智能環(huán)境下省級(jí)公共圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新研究

謝 飛

（遼寧省文化藝術(shù)研究院，遼寧 沈陽(yáng) 110011）

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛普及，我們已經(jīng)進(jìn)入了“智能化時(shí)代”。智能化深刻地影響了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展模式，也給人們的日常生活方式、信息獲取模式帶來(lái)了巨大的影響。近年來(lái)，全國(guó)各級(jí)公共圖書(shū)館廣泛開(kāi)展了智能化服務(wù)與業(yè)務(wù)建設(shè)，并積累了許多好的經(jīng)驗(yàn)和成功的案例，這些都為“十四五”期間公共圖書(shū)館智能化建設(shè)的全面提質(zhì)增效奠定了良好的基礎(chǔ)。

省級(jí)公共圖書(shū)館是全國(guó)各級(jí)公共圖書(shū)館智能化建設(shè)的主力軍。省級(jí)圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)完善，有著穩(wěn)定而雄厚的公共財(cái)政資金投入，并且具備完善的運(yùn)行管理制度體系和專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理人才隊(duì)伍，這些都是實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展的重要基礎(chǔ)。因此，加快推動(dòng)省級(jí)公共圖書(shū)館的智能化建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)智能化環(huán)境下公共圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要一環(huán)。

1 “十四五”期間推動(dòng)省級(jí)圖書(shū)館智能化建設(shè)的重要意義

筆者認(rèn)為，“十四五”期間推動(dòng)省級(jí)圖書(shū)館智能化建設(shè)具有如下幾方面重要的戰(zhàn)略意義。

1.1 省級(jí)圖書(shū)館智能化建設(shè)是數(shù)字中國(guó)建設(shè)的題中之義

我國(guó)“十四五”規(guī)劃中專(zhuān)章提出建設(shè)數(shù)字中國(guó)，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)。近年來(lái)，我國(guó)大力發(fā)展5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)新應(yīng)用，堅(jiān)持創(chuàng)新賦能，為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)和數(shù)字中國(guó)奠定了良好的基礎(chǔ)。其中，各地公共圖書(shū)館是數(shù)字化建設(shè)的先鋒隊(duì)，很多省級(jí)公共圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)起步較早，積累了十分豐富的經(jīng)驗(yàn)，為數(shù)字中國(guó)建設(shè)提供了強(qiáng)大的助力。數(shù)字化技術(shù)是圖書(shū)館智能化建設(shè)的基礎(chǔ)，通過(guò)利用強(qiáng)大的數(shù)字化技術(shù)，為公共圖書(shū)館的對(duì)外服務(wù)及館內(nèi)業(yè)務(wù)提供更為高效、便捷、友好的服務(wù)管理體驗(yàn)，全面提升公共圖書(shū)館的服務(wù)管理智能化水平，更加符合數(shù)字化時(shí)代讀者的閱讀習(xí)慣和圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理需要，在社會(huì)基本公共文化供給方面實(shí)現(xiàn)質(zhì)量全面提升，率先實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)及圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理的智能化，這正是數(shù)字中國(guó)建設(shè)的重要組成部分。

1.2 省級(jí)圖書(shū)館智能化建設(shè)是新時(shí)代社會(huì)基本公共服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的實(shí)際需要

當(dāng)前，我們已經(jīng)踏上全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的新征程。建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家不僅意味著社會(huì)物質(zhì)文明的高度發(fā)達(dá)，更是意味著社會(huì)精神文明建設(shè)達(dá)到全新的水平。當(dāng)前，基本公共文化服務(wù)供給不平衡、不充分，不能完全滿(mǎn)足社會(huì)公眾及精神文化需要已經(jīng)成為一個(gè)比較突出的問(wèn)題，也是新時(shí)代社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要課題。省級(jí)公共圖書(shū)館是社會(huì)基本公共文化服務(wù)的重要載體，承擔(dān)著重要的基本公共文化服務(wù)職能，是新時(shí)代社會(huì)基本公共文化服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要主體。對(duì)于人民群眾來(lái)說(shuō)，新時(shí)代不但需要更多內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的精神文化產(chǎn)品，而且還需要在基本公共文化服務(wù)的供給形式方面有所創(chuàng)新，要貼近數(shù)字時(shí)代的特點(diǎn)，適應(yīng)便利化的要求。從這個(gè)意義上講，省級(jí)公共圖書(shū)館必須要加快實(shí)現(xiàn)智能化，充分利用雄厚的館藏資源優(yōu)勢(shì)、先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，從館藏資源利用、閱讀推廣、公共文化教育培訓(xùn)、社會(huì)活動(dòng)組織、業(yè)務(wù)管理等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全面智能化，徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的線(xiàn)下管理服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+線(xiàn)下”相結(jié)合的全新運(yùn)行管理模式，發(fā)揮好管理、服務(wù)優(yōu)勢(shì)資源和要素的積聚效應(yīng)，在滿(mǎn)足傳統(tǒng)的基本公共文化服務(wù)人群需要的基礎(chǔ)上，吸引更多的社會(huì)公眾更為便捷、高效地利用好公共文化服務(wù)資源，運(yùn)用智能化手段不斷縮小與社會(huì)公眾需求之間的差距，擴(kuò)大社會(huì)基本公共服務(wù)的社會(huì)影響力，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)新時(shí)代社會(huì)基本公共文化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革目標(biāo)是十分必要的。

1.3 省級(jí)公共圖書(shū)館智能化建設(shè)是自身發(fā)展的必然要求

省級(jí)公共圖書(shū)館在圖書(shū)館系統(tǒng)中居于承上啟下的地位，一方面可以直接面向讀者提供閱讀推廣、書(shū)籍期刊借閱、展覽展示、讀者沙龍、文化推介等服務(wù)，滿(mǎn)足社會(huì)公眾的閱讀、學(xué)習(xí)等需求，另一方面則需要發(fā)揮好省級(jí)公共圖書(shū)館的示范、引領(lǐng)和帶動(dòng)作用，為市、區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館建設(shè)提供范本和經(jīng)驗(yàn)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，省級(jí)公共圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)狀況可以作為本省公共圖書(shū)館建設(shè)總體水平的代表和縮影。通過(guò)大力推動(dòng)智能化建設(shè)，省級(jí)圖書(shū)館可以充分利用良好的硬件設(shè)施和豐富的館藏資源，更好地為社會(huì)公眾提供閱讀體驗(yàn)，還可以將智能化建設(shè)過(guò)程中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法推介給市、區(qū)兩級(jí)公共圖書(shū)館，引領(lǐng)和帶動(dòng)當(dāng)?shù)馗骷?jí)公共圖書(shū)館構(gòu)建適合自身實(shí)際的智能化建設(shè)方案，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)、重復(fù)建設(shè)等。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，省級(jí)公共圖書(shū)館在智能化建設(shè)過(guò)程中充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，是自身職能發(fā)揮及自我發(fā)展進(jìn)程中的一個(gè)必然的要求。

2 現(xiàn)階段省級(jí)圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理與服務(wù)存在的突出問(wèn)題

筆者認(rèn)為，當(dāng)前省級(jí)圖書(shū)館在業(yè)務(wù)管理與服務(wù)過(guò)程中主要存在如下幾方面問(wèn)題。

2.1 省級(jí)圖書(shū)館線(xiàn)上服務(wù)智能化水平不高

現(xiàn)階段大部分省級(jí)公共圖書(shū)館都開(kāi)展了線(xiàn)上服務(wù)，主要內(nèi)容包括在線(xiàn)書(shū)籍借閱、館藏文獻(xiàn)資料查詢(xún)檢索、數(shù)字資源館外訪問(wèn)、在線(xiàn)講座、在線(xiàn)展覽、信息發(fā)布咨詢(xún)等功能模塊，這些在線(xiàn)服務(wù)功能主要是通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序等來(lái)實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)該說(shuō)，與省級(jí)圖書(shū)館的資源總量及功能定位相比，現(xiàn)階段所提供的線(xiàn)上服務(wù)無(wú)論是項(xiàng)目數(shù)量還是服務(wù)形式的智能化水平都相對(duì)比較低，用戶(hù)的體驗(yàn)感不佳，沒(méi)有充分實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全面智能化。很多地區(qū)的省級(jí)公共圖書(shū)館依然將線(xiàn)下服務(wù)作為主要工作重點(diǎn)，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、設(shè)備投入等方面投入大量的資金，卻相對(duì)忽視了線(xiàn)上服務(wù)的智能化建設(shè)，社會(huì)公眾無(wú)法通過(guò)線(xiàn)上的方式感受到智能化圖書(shū)館業(yè)務(wù)服務(wù)的快捷和便利。

2.2 圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理智能化建設(shè)水平相對(duì)滯后

與省級(jí)圖書(shū)館的對(duì)外服務(wù)智能化建設(shè)相比，其內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的智能化建設(shè)水平則相對(duì)滯后。其中，一部分省級(jí)公共圖書(shū)館尚未建立業(yè)務(wù)管理智能化平臺(tái)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作依然處于模塊化、割裂化管理的狀態(tài)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)模塊之間的有效銜接和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源的充分共享，大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)并未得到充分發(fā)揮，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)精確化的閱讀推廣策略。還有一部分省級(jí)公共圖書(shū)館僅僅開(kāi)發(fā)了簡(jiǎn)單化的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)和系統(tǒng)，可以初步實(shí)現(xiàn)一部分查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)功能，但是無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的全面智能化，在一定程度上影響到總體業(yè)務(wù)管理的效率和質(zhì)量。

2.3 未能充分開(kāi)發(fā)和利用館內(nèi)資源優(yōu)勢(shì)

與地市級(jí)公共圖書(shū)館相比，省級(jí)公共圖書(shū)館建筑規(guī)模大、硬件設(shè)施比較先進(jìn)、館藏文獻(xiàn)資源十分豐富，并且有良好的管理團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，這些都是智能化建設(shè)的必要基礎(chǔ)。但是，現(xiàn)階段很多省級(jí)圖書(shū)館都未能實(shí)現(xiàn)對(duì)館內(nèi)優(yōu)勢(shì)資源的充分開(kāi)發(fā)和利用，具體來(lái)說(shuō)，雖然一部分省級(jí)圖書(shū)館在公共閱讀區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了wifi 信號(hào)覆蓋和數(shù)字化導(dǎo)覽，但是這并不是智能化建設(shè)的全部，讀者查詢(xún)、獲取館藏資源還未完全實(shí)現(xiàn)智能化。還有一部分省級(jí)公共圖書(shū)館的線(xiàn)下資源未能得到充分開(kāi)發(fā)和利用，特別是一些珍貴典籍、孤本等具有重大文化價(jià)值、學(xué)術(shù)價(jià)值、歷史價(jià)值的館藏資源并未得到充分開(kāi)發(fā)利用。由于這部分珍貴的館藏文獻(xiàn)資源的展出和運(yùn)用要受到環(huán)境的嚴(yán)苛限制，因此極少能夠被普通的社會(huì)公眾所利用和查閱，這就給館藏資源的開(kāi)發(fā)利用以及基本公共文化供給質(zhì)量的穩(wěn)步提升帶來(lái)一定的影響。

2.4 管理團(tuán)隊(duì)對(duì)智能化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不夠深入

雖然省級(jí)圖書(shū)館具備一支人員較為充足、管理能力和水平較高的管理團(tuán)隊(duì)，但是很多省級(jí)公共圖書(shū)館的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于圖書(shū)館智能化建設(shè)的任務(wù)目標(biāo)、發(fā)展趨勢(shì)等還缺乏深刻的理解和準(zhǔn)確的認(rèn)知，普遍存在著對(duì)智能化建設(shè)認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)單化的問(wèn)題，甚至將網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)、安裝電子導(dǎo)覽導(dǎo)視圖等視為智能化建設(shè)的全部?jī)?nèi)容。在智能化技術(shù)運(yùn)用方面，很多省級(jí)圖書(shū)館的管理人員都沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育，無(wú)法真正做到對(duì)智能化技術(shù)全面、準(zhǔn)確掌握和熟練運(yùn)用。受到這些不利因素的影響，他們無(wú)法真正將智能化技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

3 省級(jí)公共圖書(shū)館管理與服務(wù)智能化建設(shè)策略

正如前文所述，加快實(shí)現(xiàn)省級(jí)公共圖書(shū)館智能化是“十四五”期間各省公共圖書(shū)館面臨的一項(xiàng)十分重要的任務(wù)，也是推動(dòng)社會(huì)基本公共文化服務(wù)提質(zhì)增效的重要途徑。為了實(shí)現(xiàn)省級(jí)公共圖書(shū)館管理與服務(wù)全面智能化，筆者建議采取如下建設(shè)策略。

3.1 重點(diǎn)推進(jìn)線(xiàn)上服務(wù)智能化建設(shè)

省級(jí)圖書(shū)館要以加快實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上服務(wù)智能化為重點(diǎn)，構(gòu)建科學(xué)、高效的“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)服務(wù)”的全新智能化服務(wù)模式。具體來(lái)說(shuō)，首先，要根據(jù)智能化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求調(diào)整完善線(xiàn)上服務(wù)模式，不斷豐富門(mén)戶(hù)網(wǎng)站服務(wù)功能，開(kāi)發(fā)微信公眾號(hào)、小程序等服務(wù)模塊，滿(mǎn)足社會(huì)公眾對(duì)服務(wù)渠道多元化的要求。其次，要根據(jù)讀者群體的服務(wù)需要調(diào)整線(xiàn)上服務(wù)功能模塊設(shè)置，引入大數(shù)據(jù)、智能查詢(xún)、數(shù)據(jù)匹配等技術(shù)，對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣、借閱特點(diǎn)等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，根據(jù)讀者的閱讀興趣實(shí)現(xiàn)閱讀推廣的智能化匹配以及文獻(xiàn)檢索的智能化推介。最后，要構(gòu)建便捷友好的線(xiàn)上服務(wù)模式，采取人工服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合的線(xiàn)上服務(wù)模式，24小時(shí)在線(xiàn)解答讀者疑問(wèn)，滿(mǎn)足讀者對(duì)線(xiàn)上服務(wù)交互性、即時(shí)性的要求。

3.2 推動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域智能化

省級(jí)圖書(shū)館要打破傳統(tǒng)的模塊化、條塊分隔式的業(yè)務(wù)管理模式，打造和構(gòu)建統(tǒng)一運(yùn)行、便捷高效的智能化業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)運(yùn)用業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，將大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸入平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，由數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)進(jìn)行智能運(yùn)算和大數(shù)據(jù)分析，可以集中體現(xiàn)某個(gè)階段各項(xiàng)業(yè)務(wù)的總體運(yùn)行狀況，便于管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在運(yùn)行中存在的問(wèn)題。此外，通過(guò)運(yùn)用智能化管理技術(shù)，可以就讀者的服務(wù)喜好和需求進(jìn)行智能化分析，便于更好地轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)服務(wù)與后臺(tái)業(yè)務(wù)管理之間的良性互動(dòng)和緊密結(jié)合。

3.3 充分開(kāi)發(fā)利用館內(nèi)資源

對(duì)于省級(jí)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)下服務(wù)智能化建設(shè)方面，要充分利用本館良好的硬件設(shè)施優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，并且探索實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)覽、智能查閱等功能?？梢赃\(yùn)用智能化服務(wù)終端或者智能機(jī)器人，為讀者提供在館實(shí)時(shí)定位、館藏資源精準(zhǔn)搜索、館藏資源利用指導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)。一旦讀者在網(wǎng)站或公眾號(hào)進(jìn)行了資源查詢(xún)和信息注冊(cè)，當(dāng)?shù)金^后通過(guò)刷卡或者面部識(shí)別即可實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求的精準(zhǔn)化匹配和智能推介，根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣向其推送最新的書(shū)籍、期刊信息，這樣就極大地降低了讀者查詢(xún)的時(shí)間成本，為讀者更好地利用館內(nèi)資源提供便利。在館藏珍貴典籍資源開(kāi)發(fā)運(yùn)用方面，可以通過(guò)數(shù)字化技術(shù)對(duì)這批珍貴的資源進(jìn)行還原，并將數(shù)字化產(chǎn)品通過(guò)線(xiàn)上的方式進(jìn)行展示，便于讀者查閱、下載利用，極大地提高館藏珍貴典籍資源的利用效率，保障基本公共文化服務(wù)供給能力和水平。

3.4 管理人員要加強(qiáng)對(duì)智能化技術(shù)的理解和認(rèn)識(shí)

省級(jí)圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)管理人員的培養(yǎng)和教育，引導(dǎo)他們準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地理解省級(jí)公共圖書(shū)館智能化建設(shè)發(fā)展的重要意義和主要任務(wù)，引導(dǎo)管理人員不斷提升對(duì)智能化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)和理解。要引進(jìn)具備現(xiàn)代觀念和良好技術(shù)水平的專(zhuān)業(yè)人才，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)圖書(shū)館智能化建設(shè)。要鼓勵(lì)管理人員將智能化技術(shù)應(yīng)用于日常業(yè)務(wù)管理和服務(wù)領(lǐng)域，探索構(gòu)建適合本館特點(diǎn)的智能化建設(shè)新模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)管理的全面智能化。