李敏

摘? ?要：隨著信息技術的進步，混合式學習成為發(fā)展新趨勢與新方向。為提高大學生混合式學習力，幫助大學生實現(xiàn)真正意義上的自主學習和個性化發(fā)展，文章通過問卷調(diào)查實證分析影響混合式學習力的因素，建立混合式學習力模型，以此指導混合式學習支持服務體系的構建。相關研究表明，學校支持、教師支持和同伴支持與混合學習力顯著正向相關。因此，需以學校為基礎、教師為核心、同伴為輔助，從制度、資源、教學、評價、朋輩五維度提供支持，并根據(jù)學生各環(huán)節(jié)學習行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果及時調(diào)整和優(yōu)化，形成學習支持服務閉循環(huán)。實踐證明，該體系能夠有效提升混合式學習的成效。

關鍵詞：學習力;混合式學習;學習支持服務

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2021）22-0028-05

一、問題提出

新冠肺炎疫情引發(fā)的大規(guī)模在線教學的實踐，使混合式教學成為后疫情時代教學的新趨勢、新常態(tài)?；旌鲜浇虒W強調(diào)“以學生為中心”，結(jié)合傳統(tǒng)面授教學的優(yōu)勢和在線教學的優(yōu)勢，既發(fā)揮教師引導、啟發(fā)、監(jiān)控教學過程的主導作用，又充分體現(xiàn)學生作為學習過程主體的主動性、積極性與創(chuàng)造性[1]。因此，混合式教學的成功與否與學生的態(tài)度和能力準備密切相關。

2018年，筆者所在學校以課程專項支持方式推動混合式教學建設。為了解學生對混合式學習的認識以及學習中存在的問題，在第一輪教學實踐后，學校面向參與混合式學習的26個班級的學生開展了問卷調(diào)查，共回收796份有效問卷。調(diào)查結(jié)果顯示，學生們認為自己信息化水平比較高（采用李克特量表，5表示“完全符合”，4表示“比較符合”，3表示“基本符合”，2表示“不太符合”，1表示“不符合”，M=3.84），通過混合式學習實現(xiàn)了課程學習目標（40.7%），提升了自主學習能力（56.91%），提高了交流溝通能力（33.54%），提高了團隊合作能力（31.78%），拓展了知識面（32.29%）。

但開展混合式學習還是有一定的難度（M=3.17），影響混合式學習效果的因素主要有：對混合式學習模式不適應（45.48%）、自主學習能力不足（43.84%）、課外學習時間有限（42.34%）、網(wǎng)絡教學平臺操作不熟練（38.07%）、學?；A設施保障不足（24.87%）、教師提供線上資源有限（24.5%）、教師學習指導不足（20.85%）等。雖然如此，他們還是具有較高的意愿（M=3.57），愿意后續(xù)課程繼續(xù)開展混合式學習。

由此可見，學生認可混合式學習，但由于主客觀原因，對混合式學習存在一定的畏難情緒。鑒于此，我們需堅持以學生為中心，構建混合式學習支持服務體系，提高學生混合式學習力，保證其混合式學習效果。

二、體系構建

1.構建思路

（1）以提升混合學習力為目標

學習力起源于管理領域?qū)W習型組織的提出，后遷移到教育領域，主要研究教學中如何構建學習者的學習力以促其有效終身學習[2]。隨著遠程學習的不斷發(fā)展，在線學習力的研究應運而生。由于在線學習與傳統(tǒng)的課堂學習在學習環(huán)境、學習活動組織、學習考核評價、學習過程管理方面存在不同，因此在線學習力在具備一般學習力基本特征的同時，強調(diào)在線學習環(huán)境的學習特性?；旌鲜綄W習則是把傳統(tǒng)課堂學習與在線學習優(yōu)勢結(jié)合的學習過程，因此，混合學習力兼具一般學習力和在線學習力的特征，關注重點在于如何實現(xiàn)線上線下的有機銜接。

混合學習力是在混合學習環(huán)境下，混合學習者在學習過程中形成與發(fā)展的影響學習效果、效率與個體發(fā)展的能力，包括內(nèi)驅(qū)力、認識力、意志力及應用力四個要素。內(nèi)驅(qū)力是對學習者混合式學習活動起激活、推動和指向作用的內(nèi)部驅(qū)動力;認知力是學習者建構知識與解決問題的能力;意志力是學習者抵抗外界干擾，專注混合式學習的能力;應用力是混合學習者將實踐轉(zhuǎn)化為學習結(jié)果的能力[3]?；旌鲜綄W習支持服務體系構建的目的在于提升學習者混合學習力，即激發(fā)學習者的內(nèi)驅(qū)力，提高學習者的認知力，強化學習者的意志力，實現(xiàn)學習者的應用力。

（2）以基于SPOC的翻轉(zhuǎn)課堂混合式學習為重點

根據(jù)《教育部關于一流本科課程建設的實施意見》，高校建設的線上線下混合式一流課程主要是基于慕課、專屬在線課程（SPOC）或其他在線課程，運用適當?shù)臄?shù)字化教學工具，結(jié)合本校實際對校內(nèi)課程進行改造，安排 20%～50% 的教學時間實施學生線上自主學習，與線下面授有機結(jié)合開展翻轉(zhuǎn)課堂、混合式教學，打造在線課程與本校課堂教學相融合的混合式“金課”[4]。因此，混合式學習支持服務體系圍繞基于SPOC的翻轉(zhuǎn)課堂混合學習模式建立。該模式的學習過程包含以下內(nèi)容：開課學習準備、課前自主學習、課中內(nèi)化學習、課后拓展學習、結(jié)課學習總結(jié)五個階段：

①開課學習準備

在開始課程正式學習之前，學生通過教師提供的課程介紹、課程教學大綱、課程教學日歷、課程考核方案等，準備課程學習所需的設備，學習課程所用SPOC平臺的功能，確定課程學習目標，制定課程學習計劃，做好課程學習各項準備工作。

②課前自主學習

學生按照教師發(fā)布的課程通知，進入SPOC平臺查閱課程導學，按要求觀看課程視頻、閱讀PPT，完成課前測試等相關任務;學生對于自己未能理解的疑難問題，可以通過SPOC站內(nèi)討論區(qū)或微信等交流平臺與教師或其他學生探討。對于在線未能解決的問題或新問題，整理后帶至課堂，面對面地求助于教師解決。

③課中內(nèi)化學習

學生認真聆聽教師講解整理總結(jié)的課前線上學習重點、難點以及反饋的疑難問題，將相關知識內(nèi)化理解，并積極參與完成教師布置的課內(nèi)教學活動，如情境模擬、角色扮演、項目訓練、案例討論、交流辯論、合作探究 、問題研討、實驗等。在課堂活動過程中，學生遇到問題可以通過獨立思考、相互交流、共同研討的方式解決，也可以與教師進行一對一或一對多的交流，在教師引導下思考更深層次的問題?；顒咏Y(jié)束后，學生在班內(nèi)可分組展示自己的作品或講解自己的研究成果，完成學生自評、互評。

④課后拓展學習

學生在SPOC平臺上按時完成教師布置的課后作業(yè)，根據(jù)個人學習進度和學習興趣閱讀拓展資源，對于感興趣的問題或疑難問題，通過SPOC站內(nèi)討論區(qū)或微信等交流平臺與教師或其他學生探討，進行學習反思完成本次課學習總結(jié)。

⑤結(jié)課學習總結(jié)

期末，學生總結(jié)課程過程性考核情況，查漏補缺，明確在學習中存在的問題，重點加強學習。按時參加課程結(jié)課考核，并完成本門課程的學習總結(jié)。具體學習模式如圖1所示。

（3）以學校、教師、同伴為服務主體

2020年，筆者所在學校在混合式學習實踐2年之后，再次面向全校學生開展混合式學習支持服務調(diào)研，共回收2470份有效問卷。調(diào)研結(jié)果顯示，學校支持、教師支持與同伴支持之間存在相關性;學校支持、教師支持、同伴支持與混合式學習力顯著正向相關，教師支持對學生混合式學習力影響最大。逐步多元回歸構建混合式學習力模型為：混合學習力=1.115+0.351×教師支持+0.192×學校支持+0.115×同伴支持。因此，混合式學習支持服務以學校、教師、同伴為支持主體，他們共同組織和管理教學過程、提供學習資源、組織教學活動、保障教學過程、啟發(fā)和引導學習者學習、監(jiān)控學習過程、評價學習結(jié)果。幾者之間的關系如圖2所示：

學校是混合式學習支持服務的基礎，其制定的規(guī)章制度、提供的條件保障、營造的學習氛圍等直接關系著學習者混合式學習的內(nèi)驅(qū)力、意志力;其對教師混合式教學實施的制度約束和激勵政策、開展的多種形式師資培訓、實施的科學教學質(zhì)量監(jiān)控，關系著教師混合式教學能力，進而影響學生混合式學習的認知力和應用力;其對學習者同伴的各項制度激勵和支持，也潛移默化地影響著同伴的支持服務動力和意識。教師是混合式學習支持服務的關鍵，是學習者混合式學習的啟發(fā)者、引導者、監(jiān)控者，其混合式教學能力、教學設計水平、提供的學習資源、開展的學習指導與咨詢服務的高低直接關系著混合式學習的效果，也影響著同伴支持的舉措和力度。同伴是混合式學習支持服務的輔助，這里的同伴包括同一課堂的學習伙伴，他們可以通過小組學習、團隊任務、交流研討等方式提升學習者學習力，也包括學校選拔優(yōu)秀學習者組建的混合式學習支持服務團隊，通過組織朋輩互助、利用微信群等方式解答學習疑問、提供技術支持、溝通解決疑難問題等方式進行服務。

（4）圍繞“五維度”提供支持

學校、教師、同伴主要從制度支持、資源支持、教學支持、評價支持和朋輩支持五個維度多舉措提升混合式學習力。制度支持服務是指學校制定與混合式學習有關的各項政策、規(guī)章制度，組織、協(xié)調(diào)和控制線上線下教學過程中的各要素，加強制度引領、過程管理和質(zhì)量監(jiān)控，保障統(tǒng)籌運行。資源支持服務包括人員、設備支持。人員是指對混合式學習者起引導、組織、評價作用的教師以及保障混合式學習全過程的教學管理和保障團隊;設備支持是指包括線上線下教學條件支持，如優(yōu)化SPOC平臺功能并保障平臺平穩(wěn)運行，建設智慧教室，保障網(wǎng)絡通信設備等，保證學生在線學習的順暢進行。教學支持服務是教師根據(jù)課程學習目標和學習內(nèi)容，圍繞混合式學習的五個環(huán)節(jié)，線上線下為學生提供教學資源、學習引導、活動組織和討論交流的支持。評價支持服務是教師在整個教學活動過程中，科學選擇考核方式和考核方法，線上線下加強對學生學習過程的管理，引導并對學生學習過程及結(jié)果進行價值判斷的支持。朋輩支持服務是在混合式學習中表現(xiàn)優(yōu)異，經(jīng)教師選拔并受過相應培訓的學習者的朋友、同學等，在學校和教師支持和指導下，通過成立學習小組、組織學習交流、提供咨詢服務等，實現(xiàn)同伴協(xié)作互助，形成學習者與學習者的活動交互。

2.體系構建

基于上述構建思路，本研究構建的混合式學習支持服務是指為提高混合式學習力，學習者在混合學習過程中接受的各種支持服務的總和，包括學校、教師、同伴等各類服務主體對學習者提供的制度、資源、教學、評價、朋輩等各方面支持。具體構建的體系如圖3所示。

混合式學習支持服務以提高學生混合學習力為出發(fā)點，圍繞五環(huán)節(jié)教學需要，由學校、教師、同伴依據(jù)制度、資源、教學、評價、朋輩五維度選擇和組合多種學習支持服務，根據(jù)學習行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析支持服務的效果，據(jù)此進行調(diào)整和優(yōu)化，形成學習支持服務閉循環(huán)。

三、學習支持服務實踐

2018年以來，學校在混合式教學改革和推進實踐過程中，圍繞混合式學習五環(huán)節(jié)提供多維度學習支持服務，實現(xiàn)重點保證、過程覆蓋。

1.完善制度建設、培訓支持、優(yōu)化服務、加強管理，充分發(fā)揮學?；A性作用

學校的學習支持服務體現(xiàn)在制度支持和資源支持方面，表現(xiàn)為制定混合學習制度規(guī)范混合式教學管理，提供平臺、教室和網(wǎng)絡資源保障學習環(huán)境，培訓教師保障混合教學師資，設立專門部門提供服務咨詢，加強質(zhì)量監(jiān)控保障教學質(zhì)量等基礎性支持服務。

（1）制定混合式教學制度文件指導混合教學管理

學校制定《混合式課程建設實施方案》，明確混合式教學模式改革的目標、建設要求、建設任務和措施，以此指導全校混合式教學各項工作的開展，規(guī)范相關混合教學管理文件的制定。采用混合式教學課程建設專項方式，以年度教研重點課題立項支持混合式教學課程建設，制定專項管理過程性文件：如《混合式課程驗收標準》等規(guī)范管理，保障課程建設質(zhì)量;制定有關混合式教學相關教學文件模板，對課程教學大綱、課程排課、學生考核要求實施特殊性管理，給予教師更多的課程實施自主權和空間;制定有關學生混合式學習的激勵保障制度，鼓勵優(yōu)秀學生更多地參與混合式學習朋輩互助。

（2）提供平臺、教室和網(wǎng)絡資源保障學習環(huán)境

在線上線下混合式學習中，SPOC學習平臺的選用和功能設計、教室、宿舍、圖書館等場所的網(wǎng)絡保障等尤為重要。針對前期調(diào)研中學生反饋的諸如SPOC平臺線上發(fā)布資源缺少手機提醒（57.91%）、登錄后掉線率太高（47.61%）、瀏覽器要求使用版本太低（43.34%）、線上提交作業(yè)異常失?。?8.69%）等問題，及時向平臺供應商反饋意見、優(yōu)化平臺功能，進行平臺升級。針對學生反饋的宿舍、教室網(wǎng)速問題（39.45%），與相關網(wǎng)絡運營商合作，著眼于5G布局基礎上的智慧校園建設，使學生盡早享受到信息技術最新發(fā)展成果。

（3）培訓教師保障混合教學師資

教師是混合教學過程的組織者、引導者以及學生自主建構意義的幫助者和促進者，學生學習主體地位的實現(xiàn)依賴于教師主導作用的發(fā)揮，教師的混合教學能力對于學生混合式學習力的提高起著至關重要的作用。針對調(diào)查中反饋的學習資源不夠豐富（34.55%）、學習活動不夠豐富（30.53%）、教師學習指導不足（20.85%）等問題，學校高度重視教師混合式教學設計和實施能力提升點培訓工作。學校以OBE理念為指導，以成功獲得混合式教學課程認定為目標，就理念認同、平臺選擇與使用、課程建設流程、課程教學設計、教學工具運用等內(nèi)容，組織開展培訓。培訓亦采用混合式學習方式進行，使教師以學生身份體驗混合式學習全過程，實現(xiàn)從角色認同到角色轉(zhuǎn)化。

（4）設立專門部門提供服務咨詢

學校針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡平臺操作不熟練（38.07%）、師生交互不多（29.65%）等問題，組建在線課程制作與支持中心，吸收SPOC平臺公司技術保障人員、教務處課程建設專項負責人、信息技術專項負責人、網(wǎng)絡中心工作人員、優(yōu)秀課程建設示范人員加入，全面提供咨詢服務。設立服務熱線，在網(wǎng)絡平臺上設立咨詢通道，同時按年級組建微信群，選拔各個班級學習委員加入該群，建立學校與學生直接溝通平臺，隨時回應學生有關混合學習平臺、網(wǎng)絡、教師教學、教學管理等各方面的問題，為學生順利完成混合式學習保駕護航。

（5）加強質(zhì)量監(jiān)控保障學習質(zhì)量

學校將混合式教學納入學校教學質(zhì)量保障體系的課程建設專項，進行學期專項督導，制定專項評價標準，每學期對開展課程實踐的混合式教學課程進行跟蹤聽課，并定期發(fā)布督導總結(jié)報告。定期開展專項學生評教活動，撰寫學生評教總結(jié)報告，反饋教學管理部門和相應教師，以便改進服務，提高教學質(zhì)量。定期召開學生座談會，聽取學生對混合式教學模式改革的意見和建議，及時解決混合式教學模式改革過程中存在的問題。

2.優(yōu)化課程教學設計，充分發(fā)揮教師引導、啟發(fā)、監(jiān)控教學過程的主導作用

調(diào)查顯示，教師支持與混合學習力各維度相關關系最強，其中與意志力（r=0.701）、應用力（r= 0.686）關聯(lián)程度較大，因此教師應加強教學支持和評價支持，遵循“教師主導、學生主體”的理念，充分發(fā)揮引導、啟發(fā)、監(jiān)控教學過程的作用，激發(fā)學生的學習興趣、引導學生完成學習過程、科學評價學生學習效果。在線上學習環(huán)節(jié)，學生反饋最有幫助的分別是在線觀看視頻（59.67%）、在線輔助資料學習（34.55%）、在線習題訓練及習題講解（33.79%）、在線教師答疑（32.91%）、在線討論區(qū)同學討論（24.25%）;最有幫助的線下學習環(huán)節(jié)是線下深入講授（25.63%）、線下課堂小組討論（25.75%）、線下課堂答疑（23.99%）等。因此，學生希望教師在混合式學習考核中，重點關注線下課堂學習表現(xiàn)（72.74%），同時兼顧在線學習時長（44.85%）、在線測試成績（41.46%）、在線討論參與發(fā)帖次數(shù)（17.59%），只有38.07%的學生希望只考慮期末考核成績。

為此，教師在混合式學習支持服務中應重點做好以下幾項工作：

（1）做好學情調(diào)研

學情調(diào)研是混合式教學課程建設和實施的重要條件。教師在開課前設計合理的調(diào)查問卷，通過班級微信群或SPOC發(fā)放問卷開展調(diào)研;訪談授課班級輔導員、班級學習委員和課代表、以前授課專業(yè)教師等，以此調(diào)查分析學生混合式學習經(jīng)驗、專業(yè)知識儲備、學習動機與學習態(tài)度、學習意志力、信息技術水平等基本信息，從而確定課程設計的知識邏輯起點和現(xiàn)實起點，開展針對性、差異化教學和支持服務。

（2）優(yōu)化課程教學設計

課程教學設計是教師混合式教學思想和理念的體現(xiàn)，包括課程整體教學設計和單元教學設計兩個方面。教師在進行混合式教學設計時，應以學情分析為基礎，以課程教學大綱為指導，結(jié)合課程實際授課特點和要求，開展線上線下融合設計。在此部分，教師要貫徹“學生主體、成果導向、持續(xù)改進”教學理念，綜合考慮學校SPOC平臺功能，合理選擇課程線上線下教學活動，實現(xiàn)線上線下有機銜接。

（3）優(yōu)選和建設課程資源

資源交互是學生線上學習的重要方式，教師應為學生有效的線上學習優(yōu)選和建設SPOC課程資源。一是提供課程基本信息，包含課程簡介、課程大綱、課程進度表、教師團隊介紹等，以便學生對課程有整體性了解。二是科學設計SPOC課程框架，根據(jù)課程實際選擇項目、任務、周次、知識體系等方式劃分課程結(jié)構，設計課前、課中、課后各個環(huán)節(jié)，依據(jù)主題討論、隨堂測試、課后作業(yè)、投票調(diào)查等教學活動，提供相應的課件、視頻、試題庫、案例庫、經(jīng)典文章等課程資源。教師也可引用精品在線課程資源，但需根據(jù)實際情況進行校內(nèi)改造。

（4）發(fā)揮課前導學作用

課前導學是指導學生開展每次課程學習的指導性文件，在學生自主學習中發(fā)揮著重要的作用。教師最晚應在課前3天發(fā)布導學，告知學生本次課的學習要求、學習安排和應完成的學習任務。導學對于形式?jīng)]有嚴格要求，可根據(jù)實際情況采用思維導圖或文字表述形式，但設計需從學生視角出發(fā)，時間節(jié)點明確，任務安排清晰，要求明確具體。

（5）加強過程指導監(jiān)控

鑒于教師與學生混合式學習意志力相關程度最強，教師應科學合理地設計考核內(nèi)容和考核方式，利用線上信息化優(yōu)勢，加強過程監(jiān)控，每周總結(jié)學生過程性學習情況，進行針對性表揚和提醒;定期公布過程性考核結(jié)果，引導學生完成各教學過程。此外，要暢通溝通渠道，做好答疑咨詢，通過SPOC平臺、討論區(qū)、微信等方式，隨時解答學生問題。

3.發(fā)揮同伴作用，提供互助學習、同伴協(xié)作服務

學習者在學習過程中，不僅與教師、資源發(fā)生交互，還與同伴發(fā)生交互，這種交互體現(xiàn)在同宿舍的同伴、課程小組和學習小組同伴、教學助理同伴以及拓展到學校混合式優(yōu)秀學習同伴。宿舍同伴協(xié)助主要表現(xiàn)為營造良好學習氛圍，保障良好的學習習慣，開展學習內(nèi)容的交流探索和學習過程的提醒與監(jiān)督等方面。課程學習小組同伴主要與課程分組有關，主要表現(xiàn)為根據(jù)小組任務，能對學習者進行正確的分工，使其承擔恰當?shù)膶W習任務，團隊合作完成學習任務，組員之間互相交流、資源共享，組長和組員能對學習者進行小組任務完成進度的監(jiān)督和公平的組內(nèi)評價。

教學助理同伴一般是班級的學習委員或班級選出的課代表，他是學習者與教師、學校溝通的橋梁和紐帶，學習者在學習過程中遇到難以解決的疑難問題，可由班級助理通過學校組建的教學助理群，及時與學校主管部門反饋并得到解決。學習中對于學習者個人感覺無法與教師直接溝通的內(nèi)容也可通過助理間接與教師溝通。

優(yōu)秀同伴是指學校選拔的在混合式學習中表現(xiàn)突出的同伴，可以是此門課程以前學習優(yōu)秀的學長，或是在混合學習中形成對于平臺、在線學習工具使用熟練的學習者，或是對混合學習有獨到見解和學習經(jīng)驗的學習者。這部分同伴可通過學校搭建的學習交流工作坊或錄制的經(jīng)驗交流視頻提供支持服務。

四、結(jié)語

經(jīng)過3年多的實踐和檢驗，學?；旌鲜浇虒W改革成效凸顯，具體體現(xiàn)為以下幾個方面：

1.以學生混合式學習力為視角，構建了混合式學習支持服務體系

確立“學生中心、產(chǎn)出導向、持續(xù)改進”的混合式學習支持服務體系構建理念，引入“混合式學習力”概念，將“四能力”提升作為學習支持服務體系構建的“最終產(chǎn)出”，并在“需求提出—選擇組合—服務提供—調(diào)查反饋—調(diào)整優(yōu)化”支持服務閉環(huán)體系中不斷循環(huán)，持續(xù)改進。

2.以學校為基礎，形成了混合式教學全流程推進與管理機制

以混合式課程建設為主線，形成了“專項立項支持引導、自主建設鼓勵認定到常規(guī)化建設認定”三階段建設，“校級、二級單位、教師個人”三層次推進，“立項、中期、結(jié)題、認定”四環(huán)節(jié)制度與資源配套，“專家、督導、學生”三主體評價的“3343”混合式教學推進管理機制，營造混合式教學良好的軟硬件環(huán)境。

3.以教師為核心，打造了基于OBE的混合式師資培訓體系

以混合式師資培養(yǎng)為核心，從建設并認定混合式課程的“最終產(chǎn)出”出發(fā)，打造學校特色的混合式師資“5222N”培訓體系，根據(jù)“采用、設計、實施、評價、推廣”五階段要求，通過“校內(nèi)集體培訓交流為主、校外自主學習為輔”兩種途徑，由“學校教務處主導，學部內(nèi)部培養(yǎng)”兩個主體推進，運用“線上線下混合”的“N”種培訓形式，從混合式課程立項建設者為重點拓展覆蓋到全校教師。

4.以課程為單元，形成了校本特色混合教學模式

推進混合式教學模式改革創(chuàng)新，結(jié)合學校定位、專業(yè)人才目標、課程性質(zhì)和地位，創(chuàng)新教學方式方法，有效開展線上線下密切銜接的全過程教學活動，形成多類型、多樣化、特色鮮明的混合式教學模式：如《馬克思主義基本原理概論》的問題式、《數(shù)字電子技術》的項目驅(qū)動式、《機械工程材料》的任務驅(qū)動漸進式、《融媒體概論》的多線程共進循環(huán)提升式、《社會工作價值與倫理》的養(yǎng)成式等，多渠道、多途徑引導學生參與學習，使學生滿意度不斷提升。

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（編輯：李曉萍）