汪珊珊，李 琳

(1.國家圖書館；2.中國傳媒大學(xué)，北京 100000)

“職業(yè)倦怠”這一概念最先是由美國心理學(xué)家Freudenberger于1974年提出的，它是指個體長期處于工作的重壓之下而產(chǎn)生的一種情緒性耗竭的狀態(tài)。據(jù)中國“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查報告顯示，在就職于不同類型單位的人群中，政府機關(guān)或事業(yè)單位在職人士出現(xiàn)工作倦怠的比例最高，為46.40%；其次是國有企業(yè)(40.90%)，再次是三資企業(yè)(39.17%)，而民營企業(yè)職業(yè)倦怠程度相對較低，僅為36.95%[1]。公共圖書館是政府所設(shè)立的為社會大眾服務(wù)的重要單位，是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。而近年來，隨著國家對加快服務(wù)業(yè)發(fā)展一系列政策的提出，以及信息化時代對圖書館服務(wù)越發(fā)精準(zhǔn)化和快捷化的要求，公共圖書館員的“職業(yè)倦怠”現(xiàn)象也越發(fā)普遍。

1 倦怠的表現(xiàn)

1.1 職業(yè)理念缺失，工作熱情下降

在各事業(yè)單位中，圖書館員屬于收入福利及受社會關(guān)注度相對較低的群體[2]，但其受教育程度卻往往較高。自身期待值和工作滿足感的不對稱，久而久之便很容易造成“職業(yè)倦怠”。出現(xiàn)這一狀態(tài)的明顯表現(xiàn)之一就是其對于工作的熱情下降和職業(yè)理念的缺失。①公共圖書館雖是為文化事業(yè)發(fā)展的重要載體，擔(dān)負(fù)著傳播科學(xué)文化知識，豐富人民精神生活的重要使命，但在為社會大眾服務(wù)的過程中并不會收到迅速或明顯的反饋。因此，不免導(dǎo)致部分館員對圖書館事業(yè)的社會效益產(chǎn)生懷疑。②公共圖書館員往往擁有事業(yè)編制，職稱和收入都較為穩(wěn)定，工作的積極與否并不會影響自身職業(yè)和圖書館的經(jīng)濟效益。因此，極易引發(fā)消極懈怠情緒，造成職業(yè)理念缺失。③傳統(tǒng)圖書館員的工作內(nèi)容包括書刊的整理分類、日常維護(hù)、新書采購等，這不僅在大眾看來十分清閑，在大部分館員自身來看，也是一份機械單一、缺乏挑戰(zhàn)性的工作，較低的職業(yè)認(rèn)同感在一定程度上使得館員的工作積極性受到打擊。

1.2 圖書館員隊伍的流失

信息時代要求圖書館也要逐漸進(jìn)行現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，這就意味著館員隊伍中需要越來越多專業(yè)知識過硬、敢于突破創(chuàng)新的青年館員加入。然而，在長期的工作中，青年館員所從事的工作卻往往是那些機械單調(diào)的瑣碎工作或是基礎(chǔ)的服務(wù)性工作，缺乏挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容使得青年館員難以發(fā)揮出自身價值，這些因素?zé)o疑都會造成青年館員隊伍的流失；此外，面對圖書館相對閉塞單一的工作環(huán)境和高強度的工作時長，同樣容易使得館員產(chǎn)生疲憊感，高壓力與低成就感的矛盾也導(dǎo)致館員隊伍中優(yōu)秀人才出走。加上圖書館所需的高層次人才難以引進(jìn)，很容易陷入人員流失的惡性循環(huán)。長此以往，勢必會對圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

2 倦怠的形成原因

2.1 社會層面

2.1.1 社會認(rèn)同感低。社會認(rèn)同理論由亨利·塔菲爾、約翰·特納等人提出并加以完善。該理論認(rèn)為，社會認(rèn)同主要來自群體成員身份或資格，人們努力追求或保持一種積極的社會認(rèn)同，以此來增強他們的自尊，而且這種積極的社會認(rèn)同主要來自內(nèi)群體與相關(guān)外群體之間進(jìn)行的有利比較。如果沒有獲得滿意的社會認(rèn)同，人們就會試圖離開他們所屬的群體或想辦法實現(xiàn)積極的區(qū)分。近年來，大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展使得圖書館面臨現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)也不斷提升。然而，外界依舊對圖書館從業(yè)人員存在相當(dāng)程度的認(rèn)知偏差，認(rèn)為圖書館員只是份清閑的差事，工作時間自由、內(nèi)容輕松、毫無技術(shù)含量。但正如圖書館學(xué)家杜定友先生所說:“圖書館藏書量多、復(fù)雜,講究科學(xué)、嚴(yán)密,因此圖書館工作的復(fù)雜性不亞于銀行。但這些復(fù)雜、科學(xué)的內(nèi)容讀者是看不見的,讀者借書,就好像打開收音機,他要‘一開即得’,收音機內(nèi)部的線路如何復(fù)雜、怎樣連接，他是看不見的,也不想了解”[3]。因此，公眾中存在的這樣“以偏概全”的認(rèn)知和“不認(rèn)可”的態(tài)度，使館員未能感受到作為群體成員帶給他們的情感和價值意義，這也難免會影響到館員對自身工作的成就感和認(rèn)同感，導(dǎo)致館員工作熱情下降，出現(xiàn)“職業(yè)倦怠感”。

2.1.2 缺乏政策支持，社會力量不足。除了公眾的普遍觀念與圖書館員自身較低的職業(yè)認(rèn)同感外，政府對于贊助公益文化事業(yè)缺乏必要的支持，以及社會支持力量供給不足，也是館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因之一。2007年3月19日，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》，要求不斷提高公共服務(wù)的供給能力和水平。但近年來，隨著信息資源和服務(wù)成本不斷增加，政府對于公共圖書館的投資和政策扶持力度卻稍顯不足，缺乏與圖書館建設(shè)相匹配的制度支持和法律保障；此外，在政府支持難以滿足圖書館事業(yè)發(fā)展需要的情況下，來自社會力量的支持則尤為重要。但是相比于國外對圖書館建設(shè)已經(jīng)較為成熟的社會捐助和支持模式，國內(nèi)的社會支持依然有待提高。社會組織以及大眾積極投身公益觀念和反哺社會的意識的缺失，使圖書館未能獲得充足的社會力量。政策支持和社會支持的不足，不僅會影響到圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也不利于館員對于工作環(huán)境和價值的正確認(rèn)知，使館員產(chǎn)生“孤立感”，打擊館員的熱情和積極性。

2.2 組織層面

2.2.1 機制體制尚不完善。目前來看，我國大部分公共圖書館在管理體制和激勵機制上還尚未完善，依然采用傳統(tǒng)的管理方式，缺乏創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性，這在相當(dāng)程度上成為館員們進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃、提高工作動力的阻礙。自2007年起，我國就開始提出公共圖書館建立理事會制度，實行法人治理[4]；2013年，黨的十八屆三中全會正式提出要“明確不同文化事業(yè)單位功能定位，建立法人治理結(jié)構(gòu)，完善績效考核機制。推動公共圖書館、博物館、文化館、科技館等組建理事會，吸納有關(guān)方面代表、專業(yè)人士、各界群眾參與管理”[5]。但是，2018年正式實施的《公共圖書館法》中，卻依然在強調(diào)理事會制度的實施問題，表明該制度的落實尚不完善。相比于國外公共圖書館早已構(gòu)建并成熟運行的理事會制度，如英、美、澳、韓等，我國已實行該制度的圖書館則顯得定位模糊[6]，未能完全發(fā)揮出該制度的應(yīng)有價值。稍顯混亂的管理制度和合理有效的激勵機制的缺乏，都在一定程度上使館員們的工作積極性受到打擊。

2.2.2 待遇與預(yù)期不符。待遇問題，也是圖書館員們頻頻出現(xiàn)職業(yè)倦怠的重要原因之一。與公眾普遍認(rèn)知不同的是，圖書館員們的工作內(nèi)容絕不僅僅止于書刊的分類管理、編碼上架、新書采購等等一些簡單重復(fù)的體力勞動。面對信息化時代圖書館向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求，館員們也需不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，掌握更多專業(yè)技能，以適應(yīng)越發(fā)精準(zhǔn)化和便捷化的服務(wù)需求。另外，公共圖書館面向社會公眾開放，因此，館員工作時間較長，周末及節(jié)假日也仍需在崗，幾乎全年無休。面對繁重的工作內(nèi)容、高強度的工作時長以及日益提高的工作要求，但國家用于圖書館發(fā)展和建設(shè)的資金較少，社會支持目前也稍顯不足，因此館員們并未得到相應(yīng)的待遇，其勞動價值和勞動報酬長期處于背離狀態(tài)，這也大大降低了館員們的工作積極性，造成倦怠情緒的蔓延。

2.3 個人層面

2.3.1 館員職業(yè)認(rèn)同感低。職業(yè)認(rèn)同感指個體對于所從事職業(yè)的目標(biāo)、社會價值及其他因素的看法，與社會對該職業(yè)的評價及期望的一致。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，職業(yè)認(rèn)同感與自我肯定呈顯著正相關(guān)，憂郁、焦慮呈顯著負(fù)相關(guān)[7]。它一般來源于個人在長期工作中對于自身職業(yè)的性質(zhì)、內(nèi)容、社會價值和個人意義的認(rèn)識和思考，對于每位從業(yè)者來說都十分重要。然而，目前不僅社會公眾對圖書館員這一職業(yè)存在認(rèn)知偏差，甚至部分館員對自身職業(yè)也難以產(chǎn)生歸屬感和榮譽感。一方面，他們認(rèn)為日復(fù)一日的瑣碎工作缺乏挑戰(zhàn)性，自身能力得不到發(fā)揮。如流通部門的一線館員，其工作任務(wù)基本是每天面對讀者，內(nèi)容簡單，看似也并不需要某種專業(yè)技能，因此在工作中很難長期保持新鮮感；另一方面，他們會對自身職業(yè)的工作價值產(chǎn)生懷疑。圖書館事業(yè)是一項需要長期發(fā)展的服務(wù)性行業(yè)，其價值在于承擔(dān)文化的交流和傳承，豐富社會群眾的精神文化生活等，但精神文明的建設(shè)并非一朝一夕的任務(wù)。因此，館員在工作過程很難迅速而直接收到來自社會的反饋。這樣一個漫長而循序漸進(jìn)的過程使館員們難以獲得對自身工作價值的肯定，同樣會導(dǎo)致倦怠感產(chǎn)生。

2.3.2 對館員素質(zhì)要求提高。隨著信息時代來臨，讀者的需求層次也逐漸提升。圖書館在進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時，自然也對館員的專業(yè)素養(yǎng)和技能提出了更高的要求。然而就目前的情形看來，對館員素養(yǎng)提升的要求同樣也成了館員們壓力的來源。①公共圖書館員主要面向一些剛畢業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行招聘，而當(dāng)前就業(yè)錯位問題十分普遍，因此，圖書館新進(jìn)館員中難免會出現(xiàn)一些與自身所學(xué)專業(yè)不符的情況，進(jìn)而導(dǎo)致后續(xù)工作培訓(xùn)難以開展和推進(jìn)。這不僅對圖書館的發(fā)展進(jìn)程產(chǎn)生影響，同樣也容易使館員自身產(chǎn)生挫敗感，降低工作熱情。②現(xiàn)階段館員們之間的綜合能力和知識水平存在較大差異，部分館員的能力和效率均難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下對于圖書館服務(wù)的要求。因此，館員提高職業(yè)素養(yǎng)和技能水平的要求給這些館員造成較大的心理壓力，很容易滋生出不良情緒，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3 對策

3.1 提升圖書館地位，重塑圖書館良好形象

公共圖書館是人類文明發(fā)展的產(chǎn)物，更是一個城市重要的文化性標(biāo)志，對于一個城市的精神文明建設(shè)和文化交流有著極為重要的意義。然而，在我國很多地區(qū)，尤其是縣級、鄉(xiāng)村等基層地區(qū)，圖書館事業(yè)依然處于一種邊緣化的地位，其發(fā)展并未得到重視，館員的社會認(rèn)同和職業(yè)認(rèn)同感也較低。公共圖書館是公共服務(wù)體系的重要組成部分，2017年11月，第十二屆全國人大通過了《中華人民共和國圖書館法》，并于2018年10月做出修改，由此可證明國家對于發(fā)展公共圖書館事業(yè)的重視及公共圖書館在精神文明建設(shè)中的重要性。因此，國家要加大對公共圖書館的投入，進(jìn)一步完善人才、資金、設(shè)備等軟硬件的建設(shè)，既能提高圖書館的服務(wù)水平，促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，也能重塑圖書館的良好形象，提升公共圖書館在群眾心目中的影響力和地位。在良好的氛圍下展開工作，館員們的自豪感和滿足感得以提升，職業(yè)倦怠感也將相應(yīng)減少。

3.2 落實科學(xué)的管理制度，建立長效的激勵機制

傳統(tǒng)落后的管理方式無法適應(yīng)圖書館的發(fā)展需求，也同樣不能滿足館員的合理需要。因此，落實科學(xué)有效的管理制度勢在必行。早在2011年，中共中央、國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于分類推進(jìn)事業(yè)單位改革的指導(dǎo)意見》中就把健全法人治理結(jié)構(gòu)作為推進(jìn)公益服務(wù)事業(yè)單位改革的重要內(nèi)容，而該制度并未得到全面落實。因此，應(yīng)加大對該落實管理制度的監(jiān)督力度，并積極借鑒國外的成熟經(jīng)驗，根據(jù)實際需要進(jìn)行合理分工，使圖書館管理有條不紊地進(jìn)行，優(yōu)化館員們的工作環(huán)境。另外，長效的激勵機制也是提高館員積極性的有效措施。管理人員需要設(shè)置合理的獎懲措施，并且為館員們提供能夠展示和挑戰(zhàn)自我能力的平臺，最大限度地調(diào)動起關(guān)于館員們的主動性和創(chuàng)新性，使館員們能夠在工作中獲得樂趣與新鮮感的同時，也對自身的職業(yè)發(fā)展懷抱期望，能夠以更加積極的心態(tài)面對工作。

3.3 提升館員綜合素質(zhì)，關(guān)注館員心理健康

面對職業(yè)倦怠，館員自身也應(yīng)積極尋求解決措施，從心理上找尋產(chǎn)生不良情緒的根源。部分館員的倦怠情緒源于面對信息化時代日新月異的技術(shù)發(fā)展以及職業(yè)要求變化所產(chǎn)生的壓力。因此，主動把握機會，提高自身的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，提升自我效能感，是解決自身倦怠情緒的根本方法。圖書館方面也應(yīng)該多多開展針對不同員工崗位的技能培訓(xùn)，并經(jīng)常組織實踐活動，從多方面提升館員的綜合素質(zhì)。另外，要對館員的心理健康多加注意，幫助館員樹立正確的人生觀和價值觀，不論在任何崗位上，都要看到它的價值，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待自己所作的每一份工作；管理者要及時對館員的工作予以肯定，以真誠的態(tài)度使館員們感受到被認(rèn)可，提升館員的自信心，既可以緩解館員們的心理壓力，也可以使工作環(huán)境保持良好舒適的氛圍，消除職業(yè)倦怠感。

4 結(jié)束語

館員是公共圖書館中最重要的構(gòu)成要素，也是實現(xiàn)圖書館創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵，因此，了解分析圖書館員們產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因，并尋求科學(xué)合理的方式加以解決，更有利于公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。希望通過社會、組織和個人等多個層面同時入手，能夠為解決圖書館員的倦怠情緒提供幫助，促進(jìn)館員和圖書館的健康發(fā)展，為國家的公益事業(yè)和文化事業(yè)貢獻(xiàn)一分力量。