而是出現(xiàn)了雙文化圈和多元文化圈。通過雙文化圈直接和異文化領(lǐng)域的人進行交往，是直接了解中華文化的方式。比起書本上學到的知識，生活實踐更能增加對當?shù)厝怂季S方式、價值觀和社會規(guī)范的了解。新的社會網(wǎng)絡(luò)的建立豐富了外派人員的工作和生活，他們因此認識了校外的人，并且慢慢融入到當?shù)氐奈幕钪校⑵饻贤ê徒煌孕?。多元文化圈也是社會網(wǎng)絡(luò)的一部分。各國外派人員多以外派人員群體的亞文化為整體，彼此交往和溝通。合肥高校里來自歐美國家外派人員的數(shù)量遠遠大于其他國家，這給歐美外派人員的外派適應(yīng)和交往帶來了不少幫助。

2.社會網(wǎng)絡(luò)的維護和使用

社會網(wǎng)絡(luò)的密度、異質(zhì)性和資源性對外派適應(yīng)有正面影響，小型和緊密的網(wǎng)絡(luò)更有利于外派適應(yīng)；網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模對外派適應(yīng)有負面影響，大型、稀疏的網(wǎng)絡(luò)不利于外派適應(yīng)。所以外派人員更應(yīng)該維護小型和緊密的網(wǎng)絡(luò)。另外，他們還會根據(jù)自己與他人接觸的感覺、是否有共同話題以及工作需要等有選擇性地投入時間和經(jīng)歷維護社會網(wǎng)絡(luò)中的人際關(guān)系。

相比較前面的社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段，利用和回報階段不太在意培育和積累關(guān)系資源，反而希望借助并維護社會網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)嵌入的資源，所以社交行為、人情交換行為和信息往來行為表現(xiàn)得更加突出。聯(lián)絡(luò)行為包括當面溝通和工具聯(lián)絡(luò)。社交行為包括自發(fā)聚會娛樂、參加校外社團組織的活動和參加高校組織的活動。專業(yè)行為包括按時上課和參加教師培訓。提高能見度行為包括建立微信賬戶和添加微信好友群。人情交換行為包括問候示好、關(guān)心幫助和禮物贈送。信息往來行為包括消息傳遞和指導與建議。

一位來自英國的外派人員說：“我在學校慶典上表演過蘇格蘭歌舞。音樂無國界，可以促進文化傳播和感情交流。這不僅讓中國人更了解蘇格蘭文化，也是我回饋學校的方式?！?/p>

六、總結(jié)

根據(jù)維系群體成員關(guān)系的性質(zhì)不同，外派人員的社會網(wǎng)絡(luò)具有多重性和直觀性。擁有了由地緣關(guān)系為紐帶建立的網(wǎng)絡(luò)，和以工具性業(yè)緣關(guān)系為主的網(wǎng)絡(luò)，外派人員才能順利地外派適應(yīng)。在社會網(wǎng)絡(luò)弱化、斷裂和重建的過程中，新的關(guān)系主要由工作過程而引發(fā)和形成，所以師生關(guān)系和同事關(guān)系是核心。他們不僅為外派人員提供資源和信息，也提供心理和情感幫助。如果這兩種關(guān)系維持的很好，外派適應(yīng)就不會太差。如果遭遇文化休克等典型外派適應(yīng)問題，外派人員通過兩種方式強化其情緒的恢復(fù)、靈活性、開放性、感覺的敏銳性和個人自治水平。一種方式是保持原有的社會支持網(wǎng)絡(luò)中能夠發(fā)揮作用的關(guān)系，例如親緣關(guān)系提供無可替代的心理和精神上的幫助，并且始終以原有的關(guān)系支持網(wǎng)絡(luò)為主。另一種方式是不斷建立新的動態(tài)社會支持網(wǎng)。外派人員在建立新的社會網(wǎng)絡(luò)的同時也在進行著新的生活，換句話說，他們在進行外派適應(yīng)的同時也在創(chuàng)造跨文化生活實踐，從而完成外派目的。今后的研究可以使用質(zhì)性和量性相結(jié)合的方式，關(guān)注外派人員歸國后網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變化及其對回任適應(yīng)的影響，為人才管理實踐提供借鑒和指導意義。