□崔瑜琴
(榆林學(xué)院管理學(xué)院 陜西 榆林719000)
農(nóng)業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用,是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系當(dāng)中相當(dāng)重要的一個(gè)行業(yè)。農(nóng)產(chǎn)品營銷對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生較大的限制作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,農(nóng)戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷售,但互聯(lián)網(wǎng)銷售并未取得良好的效果。
目前,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展速度不斷加快,大部分社會群體開始應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺購物,而農(nóng)產(chǎn)品銷售也可以通過與購物平臺構(gòu)建良好的合作關(guān)系提升銷售份額。隨著科技不斷發(fā)展,消費(fèi)領(lǐng)域的營銷和消費(fèi)行為都產(chǎn)生了較為明顯的變化。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中,人們逐漸開始重視互聯(lián)網(wǎng)營銷。
農(nóng)產(chǎn)品銷售應(yīng)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展整體趨勢,重視對互聯(lián)網(wǎng)營銷的引入和落實(shí)。目前這類營銷方式仍然存在很多不足,缺乏相關(guān)資源支持,導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展相對滯后?,F(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展中,要重視對互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級和提升,實(shí)現(xiàn)新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)結(jié)合,促進(jìn)民生,拉動(dòng)消費(fèi),強(qiáng)化金融活力,降低流通成本。
互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品營銷相當(dāng)于農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷過程,指的是農(nóng)產(chǎn)品通過各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和平臺進(jìn)行銷售的過程。在整個(gè)銷售過程中要實(shí)現(xiàn)和物流網(wǎng)絡(luò)平臺客戶的交流、溝通與協(xié)作,提高產(chǎn)品知名度,促進(jìn)產(chǎn)品銷售渠道的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展??偠灾r(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷指的是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托、以網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)的創(chuàng)新型營銷過程。
農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷售作為新的銷售模式,需要傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品營銷方式的支持。這是因?yàn)橐恍┺r(nóng)產(chǎn)品并不完全適用于網(wǎng)絡(luò)銷售,應(yīng)由農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者結(jié)合實(shí)際情況,選擇互聯(lián)網(wǎng)銷售模式和方法。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行產(chǎn)品銷售,同時(shí)要借助互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下產(chǎn)品消費(fèi)、營銷渠道的拓展,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品形象的營銷傳播,完善服務(wù)細(xì)節(jié),真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)營銷的價(jià)值。
農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷能夠讓農(nóng)產(chǎn)品銷售者通過網(wǎng)絡(luò)搜集用戶信息,并將其反映到農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者手中,達(dá)到產(chǎn)銷良性溝通的目的。農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者可以根據(jù)消費(fèi)者的建議調(diào)節(jié)經(jīng)營模式以及生產(chǎn)內(nèi)容,完善生產(chǎn)和銷售結(jié)構(gòu)。
互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下,農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的核心是創(chuàng)新,要通過創(chuàng)新產(chǎn)品,結(jié)合創(chuàng)新性的服務(wù),滿足人們的需求。通過網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)自身形象建設(shè),讓更多消費(fèi)者認(rèn)識并了解生產(chǎn)和經(jīng)營的農(nóng)產(chǎn)品,是今后農(nóng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的重要目的。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境有了很大提升。越來越多社會大眾通過互聯(lián)網(wǎng)購買農(nóng)產(chǎn)品,這一情況促進(jìn)了農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷售發(fā)展。農(nóng)民對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知能力不斷提升,很多農(nóng)村商戶開始通過互聯(lián)網(wǎng)銷售農(nóng)產(chǎn)品。由此可以說明,在互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境影響下,我國農(nóng)產(chǎn)品營銷模式開始向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營渠道發(fā)展?;ヂ?lián)網(wǎng)金融環(huán)境下,農(nóng)產(chǎn)品電商的發(fā)展趨勢主要具有以下特點(diǎn)。
首先,互聯(lián)網(wǎng)金融會推動(dòng)生產(chǎn)者向電商發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下互聯(lián)網(wǎng)金融普及應(yīng)用以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展,農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者對電子商務(wù)平臺以及第三方支付有了更為深入的了解,認(rèn)識到通過網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品推廣和銷售的重要性,重視電商平臺對銷售渠道拓展和銷售份額提升的作用。農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者有針對性地通過網(wǎng)絡(luò)平臺避免中間環(huán)節(jié)加價(jià)現(xiàn)象,有效預(yù)防了產(chǎn)品滯銷。
其次,互聯(lián)網(wǎng)金融對于消費(fèi)者網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品具有重要的推動(dòng)作用?;ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)金融普及為人們生活帶來極大的便利性,人們逐漸習(xí)慣并愿意在網(wǎng)上購物,近幾年通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)成為消費(fèi)群體比較喜愛的產(chǎn)品購買方式。這一銷售和購買模式,在北上廣等一線城市普及率較高,受到大部分市民歡迎。在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的情況下,其他地區(qū)也會逐漸發(fā)展這種商業(yè)模式,實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品電商快速發(fā)展。
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境不斷優(yōu)化,政府相關(guān)部門對互聯(lián)網(wǎng)的投入力度逐漸增加,促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺的發(fā)展,為淘寶、天貓等銷售平臺提供了更多機(jī)會。隨著互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺增加以及其社會影響力擴(kuò)大,很多農(nóng)產(chǎn)品商家認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)平臺對于銷售的重要作用。在這個(gè)過程中,一些商家過度依賴大型網(wǎng)絡(luò)平臺。產(chǎn)生這種問題的原因主要是商家認(rèn)為大型網(wǎng)絡(luò)平臺能夠吸引更多目標(biāo)銷售群關(guān)注,但沒有認(rèn)識到自身在營銷過程中存在的不足。這些商家未能發(fā)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷變化的特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)操作技能不足,導(dǎo)致其經(jīng)營過程中不能順利運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)平臺,直接影響銷售份額。要解決這些不足,應(yīng)當(dāng)建設(shè)能夠幫助農(nóng)產(chǎn)品銷售主體的服務(wù)平臺。目前,農(nóng)產(chǎn)品商家對互聯(lián)網(wǎng)平臺過度依賴,平臺主動(dòng)權(quán)過大,反而影響農(nóng)產(chǎn)品銷售。
農(nóng)產(chǎn)品銷售情況直接受到消費(fèi)者消費(fèi)能力、水平以及偏好的影響。消費(fèi)者對農(nóng)產(chǎn)品的評價(jià)也是影響銷售份額的主要原因。在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺不斷發(fā)展情況下,農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營者需要強(qiáng)化和消費(fèi)者的交流和溝通,提高消費(fèi)者對產(chǎn)品的關(guān)注度,在第一時(shí)間幫助消費(fèi)者解決購物問題,加深消費(fèi)者對農(nóng)產(chǎn)品的印象提升產(chǎn)品好評率,帶動(dòng)后續(xù)消費(fèi)。目前在農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售過程中,農(nóng)產(chǎn)品商家和消費(fèi)者缺乏有效溝通。部分農(nóng)產(chǎn)品商家并沒有提煉出和客戶之間有效的交流方式,缺乏服務(wù)細(xì)節(jié)。在社會服務(wù)多元化發(fā)展的前提下,消費(fèi)者消費(fèi)觀念不斷升級。農(nóng)產(chǎn)品商家沒有在第一時(shí)間了解消費(fèi)需求的變化,也會導(dǎo)致交流過程出現(xiàn)障礙。
物質(zhì)基礎(chǔ)也會影響互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品營銷發(fā)展。農(nóng)村地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品加工、物流倉儲以及冷凍保鮮等設(shè)施相對落后,農(nóng)產(chǎn)品加工配送能力相對薄弱。一些農(nóng)村地區(qū)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷售,反而可能增加成本。受此方面因素影響,農(nóng)民銷售群體只能提高產(chǎn)品價(jià)格,以保證基本收益,但價(jià)格提高會在一定程度上影響銷量。農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對落后,互聯(lián)網(wǎng)普及率較低,雖然已經(jīng)采取相關(guān)措施完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè),但依然對網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)生阻礙作用[1]。
農(nóng)產(chǎn)品的主要生產(chǎn)者和銷售者都是農(nóng)民。農(nóng)民對電商平臺以及互聯(lián)網(wǎng)金融存在疑惑,在支付、發(fā)貨和交易的過程中害怕風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)戶本身對風(fēng)險(xiǎn)抵御能力較弱,寧愿選擇傳統(tǒng)的銷售模式,也不敢嘗試互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)銷售方法。
地方經(jīng)濟(jì)水平對網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)生重要影響。目前,農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展較好的地區(qū)主要集中在江浙滬一帶。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢一般或落后的區(qū)域,農(nóng)產(chǎn)品銷售情況相對較弱,互聯(lián)網(wǎng)金融模式不夠完善,導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展受到限制。農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)體系發(fā)展相對落后,與傳統(tǒng)的實(shí)時(shí)交易結(jié)算方式相比,農(nóng)產(chǎn)品電商交易結(jié)算模式相對延后。消費(fèi)者收到貨物、確認(rèn)評價(jià)后,商家才會收到貨款。這對生產(chǎn)經(jīng)營者資金周轉(zhuǎn)能力有較高要求,給一般農(nóng)戶帶來較大的經(jīng)濟(jì)壓力。
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境不斷優(yōu)化,電商專業(yè)人才對農(nóng)村地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展產(chǎn)生重要影響。目前,大部分農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者缺乏網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)金融知識,對網(wǎng)絡(luò)平臺銷售能力存在一些質(zhì)疑。農(nóng)村地區(qū)缺少互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)人才,更缺乏針對農(nóng)村電商及互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn),這對農(nóng)村地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展起到限制作用。
為了防止農(nóng)產(chǎn)品商家過度依賴某個(gè)電商銷售平臺,可以入駐多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺,強(qiáng)化自身經(jīng)營主動(dòng)性。在農(nóng)產(chǎn)品交易平臺方面,互聯(lián)網(wǎng)交易平臺種類較為豐富。淘寶、天貓、京東等網(wǎng)絡(luò)平臺有生鮮頻道,亞馬遜、蘇寧易購等平臺也占有較大的市場份額。除此以外,一些地方性特色網(wǎng)站也能夠進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷售。這些平臺都可以作為農(nóng)產(chǎn)品商家的銷售渠道。
受平臺規(guī)模和產(chǎn)品特性的影響,農(nóng)產(chǎn)品商家可以選擇多樣化的平臺組合模式,盡量以較高影響力的網(wǎng)絡(luò)平臺為優(yōu)先選擇,以此提高產(chǎn)品銷售份額。小的農(nóng)產(chǎn)品商家可以由小眾網(wǎng)絡(luò)平臺入手,減弱激烈市場競爭的沖擊,保留銷售主動(dòng)權(quán)。可以通過多平臺入駐的方式,提高市場銷售份額[2]。
良好的購物體驗(yàn)是提高客戶滿意度的重要方式。農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷要以提高用戶體驗(yàn)作為營銷發(fā)展的重心。用戶評價(jià)可以真實(shí)反映農(nóng)產(chǎn)品的銷售情況。用戶評價(jià)具有傳播性特點(diǎn),真實(shí)的評價(jià)能夠?yàn)闈撛谵r(nóng)產(chǎn)品用戶帶來參考,可以對購買決策產(chǎn)生重要影響。因此,農(nóng)產(chǎn)品商家要重視完善用戶購買流程體驗(yàn),強(qiáng)化情感需求。
首先,要全面分析用戶評價(jià),從用戶的好評和差評入手,分析兩方面評價(jià)產(chǎn)生的原因,并根據(jù)其中體現(xiàn)出來的特點(diǎn),完善好評相關(guān)內(nèi)容,根據(jù)差評相關(guān)內(nèi)容提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)。通過多樣化的方式,分析消費(fèi)者的心理特征,在用戶瀏覽產(chǎn)品和下單付款的全過程中,掌握用戶的消費(fèi)心理。
其次,強(qiáng)化用戶的情感需求。隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展,在產(chǎn)品購買過程當(dāng)中,消費(fèi)者的情感需求往往會對其消費(fèi)行為產(chǎn)生重要影響,對銷售模式形成有效的反饋。農(nóng)產(chǎn)品商家要認(rèn)真研究消費(fèi)者的意見反饋。如果意見反饋具有可行性,要及時(shí)采納,并以此為依據(jù),滿足用戶的情感需求。如果農(nóng)產(chǎn)品商家能夠滿足用戶的合理情感需求,可以提升用戶購物體驗(yàn),提高用戶對農(nóng)產(chǎn)品自主宣傳的力度,拓展消費(fèi)覆蓋面,增加銷售份額。
農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營主體以農(nóng)民群體為主,其文化水平相對較低,對互聯(lián)網(wǎng)金融不了解,大部分持有懷疑和不相信的態(tài)度。政府要重視對互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)內(nèi)容的宣傳,推廣農(nóng)產(chǎn)品電商營銷理念。大部分農(nóng)民應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的綜合能力較低,要建設(shè)符合我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的多元化投資體系,應(yīng)當(dāng)重視對農(nóng)民群體電商營銷能力的培訓(xùn)。在農(nóng)業(yè)教育相關(guān)領(lǐng)域,要加大投資力度,在農(nóng)村地區(qū)建立農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)中心及營銷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。
經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競爭能力較強(qiáng)的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)可以建立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫和門戶網(wǎng)站,形成良好的品牌形象,樹立品牌口碑。要重視農(nóng)產(chǎn)品電商營銷工作,提高互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平,朝著專業(yè)化和技術(shù)化的方向發(fā)展。政府應(yīng)增加資金投入,重視人才培養(yǎng),積極吸引返鄉(xiāng)知識青年參與互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下的農(nóng)產(chǎn)品銷售工作。重視網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn),給予精神或物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì),幫助農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營群體提升相關(guān)技能水平[3]。
農(nóng)產(chǎn)品營銷的差異化發(fā)展可以滿足不同細(xì)分市場的需求。根據(jù)消費(fèi)者的喜好提供對應(yīng)的商品,能夠有效培養(yǎng)用戶品牌意識,強(qiáng)化競爭力。互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品附加值的最大化發(fā)展,有助于推出新產(chǎn)品。在農(nóng)產(chǎn)品銷售過程中實(shí)行“減法”運(yùn)算,整合相近或同類型的產(chǎn)品,分區(qū)銷售。創(chuàng)新產(chǎn)品的樣式和類別,積極調(diào)整經(jīng)營模式,在差異化發(fā)展的前提下,最大化提升銷售份額和經(jīng)營效益。
互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中,物流能力會對農(nóng)產(chǎn)品電商產(chǎn)生重要影響。
首先,要強(qiáng)化信息網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)建,系統(tǒng)化發(fā)展水路、航運(yùn)、鐵路、公路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò),確保運(yùn)輸流程高效、快速。在信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)中,應(yīng)對農(nóng)業(yè)物流相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行強(qiáng)化,構(gòu)建專門性、范圍廣的物流綜合信息平臺。
其次,要強(qiáng)化現(xiàn)代化農(nóng)產(chǎn)品物流中心建設(shè),提升管理模式、技術(shù)水平,完善基礎(chǔ)設(shè)施,應(yīng)用公共配送、合理裝載以及集中庫存的新時(shí)代物流形式,有效調(diào)節(jié)物流速度,提高物流效率,盡最大可能節(jié)省物流費(fèi)用,降低產(chǎn)品損失。改進(jìn)運(yùn)輸裝備,更新并完善運(yùn)輸技術(shù),結(jié)合先進(jìn)技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)合理發(fā)展[4]。
農(nóng)產(chǎn)品具有良好的品牌形象,可以對外在和內(nèi)在危機(jī)實(shí)現(xiàn)有效抵御。可以加入電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建的虛擬商城中,樹立品牌形象。同時(shí),可以通過第三方電子商務(wù)平臺,宣傳產(chǎn)品和服務(wù),拓展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,強(qiáng)化品牌知名度,拓展市場份額,鞏固并提升品牌的市場地位。政府要重視對農(nóng)產(chǎn)品品牌意識的強(qiáng)化和引導(dǎo),幫助并組織農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者注冊商標(biāo),對原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)。要構(gòu)建食品安全可追溯體系,建立專門的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢制度,提供涵蓋不同層級的檢測服務(wù),確保消費(fèi)者隨時(shí)了解農(nóng)產(chǎn)品的信息。一旦出現(xiàn)問題,可以及時(shí)找出原因并追究責(zé)任[5]。
互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下,農(nóng)產(chǎn)品銷售活動(dòng)需要依靠全新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式結(jié)合相關(guān)技術(shù)開展。這一環(huán)節(jié)需要農(nóng)產(chǎn)品商家了解農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷的相關(guān)知識,認(rèn)識到傳統(tǒng)營銷存在的不足,結(jié)合經(jīng)營需求,選擇合適平臺。要根據(jù)用戶需求,通過物流建設(shè)、品牌化管理等,完善產(chǎn)品和服務(wù),提升農(nóng)產(chǎn)品銷售份額。