何曉琳

摘要：本文以《國際商務(wù)溝通技能》的職業(yè)化課程建設(shè)為案例，在國際商務(wù)專業(yè)崗位群分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用工作任務(wù)分析法，圍繞綜合能力和專項(xiàng)能力兩個維度，確定課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容框架，以典型工作任務(wù)為依托組織模塊化教學(xué)，根據(jù)崗位需求的變化靈活調(diào)整教學(xué)模塊。

關(guān)鍵詞：崗位群;職業(yè)教育;課程建設(shè);商務(wù)溝通;國際商務(wù)

職業(yè)化課程建設(shè)指的是在職業(yè)教育人才培養(yǎng)過程中，開發(fā)并構(gòu)建具有職業(yè)教育特色的專業(yè)課程，該課程需要針對特定的目標(biāo)職業(yè)崗位群，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為目標(biāo)，以典型工作任務(wù)組織教學(xué)。本研究以《國際商務(wù)溝通技能》課程建設(shè)為例，探索如何基于職業(yè)崗位群的能力要求進(jìn)行職業(yè)化課程建設(shè)。

一、課程開發(fā)背景

《國際商務(wù)溝通技能》是一門面向高等職業(yè)院校國際商務(wù)、國際貿(mào)易和商務(wù)英語等專業(yè)學(xué)生開設(shè)的專業(yè)核心課程。隨著跨境電商、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，社會對于人才溝通能力的要求也變得更多元化。如果單靠傳統(tǒng)的《國際商務(wù)談判》《外貿(mào)函電》《跨文化交際》等課程，將無法適應(yīng)社會和行業(yè)新發(fā)展對于人才溝通能力的需求。根據(jù)馬建富（2014），職業(yè)教育的課程具有動態(tài)適應(yīng)性，即要根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展的需要而及時調(diào)整課程內(nèi)容，要求職業(yè)教育課程開發(fā)必須基于勞動力市場的需求分析。

在此背景下，有必要通過校企合作等方式，基于崗位需求和工作任務(wù)分析，并根據(jù)行業(yè)的新發(fā)展，靈活地調(diào)整或增添新的教學(xué)模塊，開發(fā)一門以培養(yǎng)國際商務(wù)溝通能力為主線的職業(yè)核心技能課程。

二、職業(yè)化課程建設(shè)的方法與過程

在職業(yè)教育課程開發(fā)領(lǐng)域，馬建富（2014）指出，課程開發(fā)首先要建構(gòu)從事該職業(yè)所應(yīng)具備的能力標(biāo)準(zhǔn)。國內(nèi)外學(xué)者探索形成了各種不同的能力分析方法，如工作任務(wù)分析法、功能分析法等，相關(guān)實(shí)證研究如呂麗珺（2013）等。

本研究采用工作任務(wù)分析法，首先分析國際商務(wù)專業(yè)群的目標(biāo)工作崗位群，深入企業(yè)進(jìn)行工作任務(wù)和工作能力分析，抽取出在完成典型工作任務(wù)過程中所需的溝通技能。參照工作任務(wù)分析法中的綜合能力（general competence）和專項(xiàng)能力（task skill），確定課程目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容。

三、目標(biāo)崗位群與典型工作任務(wù)調(diào)研

在過去，國際商務(wù)專業(yè)群所面向的對口就業(yè)行業(yè)主要為傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)和國際物流行業(yè)，對應(yīng)的初始崗位包括：外貿(mào)跟單員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)員等。近年來，跨境電商的飛速發(fā)展造就了新的就業(yè)崗位，如跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營員、跨境電商客服等。上述崗位屬于國際商務(wù)專業(yè)的核心崗位群。

除了要緊扣上述的核心崗位群，還應(yīng)該拓展學(xué)生的職業(yè)技能，開拓其就業(yè)面。在商品進(jìn)出口的產(chǎn)業(yè)鏈上，產(chǎn)生了國際會展和外貿(mào)綜合服務(wù)等外延產(chǎn)業(yè)，催生了大量的就業(yè)崗位。“國際貿(mào)易”包含了商品貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易，在往后的專業(yè)建設(shè)中，還應(yīng)該拓展學(xué)生從事國際技術(shù)貿(mào)易和國際服務(wù)能力的能力。以國際技術(shù)轉(zhuǎn)移為例，就包含技術(shù)經(jīng)紀(jì)人、國際技術(shù)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)員等崗位。以上崗位可統(tǒng)稱為國際商務(wù)專業(yè)的拓展崗位。

通過深入企業(yè)調(diào)研，召集上述核心崗位和拓展崗位從業(yè)者，進(jìn)行深度訪談和問卷調(diào)查，提取出一系列與溝通能力密切相關(guān)的典型工作任務(wù)模塊：外貿(mào)客戶開發(fā)與管理、進(jìn)出口業(yè)務(wù)談判、處理外貿(mào)函電、參加展會、跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營、公司內(nèi)部溝通等。

四、課程目標(biāo)與課程內(nèi)容的構(gòu)建

根據(jù)工作任務(wù)分析法，分析完成典型工作任務(wù)所需要的溝通能力，參照綜合能力和專項(xiàng)能力的劃分標(biāo)準(zhǔn)，確定了課程培養(yǎng)的目標(biāo)圍繞“國際商務(wù)溝通綜合能力”和“國際商務(wù)溝通專項(xiàng)能力”進(jìn)行。

“國際商務(wù)溝通綜合能力”指的是從事任何國際商務(wù)專業(yè)相關(guān)崗位都必備的溝通技能，包括：跨文化溝通能力、英語應(yīng)用交際能力、談判能力、國際商務(wù)禮儀、職場內(nèi)部溝通。

“國際商務(wù)溝通專項(xiàng)能力”指的是完成某個具體崗位特定任務(wù)所需要的能力，根據(jù)具體所從事的崗位不同而有所不同。這些專項(xiàng)能力可根據(jù)崗位群的不同而分成以下幾個大類：

（一）傳統(tǒng)外貿(mào)與國際物流崗位群所需的專項(xiàng)溝通能力：與國內(nèi)外客戶進(jìn)行溝通交流的能力;進(jìn)行外貿(mào)進(jìn)出口談判口頭與書面磋商的能力等。

（二）跨境電商行業(yè)崗位群所需的專項(xiàng)溝通能力：跨境電商標(biāo)題擬定;撰寫產(chǎn)品描述;進(jìn)行視覺營銷;跨境電商平臺客戶溝通等。

（三）國際會展行業(yè)崗位群所需的專項(xiàng)溝通能力

（四）國際技術(shù)貿(mào)易崗位群所需的專項(xiàng)溝通能力

可根據(jù)不同地區(qū)、學(xué)校生源和就業(yè)市場的變化，靈活選取相應(yīng)的專項(xiàng)能力作為教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容。

五、結(jié)語

本研究是職業(yè)化課程建設(shè)的一個微觀案例，采用了工作任務(wù)分析法，對一門課程的總體目標(biāo)和課程內(nèi)容的構(gòu)建進(jìn)行了探索性分析，職業(yè)化課程開發(fā)與建設(shè)的核心在于對當(dāng)前就業(yè)市場人才能力需求的深入調(diào)研和精準(zhǔn)把握，對于其他職業(yè)類課程的建設(shè)也具有一定的參考意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬建富.職業(yè)教育學(xué)[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2014.

[2]基于工作過程的“崗-崗”課程設(shè)計(jì)與實(shí)踐[J].高等職業(yè)教育—天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，22（2）.

本文為“廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院精品在線開放課程《國際商務(wù)溝通技能》”的階段性成果。