魏娟

摘要：隨著科技水平的飛速發(fā)展，人工智能技術(shù)日趨成熟，應(yīng)用也更加廣泛，如何利用人工智能優(yōu)化升級，跨越發(fā)展已成為各行各業(yè)爭相探討應(yīng)用的大課題，同時(shí)也為高職圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來新機(jī)遇。本文旨在研究依托人工智能技術(shù)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館固有的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)重塑，完成圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的“飛躍”，從而深化內(nèi)涵服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)工作效能，滿足師生個(gè)性化、自主化、人性化和多樣性的需求，推動(dòng)書香校園建設(shè)和學(xué)校可持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人工智能;高職圖書館;智慧服務(wù)

中圖分類號：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

人工智能技術(shù)在當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展中已經(jīng)普遍的落實(shí)推進(jìn)，為了促進(jìn)社會(huì)發(fā)展工作落實(shí)，也已經(jīng)逐漸的形成了較為完備的工作責(zé)任體系，一方面促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展，另一方面也促進(jìn)了各行業(yè)市場的工作模式創(chuàng)新。在不斷的發(fā)展中，這種自成體系的人工智能技術(shù)手段的使用，也滲透在了高職院校的服務(wù)建設(shè)工作之中。高職院校的圖書館管理工作，基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)手段和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了圖書館管理工作的創(chuàng)新，加快了智慧服務(wù)模式的構(gòu)建，讓大數(shù)據(jù)信息與圖書館服務(wù)深度融合，對于整個(gè)技術(shù)落實(shí)以及工作內(nèi)容模式都有了較為直接的轉(zhuǎn)變。圖書館服務(wù)管理工作，更多的是在新技術(shù)的使用上，有效的優(yōu)化和解決原本圖書館服務(wù)管理工作之中存在的主要問題，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)水平的穩(wěn)定提升。高職院校在新的歷史發(fā)展階段，要更加注重圖書館智慧服務(wù)體系的建設(shè)以及人工智能技術(shù)的滲透，繼而促進(jìn)內(nèi)部管理水平的提升。

一、高職院校圖書館服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，為了更好地服務(wù)師生教學(xué)科研能力提升和成長成才，促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展，有些圖書館構(gòu)建了基于場景化的空間，如應(yīng)用VR技術(shù)，座位的預(yù)約等工作管理體系;結(jié)合智慧服務(wù)要求，配置了多智能終端，如自助檢索機(jī)、自助文印機(jī)、自動(dòng)借還機(jī)、智能書架、多媒體閱讀機(jī)，為服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持;為提升讀者體驗(yàn)，引入基于智能化精準(zhǔn)檢索系統(tǒng)：利用人工智能中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的超強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，為師生提供精準(zhǔn)的一站式信息檢索和信息推送等服務(wù)等;基于人工智能暢通資源的共建共享服務(wù)。但是也有很多高職圖書館囿于在學(xué)校的重視程度不夠和預(yù)算資金限制等原因，智能化設(shè)備引入不夠，智慧化服務(wù)手段低。

二、高職院校人工智能背景下圖書館智慧服務(wù)模式構(gòu)建的意義

1、更好地助力師生教學(xué)科研能力提升和成長成才

在實(shí)施圖書館的建設(shè)管理工作的基礎(chǔ)上，為提升管理質(zhì)量，發(fā)揮管理優(yōu)勢，就需要在當(dāng)前的工作基礎(chǔ)上，將人工智能技術(shù)手段與當(dāng)前學(xué)生服務(wù)工作相結(jié)合，呈現(xiàn)出多元化的圖書館服務(wù)工作模式，從而進(jìn)一步增進(jìn)學(xué)生本身與圖書館之間的關(guān)系。通過人工智能技術(shù)的合理化使用，圖書館工作人員對于學(xué)生借閱的內(nèi)容也會(huì)有初步的了解認(rèn)識，對于學(xué)生本身的興趣愛好和興趣內(nèi)容有精準(zhǔn)的分析，針對當(dāng)前學(xué)生本身的特點(diǎn)狀態(tài)，在人工智能的支持下，工作人員就能為相關(guān)的學(xué)生提供高質(zhì)量個(gè)性化的服務(wù)管理工作，在不斷地增強(qiáng)學(xué)生和圖書館之間聯(lián)系的基礎(chǔ)上，繼而全方位的加快圖書館基礎(chǔ)資源的合理利用率。在當(dāng)前人工智能的綜合化應(yīng)用操作的基礎(chǔ)上，人工智能技術(shù)的有效應(yīng)用，也全面轉(zhuǎn)變了現(xiàn)代化高職院校圖書館的實(shí)際服務(wù)工作模式，為后期的圖書館服務(wù)管理質(zhì)量優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、突破時(shí)空限制，方便師生隨時(shí)隨地享受服務(wù)便利

人工智能技術(shù)的合理化使用，讓當(dāng)前的圖書館服務(wù)管理工作不會(huì)受到時(shí)間和空間的影響制約，主要是因?yàn)槿斯ぶ悄芗夹g(shù)手段主要是基于互聯(lián)網(wǎng)信息科技工作模式所構(gòu)建的，在此工作的基礎(chǔ)上，很多管理人員都能依托線上交流平臺完成基礎(chǔ)的服務(wù)工作。另外人工智能技術(shù)的支持下，大數(shù)據(jù)的分析精準(zhǔn)性也有所提升，相關(guān)的服務(wù)人員對于具體學(xué)生的特點(diǎn)也有了充分的認(rèn)識，更能提升服務(wù)的針對性和有效性。圖書館的服務(wù)人員可以依托現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，為相關(guān)的學(xué)生提供較為優(yōu)質(zhì)的圖書網(wǎng)絡(luò)平臺，有效的突破傳統(tǒng)線下圖書館所存在的時(shí)間和空間上的限制和影響，也能通過互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸?shù)姆绞?，有效地增進(jìn)不同高校圖書館之間的交流溝通，合理化的使用多樣的圖書資源內(nèi)容，讓師生足不出戶就能暢享圖書館資源。

三、人工智能賦能高職圖書館智慧服務(wù)建設(shè)的路徑研究

（一）完善智能設(shè)施，做好服務(wù)保障

為貫徹落實(shí)教育部關(guān)于信息化建設(shè)的要求，各高職圖書館要積極引入智能設(shè)備設(shè)施，推動(dòng)智慧服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)人工智能技術(shù)支持下服務(wù)模式變革和智慧生態(tài)重構(gòu)，從而減輕圖書館館員機(jī)械工作負(fù)擔(dān)，以便開展深層次的服務(wù)。具體在圖書館建設(shè)管理中，安裝具有人臉識別功能的門禁檢測系統(tǒng)，實(shí)行校園一卡通與人臉識別并用，安全便捷、智能友好，還能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)入館人數(shù)和讀者行為;引進(jìn)自助借還機(jī)，師生可以自主進(jìn)行圖書的借閱、歸還和續(xù)借等操作和個(gè)人借閱信息查詢服務(wù)，方便讀者，提高借還效率;引進(jìn)盤點(diǎn)上架系統(tǒng)，規(guī)范和高效的進(jìn)行圖書管理，減少勞動(dòng)投入，提高文獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量;安裝大數(shù)據(jù)智慧屏，讓師生了解入館人數(shù)、圖書借閱情況、本館動(dòng)態(tài)、新聞公告、信息素養(yǎng)等內(nèi)容，還可通過數(shù)據(jù)分析掌握師生的閱讀喜好，從而有效地指導(dǎo)館藏布局，評判圖書館工作開展?fàn)顩r，為圖書館建設(shè)思路提供決策支持;引進(jìn)自助檢索系統(tǒng)，改變讀者的被動(dòng)地位，減少查找書籍的迷茫，節(jié)省借閱時(shí)間;引進(jìn)自助文印系統(tǒng)，給讀者提供便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn);館內(nèi)全覆蓋高速、穩(wěn)定、免費(fèi)的wifi網(wǎng)絡(luò)，便于師生用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)和開展教科研工作。安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，便于實(shí)時(shí)掌握館內(nèi)讀者、圖書和電子設(shè)備的動(dòng)態(tài)，提高安全防范和事故應(yīng)對能力，創(chuàng)建平安、文明校園;基于場景化的空間創(chuàng)建，引入智能座位預(yù)約系統(tǒng)，解決圖書館占座問題，優(yōu)化座位資源配置，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和空間利用率;利用VR技術(shù)，構(gòu)建圖書館虛擬導(dǎo)航系統(tǒng)等，助力新生快速了解圖書館布局和功能，充分利用圖書館。

（二）拓寬智慧服務(wù)內(nèi)容，提升讀者體驗(yàn)

（1）實(shí)現(xiàn)信息智能推送服務(wù)。人工智能系統(tǒng)能夠通過邏輯推理、深度學(xué)習(xí)、信息識別等能力，參與到高校圖書館的智慧化建設(shè)方案中，通過全面采集、分析和提煉師生的過往搜索內(nèi)容，根據(jù)其訪問的關(guān)鍵詞和訪問時(shí)間來推斷師生的興趣，進(jìn)而掌握師生的需求情況，并自動(dòng)比對后臺信息，及時(shí)準(zhǔn)確地將相關(guān)資源以排序的方式推送給師生。

（2）提供精準(zhǔn)化檢索服務(wù)。信息大爆炸時(shí)代，信息獲取渠道眾多，如何快速準(zhǔn)確地獲取到有價(jià)值的內(nèi)容，是每個(gè)師生或者每個(gè)人都想獲得的技能。人工智能技術(shù)中的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法可以很好地幫助大家解決這一難點(diǎn)。它能夠憑借超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力根據(jù)師生的檢索情況判斷其意圖，并進(jìn)行信息智能篩選，將符合師生需求的信息呈現(xiàn)出來，進(jìn)而使檢索功能更加強(qiáng)大。隨著人工智能的不斷發(fā)展，在圖書館的深入服務(wù)，其檢索結(jié)果呈現(xiàn)形式也會(huì)從文字、圖片或語音拓展到二維碼檢索、意識檢索，屆時(shí)檢索結(jié)果更能滿足師生預(yù)期。

（3）借助人工智能技術(shù)創(chuàng)建智慧型學(xué)科服務(wù)空間，使其更層次化、協(xié)同化、智能化，從而滿足師生的多樣性和互動(dòng)開放式需求，助力教學(xué)科研能力提升。

（4）創(chuàng)建智慧化的物理壞境。諸如：利用館舍調(diào)控應(yīng)用技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對圖書館溫度、濕度、照明和空間館藏分布等的安全調(diào)控，為師生創(chuàng)造更加溫馨寧靜、優(yōu)雅舒適、自由寬松的環(huán)境，讓師生樂不思蜀。

（三）創(chuàng)建立體互聯(lián)式，暢通信息共享通道

通過協(xié)調(diào)人工智能技術(shù)、文獻(xiàn)信息資源與人之間的關(guān)系，從而創(chuàng)建一個(gè)智慧生態(tài)環(huán)境，在全面了解掌握師生需求和智能分析的情況下，引人入館、促人好學(xué)，讓圖書館真正成為學(xué)術(shù)交流中心和師生第二課堂。一是建立圖書館服務(wù)聯(lián)盟關(guān)系，增強(qiáng)與其它圖書館的合作交流和資源共享。二是圖書館需加強(qiáng)與旅游行業(yè)、教育行業(yè)、出版發(fā)行、企業(yè)單位、非政府組織和志愿服務(wù)團(tuán)體的資源融合，促進(jìn)集知識、文獻(xiàn)、信息和數(shù)據(jù)資源的深度融合與轉(zhuǎn)化，積極推進(jìn)智慧圖書館與智慧城市等工程項(xiàng)目的對接。

（四）提高館員的智慧化服務(wù)水平

科學(xué)技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，圖書館館員素質(zhì)也應(yīng)當(dāng)隨之提升，才能適應(yīng)圖書館事業(yè)不斷發(fā)展的良好態(tài)勢。因此，圖書館要積極引進(jìn)高水平智慧型和學(xué)科服務(wù)型人才，同時(shí)增加館員培訓(xùn)交流的機(jī)會(huì)，不斷提升其人工智能技術(shù)水平和服務(wù)能力，同時(shí)積極為圖書館發(fā)展建言獻(xiàn)策，促進(jìn)圖書館蓬勃發(fā)展。

四、圖書館智慧化服務(wù)中的難點(diǎn)

一是人工智能應(yīng)用越來越廣泛，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智慧化的設(shè)備陸續(xù)出現(xiàn)并投入應(yīng)用，但是這些設(shè)備只是達(dá)到了物的智能化，之間需要互聯(lián)互通與數(shù)據(jù)集成，難以做到統(tǒng)一管理，難以道道充分利用。二是高職圖書館的館員素質(zhì)參差不齊，年齡結(jié)構(gòu)普遍存在老齡化現(xiàn)象，如何快速地掌握并能熟練運(yùn)用智能設(shè)備，如何開展“以讀者為中心”的個(gè)性化智慧服務(wù)，如何升級維護(hù)，智慧服務(wù)開展存在一定的困難;三是圖書館雖然是教科研中心、素質(zhì)提升平臺，但是學(xué)校所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不同，圖書館在學(xué)校的受重視程度和資金投入情況都不盡相同，智能設(shè)備普及率水平不高，如何在資金投入有限的情況下讓師生隨心所欲地享受到圖書館的智慧服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)效能是亟待探究的問題。

總結(jié)：隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，創(chuàng)新性的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了行業(yè)發(fā)展工作的轉(zhuǎn)型優(yōu)化，對于高職院校的圖書館服務(wù)人員來說，為了有效的提升管理質(zhì)量，發(fā)揮管理優(yōu)勢，有效的推動(dòng)內(nèi)部管理工作的落實(shí)，就需要基于人工智能技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)創(chuàng)新。加之現(xiàn)階段人工智能技術(shù)手段在各領(lǐng)域之間的滲透拓展和優(yōu)化，當(dāng)前這種新興的技術(shù)手段已經(jīng)處于高速發(fā)展期，高職院校的圖書館建設(shè)以及服務(wù)管理工作中，人工智能技術(shù)的滲透操作，推動(dòng)了圖書館智慧服務(wù)管理體系的構(gòu)建，也已經(jīng)成為未來高職院校圖書館建設(shè)管理的實(shí)際方向。在未來的發(fā)展工作推進(jìn)的基礎(chǔ)上，要充分深化人工智能技術(shù)的創(chuàng)新拓展，充分明確人工智能技術(shù)在整個(gè)圖書館服務(wù)管理工作之中的作用，從而為師生提供高效的服務(wù)，助力師生教學(xué)科研產(chǎn)出和成果轉(zhuǎn)化;提升圖書館服務(wù)師生的能力和水平，提高館員的工作積極性;為學(xué)校教學(xué)水平評估提供辦學(xué)條件支撐;助力學(xué)校內(nèi)涵提升，學(xué)術(shù)風(fēng)氣的重塑和書香校園的建設(shè)。

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