彈指間服務(wù)上“云端”

▎文∕鐘龍?jiān)?/p>

十年，彈指一揮間。這十年，感受最深的是社保經(jīng)辦服務(wù)的日新月異，無(wú)論是經(jīng)辦方式、經(jīng)辦手段還是服務(wù)水平，都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提升。黨的十八大以來，我們堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，一以貫之地辦實(shí)事、紓民困、解民憂，參保群眾的幸福感、獲得感、安全感更加充分、更有保障、更可持續(xù)。

推行網(wǎng)上經(jīng)辦，方便群眾辦事。2020 年以來，隨著“贛服通”“江西人社”手機(jī)應(yīng)用程序以及“江西省社會(huì)保險(xiǎn)線上服務(wù)大廳”的開通，龍南市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心積極推廣社保業(yè)務(wù)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”，讓參保企業(yè)和群眾得實(shí)惠。參保企業(yè)每月通過網(wǎng)上操作即可完成人員增減、繳費(fèi)、查詢等業(yè)務(wù)，極大地節(jié)省了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。參保人員可以在線上辦理“社保繳費(fèi)查詢”“領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證”“社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)”等業(yè)務(wù)。

推行網(wǎng)上經(jīng)辦后，最高興的莫過于企業(yè)的勞資人員，原來辦理參保職工增減變動(dòng)每月至少需要跑一次，現(xiàn)在參保登記申報(bào)實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”，每月參保職工增減只需在辦公室的電腦上登錄“網(wǎng)廳”操作便可以輕松辦理。對(duì)比線下、線上辦事的前后變化，怡高微型馬達(dá)（龍南）有限公司的人事主管聶平欣慰地說：“我們這樣的外商投資企業(yè)人員變動(dòng)相對(duì)頻繁，以前基本上每個(gè)月都要跑好幾次辦理參保職工增減變動(dòng)手續(xù)，相比之下現(xiàn)在的勞資工作好做多了，在公司里就可以全部搞定，再也不用來回跑了?！?/p>

開通“一網(wǎng)通辦”，簡(jiǎn)化企業(yè)參保環(huán)節(jié)。以前，參保企業(yè)進(jìn)行社保登記，需要提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)銀行開戶賬號(hào)、企業(yè)法人代表身份證、組織機(jī)構(gòu)代碼等一大袋證照，還要填報(bào)社保登記申請(qǐng)表之類的表格，辦事環(huán)節(jié)繁多、手續(xù)繁瑣。有時(shí)企業(yè)經(jīng)辦人員需要跑兩三次才能完成登記，有著諸多不便和煩惱。

如今，按照省里的統(tǒng)一部署，龍南市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心與市場(chǎng)監(jiān)管部門積極對(duì)接，目前已開通社?！耙痪W(wǎng)通辦”“一鏈?zhǔn)健鞭k理模式。企業(yè)在申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照后勾選“參加社?！边x項(xiàng)，即可完成首次參保登記，極大地節(jié)省了企業(yè)開辦時(shí)間，營(yíng)造了優(yōu)良的營(yíng)商服務(wù)環(huán)境?！耙痪W(wǎng)通辦”也為眾多的企業(yè)社保經(jīng)辦人員解了綁、減了負(fù)，得到了大家的一致好評(píng)。龍南駿亞電子科技有限公司總經(jīng)理賴志寰深有感觸地說：“現(xiàn)代化辦公大大減少了企業(yè)的很多事務(wù)性負(fù)擔(dān)，現(xiàn)在我們的經(jīng)辦人員在辦理下屬新企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的同時(shí)，就能把參保登記一起辦理了，實(shí)在太方便了！”

錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)，展現(xiàn)經(jīng)辦服務(wù)溫度。從前，參保人員經(jīng)常被“上班時(shí)間沒空辦事，下班時(shí)間沒處辦事”的問題所困擾。如今，為了方便群眾辦事，龍南市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心推行了錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)機(jī)制，在午間和節(jié)假日繼續(xù)為群眾辦理社保業(yè)務(wù)。2021 年國(guó)慶節(jié)期間，該中心深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)參保人員的辦事需求，特別是為方便一些在外地生活或工作的參保人員利用假期回來辦理社保業(yè)務(wù)，專門安排了業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、態(tài)度好、作風(fēng)實(shí)的工作人員參加國(guó)慶期間的錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)。整個(gè)國(guó)慶假期，參加錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)的工作人員熱情接待辦事群眾39 人次，涉及社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、社保繳費(fèi)咨詢、領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證、退休手續(xù)辦理、養(yǎng)老金賬戶查詢等業(yè)務(wù)，工作人員以耐心細(xì)致的工作態(tài)度展現(xiàn)了社保經(jīng)辦的服務(wù)溫度。利用國(guó)慶假期從深圳返鄉(xiāng)辦理退休手續(xù)的鐘女士，本來打算等節(jié)后再去辦理，聽說社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)推行了錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)后，她便抱著試一試的想法帶齊相關(guān)資料來到了社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口。窗口工作人員熱情地接待了她，順利為她辦理了退休手續(xù)。鐘女士激動(dòng)地說：“沒想到現(xiàn)在節(jié)假日也可以辦理業(yè)務(wù)，你們的服務(wù)太周到了！”

這十年，社保經(jīng)辦手段創(chuàng)新發(fā)展，社保服務(wù)水平顯著提升，社會(huì)保障體系日臻完善。我們將繼續(xù)拼搏、篤定前行、無(wú)懼挑戰(zhàn)，努力鑄就下一個(gè)十年社會(huì)保障事業(yè)的新輝煌！