關(guān)于護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)改革初探

童艷霞

（天門(mén)職業(yè)學(xué)院醫(yī)護(hù)學(xué)院 湖北天門(mén) 431700）

在當(dāng)代社會(huì)，人們對(duì)自己的生活質(zhì)量也越來(lái)越關(guān)注，而能否享受高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)也成為了人們的關(guān)注重點(diǎn)。為此，各大高校的護(hù)理專業(yè)需要關(guān)注護(hù)理禮儀與人際溝通的重要作用，并采取有效的方式來(lái)推進(jìn)課程教學(xué)改革。

一、開(kāi)設(shè)護(hù)理禮儀與人際溝通課程的必要性

現(xiàn)階段很多職業(yè)院校都將職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)教育混為一談，所以教學(xué)重點(diǎn)大多都是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能和理論知識(shí)方面，卻忽視了對(duì)于學(xué)生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，缺乏良好人文素養(yǎng)的學(xué)生在進(jìn)入工作崗位之后，容易和患者之間產(chǎn)生醫(yī)患矛盾[1]。部分護(hù)理專業(yè)的學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中，沒(méi)有嚴(yán)格約束自身行為方面，甚至都不和病人進(jìn)行交流，這很容易讓病人產(chǎn)生情緒。當(dāng)代社會(huì)是知識(shí)型社會(huì)，隨著應(yīng)屆畢業(yè)生數(shù)量的增加，人才需要承受的競(jìng)爭(zhēng)壓力也不斷增加。在理論水平和專業(yè)技能處在同一等級(jí)的前提下，優(yōu)秀的溝通能力和禮儀素養(yǎng)才是能幫助人才在參與就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)占據(jù)優(yōu)勢(shì)的重要因素。護(hù)理專業(yè)不僅屬于醫(yī)學(xué)專業(yè)領(lǐng)域，它還是一門(mén)需要人際溝通的專業(yè)，因?yàn)獒t(yī)療護(hù)理人員需要和病人溝通。

二、護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)改革的重要意義

自上個(gè)世紀(jì)末開(kāi)始，國(guó)內(nèi)各大高校就開(kāi)始在校內(nèi)設(shè)置了護(hù)理禮儀與人際溝通課程，在醫(yī)療護(hù)理時(shí)，如果想要協(xié)調(diào)醫(yī)者和患者之間的關(guān)系，需要依靠?jī)?yōu)秀的禮儀修養(yǎng)作為媒介。在現(xiàn)代社會(huì)，隨著醫(yī)療水平的提升，日益緊張的醫(yī)患關(guān)系也引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。上文中我們提到，很多高校都混淆了職業(yè)培訓(xùn)和護(hù)理教育，并沒(méi)有將培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)作為教學(xué)重點(diǎn)，這導(dǎo)致醫(yī)療護(hù)理人員在就業(yè)之后也不會(huì)關(guān)注自己的言行舉止。在這種情況下，醫(yī)護(hù)人員和患者之間也難以保持和諧的關(guān)系，這也是近幾年來(lái)醫(yī)患矛盾頻頻發(fā)生的主要原因。而對(duì)護(hù)理禮儀與人際溝通進(jìn)行教學(xué)改革能夠有效處理這一問(wèn)題。

對(duì)于醫(yī)療護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，具備足夠的理論知識(shí)和實(shí)踐技能是一種優(yōu)秀素養(yǎng)，人文素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)也是評(píng)判一個(gè)醫(yī)護(hù)人員是否優(yōu)秀的參考依據(jù)。在現(xiàn)代社會(huì)的醫(yī)療行業(yè)中，正是缺少這一種優(yōu)秀人才。醫(yī)護(hù)人員的溝通藝術(shù)和禮儀修養(yǎng)能夠起到十分重要的作用，因?yàn)樗麄兡軌蛴绊懙讲∪说那榫w和心理狀態(tài)[2]。

雖然現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)護(hù)理禮儀與人際溝通已經(jīng)成為各大高校的一項(xiàng)課程，學(xué)校和教師都意識(shí)到了培養(yǎng)學(xué)生人文素養(yǎng)的重要作用，但是在他們看來(lái)，護(hù)理禮儀與人際溝通課程的重要性遠(yuǎn)低于理論知識(shí)課程，所以他們并沒(méi)有在教學(xué)設(shè)備、師資人員、教育理念等方面投入足夠關(guān)注，從而影響到了護(hù)理禮儀與人際溝通課程的教學(xué)效果。在這種情況下，改革護(hù)理禮儀與人際溝通課程成為一種必然趨勢(shì)。護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)改革正是順應(yīng)這種趨勢(shì)的做法，各大高校必須轉(zhuǎn)變?cè)械慕虒W(xué)觀念，制定可行度高的方案，貫徹落實(shí)課程改革目標(biāo)[3]。

三、護(hù)理禮儀與人際溝通課程教學(xué)改革的方法

（一）提升教師的素質(zhì)水平

開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的核心人員是教師，所以教師的素質(zhì)水平也是護(hù)理禮儀與人際溝通課程教學(xué)質(zhì)量的影響因素，所以提升教師的素質(zhì)能力也是課程教學(xué)改革過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)階段很多高校并沒(méi)有為護(hù)理禮儀與人際溝通課程專門(mén)聘請(qǐng)教師，所以該課程的教師通常都是其他課程教師來(lái)?yè)?dān)任的，這些教師都具有豐富的理論知識(shí)，但是他們卻缺乏足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以會(huì)對(duì)課程的教學(xué)效果產(chǎn)生影響。為了推進(jìn)護(hù)理禮儀與人際溝通課程的教學(xué)改革進(jìn)程，教師應(yīng)當(dāng)采取有效措施來(lái)改善這一現(xiàn)狀[4]。首先，學(xué)校必須投入足夠的資金來(lái)引進(jìn)專業(yè)人才，由對(duì)口專業(yè)的人才來(lái)?yè)?dān)任護(hù)理禮儀與人際溝通課程的教師。與此同時(shí)，學(xué)校還應(yīng)重視對(duì)校內(nèi)教師開(kāi)展定期培訓(xùn)，確保課程教師能夠掌握學(xué)科領(lǐng)域的熱點(diǎn)知識(shí)，還可以通過(guò)教師大會(huì)、講座等方式來(lái)給教師隊(duì)伍提供相互交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，以便于教師不斷調(diào)整自己的教學(xué)方法，促進(jìn)教師不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。其次，學(xué)校還要組織教師參與實(shí)踐活動(dòng)，從而使得教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更加豐富。學(xué)校需要加大對(duì)于雙師型人才的培養(yǎng)力度，為課程教師創(chuàng)設(shè)氛圍良好的科研環(huán)境、提供設(shè)施齊全的教學(xué)條件，并且激勵(lì)教師去完成科研項(xiàng)目，獎(jiǎng)勵(lì)杰出的科研項(xiàng)目，從而激發(fā)雙師型人才的積極性，發(fā)揮這類(lèi)人才的積極作用來(lái)推動(dòng)護(hù)理禮儀與人際溝通課程的改革。

（二）改進(jìn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)

在學(xué)校的醫(yī)療護(hù)理專業(yè)課程中，實(shí)訓(xùn)是一種應(yīng)用廣泛的教學(xué)形式。學(xué)校和教師不能忽視模板實(shí)訓(xùn)的重要作用，利用實(shí)訓(xùn)來(lái)提升護(hù)理禮儀與人際溝通課程的教學(xué)質(zhì)量。首先，教師要根據(jù)醫(yī)療護(hù)理崗位的實(shí)際狀況來(lái)組織學(xué)校參與模板實(shí)訓(xùn)，用護(hù)理崗位的工作任務(wù)來(lái)作為學(xué)生實(shí)訓(xùn)的流程和內(nèi)容，從而強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)的效果。比如，給患者注射打針是實(shí)際生活中醫(yī)療護(hù)理人員的工作任務(wù)，教師可以在設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)流程時(shí)加入打針注射的環(huán)節(jié)，讓學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)來(lái)增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，使得學(xué)生能夠身臨其境地完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，進(jìn)而鍛煉學(xué)生的專業(yè)技能[5]。

護(hù)理禮儀與人際溝通課程并不屬于理論性課程的范疇，因?yàn)閷W(xué)生所學(xué)的理論知識(shí)和專業(yè)技能都是為了實(shí)踐而服務(wù)的，所以教師必須關(guān)注實(shí)踐的重要性。為此，教師需要積極組織學(xué)生參與更多的實(shí)踐活動(dòng)，在豐富學(xué)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)于理論知識(shí)的記憶和理解。在構(gòu)建課程教學(xué)體系時(shí)，教師必須將理論教學(xué)作為輔助教學(xué)，并將實(shí)踐教學(xué)作為核心內(nèi)容，這樣才能更符合素質(zhì)教育的要求。其次，教師還應(yīng)當(dāng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容來(lái)打造針對(duì)性強(qiáng)的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，讓學(xué)生在特定的場(chǎng)地內(nèi)完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，給學(xué)生提供一個(gè)應(yīng)用理論知識(shí)的機(jī)會(huì)。最后，教師還需要增設(shè)實(shí)用性更強(qiáng)的教學(xué)內(nèi)容，并在教學(xué)的同時(shí)組織學(xué)生參與實(shí)踐活動(dòng)。比如，教師可以按照實(shí)際醫(yī)療環(huán)境來(lái)創(chuàng)建一個(gè)類(lèi)似的情境，讓學(xué)生嚴(yán)格按照實(shí)際醫(yī)療人員的工作任務(wù)來(lái)進(jìn)行實(shí)踐，進(jìn)而鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。

（三）優(yōu)化考核方法

上文中我們提到，護(hù)理禮儀與人際溝通課程并不是理論課程，課程的教學(xué)重點(diǎn)在于實(shí)踐，所以教師不能應(yīng)用理論課程的考核方法，因?yàn)槟菢拥淖龇〞?huì)導(dǎo)致學(xué)生過(guò)于關(guān)注教材理論知識(shí)、忽視實(shí)踐訓(xùn)練的重要作用，再次進(jìn)入應(yīng)試化教育的“死循環(huán)”，使得護(hù)理禮儀與人際溝通課程的改革進(jìn)程不能夠順利進(jìn)行。為此，教師需要對(duì)考核方式進(jìn)行優(yōu)化。教師要分階段對(duì)學(xué)生的能力進(jìn)行考察，在第一階段，教師需要通過(guò)課堂測(cè)驗(yàn)和書(shū)面考試的形式來(lái)考查學(xué)生的理論知識(shí)水平。在第二階段，教師可以通過(guò)面試來(lái)考查學(xué)生的禮儀修養(yǎng)和溝通能力。而除了這些階段性考察，教師還可以在日常的實(shí)踐教學(xué)中對(duì)學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)情況進(jìn)行考察。通過(guò)這種分階段、全方位的考察方式，教師也能夠進(jìn)一步了解學(xué)生的人文素養(yǎng)[6]。

（四）改革教學(xué)方法

護(hù)理禮儀與人際溝通課程的教師需要實(shí)時(shí)調(diào)整自己的教學(xué)方法，這樣才能完成高質(zhì)量的教學(xué)工作，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，構(gòu)建良好的師生關(guān)系。教師需要和學(xué)生保持良好的溝通，通過(guò)持續(xù)的實(shí)踐、嘗試和探索來(lái)研究合適的教學(xué)方法。不同教學(xué)方法的側(cè)重點(diǎn)和功能也不同，而教師需要在課程教學(xué)中靈活應(yīng)用多樣化的教學(xué)方法，從而促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

1.情景教學(xué)方法

教師按照實(shí)際工作崗位的情況來(lái)為學(xué)生創(chuàng)建模擬性強(qiáng)的情景，并賦予學(xué)生特定的角色來(lái)讓學(xué)生完成實(shí)踐學(xué)習(xí)任務(wù)，這就是情境教學(xué)方法的概念。相較于傳統(tǒng)教學(xué)方法來(lái)說(shuō)，情景教學(xué)方法的體驗(yàn)感更強(qiáng)，能讓學(xué)生體會(huì)到身臨其境的感覺(jué)，所以學(xué)生更愿意參與應(yīng)用情景教學(xué)法的課堂教學(xué)。在特定的情景中，學(xué)生也能夠?qū)ふ医鉀Q實(shí)際問(wèn)題的思路，這樣就能更好地提升學(xué)生的理論水平。比如，醫(yī)護(hù)人員要經(jīng)常幫助醫(yī)生去處理和患者家屬的溝通、接診、咨詢等工作，在完成這些工作時(shí)，醫(yī)護(hù)人員的行為舉止很重要。而教師可以為學(xué)生創(chuàng)建模擬化的情景，安排部分學(xué)生來(lái)充當(dāng)患者，部分學(xué)生來(lái)充當(dāng)患者家屬，為這兩部分學(xué)生設(shè)計(jì)相應(yīng)的臺(tái)詞，先由教師示范大致的操作流程，再讓其余的學(xué)生來(lái)完成相應(yīng)的任務(wù)。教師可以在學(xué)生實(shí)踐的過(guò)程中觀察學(xué)生的表現(xiàn)，分析學(xué)生的態(tài)度和舉止，指出學(xué)生舉止中的不合理之處，從而鍛煉學(xué)生的專業(yè)技能。這種情景化教學(xué)方法能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與興趣，進(jìn)而讓學(xué)生更好地接受教師的指示。同時(shí)，教師也能對(duì)學(xué)生的人文素養(yǎng)具有一個(gè)深入化的了解。教師還可以將情景教學(xué)法和小組合作教學(xué)法相結(jié)合，讓學(xué)習(xí)小組來(lái)設(shè)定情景并完成實(shí)踐，而教師負(fù)責(zé)對(duì)小組成員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出自己的指導(dǎo)意見(jiàn)。

2.操練法

醫(yī)療護(hù)理專業(yè)的學(xué)生在未來(lái)會(huì)從事醫(yī)護(hù)人員的工作，而他們的儀表儀容、行為舉止和待人接物的態(tài)度都代表醫(yī)護(hù)人員這份職業(yè)的隊(duì)伍形象，因此護(hù)理禮儀與人際溝通課程教師要利用操練法來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀培養(yǎng)。首先，教師可以利用多媒體設(shè)備來(lái)為學(xué)生播放專業(yè)醫(yī)護(hù)人員禮儀舉止的影像資料，讓學(xué)生對(duì)行為舉止的重點(diǎn)進(jìn)行了解。同時(shí)，教師要為學(xué)生作禮儀示范，讓學(xué)生擁有一個(gè)更加直觀的認(rèn)識(shí)。其次，教師要組織學(xué)生進(jìn)行操練，學(xué)生在操練過(guò)程中需要按照教師的指示。最后，教師要對(duì)學(xué)生的操練表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.討論教學(xué)法

在素質(zhì)教育的背景下，學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中的主體地位逐漸受到了大眾的認(rèn)可，但是如果教師仍舊應(yīng)用原始的教學(xué)方法就會(huì)影響學(xué)生的主體地位，使得學(xué)生不能夠積極地參與到課程學(xué)習(xí)中來(lái)。為此，教師需要應(yīng)用討論教學(xué)法來(lái)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主探究和自主思考。在課堂教學(xué)過(guò)程中，提問(wèn)題的一方既可以是教師，也可以是學(xué)生，面對(duì)這些提出的問(wèn)題，師生之間可以進(jìn)行共同探討，從而達(dá)成共識(shí)。比如，教師可以從現(xiàn)實(shí)事件中尋找一個(gè)有關(guān)于醫(yī)護(hù)人員和患者關(guān)系的案例，將這一案例引進(jìn)到課堂教學(xué)中，讓學(xué)生進(jìn)行討論，鼓勵(lì)學(xué)生分享自己的意見(jiàn)，從而使得教學(xué)氛圍更加活躍。

4.開(kāi)展課外活動(dòng)

教師需要重視課外延伸教學(xué)的重要性，因?yàn)檫@樣不僅能夠豐富教學(xué)內(nèi)容，還可以提升教學(xué)質(zhì)量。為此，學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人需要經(jīng)常開(kāi)展禮儀競(jìng)賽、文明風(fēng)采比賽等活動(dòng)，給學(xué)生提供一個(gè)參與課外活動(dòng)、鍛煉自己的機(jī)會(huì)。而教師應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生多參與課外活動(dòng)，從而在讓學(xué)生掌握人際溝通技巧的同時(shí)，自身的禮儀修養(yǎng)也能得到更好地提升。通過(guò)參與這些課外活動(dòng)，學(xué)生也能夠?qū)@些社交活動(dòng)應(yīng)對(duì)自如，從而更好地適應(yīng)未來(lái)的職場(chǎng)生活。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在現(xiàn)代醫(yī)療背景下，醫(yī)護(hù)人員的人際溝通能力和禮儀素養(yǎng)對(duì)于醫(yī)療事業(yè)來(lái)說(shuō)具有十分重要的意義，對(duì)此護(hù)理禮儀與人際溝通課程的教師需要通過(guò)提升自身的素質(zhì)水平、改革教學(xué)方法、改進(jìn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)、優(yōu)化考核方法等策略進(jìn)行教學(xué)改革。