王丹竹

摘 要：本文首先分析貴州旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中所存在的主要問題，包括基礎(chǔ)設(shè)施不完善與服務(wù)質(zhì)量不高、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局不合理、旅游產(chǎn)品主題缺少創(chuàng)新元素、不具備健全的產(chǎn)品營銷策略等；其次，提出強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量水平、發(fā)展創(chuàng)新型旅游業(yè)態(tài)、創(chuàng)造旅游精品以及優(yōu)化產(chǎn)品營銷策略等途徑，促進(jìn)貴州優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級協(xié)同發(fā)展。旨在提升當(dāng)前貴州旅游服務(wù)質(zhì)量與水平，為實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供理論參考。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)；旅游產(chǎn)業(yè)；升級轉(zhuǎn)型；貴州

中圖分類號：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

基金項(xiàng)目：2022年度貴州省教育廳人文社科項(xiàng)目“貴州優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的協(xié)同路徑研究”（2022ZC046）。

現(xiàn)階段，隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的進(jìn)步、人們生產(chǎn)生活質(zhì)量的提升，我國旅游產(chǎn)業(yè)也得到一定程度的發(fā)展。本文針對當(dāng)前貴州旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形勢，充分分析其不足之處，并從優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的角度，提出諸多關(guān)于實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級的重要舉措，希望能夠推動我國旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新型升級和發(fā)展，為廣大人民群眾創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值以及社會效益。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善與服務(wù)質(zhì)量不高

當(dāng)前，為了加快實(shí)現(xiàn)貴州旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，應(yīng)率先強(qiáng)化旅游地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升旅游服務(wù)的質(zhì)量水平，吸引更多的游客到該地區(qū)旅游觀光。然而，從貴州旅游產(chǎn)業(yè)的實(shí)際發(fā)展形勢來看，旅游業(yè)主要是依靠需求刺激而逐漸發(fā)展起來的，因此當(dāng)?shù)氐穆糜位A(chǔ)相對薄弱，特別是旅游服務(wù)水平以及旅游配套設(shè)施等，已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)階段廣大游客個(gè)性化和體驗(yàn)化的旅游需求，具有較大的局限性，這主要表現(xiàn)在兩方面。一方面，接待服務(wù)載體因素。例如，景區(qū)當(dāng)中的基礎(chǔ)設(shè)施、交通條件以及旅游住宿條件等方面，普遍存在規(guī)模小、質(zhì)量差等不良現(xiàn)象。另一方面，旅游服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)問題。例如，一些服務(wù)人員的工作態(tài)度、專業(yè)能力以及基本觀念意識等方面存在不足，并未積極主動地為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，導(dǎo)致相關(guān)游客對本次旅游的滿意程度較低，進(jìn)而阻礙了貴州地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級與優(yōu)化發(fā)展[1]。

（二）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局不合理

在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，旅游資源結(jié)構(gòu)布局的合理程度直接關(guān)系整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的進(jìn)展效率，合理的、適度的、深層次的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)能夠?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)升級提供基礎(chǔ)保障，具有強(qiáng)有力的支撐作用。然而，通過分析相關(guān)旅游數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，貴州雖然擁有較為豐富的自然資源以及文化旅游資源，但是在產(chǎn)業(yè)的總體發(fā)展上不具備科學(xué)完善的規(guī)劃建設(shè)方案，導(dǎo)致功能分區(qū)以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局等缺乏合理性，無法形成互補(bǔ)。例如，針對自然資源開發(fā)及利用方面，區(qū)域開發(fā)形式表面化，仍然停留在“靠山吃山”階段，并未合理利用“綠水青山”來建設(shè)生態(tài)化、休閑化的現(xiàn)代旅游產(chǎn)品模式；針對文化資源開發(fā)及利用領(lǐng)域，對旅游文化內(nèi)涵的理解程度與認(rèn)知程度不足，未進(jìn)行深層次的挖掘，只是將文化資源表面當(dāng)作旅游產(chǎn)品賣點(diǎn)，更談不上對旅游資源產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理配置。如此一來，不僅會降低廣大游客對本地區(qū)旅游文化的認(rèn)可程度，還會產(chǎn)生較為嚴(yán)重的文化資源浪費(fèi)以及破壞等問題，影響貴州的總體產(chǎn)業(yè)布局，進(jìn)而制約了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（三）旅游產(chǎn)品主題缺少創(chuàng)新元素

主題明顯且富有創(chuàng)新元素的地方旅游項(xiàng)目有利于推動旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級。結(jié)合近幾年貴州旅游產(chǎn)業(yè)的總體發(fā)展趨勢可知，其在開發(fā)建設(shè)過程中受傳統(tǒng)旅游模式的影響較深，導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)趨于單一化和同質(zhì)化，并未引入一些地方特色元素和新鮮元素。例如，貴州全省中知名度較高或相對不知名的旅游景區(qū)（如小鎮(zhèn)以及村莊寨子等）都存在雷同現(xiàn)象，缺乏突出的旅游產(chǎn)品主題，且缺少創(chuàng)意，包括文化內(nèi)涵、旅游產(chǎn)品特色等也均表現(xiàn)為大同小異，讓游客覺得沒有新鮮感，進(jìn)而無法吸引更多的游客來此觀光，使旅游產(chǎn)品的競爭力有所下降，由此可見開發(fā)創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品的重要價(jià)值[2]。

（四）缺乏有效的產(chǎn)品營銷策略

完整性、全面化的產(chǎn)品營銷策略能夠加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的步伐。但是，當(dāng)前階段貴州地區(qū)的旅游產(chǎn)品營銷策略尚不合理和完善，主要表現(xiàn)在以下方面。第一，未形成品牌化效果。例如，在景區(qū)客房、民俗文化節(jié)目演出、旅游紀(jì)念品等旅游單項(xiàng)產(chǎn)品當(dāng)中未形成一定的品牌效應(yīng)，營銷策略存在不足。第二，不具備精品化成效。例如，觀光類、商務(wù)類、專項(xiàng)類以及度假類等線路旅游產(chǎn)品均較為普通，這也會影響旅游產(chǎn)品的整體營銷規(guī)劃。第三，缺乏形象化連接手段。例如，對文化旅游、自然生態(tài)旅游等區(qū)域性旅游產(chǎn)品并未進(jìn)行合理區(qū)域范圍內(nèi)的形象化連接。由此可以看出，貴州缺乏系統(tǒng)性、全面性的旅游產(chǎn)品營銷手段，從而阻礙相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸與發(fā)展，造成游客在旅游全過程中容易出現(xiàn)停留時(shí)長短、消費(fèi)購買能力不足以及重游率相對較低等現(xiàn)象，如此一來則會嚴(yán)重弱化貴州地區(qū)的旅游服務(wù)水平，不利于旅游產(chǎn)業(yè)升級更新與優(yōu)化轉(zhuǎn)型[3]。

（一）提高旅游服務(wù)質(zhì)量水平

結(jié)合貴州旅游業(yè)開發(fā)建設(shè)現(xiàn)狀可知，現(xiàn)階段的旅游服務(wù)水平有待提高，基于此，可以從以下幾個(gè)層面著手開展工作。第一，政府層面。政府有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對旅游地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為游客提供良好的硬件條件；出臺相應(yīng)的政策，從制度層次上加強(qiáng)對改善旅游服務(wù)質(zhì)量的重視程度，從而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級；引進(jìn)旅游管理專業(yè)的高、精、尖人才，從根本上提升服務(wù)質(zhì)量水平。第二，旅游企業(yè)層面。當(dāng)?shù)氐囊恍┞糜蜗嚓P(guān)企業(yè)，諸如旅行社、旅游商店、休閑娛樂場所、交通運(yùn)輸公司、景區(qū)周圍飯店以旅游景點(diǎn)等，應(yīng)遵循政府出臺的相關(guān)旅游政策，配合相關(guān)部門工作，在確保一定經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，盡最大能力為游客提供質(zhì)量優(yōu)良的旅游服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)貴州旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級。第三，游客層面?？梢越柚W(wǎng)絡(luò)信息平臺，讓廣大游客充分發(fā)揮自身的監(jiān)督作用。例如，為了增強(qiáng)貴州旅游服務(wù)的綜合水平，相關(guān)部門及工作人員可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺（如微博、QQ群、微信公眾號等）舉辦相應(yīng)的調(diào)研活動，通過給予小禮物等方式來鼓勵廣大游客積極地參與其中，并且對旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，最后再將評價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給各個(gè)地區(qū)的旅游管理部門，從而對旅游服務(wù)中的不足進(jìn)行整改和優(yōu)化[4]。

（二）完善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

為了提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)、促使貴州旅游實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，應(yīng)合理配置6大旅游要素，包括“食、住、行、購、游、娛”。要積極樹立品牌意識，結(jié)合貴州當(dāng)?shù)匚幕袼讋?chuàng)建相應(yīng)的餐飲名店，通過發(fā)展地方風(fēng)味、創(chuàng)新烹調(diào)工藝等方式來提升當(dāng)?shù)夭讼档挠绊懥Γ源藖頋M足廣大游客對“食”的相關(guān)特色要求；要順應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展規(guī)律，構(gòu)建星級飯店與特色飯店相結(jié)合的飯店網(wǎng)絡(luò)，以確保旅游飯店的布局合理，以及種類、功能齊全；加快旅游交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全面增強(qiáng)航空、鐵路、公路以及水運(yùn)等服務(wù)能力，盡量做到在為游客提供便捷出行條件的同時(shí)，還能夠有效確保游客的出行安全；結(jié)合游客對旅游產(chǎn)品的不同需求，合理利用旅游資源，并不斷促使景區(qū)發(fā)展趨向多樣性和多元化，為游客提供良好的參與感和體驗(yàn)感，進(jìn)而增強(qiáng)游客對相關(guān)旅游產(chǎn)品的滿意度；以市場發(fā)展為基本導(dǎo)向，并在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃環(huán)節(jié)中引入貴州獨(dú)具特色的人文資源以及自然資源等旅游文化，使相關(guān)旅游商品富有吸引力；緊跟現(xiàn)階段的時(shí)代發(fā)展步伐，打造新穎獨(dú)特、多元化、高品位的娛樂項(xiàng)目，使廣大游客能夠?qū)崿F(xiàn)高水平、高質(zhì)量的休閑度假、觀光旅游、康體健身等。

（三）發(fā)展創(chuàng)新型旅游業(yè)態(tài)

為了加快貴州地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)升級、推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，打造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，應(yīng)及時(shí)對當(dāng)前的旅游業(yè)態(tài)加以創(chuàng)新。第一，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)六大要素聚集。貴州地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)以六大要素為根本出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真分析比對當(dāng)前的旅游業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，并對其所存在的不足之處進(jìn)行補(bǔ)充和修正，積極發(fā)展創(chuàng)新型旅游景區(qū)綜合體，堅(jiān)持城市旅游與鄉(xiāng)村旅游相結(jié)合，使貴州各個(gè)旅游地區(qū)都具備合理的游憩結(jié)構(gòu)，進(jìn)而推動旅游業(yè)態(tài)的綜合發(fā)展，提高旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的總體服務(wù)質(zhì)量以及經(jīng)濟(jì)效益。第二，促使產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)空間復(fù)合。旅游地功能分區(qū)不同，因而產(chǎn)業(yè)形態(tài)也具有明顯的差異化。貴州在進(jìn)行旅游基地建設(shè)過程中，應(yīng)充分結(jié)合廣大游客的個(gè)性化需求，將旅游業(yè)態(tài)與產(chǎn)業(yè)形態(tài)融合發(fā)展，打造多功能復(fù)合型空間，建設(shè)新型產(chǎn)業(yè)，實(shí)行集群化發(fā)展模式，以此來滿足游客的多樣化需求，提升對旅游資源的綜合利用效果，進(jìn)而使貴州地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)健康、持續(xù)、高效發(fā)展。第三，推動旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。貴州旅游產(chǎn)業(yè)在轉(zhuǎn)型與升級期間，應(yīng)在充分利用自然資源優(yōu)勢特征的基礎(chǔ)上，借助本地區(qū)的特色文化資源，通過文化的引領(lǐng)作用，創(chuàng)建文化旅游創(chuàng)新區(qū)域。不僅如此，還應(yīng)該將旅游產(chǎn)業(yè)放置于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境當(dāng)中，積極發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效果高、綜合實(shí)力強(qiáng)等優(yōu)勢特征，進(jìn)而推動旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動發(fā)展，逐漸形成“快旅漫游”的新型旅游業(yè)態(tài)。

（四）開發(fā)旅游精品

為了提升貴州地區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)對相關(guān)旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代，應(yīng)堅(jiān)持以廣大游客實(shí)際需求為基礎(chǔ)和核心，并設(shè)計(jì)出富有地域特色、組合有序的旅游精品。第一，要堅(jiān)持“鞏固現(xiàn)有資源、開發(fā)潛在資源”的基本原則，開發(fā)生態(tài)體驗(yàn)、健身運(yùn)動、休閑娛樂、養(yǎng)生度假等相關(guān)旅游產(chǎn)品，創(chuàng)設(shè)新型市場亮點(diǎn)。第二，本著“打造特色旅游觀光”原則，開發(fā)自駕旅游、民俗體驗(yàn)、科學(xué)考察等鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，提升市場競爭實(shí)力[5]。第三，嚴(yán)格遵循“高端化旅游服務(wù)”準(zhǔn)則，結(jié)合國際以及國內(nèi)旅游發(fā)展形勢，開發(fā)城市旅游與鄉(xiāng)村旅游綜合體、一體化度假旅行模式等相關(guān)旅游產(chǎn)品，使貴州地區(qū)旅游逐步實(shí)現(xiàn)由低端化向高端化、規(guī)模化向質(zhì)量化的目標(biāo)發(fā)展。

（五）優(yōu)化產(chǎn)品營銷策略

貴州地區(qū)為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的協(xié)同發(fā)展，應(yīng)及時(shí)創(chuàng)新產(chǎn)品營銷策略，擴(kuò)展?fàn)I銷渠道。第一，要深化區(qū)域之間的合作。貴州可以同周圍省份（如四川、重慶、廣西以及云南等）進(jìn)行旅游經(jīng)濟(jì)交流與合作，帶頭建設(shè)關(guān)于“大西南旅游經(jīng)濟(jì)圈”的合作體系，構(gòu)建“旅游資源共享化、數(shù)據(jù)信息互通化、客源互惠化”的區(qū)域性合作格局。除此之外，貴州同周邊其他省份還應(yīng)針對現(xiàn)階段旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，采取科學(xué)合理的措施來提升各個(gè)地區(qū)對游客的服務(wù)接待水平，以加快實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的步伐。第二，開創(chuàng)多種形式的營銷渠道。例如，通過廣播電視媒體、新聞出版、報(bào)紙期刊、多媒體信息平臺等多種現(xiàn)代化傳播渠道，積極宣傳旅游產(chǎn)品的相關(guān)亮點(diǎn)，打造貴州地區(qū)獨(dú)具特色的旅游品牌，讓廣大人民群眾通過多種形式的宣傳手段來了解貴州地區(qū)的旅游文化資源，提升人民群眾對貴州旅游產(chǎn)品以及旅游文化資源的認(rèn)知程度。第三，創(chuàng)建整體營銷模式。要借助新型技術(shù)手段，創(chuàng)設(shè)整合營銷模式，主要包括旅游品牌、體驗(yàn)、互動等，建設(shè)系統(tǒng)性、全面化的貴州旅游產(chǎn)業(yè)的綜合營銷系統(tǒng)，進(jìn)而形成具有獨(dú)特意義的旅游基地形象，以此吸引更多的游客資源。

為了進(jìn)一步提升貴州地區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量，使其實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)升級與轉(zhuǎn)型，相關(guān)部門應(yīng)積極開展提高旅游服務(wù)質(zhì)量水平、完善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展創(chuàng)新型旅游業(yè)態(tài)、創(chuàng)造旅游精品以及優(yōu)化產(chǎn)品營銷策略等工作，以此實(shí)現(xiàn)躋身旅游強(qiáng)省的規(guī)劃目標(biāo)，推動優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級協(xié)同發(fā)展，進(jìn)而促使我國旅游產(chǎn)業(yè)向穩(wěn)定、健康、持續(xù)的方向發(fā)展。

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[3] 劉尉，郭雯潔，王良舉.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下優(yōu)質(zhì)旅游目的地構(gòu)建路徑初探：以深大智能LOTS旅游生態(tài)開發(fā)為例[J].中國旅游評論，2018（1）：76-85.

[4] 馮文崗，馬琨，郝瑞鋒，等.貴州旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展路徑研究[J].貴州商學(xué)院學(xué)報(bào)，2021（2）：1-10.

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