大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化發(fā)展探究

許朋 許飛

摘要：目前，我國科學(xué)技術(shù)水平顯著提升，在這樣的背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)已被廣泛應(yīng)用到社會(huì)的各行各業(yè)，人們對(duì)電力營銷管理工作的考核越來越嚴(yán)格，基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理逐漸變?yōu)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著專業(yè)信息的融合以及信息可視化能力的加強(qiáng)，企業(yè)的電力營銷體系逐漸完善。信息化管理能夠使位于特殊環(huán)境的工作人員輕松找出系統(tǒng)中存在的問題，所以對(duì)基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新進(jìn)行研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷;管理創(chuàng)新

引言

近些年經(jīng)濟(jì)水平的進(jìn)步使人們生活質(zhì)量發(fā)生改變，各行各業(yè)的發(fā)展都對(duì)電力供應(yīng)、電力資源有非常高的要求。電力企業(yè)在激烈的市場環(huán)境下，電力營銷管理創(chuàng)新成為提高競爭力的重要著手點(diǎn)。特別是大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電力企業(yè)管理創(chuàng)新，為了獲得更高經(jīng)濟(jì)效益，電力營銷管理也有非常重要的意義，為了達(dá)到大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)企業(yè)管理要求，需要重點(diǎn)加強(qiáng)創(chuàng)新，改變電力營銷管理模式。

1電力營銷中大數(shù)據(jù)特點(diǎn)

電力大數(shù)據(jù)與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)存在廣泛緊密的聯(lián)系，電力大數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅局限在電力行業(yè)內(nèi)部，更體現(xiàn)在國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、社會(huì)進(jìn)步及各行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等多個(gè)方面。電力企業(yè)積累了海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)量、多樣性、速度和價(jià)值方面具有大數(shù)據(jù)的特征。電力企業(yè)大數(shù)據(jù)通過傳感器、智能設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備、移動(dòng)作業(yè)終端、網(wǎng)上國網(wǎng)等各種數(shù)據(jù)采集渠道，將收集到的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化海量數(shù)據(jù)集合。這些數(shù)據(jù)通過與行業(yè)外數(shù)據(jù)的相互交融，通過大數(shù)據(jù)的分析整合，將會(huì)使電力大數(shù)據(jù)發(fā)揮出更大的價(jià)值。為科學(xué)合理的確定營銷策略提供了保證，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的顯著提升。綜上所述，電力營銷大數(shù)據(jù)具有體量大、類型多、價(jià)值密度低、處理速度塊等特點(diǎn)。

2大數(shù)據(jù)對(duì)電力營銷管理帶來的意義

隨著人們生活方式的改變，電視等傳統(tǒng)媒體的作用出現(xiàn)了一定的弱化，傳統(tǒng)廣告的營銷效果也相對(duì)不足。然而，在大數(shù)據(jù)背景下，出現(xiàn)了更多方式的廣告?zhèn)鞑シ绞?，拓寬了用戶了解電力公司的方式和途徑，促進(jìn)了公司運(yùn)營過程中各個(gè)部門之間的合作，用戶可以更加直觀地感受到電力營銷管理帶來的便利，提高電力應(yīng)用的滿意度。同時(shí)，對(duì)于電力公司來說，也有利于降低企業(yè)營銷管理成本，節(jié)省人力、物力，提高電力公司經(jīng)濟(jì)效益。隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的廣泛性，大數(shù)據(jù)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的正面效應(yīng)正在逐步顯現(xiàn)出來。在電力營銷管理方面。一方面，降低了電力公司在運(yùn)營過程中的經(jīng)營失誤和損失。另一方面，拓寬了電力公司與用戶之間的溝通交流渠道，更好地收集用戶對(duì)于電力營銷管理方面存在的意見和建議，促使電力公司能夠根據(jù)市場需求，不斷完善自身營銷模式來滿足人們的需求。因此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，縮短了電力公司與用戶之間的距離，實(shí)現(xiàn)了電力營銷管理與用戶之間的良好互動(dòng)，用戶提供了更加方便快捷的服務(wù)，促進(jìn)電力公司長遠(yuǎn)發(fā)展。

3大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化發(fā)展措施

3.1創(chuàng)新營銷管理觀念

電力企業(yè)參與市場競爭承擔(dān)極大的經(jīng)營壓力，結(jié)合行業(yè)市場環(huán)境、客戶需求可以創(chuàng)新營銷管理觀念，從而提高營銷管理質(zhì)量。第一，電力企業(yè)內(nèi)部營銷管理模式要在市場需求導(dǎo)向下，充分考慮市場、客戶需求，積極創(chuàng)新營銷模式，真正做到以客戶為中心，打造忠實(shí)客戶群體，這是加強(qiáng)電力企業(yè)市場競爭力的關(guān)鍵。第二，對(duì)廣大客戶消費(fèi)需求加以引導(dǎo)，遵循客戶導(dǎo)向創(chuàng)新營銷管理模式，電力企業(yè)可以按照市場發(fā)展趨勢(shì)、用戶需求進(jìn)行針對(duì)性地營銷，拓寬電力企業(yè)經(jīng)營范疇，在市場調(diào)研、大數(shù)據(jù)技術(shù)的帶動(dòng)下，全方位了解市場需求、預(yù)測(cè)市場變化，在實(shí)踐中調(diào)整營銷管理戰(zhàn)略。第三，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力市場的需求也會(huì)發(fā)生變化，電力產(chǎn)品研發(fā)要更加注重節(jié)能環(huán)保與創(chuàng)新，這就需要改變營銷管理觀念，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，需要采用質(zhì)量高而且節(jié)能型材料，使最終研發(fā)出來的電力產(chǎn)品符合市場發(fā)展需求。

3.2加快大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)

大數(shù)據(jù)平臺(tái)是處理并利用大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，想要建設(shè)大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，可以從以下幾個(gè)方面入手：①根據(jù)企業(yè)需要用到的數(shù)據(jù)特點(diǎn)，選擇多種類型的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。一般來說，電力企業(yè)會(huì)用到的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)包括分布式計(jì)算技術(shù)、內(nèi)存計(jì)算技術(shù)以及流處理技術(shù)三種。其中，分布式計(jì)算適用于海量數(shù)據(jù)分析，流處理技術(shù)具有不會(huì)影響數(shù)據(jù)處理效率的特點(diǎn)，因此常應(yīng)用于實(shí)時(shí)性數(shù)據(jù)的處理，最后內(nèi)存計(jì)算技術(shù)則被應(yīng)用于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的高效處理中。值得注意的是，不同類型的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的差異較大，需要針對(duì)性地使用;②歸類收集到的多種數(shù)據(jù)。電力企業(yè)營銷的信息化工作涉及大量龐雜的用戶資料，因此需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、歸類處理，才能提升總體工作的效率與質(zhì)量;③匯總數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。在各類型的數(shù)據(jù)處理完成后，需要利用一定的技術(shù)手段進(jìn)行匯總，確保信息的綜合使用;④將數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化處理?？梢暬幚碇傅氖菍⑿畔D表化，借助圖表的特點(diǎn)更好地展示數(shù)據(jù)。

3.3對(duì)電力營銷信息化建設(shè)體系進(jìn)行完善

隨著時(shí)代的發(fā)展、理念的革新，電力營銷信息化建設(shè)的要求需進(jìn)一步的提升，不僅要加快速度，還要在建設(shè)的綜合效用上更好的改善，這樣才能在未來的發(fā)展上得到更好的成績。信息化建設(shè)必須具備優(yōu)秀的人才，所以在技術(shù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上要投入較多的努力，確保所有的技術(shù)執(zhí)行，能夠按照合理化的途徑來完善，這對(duì)于電力項(xiàng)目的發(fā)展以及電力營銷的依據(jù)能夠更好的優(yōu)化，對(duì)行業(yè)的綜合建設(shè)提供更多的保障。電力營銷信息化建設(shè)的時(shí)候，基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)要不斷的提升，尤其是在新設(shè)備、新技術(shù)的調(diào)試方面，一定要對(duì)過渡階段可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)深入的考慮，對(duì)不同的工作安排更好的強(qiáng)化。

3.4提供多元化服務(wù)

創(chuàng)建個(gè)性化的電力營銷服務(wù)。基于目前我國電力行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，企業(yè)必須及時(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，以滿足用戶需求為營銷服務(wù)與企業(yè)發(fā)展的核心宗旨，構(gòu)建完善的營銷服務(wù)體系，為用戶提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)。例如，增設(shè)來電咨詢、上門服務(wù)等的服務(wù)板塊，使用戶在用電過程中所遇到的問題得到及時(shí)的解決，根據(jù)實(shí)際情況及用戶需求制定針對(duì)性的處理方案，提高用戶的滿意度。與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，可在營銷服務(wù)工作中融入新技術(shù)，為用戶提供更多的咨詢途徑。此外，由于不同用戶對(duì)電力服務(wù)的要求具有差異化，所以企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，更好滿足用戶的多元化需求。例如，電力企業(yè)可在當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)大廳設(shè)置用戶服務(wù)專區(qū)，并建立功能完善的客戶端平臺(tái)，提高自費(fèi)查詢及辦理的便捷性、高效性。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)建，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)問題：第一，企業(yè)管理者要全面收集客戶用電情況，在完成信息梳理的基礎(chǔ)上做好統(tǒng)計(jì)分析，得到可行的意見，一方面要合理安排班次，另一方面要從客戶的實(shí)際情況為著眼，保證無功補(bǔ)償?shù)暮侠硇院涂茖W(xué)性。電力企業(yè)的工作要從客戶實(shí)際情況著眼，借助于所掌握的專業(yè)知識(shí)以及客戶用電情況，為客戶提供科學(xué)、有效的指導(dǎo)，使客戶獲得實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的雙贏。要結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，做好設(shè)備的定期檢查，及時(shí)排查設(shè)備運(yùn)行中存在的安全隱患，使系統(tǒng)在運(yùn)行中的安全性和穩(wěn)定性有所保證。借助于大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，做好定期和非定期排查，核查電價(jià)，提高電力企業(yè)營銷管理的效果。

結(jié)語

在我國電力企業(yè)營銷管理過程存在臨著一系列的挑戰(zhàn)和困難，但是，隨著科學(xué)技術(shù)在電力工業(yè)中的廣泛應(yīng)用，大數(shù)據(jù)技術(shù)為我國電力公司的管理和發(fā)展提供了動(dòng)力和技術(shù)支持。改變了當(dāng)前電力公司落后的營銷和管理方式，創(chuàng)新了電力營銷管理的新途徑和方法。因此，電力公司應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)營過程中更加注重電力營銷管理方式的不斷創(chuàng)新，進(jìn)而采取相應(yīng)的管理措施，提高電力公司營銷管理的水平，從而充分發(fā)揮電力企業(yè)在我國的作用。

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