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      論供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略

      2021-12-28 23:20:23馮晶敏
      家園·電力與科技 2021年11期
      關(guān)鍵詞:探討分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電企業(yè)

      馮晶敏

      摘要:目前來看,我國大多數(shù)的供電企業(yè),都存在著服務(wù)意識有待提升、營銷觀念落后、管理方法不夠創(chuàng)新、營銷服務(wù)水平偏低等問題。供電企業(yè)電力營銷工作的實(shí)際開展,無法改善形式化、表面化等弊端現(xiàn)狀,對于社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展而言是非常不利的。積極探索有效途徑,深入研究一系列的電力營銷策略,進(jìn)一步提升營銷服務(wù)水平,引起多個(gè)部門、管理人員的高度重視,具有重要意義,對于供電企業(yè)整體發(fā)展進(jìn)程的加快,也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

      關(guān)鍵詞:供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);提升解決策略;探討分析

      引言:

      應(yīng)該利用信息化手段,不斷提升供電企業(yè)的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。應(yīng)該打破傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)模式,通過思考現(xiàn)實(shí)的問題,找到更合適的解決辦法,結(jié)合供電企業(yè)實(shí)際的發(fā)展情況,加強(qiáng)電力營銷管理,整體優(yōu)化營銷服務(wù)效果,并且從用戶的角度出發(fā),為其提供最優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù),真正滿足不同用戶的用電需求,使得和諧社會的構(gòu)建,社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,均取得事半功倍的理想成效。就此,筆者特意憑借多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),闡述了一些自己的看法。

      1、供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義

      供電企業(yè)電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),對于企業(yè)自身的發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)來說起到很大的促進(jìn)作用。需要供電企業(yè)、不同用戶之間維持著良好的合作關(guān)系,在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺上展開高效化的溝通交流,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,妥善解決問題,最終使供電企業(yè)順利地走上創(chuàng)新發(fā)展之路[1]。另外,供電企業(yè)電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),對于供電企業(yè)綜合競爭力的提升來說大有助益,必然使供電企業(yè)在愈發(fā)激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位,更快地脫穎而出,同時(shí)取得最大化的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益,可謂一舉數(shù)得。供電企業(yè)的競爭壓力小,發(fā)展方向十分明確,更好地進(jìn)行電力營銷,擴(kuò)大營銷服務(wù)范圍,成功打造良好的企業(yè)品牌,智能化、數(shù)字化、全球化發(fā)展動力十足,未來的發(fā)展前景將一片大好。

      2、供電企業(yè)電力營銷服務(wù)中存在的問題

      2.1缺乏完善的服務(wù)體系

      本世紀(jì)初,我國的電力企業(yè)開始從之前的“生產(chǎn)型”逐漸轉(zhuǎn)變成“經(jīng)營型”。通過十幾年的發(fā)展,我國很多供電企業(yè)都已經(jīng)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營理念,更加側(cè)重傾聽用戶的聲音,也會為不同用戶提供多樣化服務(wù)。但是不得不說,當(dāng)前依然有很多供電企業(yè)的服務(wù)體系還剛剛建成,不論是在服務(wù)質(zhì)量、還是服務(wù)效率上都比較落后,很難滿足用戶的各種需求。這些問題需要一定的時(shí)間來逐漸完善整套供電服務(wù)體系后才能有效解決。

      2.2人員素質(zhì)和能力較差

      當(dāng)前很多供電企業(yè)工作人員的服務(wù)理念以及服務(wù)態(tài)度都還較差,仗著自己是電力提供方,怠慢用戶甚至是對于用戶的需求漠不關(guān)心。而且很多地方供電企業(yè)的服務(wù)窗口辦事效率非常低下,往往用戶一個(gè)需求會耗時(shí)很長時(shí)間,導(dǎo)致服務(wù)評價(jià)非常低。有的員工做事干脆是一拖再拖,非常敷衍,很多用戶往往數(shù)次尋求服務(wù)都得不到問題的解決,這也極大地降低了用戶對于供電企業(yè)的評價(jià)。還有的工作人員是其他崗位轉(zhuǎn)崗的,雖然有一腔熱誠,但是自身的業(yè)務(wù)能力非常有限,導(dǎo)致了回答用戶的問題往往答非所問,也降低了用戶的好感度。

      2.3用戶滿意度有待提升

      當(dāng)前一些供電企業(yè)在營銷服務(wù)管理上存在很多問題,比如沒有將用戶好評率和員工的績效掛鉤[2]。或者是僅將好評率掛鉤,但是對于接待人數(shù)沒有掛鉤。這些管理不到位,就導(dǎo)致了很多員工僅注重和自身利益有關(guān)的服務(wù)指標(biāo),比如有的窗口服務(wù)質(zhì)量比較好,但是往往服務(wù)一個(gè)用戶所耗費(fèi)的時(shí)間低則半小時(shí),長則甚至超過一個(gè)小時(shí),也導(dǎo)致很多后面排隊(duì)的用戶非常不滿。而有的服務(wù)窗口干脆只注重接待數(shù)量,但是對于用戶滿意度卻不夠重視,導(dǎo)致雖然接待數(shù)量足夠,但是并沒有實(shí)際解決多少用戶問題,導(dǎo)致用戶的滿意度依然很低,這就是服務(wù)管理上暴露的較大問題。

      3、供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略

      3.1完善構(gòu)建服務(wù)體系

      在智能電力營銷環(huán)境下,供電公司為了給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn),可以根據(jù)供電市場的發(fā)展情況構(gòu)件更加科學(xué)合理的供電服務(wù)體系,改變原有的供電服務(wù)模式,真正提高供電服務(wù)的質(zhì)量和水平。一方面,供電公司可以在業(yè)務(wù)辦理工作方面著手改進(jìn),提出更加高效的業(yè)務(wù)辦理方式,讓用戶可以在最短的時(shí)間內(nèi)辦理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。另一方面,供電公司可以為用戶開通專屬服務(wù)通道,方便緊急客戶辦理相關(guān)的供電業(yè)務(wù),切實(shí)為用戶考慮,方便用戶操作,使得用戶對供電公司的服務(wù)更加滿意。因此,供電公司需要與智能設(shè)備公司合作,充分利用智能設(shè)備及大數(shù)據(jù)信息。

      3.2建立用戶體驗(yàn)專區(qū)

      在當(dāng)前的營銷環(huán)境中,用戶體驗(yàn)逐漸成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù),因此,供電企業(yè)需要在智能電力營銷環(huán)境下建立完善的用戶體驗(yàn)專區(qū)。例如,供電企業(yè)可以建立用戶線下體驗(yàn)服務(wù)專區(qū),為用戶展示依據(jù)智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息構(gòu)建的智能服務(wù)平臺,引導(dǎo)和鼓勵(lì)用戶使用智能服務(wù)平臺,使得更多的新老用戶滿意供電公司的電力產(chǎn)品,供電企業(yè)還可以在智能設(shè)備終端為用戶提供體驗(yàn)服務(wù),例如,可以設(shè)置智能服務(wù)機(jī)器人為用戶提供智能服務(wù),引導(dǎo)用戶辦理相關(guān)的供電服務(wù),減掉不必要的業(yè)務(wù)流程。

      3.3采用現(xiàn)代化新技術(shù)

      在當(dāng)前社會快速發(fā)展的背景下,各種現(xiàn)代化技術(shù)有著廣泛應(yīng)用空間,其中在電力營銷服務(wù)管理工作中采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)電力營銷服務(wù)形式,將會迎合社會的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)管理的創(chuàng)新發(fā)展,而且采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺,還會實(shí)現(xiàn)和廣大用戶開展線上以及線下管理工作[3]。如果將電力營銷服務(wù)管理和社交媒體軟件融合,促使用戶通過下載app就直接了解各種電力業(yè)務(wù),促使用戶有著良好的用電體驗(yàn),這對提升廣大人民群眾的用電質(zhì)量以及電力營銷服務(wù)管理水平有著深遠(yuǎn)影響。

      結(jié)束語

      總而言之,電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的重點(diǎn)工作,可促進(jìn)供電企業(yè)的良好發(fā)展。但就目前狀況來看,想要提升電力營銷服務(wù)的整體水平,就需要供電企業(yè)樹立良好的服務(wù)意識,注重完善電力營銷服務(wù)體系、管理制度等,還可以借助互聯(lián)網(wǎng)之便,有效實(shí)施線上線下一體化辦電,高效化整合營銷,取得最大化經(jīng)濟(jì)效益。

      參考文獻(xiàn):[1]甘新旺.新形勢下電力營銷管理與提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略[J].電子

      樂園,2019(25)100-100.[2]呂艷霞.提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對策[J].南方農(nóng)機(jī),2020(07)

      66-67.

      [3]王睿.貢獻(xiàn)企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略[J].通訊世界,2020(01)

      98-99.

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