孟良榮，許鶴平

(蘇州大學 圖書館，江蘇 蘇州 215006)

圖書館的電子書服務(wù)開始于21世紀早期，由于技術(shù)限制和成本問題，早期的效果和影響有限。近幾年，由于現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子數(shù)字化閱讀占比持續(xù)上升。根據(jù)《2019中國數(shù)字閱讀白皮書》顯示，2019年，數(shù)字閱讀用戶達4.7億人，人均數(shù)字閱讀量約15本。而追溯到2016年，數(shù)字閱讀用戶約3.3億人，人均數(shù)字閱讀量約10本。無論是數(shù)字閱讀用戶，還是人均數(shù)字閱讀量，都呈逐年穩(wěn)步增長趨勢[1]。

傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀萎縮的同時，圖書館電子資源建設(shè)開始得到重視。據(jù)衛(wèi)紹杰等[2]調(diào)查統(tǒng)計，高校圖書館電子資源購置費呈逐年增長的態(tài)勢，至2018年，“雙一流”高校圖書館和“雙一流”外的前“211工程”高校圖書館的電子資源投入分別是紙質(zhì)資源的1.8倍、2.3倍，電子資源購置費分別占總經(jīng)費的63.9%和69.45%。

雖然國內(nèi)數(shù)字閱讀用戶逐年增長，但圖書館電子書服務(wù)的水平還停留在基礎(chǔ)瓶頸階段[3]。筆者通過借鑒亞馬遜公司數(shù)字出版服務(wù)相關(guān)的成功策略，結(jié)合國內(nèi)高校圖書館所服務(wù)讀者群的相應特點，提出對高校圖書館電子書服務(wù)的完善建議。

1 亞馬遜數(shù)字出版服務(wù)平臺的構(gòu)建

1.1 打造“體驗優(yōu)先”的社交網(wǎng)絡(luò)讀者互動社群

亞馬遜公司的網(wǎng)絡(luò)書店極其重視其客戶在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上的閱讀反饋，尤其注意通過網(wǎng)絡(luò)讀書社區(qū)影響客戶的消費意愿。以網(wǎng)絡(luò)讀書社區(qū)這個虛擬的社群結(jié)構(gòu)，依靠論壇、貼吧、公告欄等服務(wù)形式運營，聚集大量閱讀愛好者進行互聯(lián)網(wǎng)社交，引導讀者討論相關(guān)閱讀話題，促進興趣文化交流。同時亞馬遜公司還尋求與其他圖書評論網(wǎng)站合作聯(lián)手打造讀書社群聯(lián)盟[4]。通過與雅虎等門戶網(wǎng)站深度合作的方式，在專業(yè)讀書社區(qū)和讀書欄目頻道內(nèi)，提供亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的相關(guān)書籍鏈接，引導讀者進入亞馬遜公司官網(wǎng)的讀書社交平臺，為讀者提供更加全面細致的圖書信息，并及時反映客戶的體驗評分，對網(wǎng)站進行自我監(jiān)督，及時根據(jù)客戶讀者的需求反饋提供相應的書評導讀和相關(guān)主題閱讀的書籍。同時按照網(wǎng)絡(luò)書店的圖書銷售情況細化類別提供銷售榜單，使大眾可以一目了然地依照自我需求選購書籍，鼓勵讀者利用亞馬遜官網(wǎng)的專業(yè)讀書社交平臺進行積極地交流互動，激發(fā)用戶黏性[5]。

1.2 以Kindle為媒介傳播強大數(shù)字資源

亞馬遜公司為了方便讀者進行電子書閱讀，專門研發(fā)設(shè)計了Kindle電子書閱讀器。以Kindle作為傳播數(shù)字資源的中心媒介，同時不斷改進kindle閱讀器使其符合消費者的閱讀習慣，對視力保護、光線設(shè)置、電量儲存和體積手感等閱讀器的具體設(shè)計，以讀者使用電子書閱讀器時最佳的閱讀體驗為標準一一進行修正研發(fā)。同時還設(shè)計出相應的閱讀器周邊配套產(chǎn)品來吸引讀者，打造私人個性化的閱讀裝備。相應閱讀器為中心的電子書平臺背后必然要有強大的數(shù)字資源來支撐讀者持續(xù)的閱讀需求。當前在Kindlestore中可供用戶購買和下載的電子書種類繁多，亞馬遜公司在最初就與各類出版社、雜志社、新聞報社和新媒體博客主等眾多內(nèi)容制造者進行廣泛合作，數(shù)字化掃描各類出版物，制造Kindle獨有的azw3和mobi格式電子書，可以靈活調(diào)整排版和保留原書高清插圖[6]。同時由于特有格式電子書只能通過Kindle閱讀器進行讀取，這樣有效地解決了電子書盜版復制侵權(quán)的問題。亞馬遜還通過建立自己的出版公司，依據(jù)客戶數(shù)據(jù)的反饋直接取得作者和代理商的獨家授權(quán)，完成從生產(chǎn)到發(fā)行和銷售的整個數(shù)字出版服務(wù)環(huán)節(jié)，從而節(jié)約資源成本，同時又構(gòu)建了公司獨具特色的數(shù)字資源庫。

1.3 全面充分利用AWS云計算技術(shù)

亞馬遜的AWS云計算服務(wù)就是以Amazon Web Services云計算平臺為基礎(chǔ)，為用戶提供整套的基礎(chǔ)程序服務(wù)。該技術(shù)是整個數(shù)字出版行業(yè)的顛覆性革新，不需要像實體書一樣進行推廣和實物銷售，直接通過Kindle數(shù)字內(nèi)容更新平臺建設(shè)，廢除實體書本的載體概念，實現(xiàn)數(shù)字出版的“去媒介化”[7]。該技術(shù)同時能夠為亞馬遜公司提供數(shù)據(jù)備份和恢復，解決龐大數(shù)字出版資源的儲存問題，從而降低企業(yè)維護成本。整套基礎(chǔ)運行程序可以使亞馬遜公司輕松完成大數(shù)據(jù)收集程序部署，包括數(shù)據(jù)倉庫、無服務(wù)器計算和物聯(lián)網(wǎng)等應用實現(xiàn)。亞馬遜公司還通過Amazon S3備份其大部分Orascle數(shù)據(jù)庫，基于云的Amazon S3存儲系統(tǒng)，亞馬遜公司的數(shù)據(jù)存儲效率提高了12倍，可以為Kindle用戶提供超過5GB的云端存儲空間，方便用戶將電子書內(nèi)容保存于云端，通過手機、電腦、電子閱讀器等任何含有Kindle數(shù)字平臺的個人電子終端進行提取或保存，并根據(jù)用戶的需求進行終生跟蹤服務(wù)。亞馬遜依靠其云端數(shù)據(jù)技術(shù)支持，推出了Kindle Unlimited數(shù)字圖書訂閱服務(wù)，用戶可以用低廉的價格以電子書借閱的形式在Kindle終端上從15萬冊圖書中進行選擇閱讀，這同樣對圖書館電子書借閱服務(wù)有重大借鑒意義。

2 高校圖書館電子書服務(wù)現(xiàn)狀和存在的問題

2.1 電子書資源稀缺難以滿足需求

從我國整個數(shù)字出版行業(yè)觀察，各大電子書出版商都受到版權(quán)限制，同時市場上的電子書銷售商都追求盈利，所以，高校圖書館需求的電子書資源就產(chǎn)生了稀缺的狀況?，F(xiàn)今高校圖書館的電子書資源大多依賴超星、中文在線等電子書出版商的鏈接數(shù)據(jù)庫，而且大多是老舊的版權(quán)成本較低的傳統(tǒng)社會科學類電子書，內(nèi)容相對過時，而且有很多重復內(nèi)容[8]。高校圖書館電子書資源大多是一些學術(shù)性和教參類書籍，這也反映了電子書供應商向高校提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容單一片面的弊端，由此導致高校圖書館現(xiàn)有的電子書資源無法滿足當代在校大學生的借閱需求。同時一些高校在采購電子書時并不會提前調(diào)研在校大學生的閱讀意愿，只是不加審查地接受電子書供應商的供貨，滿足數(shù)量上湊數(shù)而不注重書籍質(zhì)量，這對高校圖書館的電子書服務(wù)產(chǎn)生了極大的消極影響。

2.2 電子書資源缺乏有效的評估機制

相比美國等西方發(fā)達國家來說，我國高校圖書館電子書評價意識產(chǎn)生相對較晚，所以，在這方面的電子書服務(wù)還處于滯后的狀態(tài)，高校圖書館無法通過有效的電子書評價機制來了解大學生閱讀需求和提高電子圖書資源的利用效率。電子書資源評估機制包括電子書技術(shù)評價和書籍內(nèi)容評價等方面[9]。但是我國大部分高校圖書館的電子書評價體系都沒有搭建有效的讀者反饋平臺，同時評價標準也不具有合理性和科學性，評價指標單一片面，高校圖書館在采購電子書之前也沒有充分利用電子書評估機制，只是把電子書評估作為形式化的程序，沒有定量細化標準來分析電子書購買后的實際借閱量和使用頻率，從而不能很好把握高校圖書館內(nèi)電子書資源情況，評估結(jié)果淺顯失效，使高校圖書館電子書服務(wù)水平始終停滯不前。

2.3 高校圖書館電子書資源利用頻率低

在當今信息化時代，大學生讀者對數(shù)字化閱讀已經(jīng)不再陌生，但很奇怪的是，很多大學生對高校圖書館內(nèi)部的電子書資源不是很了解，借閱使用的頻率相對較低。由此可見，大部分高校圖書館的電子書資源庫并沒有強大的數(shù)字內(nèi)容資源，更新情況也相對滯后，從而導致很多大學生讀者對高校圖書館電子書借閱服務(wù)了解的興趣缺失。與之相反的是，很多大學生會自己利用身邊的互聯(lián)網(wǎng)資源在校外查找需要的電子數(shù)據(jù)資料，因為相比高校圖書館，部分電子書商業(yè)網(wǎng)站中的資源內(nèi)容更加新穎，可提供在線閱讀或下載的多種使用形式，便捷的客戶使用界面，吸引了大量在校大學生讀者流向這些校外電子書網(wǎng)站，而冷落高校圖書館內(nèi)部的電子書服務(wù)，造成高校教育資源的嚴重浪費。

3 亞馬遜對高校圖書館電子書服務(wù)提升的借鑒意義

3.1 針對性改進電子書采選機制

高校圖書館要提高電子書服務(wù)水平，就少不了強大的數(shù)字資源的支持。像亞馬遜公司就極其重視其數(shù)字內(nèi)容平臺的構(gòu)建，甚至成立自己的數(shù)字出版公司來獲得獨家授權(quán)的出版內(nèi)容，打造自己龐大和具有自身特色的電子書資源庫。高校圖書館也可以從這一策略中汲取經(jīng)驗，完善自己的電子書采選機制，結(jié)合本校學科發(fā)展情況，最大程度上提升高校圖書館電子書種類和數(shù)量，并有意識地設(shè)計符合自己校內(nèi)學生讀者需求的特色電子書館藏[10]。

高校圖書館也可以嘗試與部分作者進行版權(quán)溝通，自己進行電子數(shù)據(jù)掃描，自建電子數(shù)據(jù)資源庫。這樣，可以節(jié)約經(jīng)費成本，并滿足數(shù)字內(nèi)容更新需求。同樣，高校圖書館還需要注重搭建校內(nèi)電子書學生讀者交流評分平臺，在進行電子書引進的過程中可以直接通過該平臺即時調(diào)查到校內(nèi)大學生閱讀群體的近期閱讀需求，更有針對性地對電子書資源進行采購，從而保證高校圖書館電子書在購入后的借閱利用效率，這樣才能切實有效地提高圖書館電子書服務(wù)水平。

3.2 實行電子書終端設(shè)備普及

在數(shù)字閱讀時代，電子書閱讀器是適應數(shù)字閱讀時所需的必要設(shè)備。根據(jù)《2019中國數(shù)字閱讀白皮書》，電子閱讀器硬件正成為數(shù)字閱讀的重要終端，其使用量較上年有大幅增長[1]。

亞馬遜公司主要通過推廣Kindle閱讀器持有量，實現(xiàn)客戶與電子書終端的身份綁定，完成數(shù)字內(nèi)容持續(xù)更新的循環(huán)生態(tài)體系。高校圖書館同樣為提高館內(nèi)電子書資源的利用率，可以嘗試開放電子書閱讀器外借服務(wù)，讓大學生讀者可以有機會充分體驗數(shù)字化閱讀的便利[11]。很多大學生讀者由于經(jīng)費限制或仍然習慣傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀，缺少機會去嘗試體驗電子書閱讀。高校圖書館針對這一情況提供電子書閱讀器外借服務(wù)，可以讓大學生讀者提高對校內(nèi)電子書資源的利用頻率，該服務(wù)經(jīng)過一段時間的運行推廣，有機會促使大學生讀者為了更充分利用自己學校圖書館的電子書資源而自費購買電子書閱讀器，高校圖書館也就可以像亞馬遜公司一樣以Kindle閱讀器作為傳播媒介平臺，將館內(nèi)的特色電子書資源持續(xù)向擁有電子書終端的大學生讀者進行個人點對點個性化推送資源，這不僅提高了高校圖書館電子書資源的借閱率，也使大學生讀者充分體驗數(shù)字化閱讀的便利與樂趣。

3.3 完善電子書服務(wù)系統(tǒng)功能

對于當今的高校圖書館，提高讀者獲取信息資源的效率，是讀者服務(wù)的核心任務(wù)?，F(xiàn)今各大高校向電子書供應商訂購的電子書資源有一定的差別，一些電子書在閱讀過程中獲取瀏覽程序過于繁瑣，讀者在查找所需的數(shù)據(jù)資料時要在各個系統(tǒng)內(nèi)逐一查找，嚴重滯后了信息獲取的效率。高校圖書館在采購電子書進入館內(nèi)資源庫后，還需進一步進行系統(tǒng)整理，完善統(tǒng)一的書目檢索功能，并結(jié)合館內(nèi)自建的電子書資源庫，對電子書格式進行專門整理，表明其適用閱讀器和使用方式，使大學生讀者在使用館內(nèi)電子書服務(wù)時感到更便捷流暢。高校圖書館還應定期舉行相關(guān)讀者教育培訓講座，使高校讀者可以實際掌握電子書檢索方式和格式轉(zhuǎn)換等數(shù)字閱讀技巧。同時在知識產(chǎn)權(quán)保護意識在當今社會越發(fā)得到重視的背景下，高校圖書館對電子書資源的版權(quán)管理也要得到加強，避免高校讀者在電子書下載和傳遞過程中發(fā)生侵權(quán)行為。

4 結(jié)束語

目前我國已經(jīng)全面進入信息數(shù)字化時代，與之相對的高校圖書館的讀者服務(wù)也同樣需要做到與時俱進，跟隨社會發(fā)展前進的潮流，通過引進與傳統(tǒng)紙質(zhì)書相對的電子書資源來滿足廣大學生讀者在數(shù)字化閱讀方面的迫切需求。高校圖書館電子書服務(wù)的提升策略首先一定要堅持把數(shù)字內(nèi)容作為任務(wù)核心，要依據(jù)高校自身情況加強數(shù)字資源建設(shè)，打造過硬的內(nèi)容資源質(zhì)量，只有以優(yōu)質(zhì)豐富的電子書資源庫作為服務(wù)的強力支撐，才能切實有效地開展其他服務(wù)內(nèi)容。同時在服務(wù)過程中還需注重大學生讀者的閱讀體驗，設(shè)計用戶友好型的電子閱覽界面，普及電子閱讀終端，優(yōu)化使用細節(jié)，使讀者能更有效率地使用高校圖書館電子書資源。雖然當前階段的高校圖書館電子書服務(wù)水平還停留在基礎(chǔ)階段，但只要各個學校注重在電子資源上的持續(xù)設(shè)備和人員投資，相信高校的電子書服務(wù)會在不久的將來走向成熟完善。