社保服務(wù)的“老伙計”

▎文∕陳旻

黨的十八大以來，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我國社會保障事業(yè)發(fā)展取得了歷史性成就，為廣大人民群眾提供了更可靠、更充分的保障，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。這十年是奮斗的十年，是非凡的十年，而我有幸親歷和見證了社會保障事業(yè)發(fā)展給人民生活帶來的新突破、新變化和新發(fā)展。

十年前，我來到深圳市社保局新安管理站工作，成為一名基層窗口工作人員，有幸見證了一項項為民謀福祉的社保政策落地。這十年，讓我感觸最深的是，在社保大廳里與我們一起并肩“作戰(zhàn)”、為群眾提供便捷服務(wù)的社保自助服務(wù)機。

十年間，為實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，這個默默工作的“老伙計”不斷更新迭代，從僅有11 項查詢和打印功能的一代機，逐漸發(fā)展成為具有84 項功能并實現(xiàn)可辦理即辦業(yè)務(wù)和預(yù)審核業(yè)務(wù)的三代機。隨著社保業(yè)務(wù)不斷發(fā)展、群眾需求不斷變化，社保自助服務(wù)機的功能不斷強大，讓社保服務(wù)更加便捷、利民、高效。

2016 年，社保自助服務(wù)機首次突破社保經(jīng)辦點的“圈層”，進駐到寶安區(qū)行政服務(wù)大廳、街道服務(wù)大廳、黨群服務(wù)中心、大型工業(yè)園區(qū)和醫(yī)院。從那時起，每當我接到群眾打來的咨詢電話，我都會自豪地告訴他們：“現(xiàn)在社區(qū)里也有社保自助服務(wù)機了，距離您很近，您可以直接在社區(qū)辦理社保業(yè)務(wù)?！?/p>

2017 年，社保自助服務(wù)機進駐“24小時”政務(wù)自助服務(wù)區(qū)，實現(xiàn)了社保服務(wù)“不打烊”，解決了辦事群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難點，促進社保服務(wù)從“朝九晚五”向“全天候”轉(zhuǎn)變。許多“上班族”利用下班后的時間來辦理社保業(yè)務(wù)，給群眾帶來了極大的便利，得到了大家的支持和肯定。

2018 年，社保自助服務(wù)機進駐大型商場，更加融入人們的“生活圈”。大家在逛街的同時，就可以順便把社保業(yè)務(wù)辦了。為推廣商場內(nèi)社保自助服務(wù)機的使用，我和社保管理站的黨員志愿者們經(jīng)常利用周末時間，在寶安區(qū)的大型商場里為群眾現(xiàn)場講解自助服務(wù)機的使用方法。后臺數(shù)據(jù)顯示，通過商場的自助服務(wù)機辦理社保業(yè)務(wù)的人次，比在我們管理站的自助服務(wù)機辦理的人次還要多。

2021 年，依托銀行網(wǎng)點數(shù)量多、密度大、覆蓋廣、群眾辦事頻次高等優(yōu)勢，社保自助服務(wù)功能以專網(wǎng)加密方式傳輸至中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、平安銀行6 家合作銀行自助服務(wù)終端，在保障數(shù)據(jù)安全的前提下，實現(xiàn)社銀自助服務(wù)終端一體化，參保企業(yè)和群眾可在合作銀行自助服務(wù)終端上辦理參保登記、參保信息查詢、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等43 項社保高頻事項。隨著社保自助設(shè)備的外觀不斷更新、功能不斷強大、服務(wù)網(wǎng)點不斷增加，社保經(jīng)辦服務(wù)的觸角也延伸至群眾“家門口”，滿足了人們“就近辦”“自助辦”的需求。

隨著智能技術(shù)的高速發(fā)展，我們的“老伙計”再次煥發(fā)青春。為切實解決老年人運用智能技術(shù)困難，我們最新的“長者專用服務(wù)終端機”在原有自助終端機的基礎(chǔ)上，新增可調(diào)節(jié)屏幕、可伸縮座椅等適老化外設(shè)，在操作界面上精選退休人員高頻業(yè)務(wù)事項、優(yōu)化操作流程，讓老年人可以“聽著辦”“坐著辦”，為老年人提供可感知、有溫度的社保服務(wù)，切實讓老年人在辦理社保業(yè)務(wù)時享有更充實的幸福感、安全感和獲得感。

當您看病就醫(yī)時、當您在商圈逛街時、當您去銀行存款時，您的身邊都會有我們的“老伙計”隨時準備為您服務(wù)。如今，除了合作的銀行網(wǎng)點外，全市還有972 個社保服務(wù)網(wǎng)點，共有1206 臺社保自助服務(wù)機投入使用。社保便民服務(wù)還通過微信公眾號、支付寶、社保公共服務(wù)平臺網(wǎng)頁等多渠道實現(xiàn)了“掌上辦”“網(wǎng)上辦”，不僅簡化了辦事流程，更為市民提供了“不見面”“網(wǎng)上辦”的高效、優(yōu)質(zhì)社保服務(wù)。

十年荏苒，初心不忘。我們一代代社保人賡續(xù)奮斗，堅守責(zé)任與擔(dān)當，堅持傳統(tǒng)窗口服務(wù)和智能創(chuàng)新服務(wù)并行，做到了“辦事有速度，服務(wù)有溫度”，精準響應(yīng)參保群眾的需求，扎扎實實做好每一件小事。而社保便民服務(wù)的這個“老伙計”也與我們攜手同行、共同成長，讓群眾感受到了穩(wěn)穩(wěn)的幸福！