朱曉 張燕
摘要:目的:分析呼吸科的日常護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧對(duì)于減少護(hù)理糾紛事件所產(chǎn)生的積極價(jià)值。方法:分析所選擇的護(hù)理對(duì)象是呼吸科接診的患者,共計(jì)組內(nèi)是80例。按照隨機(jī)的分組形式,分成研究組和對(duì)照組,每組是40例。研究組:護(hù)理期間注重應(yīng)用護(hù)患溝通技巧,對(duì)照組:常規(guī)護(hù)理,對(duì)比護(hù)理指標(biāo):①護(hù)理投訴率和差錯(cuò)率;②護(hù)理滿意率。結(jié)果:在護(hù)理實(shí)施后,研究組護(hù)理糾紛率和差錯(cuò)率明顯下降,護(hù)理滿意率明顯提升,與對(duì)照組形成對(duì)比,P<0.05。結(jié)論:在呼吸科的日常護(hù)理中,建議護(hù)理人員要提升自身的護(hù)理技能與溝通能力,熟練運(yùn)用護(hù)患溝通技巧與患者良好交流,提升科室的護(hù)理質(zhì)量,降低護(hù)理投訴事件、差錯(cuò)事件的發(fā)生率,是有效的護(hù)理方式。
關(guān)鍵詞:呼吸科;護(hù)患溝通技巧;護(hù)理應(yīng)用
【中圖分類號(hào)】R473.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026(2022)01--01
現(xiàn)階段臨床上呼吸系統(tǒng)疾病的發(fā)病率呈現(xiàn)上升趨勢(shì),比如慢阻肺、支氣管肺炎等疾病,對(duì)患者的身心健康和生活質(zhì)量均產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。鑒于疾病容易反復(fù)發(fā)作,導(dǎo)致患者護(hù)理工作存在一定的疑慮心理。加強(qiáng)呼吸科的護(hù)理干預(yù),一方面要關(guān)注對(duì)患者疾病的治療,也要重視護(hù)患溝通,了解患者的護(hù)理需求,提升患者對(duì)護(hù)理的信任程度和配合程度。應(yīng)用護(hù)患溝通技巧與患者溝通有助于建立和諧的護(hù)患關(guān)系,推動(dòng)呼吸科護(hù)理工作積極發(fā)展。在本文分析中,在呼吸科的護(hù)理工作中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧,分析護(hù)理對(duì)于改善護(hù)患關(guān)系所發(fā)揮的積極價(jià)值。
1 資料和方法
1.1一般資料
課題分析開展的時(shí)間范圍是2020年3月-2021年3月,將我院呼吸科接診的80例患者納入護(hù)理對(duì)象,并均等分成兩個(gè)小組以形成護(hù)理對(duì)比?;颊呔_診患有呼吸系統(tǒng)疾病,癥狀表現(xiàn)為咳嗽、氣喘、咳痰、高熱等,少部分患者患有咯血癥狀。患者對(duì)本次分析知情,能夠獨(dú)立與人溝通,具有一定理解能力。
按照隨機(jī)、均等的分組方式,將患者納入研究組和對(duì)照組,每組是40例。研究組:女性與男性患者的例數(shù)是34-85歲,平均是(59.21±0.27)歲。對(duì)照組:女性與男性的例數(shù)是33-86歲,平均是(58.13±0.21)歲。年齡、性別數(shù)據(jù)經(jīng)過對(duì)比未形成對(duì)比。
1.2護(hù)理方式
1.2.1對(duì)照組
做好患者的常規(guī)護(hù)理方式,遵照醫(yī)囑對(duì)患者實(shí)施用藥指導(dǎo),叮囑患者日常中的注意事項(xiàng),進(jìn)行健康教育。
1.2.2研究組
在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上應(yīng)用護(hù)患溝通技巧,實(shí)施的方法如下:①護(hù)理培訓(xùn)。定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn),深入貫徹護(hù)理人員以患者為中心的護(hù)理意識(shí),傳授護(hù)患溝通的技巧,使護(hù)理人員可以更好與患者交流。合理排班,避免護(hù)理人員超負(fù)荷工作。②制定護(hù)患溝通方案。呼吸患者的病情比較復(fù)雜,不同患者的性格不同,因此要溝通時(shí)也要考慮應(yīng)用不同的溝通技巧。護(hù)理人員要主動(dòng)與患者溝通,把握患者的性格特點(diǎn)和情緒狀態(tài),針對(duì)患者當(dāng)前的情緒狀態(tài)來制定有效的溝通方案。③針對(duì)性語言疏導(dǎo)。分析患者的情緒特點(diǎn),若患者出現(xiàn)較多負(fù)面情緒,需要給予語言關(guān)愛,疏導(dǎo)患者的內(nèi)心壓力。若患者對(duì)自身疾病認(rèn)知不足產(chǎn)生緊張、恐懼情緒,需要加強(qiáng)健康宣講,增加患者的認(rèn)知,指導(dǎo)患者注意規(guī)避日常生活中的風(fēng)險(xiǎn)因素,降低疾病復(fù)發(fā)率。④肢體語言。適度的肢體語言有助于安撫患者的緊張情緒,如擁抱、握手和眼神鼓勵(lì)等,輔助語言溝通。細(xì)致、溫柔的對(duì)待患者,使患者感受到護(hù)理溫暖。
1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)
評(píng)價(jià)護(hù)理效果,所選用兩項(xiàng)指標(biāo):①統(tǒng)計(jì)在護(hù)理分析期間,組內(nèi)出現(xiàn)的護(hù)理投訴事件與護(hù)理差錯(cuò)事件,計(jì)算發(fā)生率。②護(hù)理滿意率。制定患者護(hù)理滿意率調(diào)查問卷,發(fā)放給患者,問卷從護(hù)理態(tài)度、護(hù)理操作、心理疏導(dǎo)等方面進(jìn)行評(píng)估,總分記100分。問卷在90分及以上記為非常滿意,問卷分在70-89分記為一般滿意,問卷分在70分及以下記為不滿意??倽M意率=非常滿意率+一般滿意率。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
針對(duì)本次護(hù)理指標(biāo),所選用的檢驗(yàn)指標(biāo)是SPSS24.0,數(shù)據(jù)的記錄形式是率,組間數(shù)據(jù)比較法是x2。當(dāng)檢驗(yàn)結(jié)果P<0.05認(rèn)定成為評(píng)價(jià)組間有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的標(biāo)準(zhǔn)。
2 結(jié)果
2.1護(hù)理投訴與護(hù)理差錯(cuò)事件
一旦患者對(duì)護(hù)理產(chǎn)生疑慮或不滿時(shí),在溝通不足的情況下容易出現(xiàn)護(hù)理投訴事件,若護(hù)理人員未重視或自身能量不足,易產(chǎn)生護(hù)理差錯(cuò)。因此護(hù)理投訴與差錯(cuò)率低,表示護(hù)理效果好。從表1中的數(shù)據(jù)對(duì)比可知,研究組的護(hù)理效果更好,數(shù)據(jù)明顯優(yōu)于對(duì)照組,P<0.05。
2.2護(hù)理滿意率
護(hù)理滿意率指標(biāo)可以直觀看出患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度,以表2中指標(biāo)數(shù)據(jù)也證實(shí)研究組取得的良好護(hù)理效果。
3 討論
造成呼吸科護(hù)患關(guān)系緊張的原因是護(hù)患溝通不足,使患者對(duì)護(hù)理工作不信任或產(chǎn)生疑慮,進(jìn)而產(chǎn)生護(hù)患糾紛。護(hù)患溝通包含語言溝通、肢體溝通和眼神交流等,強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員與患者建立和諧的護(hù)患關(guān)系,讓患者信任護(hù)理工作,主動(dòng)配合。
結(jié)合本次分析可知,研究組實(shí)施護(hù)患溝通技巧,對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理,研究組的護(hù)理指標(biāo)可見,組內(nèi)投訴率和差錯(cuò)率明顯低于對(duì)照組,患者對(duì)護(hù)理工作的滿意率高,證實(shí)護(hù)患溝通技巧的實(shí)施價(jià)值。
因此,呼吸科護(hù)理工作要重視護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用,重視護(hù)理人員的護(hù)理培訓(xùn),與患者進(jìn)行良好的溝通,是積極的護(hù)理方法,建議應(yīng)用。
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