基于供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略分析

曹芝菡

摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步，人們的生活質(zhì)量和生活水平得到了大幅度的提升，越發(fā)重視服務(wù)質(zhì)量。而現(xiàn)階段人們的生產(chǎn)生活都和電力息息相關(guān)，人們的用電需求也在不斷的上升，電力市場的競爭也越發(fā)的激烈了，如何在當前時代背景之下，提高企業(yè)的市場競爭力，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為各大供電企業(yè)需要重點思考的問題?；诖吮疚膶⒄归_供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略的分析，希望能夠為相關(guān)企業(yè)提供一定的啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

經(jīng)濟和科技的蓬勃發(fā)展帶來了人們生活上的極大改善，人們已經(jīng)將關(guān)注的重點從吃飽穿暖逐漸轉(zhuǎn)向了吃好用好，轉(zhuǎn)向了生活質(zhì)量和生活服務(wù)，而電力企業(yè)向人們供電，滿足人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活所需的這種行為，從本質(zhì)上來看其實就是一種供需服務(wù)，因而在當今時代背景之下，各大電力企業(yè)在正常開展供電工作的同時，需要思考該如何向人們提供更加優(yōu)質(zhì)的電力銷售服務(wù)，讓人們擁有更加滿意的電力購買體驗，提高自身的市場競爭力，而這也是本文研究的意義所在。

一、現(xiàn)階段電力企業(yè)電力營銷中存在的問題

首先，很多電力企業(yè)并沒能充分意識到電力營銷的重要性，未對企業(yè)內(nèi)的員工進行服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等的培訓(xùn)與強化，導(dǎo)致企業(yè)難以在日常工作的過程中，逐步培養(yǎng)出企業(yè)的忠實用戶。其次，電力企業(yè)的銷售理念有待提升，在服務(wù)的過程中不能為消費者提供獨特化和個性化的服務(wù)，難以滿足消費者的實際需求。而且很多電力企業(yè)還面臨著企業(yè)電費回收困難的情況，和消費者產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象還時有發(fā)生，阻礙著供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提高。最后，很多電力企業(yè)是不具備專業(yè)的營銷手段的，他們依舊在沿用傳統(tǒng)的電力營銷方式，基本上都是在消費者主動尋求幫助的時候，才會為消費者解決問題，由此導(dǎo)致電力企業(yè)在無形中失去了很多潛在的用戶，不利于企業(yè)的長久健康發(fā)展。

二、供電企業(yè)進行電力營銷優(yōu)化的具體措施

（一）進行個性化服務(wù)的提供

立足于當前的電力行業(yè)整體形式，供電企業(yè)需要對電力營銷的觀念進行系統(tǒng)的革新，做好營銷服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化和完善工作，以便能夠盡快地為消費者提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，將電力營銷存在的負面影響因素消除。例如，供電企業(yè)可以開通來電咨詢的服務(wù)，幫助消費者足不出戶解決用電、購電方面的比較小型的問題。還可以為消費者開通上門服務(wù)的通道，為消費者提供針對性的解決對策。另外，在科技迅猛發(fā)展的時代背景之下，供電企業(yè)需要積極地將現(xiàn)代化的信息技術(shù)應(yīng)用到電力營銷服務(wù)中來，盡可能多地擴展和消費者彼此間的溝通渠道。供電企業(yè)需要提高對電力營銷質(zhì)量重視程度，立足于不同用戶的差異性，做好要對服務(wù)方式的創(chuàng)新。例如，電力企業(yè)可以在公司大廳設(shè)置一個客戶端服務(wù)平臺，專門為用戶開辟一個用戶服務(wù)專區(qū)，便于消費者查詢電力的相關(guān)內(nèi)容。但是，供電企業(yè)在開展多樣化營銷服務(wù)的時候，需要注意以下兩點的內(nèi)容，第一，需要為消費者設(shè)置一個用戶經(jīng)理，立足于節(jié)能省電，為用戶講解耗電的詳細情況，為消費者提供科學(xué)合理的用電建議，制定出消費者用電的可行性計劃。第二，做好對用電安全的檢查工作。人們的生產(chǎn)生活和電力息息相關(guān)，供電企業(yè)需要給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，可以定期地以入戶的形式給用戶進行預(yù)防性的試驗服務(wù)，使用現(xiàn)代化的檢測技術(shù)，對基礎(chǔ)設(shè)施進行檢測，最大限度避免用戶出現(xiàn)用電安全事故。

（二）強化電力營銷服務(wù)意識

員工們的供電服務(wù)意識是保證供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要提高對員工們服務(wù)意識和服務(wù)技能的重視程度，提升員工的整體素養(yǎng)水平。首先，供電企業(yè)需要安排專人對現(xiàn)階段的營銷服務(wù)知識、服務(wù)技巧等的內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，讓這些人員結(jié)合企業(yè)的實際情況，對所學(xué)知識進行科學(xué)的調(diào)整，確立出一套能夠針對性解決企業(yè)現(xiàn)階段存在的營銷問題的對策。在做好這項工作以后，供電企業(yè)需要讓這些人員以營銷培訓(xùn)員的身份，做好后續(xù)的培訓(xùn)安排。隨后，在培訓(xùn)人員能夠正式開始培訓(xùn)以后，要讓其首先將關(guān)注的重點放在企業(yè)的管理層身上，對他們的服務(wù)意識進行強化，為其提供強化員工營銷服務(wù)意識和服務(wù)技能的培訓(xùn)內(nèi)容。需要注意的是，企業(yè)需要讓培訓(xùn)人員在每一次培訓(xùn)結(jié)束，都為管理層人員安排培訓(xùn)考核，并讓其根據(jù)考核的情況，對下一次的培訓(xùn)內(nèi)容進行調(diào)整，直至所有管理人員都能符合培訓(xùn)標準為止。在做完對管理層人員的培訓(xùn)以后，企業(yè)要安排培訓(xùn)人員協(xié)助這些管理人員對員工進行培訓(xùn)，按照同樣的流程對其進行培訓(xùn)考核，逐步提高企業(yè)員工的電力營銷服務(wù)素養(yǎng)。

（三）確立科學(xué)且完善的監(jiān)督機制

為防止員工不能認真落實電力營銷服務(wù)培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，出現(xiàn)“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”的現(xiàn)象，供電企業(yè)需要為員工們確立一個科學(xué)且完善的監(jiān)督考核機制，提高對員工們的約束力度。例如，在培訓(xùn)結(jié)束初期，企業(yè)可以以鼓勵為主，讓員工們逐漸熟悉培訓(xùn)的知識內(nèi)容，將自己的工作習(xí)慣逐漸的調(diào)整過來。如果在初期的這段時間里有員工的表現(xiàn)較為優(yōu)異，不僅能夠落實培訓(xùn)的知識內(nèi)容，還能結(jié)合自己的實際情況作出針對性的調(diào)整，那么企業(yè)就要對其進行表揚，按照監(jiān)督機制的標準為其下獎勵。但是在初期結(jié)束以后，如果員工還存在不能落實培訓(xùn)要求的情況，那么企業(yè)就要根據(jù)監(jiān)督的機制，對其進行處罰，將其表現(xiàn)情況和績效掛鉤，提高員工們的重視程度，盡快地完成對培訓(xùn)內(nèi)容的落實。

總結(jié)語

綜上，現(xiàn)階段電力營銷的服務(wù)質(zhì)量是供電企業(yè)的核心競爭力之一，為了保障企業(yè)的長遠健康發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該在日常工作的過程中，對自身的服務(wù)進行調(diào)整，為顧客提供個性化的電力營銷服務(wù)，并對企業(yè)內(nèi)的員工進行營銷培訓(xùn)，確立科學(xué)的監(jiān)督考核機制，提高員工的整體營銷素養(yǎng)，以期為消費者提供滿意的服務(wù)體驗，提高企業(yè)的市場競爭力。

參考文獻

[1]劉文娣.供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升策略[J].營銷界，2021，（15）：121-122.

[2]陳堉.供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略[J].中外企業(yè)家，2020，（21）：70.

[3]鄧娟.供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析[J].時代農(nóng)機，2019，46（10）：29-30.