徐秀明

（連云港中復(fù)連眾復(fù)合材料集團(tuán)有限公司 江蘇連云港 222000）

企業(yè)信息化是指企業(yè)利用信息技術(shù)開(kāi)發(fā)信息資源，及時(shí)把握市場(chǎng)變化，做出正確的決策，提高經(jīng)營(yíng)效益，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)不斷加深，一方面需要充分利用信息化發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，另一方面也承受著逐漸統(tǒng)一的市場(chǎng)格局對(duì)國(guó)企市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的巨大壓力。因此，企業(yè)信息化是目前國(guó)企在新時(shí)期獲取更好發(fā)展的重要決策，是一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。但是從目前的信息化進(jìn)程來(lái)看，很多國(guó)企也面臨著巨大的困惑，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，存在存貨周轉(zhuǎn)效率低下、部門(mén)協(xié)調(diào)不足、市場(chǎng)反應(yīng)速度慢、經(jīng)濟(jì)效益下降等問(wèn)題。如何充分利用信息技術(shù)解決相關(guān)問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是目前國(guó)企需要解決的重要課題。所以，國(guó)企需要充分利用信息技術(shù)帶來(lái)的便利，解決目前存在的問(wèn)題，充分?jǐn)U大信息化建設(shè)的作用，促使國(guó)企在新時(shí)期中煥發(fā)活力，推動(dòng)國(guó)企的可持續(xù)發(fā)展。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)信息化概述

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)為了提高經(jīng)濟(jì)效益開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，主要內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)查與分析、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)與用戶反饋等方面。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要滿足消費(fèi)者的各種需求，除了物質(zhì)需求外，還需要滿足其心理需求。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不能只滿足消費(fèi)者的現(xiàn)有需求，還需要提高消費(fèi)者的潛在消費(fèi)欲望。

（二）企業(yè)信息化

企業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要主體，也是社會(huì)賴以生存的重要基礎(chǔ)。信息技術(shù)成為現(xiàn)代企業(yè)的重要資源，信息技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的融合是企業(yè)信息化的重要內(nèi)涵。美國(guó)學(xué)者約瑟夫在20世紀(jì)70年代初指出，企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)是一個(gè)整體活動(dòng)，各個(gè)環(huán)節(jié)相互影響，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，信息活動(dòng)是數(shù)據(jù)采集、傳遞、加工、處理的過(guò)程，也是信息化的重要表現(xiàn)。企業(yè)信息化是指將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，包括物資生產(chǎn)、事務(wù)處理、資金流動(dòng)、客戶溝通等業(yè)務(wù)的數(shù)字化，利用各種信息系統(tǒng)對(duì)信息資源進(jìn)行整理與開(kāi)發(fā)，提供給企業(yè)員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，從而對(duì)企業(yè)生產(chǎn)要素與各種資源進(jìn)行合理配置，讓企業(yè)可以更好地適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)信息化是一個(gè)比較寬泛的概念，包括利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的自動(dòng)化，利用信息技術(shù)處理生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，利用智能化技術(shù)輔助管理與決策等。

企業(yè)信息化的具體表現(xiàn)主要可以概括為以下幾方面：1.產(chǎn)品信息化：產(chǎn)品信息化主要表現(xiàn)在利用數(shù)字技術(shù)提高產(chǎn)品的附屬價(jià)值，例如現(xiàn)在的智能手機(jī)相比于過(guò)去的手機(jī)，增加了更加多樣化的功能，如拍照、錄像、計(jì)時(shí)器、記錄步數(shù)等；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高服務(wù)的便利性，如現(xiàn)在的智能冰箱可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中心進(jìn)行控制，提醒用戶哪些食品即將過(guò)期。2.設(shè)計(jì)信息化：設(shè)計(jì)信息化是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)輔助產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，包括計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)、輔助工藝規(guī)格設(shè)計(jì)系統(tǒng)、輔助工程分析系統(tǒng)、輔助產(chǎn)品建模系統(tǒng)，可以有效縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，提高開(kāi)發(fā)效率。3.生產(chǎn)信息化：生產(chǎn)信息化是指利用各種自動(dòng)化、智能化技術(shù)來(lái)解決生產(chǎn)的問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量及制造精度。4.管理信息化：信息化管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)管理水平。5.營(yíng)銷(xiāo)信息化：電子商務(wù)可以減少營(yíng)銷(xiāo)成本，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、國(guó)企市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)信息化融合的必要性

企業(yè)信息化通過(guò)信息技術(shù)來(lái)改進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)濟(jì)效益。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要組成部分，在過(guò)去主要是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式為基礎(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)手段與時(shí)代特征有密切的相關(guān)性，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、營(yíng)銷(xiāo)等手段的有機(jī)結(jié)合，從而適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要是以產(chǎn)品為核心，根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)低廉的價(jià)格，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品推廣活動(dòng)。

在信息時(shí)代，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、用戶交流群等新型營(yíng)銷(xiāo)手段的出現(xiàn)，使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論也獲得了快速發(fā)展。目前，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要是以客戶、成本、便利、溝通為核心，需要圍繞客戶的需求，減少客戶的成本，從而為客戶提供更加便利的服務(wù)，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要致力于研究消費(fèi)者的需求，根據(jù)消費(fèi)者為了滿足需求而愿意付出多少代價(jià)作為產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)的依據(jù)，并且在渠道選擇中需要關(guān)注如何為消費(fèi)者提供更加便利的服務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)環(huán)節(jié)都需要做好與消費(fèi)者的交流。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種推動(dòng)的策略，也就是利用渠道優(yōu)勢(shì)，將產(chǎn)品更好地推向市場(chǎng)。而現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種拉近策略，利用成本、便利、交流，引導(dǎo)客戶進(jìn)行消費(fèi)。

總而言之，無(wú)論什么樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，都需要圍繞市場(chǎng)展開(kāi)，而市場(chǎng)是持續(xù)變化的，因此市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法需要推陳出新，才能獲得可持續(xù)發(fā)展。在信息時(shí)代，國(guó)企需要盡可能利用先進(jìn)的信息技術(shù)，最高效、最省錢(qián)的方式開(kāi)辟新的市場(chǎng)，挖掘消費(fèi)者新的欲望。

三、國(guó)企市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化措施

（一）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)主要是利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，對(duì)國(guó)企經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，通過(guò)信息加工來(lái)獲取市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策所需要的各種信息，并以此為依據(jù)，制定科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。良好的客戶關(guān)系是確保客戶忠誠(chéng)的重要因素，也是幫助國(guó)企打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要方法，通過(guò)分析客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，了解用戶的需求，通過(guò)各種促銷(xiāo)手段讓用戶購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品，從而滿足現(xiàn)代國(guó)企發(fā)展的需求。國(guó)企通過(guò)提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)與產(chǎn)品，獲得客戶的支持，與其構(gòu)建更加密切的關(guān)系，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。因此，國(guó)企可以利用信息技術(shù)編制客戶關(guān)系維護(hù)程序，圍繞客戶的需求開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而加強(qiáng)企業(yè)與客戶的聯(lián)系。

國(guó)企如果采取傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查方法，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且無(wú)法確保調(diào)查結(jié)果的客觀性。借助現(xiàn)代先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，分析消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，可以確保調(diào)查結(jié)果的客觀性。國(guó)企可以充分利用各種信息處理技術(shù)，如大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩查與分析，為營(yíng)銷(xiāo)決策的制定提供有價(jià)值的信息。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指借助互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以以較低的成本進(jìn)行信息采集，對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與針對(duì)性調(diào)查；并通過(guò)用戶投票了解其對(duì)產(chǎn)品的滿意度，從而滿足用戶的個(gè)性化需求。國(guó)企還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布各種活動(dòng)信息、宣傳廣告及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。各種新媒體使國(guó)企能夠更好地與用戶進(jìn)行雙向互動(dòng)，通過(guò)建立微信公眾號(hào)，定期推送企業(yè)相關(guān)活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可隨時(shí)進(jìn)行，不受時(shí)間空間的限制，具有信息傳播速度快、成本低的優(yōu)勢(shì)，大幅度降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的及時(shí)性。例如，互聯(lián)網(wǎng)廣告費(fèi)用少、收益大且內(nèi)容修改方便，更新速度快，可以利用產(chǎn)品廣告頁(yè)面的訪問(wèn)人員、時(shí)段、產(chǎn)品類型等項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，直接提供在線客服咨詢服務(wù)，從而及時(shí)解答用戶的疑惑，提高用戶的滿意度。

隨著我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，各種電商平臺(tái)以電子支付與結(jié)算為基礎(chǔ)，為消費(fèi)者提供一種新型消費(fèi)模式。用戶可以通過(guò)手機(jī)直接查閱營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并訂購(gòu)相關(guān)產(chǎn)品，相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，提高了服務(wù)效率，減少了過(guò)去很多繁瑣的步驟，優(yōu)化了服務(wù)流程，并且網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售可以讓更多的消費(fèi)群體了解到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而吸引更多的客戶。

（三）信息化售后服務(wù)

在信息技術(shù)的支持下，國(guó)企可以開(kāi)發(fā)在線售后服務(wù)系統(tǒng)，提供產(chǎn)品相關(guān)信息支持，包括產(chǎn)品功能、性能、參數(shù)介紹，詳細(xì)的使用與操作方法，基礎(chǔ)的維護(hù)措施，并且還可以通過(guò)掃描二維碼關(guān)注企業(yè)官方賬號(hào)，在線預(yù)約維修人員上門(mén)服務(wù)等。新的服務(wù)途徑，可以為用戶提供更加便利的售后服務(wù)，從而提高用戶的滿意度。

四、國(guó)企市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)信息化的創(chuàng)新策略

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)受到技術(shù)、物資等因素的限制，價(jià)格、渠道、商家的地理位置及營(yíng)銷(xiāo)策略成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策的重要因素，也就是傳統(tǒng)的四要素，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)活動(dòng)。而在信息時(shí)代，國(guó)企的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略要做出調(diào)整，需要思考一些新的問(wèn)題。例如，如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)開(kāi)發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，如何讓消費(fèi)者更加便捷地購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，如何降低消費(fèi)者在消費(fèi)中的成本，如何與消費(fèi)者溝通等。因此，國(guó)企需要加速市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)信息化的融合。

（一）產(chǎn)品策略創(chuàng)新

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心就是產(chǎn)品，需要在合適的地點(diǎn)、合適的場(chǎng)所，以合適的價(jià)格、合適的服務(wù)方式將產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者。新時(shí)代下，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)生較大的變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也面臨著新的挑戰(zhàn)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)全球化一方面使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)范圍擴(kuò)大了，另一方面市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也更加復(fù)雜。人們看多了眼花繚亂的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之后，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者的吸引力下降，因此營(yíng)銷(xiāo)難度也進(jìn)一步升高。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，產(chǎn)量策略是關(guān)鍵部分。但是在信息時(shí)代，國(guó)企市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的信息因素所占比重越來(lái)越高，導(dǎo)致產(chǎn)品策略逐漸傾斜，需要滿足消費(fèi)者的需求，制定個(gè)性化的產(chǎn)品策略。例如，為了適應(yīng)社會(huì)環(huán)境變化，中國(guó)南方航空公司開(kāi)發(fā)了飛機(jī)維修管理系統(tǒng)（AMMS），實(shí)現(xiàn)在地面就能對(duì)空中的飛機(jī)“號(hào)脈”，診斷“病癥”，最大限度縮短排故周期，為保障飛行安全和提高服務(wù)品質(zhì)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。

（二）價(jià)格策略創(chuàng)新

影響定價(jià)的兩個(gè)要素主要包括：市場(chǎng)中同類型產(chǎn)品不斷增多；消費(fèi)者的消費(fèi)觀念越來(lái)越成熟。隨著現(xiàn)代市場(chǎng)的逐步完善，壟斷產(chǎn)品逐步減少，消費(fèi)者在面對(duì)逐步增多的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)信息，對(duì)產(chǎn)品的各種要素進(jìn)行全面對(duì)比。因此，非價(jià)格因素在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮的作用越來(lái)越大。如果產(chǎn)品價(jià)格不統(tǒng)一或者是經(jīng)常變化，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)信息，在了解到價(jià)格差異后甚至?xí)a(chǎn)生不滿情緒。為此，國(guó)企需要關(guān)注價(jià)格策略的制定，尤其是實(shí)施差別化定價(jià)的國(guó)企。例如，廣東電信近期推出了全新寬帶套餐，內(nèi)含“一張?zhí)煲硎謾C(jī)主卡+2000M寬帶+1路廣東IPTV”。其中，寬帶的基礎(chǔ)速率為1000M，開(kāi)通可享受24個(gè)月提速至2000M，到期后恢復(fù)為1000M，套餐起售價(jià)為299元/月，最貴429元/月。套餐優(yōu)勢(shì)在于流量套餐不區(qū)分網(wǎng)絡(luò)制式，也就是說(shuō)，無(wú)論是4G還是5G，都可以使用套餐內(nèi)的流量。價(jià)格越高的套餐，流量越多。

（三）營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)實(shí)力密切相關(guān)，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能、價(jià)格與售后服務(wù)方面，還體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)渠道方面。渠道作為國(guó)企的無(wú)形資產(chǎn)，正在逐步受到現(xiàn)代企業(yè)的關(guān)注。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的分銷(xiāo)渠道已經(jīng)無(wú)法滿足國(guó)企對(duì)于低成本的要求。因此，信息技術(shù)在分銷(xiāo)渠道方面的應(yīng)用，可以減少交易層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。例如，中石油寧夏銷(xiāo)售公司專門(mén)制定10條助農(nóng)惠農(nóng)措施，不遺余力地為春耕生產(chǎn)加油助力，加緊催調(diào)資源，儲(chǔ)備0號(hào)柴油近10萬(wàn)噸，為寧夏回族自治區(qū)春耕播種備足“口糧”。在疫情封控的農(nóng)村區(qū)域，在政府有關(guān)部門(mén)的支持下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)農(nóng)戶需求、道路通行、村內(nèi)接應(yīng)、疫情防護(hù)等工作，將送油服務(wù)延伸到田間地頭，打通保供服務(wù)的“最后一公里”。寧夏回族自治區(qū)選取26個(gè)站點(diǎn)開(kāi)展春耕保障工作，同步開(kāi)展“油肥”互動(dòng)惠農(nóng)促銷(xiāo)活動(dòng)，聯(lián)合化肥專家送用肥知識(shí)到田間地頭，贏得農(nóng)戶歡迎和好評(píng)。

（四）利用新媒體宣傳

在信息時(shí)代，新媒體成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要陣地。抖音、快手、微博、微信等新媒體平臺(tái)，具有信息傳播速度快的優(yōu)勢(shì)，可以提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的傳播速度，且覆蓋范圍廣，不受時(shí)間空間限制，一條微博經(jīng)過(guò)多人轉(zhuǎn)發(fā)，很快可以傳遍整個(gè)市場(chǎng)，并且具有更新速度快的優(yōu)勢(shì)，可以與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)同步開(kāi)展。國(guó)企應(yīng)充分利用新媒體進(jìn)行宣傳，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)快速推向各階層的消費(fèi)者。同時(shí)，新媒體具有較強(qiáng)的互動(dòng)性，相比于傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，可以展示更多的信息資源，從而讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品與服務(wù)，產(chǎn)生消費(fèi)欲望。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，推送給更多需要的客戶，從而吸引更多的客戶。紙質(zhì)宣傳是一種被動(dòng)宣傳，用戶只能被動(dòng)接受服務(wù)，無(wú)法提出意見(jiàn)和建議。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，由于新媒體的交互性，人人都可以當(dāng)評(píng)委，對(duì)產(chǎn)品發(fā)表意見(jiàn)，從而讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加具有針對(duì)性，更容易被消費(fèi)者所接受。例如，在疫情防控期間，中石化為了響應(yīng)政府防疫號(hào)召，采取了網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售來(lái)替代傳統(tǒng)的門(mén)店銷(xiāo)售模式，開(kāi)辟了新的銷(xiāo)售途徑。很多國(guó)企也采取了新的營(yíng)銷(xiāo)策略，獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。又如，中國(guó)銀行安陽(yáng)分行線上直播活動(dòng)，通過(guò)宣傳中國(guó)銀行普惠金融產(chǎn)品，加大對(duì)中小微企業(yè)的支持，更好地服務(wù)地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)，緩解中小微企業(yè)融資難、融資貴的問(wèn)題，履行國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

（五）完善用戶需求分析與售后服務(wù)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以進(jìn)一步改變職能與角色，拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作范疇，創(chuàng)新服務(wù)模式，深化改革，從而更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提出的要求。同時(shí)，不同部門(mén)可以實(shí)現(xiàn)信息資源共享，有效整合信息資源，避免重復(fù)建設(shè)造成的資源浪費(fèi)，優(yōu)化信息建設(shè)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

信息化系統(tǒng)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，為國(guó)企可持續(xù)發(fā)展建立良好基礎(chǔ)。信息化系統(tǒng)的建立，改變傳統(tǒng)單向的信息傳遞流程，推動(dòng)信息收集、整理、利用模式的轉(zhuǎn)變，從而提高工作與服務(wù)效率。任何企業(yè)的產(chǎn)品都是為用戶服務(wù)的。國(guó)企要想獲得更好的發(fā)展，就需要了解用戶的需求，從而生產(chǎn)出對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，促使國(guó)企獲得更好發(fā)展，為用戶提供更多的選擇，使他們購(gòu)買(mǎi)到符合心意的產(chǎn)品。完善的售后服務(wù)是維持用戶忠誠(chéng)度的重要因素。用戶一旦消費(fèi)，如果售后服務(wù)不佳，那么很可能就不會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品。因此，國(guó)企還需要重視售后服務(wù)的完善，積極開(kāi)發(fā)移動(dòng)App或者是微信服務(wù)號(hào)，為用戶提供便捷、及時(shí)的售后服務(wù)。例如，中國(guó)電信開(kāi)通了官方微信公眾號(hào)，在公眾號(hào)中可以辦理查詢、充值、更改套餐、寬帶在線預(yù)約，在線客服為用戶提供便利；公眾號(hào)可以定期推送各種相關(guān)信息，從而提高用戶的滿意度。

五、結(jié)語(yǔ)

信息技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段不斷變化。因此，國(guó)有企業(yè)需要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍，使國(guó)企獲得更好的發(fā)展。