“社保網(wǎng)絡(luò)”托起人民穩(wěn)穩(wěn)的幸福

▎文∕李曉禹

這是一個(gè)革故鼎新、進(jìn)取奮發(fā)的時(shí)代。十年，是人的一生中一個(gè)成長(zhǎng)階段的重要記號(hào)，或從少年走向青年，或從青壯年步入中年?；乜礆v史，我們?nèi)绱诵疫\(yùn)，趕上了這個(gè)偉大的時(shí)代，見(jiàn)證了黨的十八大以來(lái)我國(guó)社會(huì)保障事業(yè)發(fā)生的翻天覆地的變化，也有幸為推動(dòng)這份事業(yè)的發(fā)展盡過(guò)綿薄之力。

自參加工作以來(lái)，我深感養(yǎng)老保險(xiǎn)政策惠及千家萬(wàn)戶，滋潤(rùn)著百姓的幸福生活。農(nóng)業(yè)一直是黑龍江省嫩江市的支柱產(chǎn)業(yè)，這里有10 余萬(wàn)農(nóng)民。早些年，一些村里的老人常說(shuō)：“有些地方的60歲老人每個(gè)月都能領(lǐng)到60 元錢(qián)，我們?cè)趺礇](méi)有呀？”面對(duì)他們的疑問(wèn)，我們拿著民生工程的宣傳冊(cè)耐心解釋：“國(guó)家政策是先試點(diǎn)再推行，每個(gè)地方都會(huì)惠及到，咱們先別著急，慢慢來(lái)?！?/p>

2012 年，老人們期盼已久的惠民政策——城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)開(kāi)始實(shí)施。我們風(fēng)風(fēng)火火地忙起來(lái)，情況摸底、政策宣傳，想盡快讓這項(xiàng)好政策走到老百姓身邊?，F(xiàn)在，全市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員10 余萬(wàn)人，其中領(lǐng)取待遇人員4 萬(wàn)余人，養(yǎng)老金也在持續(xù)上漲。“現(xiàn)在我也能領(lǐng)到養(yǎng)老金了，每年還在漲，再也不用為生活發(fā)愁了，還是共產(chǎn)黨好??！”這是我從事社保工作以來(lái)，聽(tīng)過(guò)最多、最暖心的話。

特殊人群的養(yǎng)老問(wèn)題一直被黨和國(guó)家牽掛在心。嫩江市一位村民李某因意外致殘，喪失了勞動(dòng)能力，加之高昂的醫(yī)療費(fèi)用，讓本就不富裕的家庭雪上加霜。而像李某這樣的特殊人群，在我們身邊屢見(jiàn)不鮮。2018 年，李某老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)的期盼得到實(shí)現(xiàn)，國(guó)家出臺(tái)了為特殊人群代繳養(yǎng)老保險(xiǎn)的政策，只要憑殘疾證、身份證等即可辦理，不需要自己繳費(fèi)，全部由政府代繳。“現(xiàn)在我深深地感受到了城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策的惠民實(shí)質(zhì)，不僅讓我們這些人老有所養(yǎng)，也為我們解決了后顧之憂，感謝政府、感謝黨，讓我們這個(gè)小家看到了希望！”聽(tīng)著一句句質(zhì)樸的話語(yǔ)，看著他們滿是滄桑的臉上寫(xiě)滿感動(dòng)，身為社保人的我無(wú)比自豪。

“您好，大爺，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”平常的一句問(wèn)候卻換來(lái)了不同尋常的回答：“啊……啊……” 窗口經(jīng)辦人員看到一位面露難色、不斷打出手勢(shì)的老人，意識(shí)到這是一位聾啞人。經(jīng)辦人員立即拿來(lái)紙筆，用書(shū)寫(xiě)的方式與老人進(jìn)行溝通。通過(guò)“紙筆交流”和對(duì)老人手中的材料進(jìn)行分析，推測(cè)出老人要咨詢退休人員服刑后養(yǎng)老金發(fā)放的問(wèn)題。無(wú)法進(jìn)行語(yǔ)言交流，只能通過(guò)手寫(xiě)，一遍遍地進(jìn)行解釋。經(jīng)過(guò)30 分鐘耐心細(xì)致的服務(wù)，老人終于明白了各項(xiàng)要求，順利地辦理了業(yè)務(wù)。工作人員熱情周到的服務(wù)，讓老人眼含淚水，對(duì)工作人員連連鞠躬。人民至上，這是擲地有聲的誓言，更是念茲在茲的行動(dòng)。新征程上，我們始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，為社會(huì)保障事業(yè)貢獻(xiàn)溫暖的力量。

“我媽還活著，憑啥停發(fā)她的養(yǎng)老金？”刺耳的聲音從電話中傳出，經(jīng)過(guò)工作人員不斷安撫與溝通，我們了解到，原來(lái)年逾古稀的劉淑芬老人因容貌變化較大無(wú)法通過(guò)“龍江人社”手機(jī)應(yīng)用程序進(jìn)行資格認(rèn)證，加之一場(chǎng)突如其來(lái)的疾病，讓老人癱瘓?jiān)诖?，也無(wú)法完成指紋識(shí)別。因?yàn)闆](méi)進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證，系統(tǒng)自動(dòng)停發(fā)了養(yǎng)老金。了解情況后，我們迅速開(kāi)展“上門(mén)認(rèn)證”服務(wù)，通過(guò)采集老人各項(xiàng)身份信息，順利完成了資格認(rèn)證。聽(tīng)到家屬感激的言語(yǔ)，看到老人欣慰的表情，我深刻體會(huì)到社保工作的意義。這只是我們十年來(lái)社保日常工作的一個(gè)縮影。這些年，由于人口老齡化加劇，加上老年人居住分散、體弱病殘等因素，給領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作帶來(lái)了一定的困難。為此，我們成立了專門(mén)的認(rèn)證部門(mén)，協(xié)調(diào)社區(qū)綜合網(wǎng)格和鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心，積極構(gòu)建鄉(xiāng)村基層認(rèn)證體系，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，認(rèn)證工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，極大地方便了廣大辦事群眾。

這十年間，我們通過(guò)建立健全各項(xiàng)制度推動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)體系不斷走向完善，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新增強(qiáng)社保制度的可及性、精準(zhǔn)性和高效性；這十年間，養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇水平逐年提高，經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，無(wú)一遺漏；這十年間，信息化技術(shù)快速普及，提高了經(jīng)辦效率，減輕了群眾負(fù)擔(dān)。一個(gè)越織越密的社保網(wǎng)絡(luò)，正在托起人民穩(wěn)穩(wěn)的幸福。