薛 璟

（云南開(kāi)放大學(xué)，云南 昆明 650500）

在高職經(jīng)管類課程教學(xué)創(chuàng)新活動(dòng)中，理論與實(shí)踐結(jié)合始終是提升職業(yè)教育質(zhì)量的重要方式[1]。疫情防控期間，高校教學(xué)全面從線下轉(zhuǎn)到線上，為保證線上教學(xué)效果，需要重新對(duì)教學(xué)進(jìn)行設(shè)計(jì)，才能實(shí)現(xiàn)理實(shí)一體化教學(xué)在線上順利開(kāi)展[2]。如何才能充分利用網(wǎng)絡(luò)信息工具和各種優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，提升線上教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)理論與實(shí)踐教學(xué)的融合實(shí)現(xiàn)是疫情防控期間線上教學(xué)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

高職經(jīng)管類課程教學(xué)中一直注重圍繞理論與實(shí)踐結(jié)合的教學(xué)目標(biāo)，對(duì)教學(xué)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，為保證教學(xué)質(zhì)量的提升，很多理論課程教學(xué)都已提升實(shí)踐課課時(shí)比例，基本占整體教學(xué)課時(shí)的50%及以上，在傳統(tǒng)教學(xué)方式下，教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)通過(guò)案例分析、角色扮演、小組作業(yè)等形式開(kāi)展，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生積極思考、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的主動(dòng)性，也鍛煉了學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力，從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的提升。

2020年，由于疫情原因，所有課程均采用線上教學(xué)形式開(kāi)展，經(jīng)管類課程在傳統(tǒng)形式下可采用的實(shí)踐教學(xué)手段在線上教學(xué)中無(wú)法順利實(shí)施，需要充分探索線上教學(xué)實(shí)施方式及策略，結(jié)合課程特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，并不斷通過(guò)學(xué)生反饋改進(jìn)教學(xué)策略，以保證理論與實(shí)踐教學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)施方式順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)。

一、線上教學(xué)實(shí)施方式及特點(diǎn)分析

探索線上教學(xué)實(shí)施方式，需要先搞清楚線上教學(xué)的概念、目的和特點(diǎn)。實(shí)際上，線上教育并不是因?yàn)橐咔槎a(chǎn)生的，在這次危機(jī)出現(xiàn)之前，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展就大大促進(jìn)了線上教育，過(guò)去的線上教育主要指以線上教學(xué)為主的教育模式，比如遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教育、各種語(yǔ)言培訓(xùn)課程等[3]。與以往線上教育概念不同的是這里分析的線上教學(xué)是因?yàn)橐咔樵虿扇〉娜婢€上教學(xué)方式，這次的線上教學(xué)應(yīng)該定義為應(yīng)對(duì)疫情而將所有教學(xué)活動(dòng)都在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展的教學(xué)模式[4]。

正因如此，此次線上教學(xué)具有明顯的應(yīng)急性，主要目的是保證傳統(tǒng)教學(xué)方式下教學(xué)活動(dòng)正常開(kāi)展并確保教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)中求進(jìn)。雖然線上教學(xué)實(shí)施方式多種多樣，如直播、錄播、翻轉(zhuǎn)課堂等，但根據(jù)此次線上教學(xué)的目標(biāo)，為了保持傳統(tǒng)教學(xué)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容和提高線上教學(xué)質(zhì)量，主要采用直播形式進(jìn)行教學(xué)，并結(jié)合翻轉(zhuǎn)課堂開(kāi)展學(xué)生在線自學(xué)、教學(xué)反饋。

二、基于PDCA質(zhì)量管理的線上教學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

（一）線上教學(xué)實(shí)現(xiàn)策略

PDCA質(zhì)量管理方法最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出的，也被稱之為“戴明環(huán)”[5]。其主要含義是在質(zhì)量管理中通過(guò)順序進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段的工作并不斷循環(huán)這四個(gè)階段，使管理對(duì)象的質(zhì)量得到持續(xù)改善。其中的四個(gè)階段英文單詞Plan、Do、Check、Act的首字母構(gòu)成了這個(gè)方法的名稱。

PDCA質(zhì)量管理方法的特點(diǎn)是大環(huán)帶小環(huán)和良性循環(huán)，整體對(duì)象由很多個(gè)體構(gòu)成，整體在階梯上提升同時(shí)帶動(dòng)個(gè)體提升，個(gè)體自身也同時(shí)進(jìn)行改良循環(huán)，四個(gè)階段構(gòu)成一個(gè)循環(huán)，每一次的循環(huán)都不是終點(diǎn)，質(zhì)量的提升在不斷的小循環(huán)改進(jìn)中推進(jìn)，即螺旋式上升[6]。

此次線上教學(xué)是全面線上教學(xué)，對(duì)于高職經(jīng)管類課程理實(shí)一體化教學(xué)的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，為了能確保實(shí)現(xiàn)過(guò)程中教學(xué)質(zhì)量，此次線上教學(xué)設(shè)計(jì)主要基于PDCA質(zhì)量管理思想，提出了計(jì)劃-實(shí)施-檢查-再計(jì)劃的線上教學(xué)實(shí)現(xiàn)策略，其中教學(xué)設(shè)計(jì)是整體，每個(gè)教學(xué)單元是個(gè)體，通過(guò)每個(gè)月進(jìn)行一次教學(xué)設(shè)計(jì)在整體上進(jìn)行PDCA質(zhì)量循環(huán)，在每個(gè)教學(xué)單元完成過(guò)程中做一個(gè)小環(huán)教學(xué)質(zhì)量管理，以此實(shí)現(xiàn)大環(huán)帶小環(huán)螺旋式上升的目的[7]。

（二）線上教學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)例

為了保證線上教學(xué)質(zhì)量，此次教學(xué)中采用了直播與翻轉(zhuǎn)課堂結(jié)合形式開(kāi)展教學(xué)。運(yùn)用計(jì)劃-實(shí)施-反饋-再計(jì)劃的線上教學(xué)實(shí)現(xiàn)策略，對(duì)客戶服務(wù)管理和ERP沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)兩門(mén)課程進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，每個(gè)教學(xué)單元的設(shè)計(jì)遵循計(jì)劃-實(shí)施-反饋-再計(jì)劃的教學(xué)質(zhì)量管理策略，不斷進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理改進(jìn)，形成大環(huán)帶小環(huán)的教學(xué)質(zhì)量上升運(yùn)動(dòng)，如圖1所示。

圖1 整體教學(xué)設(shè)計(jì)中計(jì)劃-實(shí)施-檢查-再計(jì)劃質(zhì)量管理示意圖

1.整體教學(xué)計(jì)劃創(chuàng)新設(shè)計(jì)

為了保證線上教學(xué)質(zhì)量，需結(jié)合線上教學(xué)特點(diǎn)，充分發(fā)揮直播課堂和翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)中不足，把握住網(wǎng)絡(luò)跨時(shí)空迅速傳遞信息的特點(diǎn)，創(chuàng)新教學(xué)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)較好的線上教學(xué)效果。

（1）搭便車問(wèn)題

客戶服務(wù)管理課程屬于經(jīng)管類理論課，在傳統(tǒng)教學(xué)情境下，該課程教學(xué)基本按照理論與實(shí)踐課時(shí)1:1比例設(shè)計(jì)，在課堂上以小組展示、角色扮演的形式開(kāi)展項(xiàng)目教學(xué)設(shè)計(jì)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)活動(dòng)，學(xué)生以小組形式完成作業(yè)演練，目的是鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力。但是，以往的小組作業(yè)中出現(xiàn)不少搭便車現(xiàn)象，這種搭便車現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在理論課實(shí)操環(huán)節(jié)，也出現(xiàn)在實(shí)踐課中，如ERP沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)課程，是一門(mén)實(shí)踐課，是以團(tuán)隊(duì)合作形式開(kāi)展小組對(duì)抗訓(xùn)練，但成績(jī)優(yōu)秀的小組并非所有成員都是認(rèn)真負(fù)責(zé)地將自己的工作做好，有很多同學(xué)會(huì)將學(xué)習(xí)的任務(wù)推卸給小組中優(yōu)秀的成員。小組作業(yè)是經(jīng)管類課程進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的主要形式，為了能提高小組教學(xué)的效果，必須通過(guò)教學(xué)設(shè)計(jì)減少搭便車的行為，使學(xué)生真正成為團(tuán)隊(duì)作業(yè)的承擔(dān)者和成果貢獻(xiàn)者。

（2）學(xué)生自主學(xué)習(xí)動(dòng)力不足問(wèn)題

傳統(tǒng)教學(xué)模式下，理論課程的課堂以教師為主要表演者，大部分高職學(xué)生因?yàn)槿狈ψ詫W(xué)的能力和主動(dòng)性，在課堂上被動(dòng)接受知識(shí)，甚至有一部分學(xué)生到教室上課只為了獲得考勤分?jǐn)?shù)和學(xué)分，即使是實(shí)踐課程，教師將課堂主角讓給學(xué)生，還是有很多學(xué)生表現(xiàn)出消極被動(dòng)學(xué)習(xí)行為，如客戶服務(wù)管理課程的小組實(shí)操作業(yè)質(zhì)量不太理想，其中一個(gè)原因是學(xué)生沒(méi)有進(jìn)行自主學(xué)習(xí)教材基礎(chǔ)知識(shí)，教師需將課堂時(shí)間用于基礎(chǔ)理論知識(shí)講解，在有限的理論課時(shí)計(jì)劃下，實(shí)操內(nèi)容基本不能做拓展講解，學(xué)生小組實(shí)操作業(yè)質(zhì)量不佳，優(yōu)秀的小組作業(yè)非常少。另外，在以往教學(xué)中，學(xué)生課后基本不會(huì)主動(dòng)認(rèn)真復(fù)習(xí)教材基礎(chǔ)知識(shí)，章節(jié)課后作業(yè)完成得優(yōu)秀的非常少，超時(shí)提交作業(yè)或不交作業(yè)的比例較大。再如ERP沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)課，由于傳統(tǒng)教學(xué)計(jì)劃中理論講解安排時(shí)間很少，很多學(xué)生課后并不會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)規(guī)則和課件，由于是小組作業(yè)，課后小組內(nèi)部也較少交流探討小組的方案和經(jīng)營(yíng)策略，課堂的時(shí)間非常有限，課后教師對(duì)學(xué)生自學(xué)監(jiān)督非常困難，使得課堂實(shí)操效率較低。

2.教學(xué)計(jì)劃創(chuàng)新設(shè)計(jì)

線上教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中使用了“計(jì)劃—實(shí)施—檢查—再計(jì)劃”的策略，教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，對(duì)前四周的教學(xué)采取隨堂隨驗(yàn)的方式，以發(fā)現(xiàn)學(xué)生問(wèn)題，針對(duì)過(guò)去課程小組作業(yè)普遍存在的搭便車現(xiàn)象，重新思考新的教學(xué)方式，不斷在檢查中總結(jié)線上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)后面四周的教學(xué)進(jìn)行再計(jì)劃，如圖2所示。在大環(huán)內(nèi)部，根據(jù)每個(gè)教學(xué)單元進(jìn)行計(jì)劃-檢查-再計(jì)劃的質(zhì)量控制，增強(qiáng)每個(gè)章節(jié)知識(shí)點(diǎn)講解的效果，提高學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性，如圖3所示。

圖2 整體教學(xué)計(jì)劃重新設(shè)計(jì)

圖3 內(nèi)部教學(xué)單元質(zhì)量循環(huán)示例

對(duì)客戶服務(wù)管理這樣的理論課，需要補(bǔ)充很多實(shí)操技巧和案例，提升學(xué)生實(shí)操作業(yè)的質(zhì)量，壓縮對(duì)教材中基礎(chǔ)知識(shí)講解的時(shí)間，轉(zhuǎn)變?yōu)樽詫W(xué)課時(shí)，為學(xué)生提供電子教材、微課資源、課件等學(xué)習(xí)資源，通過(guò)設(shè)計(jì)每章節(jié)課后習(xí)題的個(gè)人作業(yè)，督促學(xué)生自主學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，完成自學(xué)課時(shí)，在課程授課前四周全面開(kāi)展個(gè)人作業(yè)，隨課隨驗(yàn)，不開(kāi)展小組作業(yè)；后四周進(jìn)入第二個(gè)教學(xué)周期，開(kāi)始進(jìn)行署名小組作業(yè)，通過(guò)小組作業(yè)促進(jìn)學(xué)生互相學(xué)習(xí)和監(jiān)督，在線展示署名小組作業(yè)，形成互相學(xué)習(xí)的激勵(lì)氛圍。

對(duì)ERP沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)這樣的實(shí)踐課程，分別針對(duì)手工沙盤(pán)和電子沙盤(pán)制作較詳細(xì)教學(xué)資料，開(kāi)始的四周主要進(jìn)行手工沙盤(pán)介紹，增加了規(guī)則講解和方案設(shè)計(jì)的教學(xué)課時(shí)，著重介紹每個(gè)崗位的工作，隨課隨驗(yàn)，不開(kāi)展小組作業(yè)，每次直播課后都針對(duì)所講內(nèi)容布置少量簡(jiǎn)單的個(gè)人作業(yè)，以檢測(cè)每位同學(xué)對(duì)基本規(guī)則和方案規(guī)劃的學(xué)習(xí)效果。后四周進(jìn)入電子沙盤(pán)學(xué)習(xí)周期，針對(duì)不同崗位設(shè)計(jì)操作電子表格，開(kāi)始進(jìn)行署名小組作業(yè)，課堂重點(diǎn)利用分享屏幕演示方法在線分析方案計(jì)劃思路和分崗位填寫(xiě)電子表格，學(xué)生運(yùn)用電子表格自行設(shè)計(jì)方案并完成小組作業(yè)，直播課堂和翻轉(zhuǎn)課堂結(jié)合使用對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行分析答疑。

三、線上教學(xué)質(zhì)量控制效果分析

運(yùn)用計(jì)劃-實(shí)施-檢查-再計(jì)劃的線上教學(xué)實(shí)現(xiàn)策略，此次經(jīng)管類課程線上教學(xué)實(shí)踐效果分析側(cè)重點(diǎn)是教學(xué)中是否能保證理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)順利開(kāi)展、是否促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)主動(dòng)性的提高，首先從教師“教”的角度衡量教學(xué)效果，其中理論與實(shí)踐的融合教學(xué)效果可以通過(guò)對(duì)比傳統(tǒng)理論課程教學(xué)中小組作業(yè)質(zhì)量來(lái)進(jìn)行分析，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的主動(dòng)性可以對(duì)比傳統(tǒng)教學(xué)下個(gè)人作業(yè)完成質(zhì)量來(lái)分析，因?yàn)閭鹘y(tǒng)教學(xué)方式下實(shí)踐課尚未布置平時(shí)作業(yè)，因此此處只對(duì)理論課程進(jìn)行對(duì)比分析。其次從學(xué)生“學(xué)”的角度衡量教學(xué)效果，主要通過(guò)調(diào)研反饋學(xué)生態(tài)度來(lái)分析判斷。

（一）理論課程小組作業(yè)質(zhì)量對(duì)比

客戶服務(wù)管理課程線上教學(xué)使用的章節(jié)習(xí)題和以往使用的習(xí)題一致，要求完成作業(yè)的方式也一致，可以將目前已經(jīng)進(jìn)行的兩個(gè)任務(wù)的課后練習(xí)成績(jī)進(jìn)行對(duì)比，如表1所示，觀察學(xué)生對(duì)教材基礎(chǔ)知識(shí)掌握的情況。從數(shù)據(jù)中可看出，線上教學(xué)課后練習(xí)的平均成績(jī)有明顯上升，在上交作業(yè)的速度上看，線上教學(xué)上交作業(yè)的準(zhǔn)時(shí)性大大提高，很少有同學(xué)在這一項(xiàng)作業(yè)上超時(shí)提交，相對(duì)于傳統(tǒng)教學(xué)而言，同學(xué)們自主學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)的主動(dòng)性加強(qiáng)了。

表1 客戶服務(wù)管理項(xiàng)目一、二課后習(xí)題平均成績(jī)對(duì)比表格

（二）理論課程小組作業(yè)質(zhì)量對(duì)比

根據(jù)此次線上教學(xué)計(jì)劃的調(diào)整，實(shí)踐環(huán)節(jié)內(nèi)容與過(guò)去差異較大，因此無(wú)法直接對(duì)比每個(gè)小組作業(yè)的成績(jī)，但是可以將所有的小組作業(yè)平均成績(jī)進(jìn)行線上線下對(duì)比分析，如表2所示。表格數(shù)據(jù)顯示，小組作業(yè)平均成績(jī)相差不大，線上作業(yè)略高一些。傳統(tǒng)教學(xué)形式下，有實(shí)際展示的課堂，所以能夠進(jìn)行角色扮演一類的教學(xué)，也能鍛煉學(xué)生演講和表達(dá)的能力，但是，小組作業(yè)沒(méi)有要求進(jìn)行署名作業(yè)，所以搭便車現(xiàn)象嚴(yán)重，此次線上小組作業(yè)雖然缺乏演講和表達(dá)能力展現(xiàn)的途徑，但是要求采用署名形式完成，搭便車的現(xiàn)象基本消除了，同學(xué)們通過(guò)分工完成作業(yè)，組內(nèi)形成相互監(jiān)督，課堂上用分享屏幕的形式展示各小組作業(yè)，在一定程度上促進(jìn)小組間相互學(xué)習(xí)，整體上提高了小組作業(yè)的質(zhì)量。

表2 客戶服務(wù)管理小組作業(yè)平均成績(jī)對(duì)比表格

圖6 ERP沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)課程學(xué)生反饋數(shù)據(jù)示意圖

（三）學(xué)生對(duì)線上學(xué)習(xí)的反饋

根據(jù)計(jì)劃-實(shí)施-檢查-再計(jì)劃的線上教學(xué)質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)策略，從學(xué)生學(xué)習(xí)的角度了解課程線上教學(xué)效果有助于判斷策略效果，也可以為線上教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)提供的平臺(tái)可以很方便的發(fā)布在線調(diào)研，學(xué)生的學(xué)習(xí)平臺(tái)上完成問(wèn)卷效率也很高。為了解學(xué)生對(duì)線上教學(xué)的實(shí)施方式及采取的一些與以往不同的作業(yè)形式的態(tài)度，本次調(diào)研設(shè)立的主要目的是了解參與客戶服務(wù)管理課程和ERP沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)課程線上學(xué)習(xí)的高職學(xué)生對(duì)課程中所采取的一些新的教學(xué)方法后學(xué)習(xí)效果的感受，主要圍繞增強(qiáng)自學(xué)主動(dòng)性和消除學(xué)習(xí)中搭便車現(xiàn)象兩個(gè)指標(biāo)設(shè)計(jì)問(wèn)題。

1.客戶服務(wù)管理課程

客戶服務(wù)管理課程線上學(xué)習(xí)效果調(diào)研設(shè)計(jì)了5個(gè)問(wèn)題，使用5級(jí)李克特量表對(duì)學(xué)生的態(tài)度進(jìn)行衡量，主要反映學(xué)習(xí)主動(dòng)性和小組作業(yè)搭便車現(xiàn)象兩個(gè)指標(biāo)，具體問(wèn)題如表3所示。

表3 客戶服務(wù)管理課程調(diào)查表

調(diào)研對(duì)象是18級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)同學(xué)，共69名同學(xué)，填寫(xiě)有效問(wèn)卷45份，問(wèn)卷中各題目得分情況如圖4所示。

圖4 客戶服務(wù)管理課程學(xué)生反饋數(shù)據(jù)示意圖

根據(jù)學(xué)生反饋數(shù)據(jù)信息可見(jiàn)，選項(xiàng)A和選項(xiàng)B在所有題目中都占了較大比重，因?yàn)閱?wèn)題中A、B選項(xiàng)代表了對(duì)所陳述觀點(diǎn)的持支持態(tài)度，可見(jiàn)大部分學(xué)生對(duì)5個(gè)問(wèn)題的說(shuō)法表示支持肯定，表明學(xué)生在客戶服務(wù)管理課程線上學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)教學(xué)創(chuàng)新促進(jìn)自己的學(xué)習(xí)主動(dòng)性提高是比較認(rèn)同的，同時(shí)，相對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)中的小組作業(yè)形式，線上署名小組作業(yè)確實(shí)能在一定程度上減少搭便車的行為發(fā)生。

2.ERP沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)課程

ERP沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)課程線上學(xué)習(xí)效果調(diào)研同樣設(shè)計(jì)了5個(gè)問(wèn)題，都用5級(jí)李克特量表對(duì)學(xué)生的態(tài)度進(jìn)行測(cè)試，不同的是其中第6個(gè)問(wèn)題是針對(duì)參加ERP沙盤(pán)社團(tuán)的同學(xué)設(shè)置的，該問(wèn)卷的問(wèn)題除了針對(duì)學(xué)習(xí)主動(dòng)性和小組作業(yè)搭便車現(xiàn)象兩個(gè)指標(biāo)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)感受外，還調(diào)查了線上教學(xué)是否對(duì)ERP社團(tuán)活動(dòng)有積極作用。具體如表4所示。

表4 ERP沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)課程調(diào)查表

調(diào)研對(duì)象是19級(jí)審計(jì)專業(yè)同學(xué)，共78名同學(xué)，前5個(gè)問(wèn)題收到有效問(wèn)卷44份，第6個(gè)問(wèn)題收到有效問(wèn)卷27份，問(wèn)卷中各題目的得分情況如圖5和6所示。

圖5 ERP沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)課程學(xué)生反饋數(shù)據(jù)示意圖

根據(jù)學(xué)生反饋數(shù)據(jù)信息可見(jiàn)，大部分學(xué)生對(duì)自己在ERP沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)課程線上學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)主動(dòng)性提高是比較認(rèn)同的，同時(shí)，相對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)中的小組作業(yè)形式，線上署名小組作業(yè)確實(shí)能在一定程度上減少搭便車的行為發(fā)生，但是與客戶服務(wù)管理課程數(shù)據(jù)相對(duì)比，選擇D選項(xiàng)的比例從7.27%上升至11.21%，這一比例的增加說(shuō)明線上教學(xué)的實(shí)踐課在促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和減少搭便車現(xiàn)象上的效果比理論課要差，造成此現(xiàn)象的原因可能有學(xué)生居家實(shí)訓(xùn)設(shè)備不齊全，小組溝通困難等。另外，根據(jù)題目6的數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)參加ERP沙盤(pán)社團(tuán)的同學(xué)對(duì)ERP沙盤(pán)線上教學(xué)反饋是積極的，也在一定程度上對(duì)ERP沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)課程線上教學(xué)效果給予了肯定。

四、線上教學(xué)實(shí)踐總結(jié)與展望

（一）質(zhì)量控制對(duì)線上教學(xué)實(shí)現(xiàn)效果有積極作用

線上教學(xué)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代獲得了重要的發(fā)展機(jī)遇，針對(duì)目前市場(chǎng)上線上教育的調(diào)查報(bào)告顯示，某些線上教育的行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入高度競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，比如語(yǔ)言教育、證書(shū)培訓(xùn)和課后輔導(dǎo)等[7-9]。激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必導(dǎo)致各種形式的線上教育機(jī)構(gòu)不能單純通過(guò)新技術(shù)獲得市場(chǎng)，而是更加強(qiáng)調(diào)教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)。說(shuō)到底，教育還是屬于服務(wù)行業(yè)，在教育中進(jìn)行質(zhì)量管理非常重要，線上教育的普及更凸顯了這個(gè)過(guò)程的重要性[10]。

此次疫情防控期間初次進(jìn)行全面的線上教學(xué)，在這個(gè)過(guò)程中運(yùn)用了計(jì)劃-實(shí)施-檢查-再計(jì)劃的教學(xué)質(zhì)量管理措施，對(duì)經(jīng)管類一門(mén)理論課和一門(mén)實(shí)踐課進(jìn)行了教學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，并在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)與學(xué)生的溝通，不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和實(shí)施手段，在學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性和小組作業(yè)搭便車兩個(gè)問(wèn)題上有了積極的改進(jìn)效果。雖然對(duì)于線上教學(xué)質(zhì)量而言目前并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一和權(quán)威的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，但是對(duì)于大學(xué)生而言，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和對(duì)小組作業(yè)的態(tài)度在經(jīng)濟(jì)管理類高職課程中是非常重要的兩個(gè)指標(biāo)，從調(diào)研數(shù)據(jù)中可見(jiàn)此次線上教學(xué)實(shí)施的質(zhì)量改進(jìn)策略效果較好，可以在相關(guān)的其它課程的線上教學(xué)中加以運(yùn)用。

（二）仍需解決的問(wèn)題

高職經(jīng)管類課程一直重視理論與實(shí)踐的結(jié)合，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)相對(duì)于理論課而言，實(shí)踐課的實(shí)現(xiàn)效果有待改進(jìn)，相對(duì)于線下教學(xué)，實(shí)踐課程的線上教學(xué)面臨“教”和“學(xué)”兩方面技術(shù)難題，教師在線上教學(xué)需要先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)軟件，比如基于云技術(shù)和虛擬仿真技術(shù)的系統(tǒng)，而學(xué)生端也需要具備使用這些系統(tǒng)的終端硬件設(shè)備，否則線上實(shí)踐教學(xué)很難達(dá)到線下教學(xué)的效果。未來(lái)的教學(xué)和研究中要著重探索線上教學(xué)為主的實(shí)踐教學(xué)方法，擴(kuò)大線上教學(xué)質(zhì)量控制策略在其它課程中的應(yīng)用。