劇院綜合管理水平的提高途徑

王瀟華 金雪花

[摘 要]文章從劇院綜合管理水平提升的價(jià)值入手開展討論，結(jié)合時(shí)代發(fā)展的規(guī)律提出了行之有效的管理水平提升途徑，在確保劇院經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，盡量保障經(jīng)營模式能促使劇院更加受群眾歡迎，希望能夠?yàn)楹罄m(xù)劇院綜合管理水平的優(yōu)化提供合理參考。

[關(guān)鍵詞]劇院;綜合管理;管理質(zhì)量

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.35.108

人們的精神文化需求隨著經(jīng)濟(jì)能力的提升逐漸顯現(xiàn)出來，劇院開始在人們生活中扮演起難以替代的角色，但隨著數(shù)字化技術(shù)進(jìn)入人們生活，劇院經(jīng)營受到了巨大沖擊。在此種環(huán)境下，管理人員需要通過合理方式將經(jīng)營工作帶上正軌，保障劇院綜合管理的長期效益穩(wěn)步提升。

1 劇院綜合管理水平提高的價(jià)值

城市中的劇院有多種形式，即歌劇院、街頭劇院、環(huán)形劇院等[1]。根據(jù)劇目組織形式還可以細(xì)分成主流劇院、小劇院、商業(yè)劇院等，實(shí)際的管理工作也包含多個(gè)方向，如節(jié)日策劃、活動(dòng)組織、演出規(guī)劃等，除前期宣傳還有劇院內(nèi)設(shè)施和建筑整體保養(yǎng)等工作的落實(shí)。從劇院管理角度分析，任何種類、目的的劇院都需要注重節(jié)目的規(guī)劃經(jīng)營、場(chǎng)地打掃租賃等細(xì)節(jié)，且上述要素也會(huì)對(duì)劇院的營運(yùn)方向以及客戶群定位產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。管理部門在建立和規(guī)劃劇院的初期，就應(yīng)該明確自身經(jīng)營思想，避免后期定位雜亂影響經(jīng)濟(jì)效益，合理的定位也會(huì)對(duì)劇院總體設(shè)計(jì)、目標(biāo)選擇和功能空間的布局帶來參數(shù)變化，地方、國家或個(gè)體等社會(huì)組織對(duì)劇院的投資與支持除影響劇院建設(shè)質(zhì)量和設(shè)備等級(jí)之外，在劇院未來使用率、便利性等方面的影響力都是不容忽視的。

2 劇院綜合管理水平提高的途徑

2.1 提高人員素質(zhì)

劇院的綜合管理工作涉及面較廣[2]。策劃、經(jīng)營、銷售等工作缺一不可，細(xì)分起來包含的重點(diǎn)內(nèi)容更多。因此劇院管理人員需要具備更專業(yè)的工作能力和豐富的管理理念儲(chǔ)備，同時(shí)積極接受新鮮事物，有主動(dòng)提升自身能力的重要意識(shí)。由于文化市場(chǎng)的變化較快，許多觀眾會(huì)在短時(shí)間內(nèi)改變觀看興趣，商業(yè)客戶也會(huì)隨著市場(chǎng)變化訂單需求，因此管理人員的專業(yè)性與能否滿足消費(fèi)者要求息息相關(guān)。針對(duì)上述情況，劇院的經(jīng)營和后續(xù)管理都需要?jiǎng)≡褐鲃?dòng)提升管理人員綜合素質(zhì)。劇院可以通過定期舉行培訓(xùn)和講座的方式對(duì)工作人員進(jìn)行引導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容可以以市場(chǎng)為導(dǎo)向，也可從工作人員的職業(yè)規(guī)劃出發(fā)。此外，也可以鼓勵(lì)管理人員到其他劇院交流考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)后融合劇院自身經(jīng)營特點(diǎn)，融會(huì)貫通地提升各自工作能力。

具體的人才培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)，一方面可以從劇院管理工作需求入手，即根據(jù)劇院后續(xù)經(jīng)營方向設(shè)計(jì)。如某劇院未來計(jì)劃與商場(chǎng)協(xié)同合作，因此將短期內(nèi)的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)成為合作能力，工作人員也要主動(dòng)探索與商場(chǎng)內(nèi)其他商戶合作落實(shí)活動(dòng)的方向，保障為劇院取得更高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)為突出劇院在商場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營特點(diǎn)，管理人員還在培訓(xùn)過程中加入了利益和服務(wù)等內(nèi)容，力求在后續(xù)活動(dòng)和經(jīng)營過程中，給消費(fèi)者留下深刻印象。

另一方面是從工作人員的職業(yè)生涯規(guī)劃入手，從此方面入手設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，能夠保障工作人員的配合度和接受程度更高。如：某劇院在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容之前會(huì)調(diào)查員工意向，將意向內(nèi)容與劇院本身的經(jīng)營理念結(jié)合參考，最終設(shè)計(jì)出在保障經(jīng)營效率的同時(shí)提升工作人員自身能力的培訓(xùn)內(nèi)容，獲得了良好的培訓(xùn)效果。

2.2 明確劇院特色

一個(gè)地區(qū)可能會(huì)有多個(gè)劇院[3]。因此在管理過程中商業(yè)合作者有較大的選擇空間，若劇院自身的理念和特色不夠吸引人，就容易失去市場(chǎng)份額和合作機(jī)會(huì)。當(dāng)下我國大部分劇院都借鑒知名劇院的經(jīng)營理念建立，實(shí)際上與自身管理方向不相適應(yīng)，最終形成綜合劇院模式，無法突出特點(diǎn)。還有部分中小型劇院與電影院合作經(jīng)營，一棟建筑兩項(xiàng)功能，這樣的經(jīng)營管理方式在部分偏遠(yuǎn)地區(qū)屬于特色經(jīng)營，但在競(jìng)爭(zhēng)激烈的發(fā)達(dá)城市，此種經(jīng)營方式顯然不足以獲得較高市場(chǎng)地位。

劇院在信息化時(shí)代想獲得一定的市場(chǎng)地位，需要在運(yùn)營的開始就明確本身經(jīng)營理念以及運(yùn)行特色。將特色作為吸引消費(fèi)者和觀眾的招牌，同時(shí)因地制宜地提升對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境的利用率。也可以向政府尋求幫助，掌握政府未來的文化引導(dǎo)方向和經(jīng)營大方向之后，就可以有計(jì)劃的確定劇院經(jīng)營目標(biāo)。但上述方式不太適合偏遠(yuǎn)地區(qū)和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，上文已經(jīng)提及，偏遠(yuǎn)地區(qū)若建立劇院，一般不需要面臨復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此可以大膽創(chuàng)新管理方式，將劇院和電影院、商場(chǎng)等結(jié)合起來，形成經(jīng)濟(jì)共同體，依靠商場(chǎng)客流量提升宣傳效率。還可以加強(qiáng)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)單位的溝通合作，空閑時(shí)間將場(chǎng)地出租，避免產(chǎn)生空間資源浪費(fèi)，獲得的利潤可用于演員和管理人員的培養(yǎng)。而經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的居民較多，消費(fèi)能力也更高，且與經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)相比，居民對(duì)藝術(shù)的追求也更為強(qiáng)烈。因此劇院需要保障劇目質(zhì)量和宣傳力度，配合新奇的活動(dòng)形式與內(nèi)容，即可達(dá)到良好的管理效果。

在發(fā)展過程中，劇院需要主動(dòng)尋找自身特點(diǎn)，部分地區(qū)劇院的特點(diǎn)是低消費(fèi)，而部分地區(qū)中劇院的特色是完善的服務(wù)，還有部分著名劇院能夠通過建筑本身的獨(dú)特造型吸引消費(fèi)者，如悉尼歌劇院等。劇院管理人員應(yīng)利用劇院特點(diǎn)，對(duì)于部分群眾來講，劇院帶給他們更多的是新鮮感，因此劇院管理人員可以策劃優(yōu)惠活動(dòng)，提高客流量。如：某劇院與當(dāng)?shù)仄脚_(tái)企業(yè)合作，在平臺(tái)網(wǎng)站上發(fā)布優(yōu)惠券，以低廉的價(jià)格吸引消費(fèi)者到劇院體驗(yàn)。管理人員規(guī)定體驗(yàn)票只能觀看指定劇目，在劇目選擇上，側(cè)重于簡單易懂且趣味性高的內(nèi)容，一方面能夠滿足消費(fèi)者尋求刺激的需求，另一方面也能保障劇院的利潤不受損。

2.3 加大創(chuàng)新力度

劇目創(chuàng)新時(shí)應(yīng)注重內(nèi)涵，劇院管理不僅需要注重管理工作細(xì)節(jié)，還要管制劇院整體構(gòu)造和規(guī)模等。規(guī)模大的劇院有可能承接到演唱會(huì)、商演等大型活動(dòng)，規(guī)模較小的劇院則只能承接小型文藝匯演和演講等活動(dòng)。我國劇院不論大小，總是普遍將綜合管理工作的重點(diǎn)放在人員和財(cái)務(wù)管理當(dāng)中，但實(shí)際上具有較強(qiáng)管理內(nèi)涵的劇院不多，能夠注意到劇目創(chuàng)新給劇院管理帶來影響的劇院更是少之又少。

演出活動(dòng)是劇院經(jīng)營的主要方向。藝術(shù)作為大部分劇院的靈魂，需要受到管理人員的重視，劇院的職能多種多樣，在實(shí)際經(jīng)營過程中，演出的劇目是消費(fèi)者關(guān)注的主要內(nèi)容，由優(yōu)秀劇目帶動(dòng)劇院發(fā)展的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。但劇院除了固定演出經(jīng)典劇目，還要注重劇目創(chuàng)新工作，積極開發(fā)劇本，并注重保護(hù)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

除上述創(chuàng)新方向外，劇院經(jīng)營管理人員還可以在經(jīng)營方式上進(jìn)行創(chuàng)新[4]。如利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的便利，開發(fā)線上劇院，為時(shí)間碎片化的消費(fèi)者提供線上觀看劇目的便利。消費(fèi)者可以用相對(duì)低廉的價(jià)格獲得與線下觀眾一般無二的觀看體驗(yàn)，同時(shí)又能夠靈活安排時(shí)間，一經(jīng)推出必將受到消費(fèi)者廣泛喜愛。針對(duì)經(jīng)常光顧劇院的老客戶，劇院可以推出包月和會(huì)員卡的活動(dòng)形式，為老客戶提供一定程度的折扣，引導(dǎo)其充值，能夠達(dá)到穩(wěn)定客戶源的效果。

2.4 完善管理模式

構(gòu)建合理管理模式，需要?jiǎng)≡汗ぷ魅藛T提升對(duì)市場(chǎng)的了解程度，隨著近年來人民群眾生活水平的提高，大部分人開始追求精神生活的豐富。劇院應(yīng)意識(shí)到此種市場(chǎng)變化特點(diǎn)和規(guī)矩，多站在消費(fèi)者的角度思考問題，為人們提供更好的服務(wù)。

加深市場(chǎng)了解程度后就可以著手制定相對(duì)完整的工作計(jì)劃。劇院管理人員需要考慮的是如何提高有限資源的利用率，尤其是在演出之前，管理人員必須制訂詳細(xì)的計(jì)劃，并針對(duì)可能產(chǎn)生的變故做出備用方案。構(gòu)建健全的工作方案和計(jì)劃，不僅可以對(duì)劇院經(jīng)營管理負(fù)責(zé)，還可以優(yōu)化財(cái)務(wù)工作中的細(xì)節(jié)。為保障工作質(zhì)量，劇院管理人員還可以打造相對(duì)健全的管理組織，從經(jīng)營的角度考慮，預(yù)測(cè)劇院可能產(chǎn)生的問題。

2.5 掌握觀眾動(dòng)向

觀眾是劇院經(jīng)營管理的主要支持者[5]。他們的動(dòng)向會(huì)對(duì)劇院的演出品質(zhì)和管理工作難度帶來不可避免的影響。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的便利導(dǎo)致部分觀眾不愿意接觸劇院表演，若只能在線下買票了解劇院表演，那么很快劇院就會(huì)失去市場(chǎng)。在此種環(huán)境下劇院需要更注重觀眾開發(fā)工作的開展，劇院管理中的宣傳不只是為了增加票房，更重要的是使更多觀眾感受到劇院表演的魅力。此外，管理人員還可以定期在劇院附近或人流密集處開展消費(fèi)者意愿調(diào)查，統(tǒng)計(jì)他們最關(guān)心的是劇院表演的哪方面內(nèi)容。如：若調(diào)查表明觀眾普遍認(rèn)為劇院票價(jià)定價(jià)過高，就可以略微下調(diào)，或設(shè)計(jì)優(yōu)惠活動(dòng)鞏固觀眾群體。想要留住觀眾，劇院管理人員就應(yīng)保障演出質(zhì)量和場(chǎng)次，同時(shí)針對(duì)觀眾的不同需求安排表演順序，對(duì)于碎片化時(shí)間較多的觀眾，管理人員可以尋找他們的觀看時(shí)間，并在此時(shí)間段安排時(shí)間較短的劇目，對(duì)于能夠深入了解劇院表演魅力的觀眾，管理人員則要保障劇目的長度以及質(zhì)量，盡量每周都能夠安排一次經(jīng)典劇目表演，這樣就能促使劇院在吸引新觀眾的同時(shí)留住老觀眾。

2.6 加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

對(duì)于部分非營利組織的劇院而言，資金和管理資源獲得受限，因此需要主動(dòng)建立相對(duì)健全的財(cái)物管理系統(tǒng)，通過科學(xué)的成本控制和計(jì)劃，避免劇院業(yè)務(wù)為實(shí)際經(jīng)營帶來負(fù)擔(dān)。劇院管理工作的重點(diǎn)之一是財(cái)務(wù)管理，工作人員可以配合財(cái)務(wù)部門的工作建立監(jiān)督小組，監(jiān)督小組的日常工作以收集客戶反饋并分析為主，而在月底審計(jì)時(shí)，則需要輔助財(cái)務(wù)人員核對(duì)賬目。在制訂下一階段工作和經(jīng)營計(jì)劃時(shí)，管理人員也可以根據(jù)監(jiān)督小組提交的客戶數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)傾向，選擇更符合觀眾審美的劇目，并合理調(diào)整經(jīng)營模式。實(shí)際的財(cái)務(wù)管理工作也可以與審計(jì)模式的構(gòu)建同步落實(shí)，在降低財(cái)務(wù)管理工作難度的同時(shí)，也可以保障劇院經(jīng)營更符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，獲得更多拓展機(jī)會(huì)。

3 結(jié)語

綜上所述，我國國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民精神文化需求的增長，國內(nèi)各大城市都建立了劇院，由于劇院的建立需要較高的投資和一定面積，因此修建完善的劇院多會(huì)成為地標(biāo)性建筑。為保障劇院的運(yùn)行和經(jīng)營順利程度，管理人員需要主動(dòng)提升自身工作能力，促使劇院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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[作者簡介]王瀟華，男，漢族，山東濟(jì)南人，博士在讀，研究方向：劇院管理;指導(dǎo)老師：金雪花，藝術(shù)學(xué)博士，副教授。