閆海

摘 要：信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代，為滿足廣大讀者的需求、提供更好的閱讀體驗(yàn)，圖書館微信公眾平臺的開發(fā)已經(jīng)成為重要趨勢，充分發(fā)揮微信平臺的優(yōu)勢，全面擴(kuò)展圖書館服務(wù)渠道，構(gòu)建一個新時代的閱讀模式。本文從圖書館微信公眾平臺建立的必要性出發(fā)，提出了圖書館微信公眾平臺服務(wù)設(shè)計(jì)方案，并分析了其具體實(shí)現(xiàn)方式，旨在為相關(guān)圖書館平臺服務(wù)項(xiàng)目提供相應(yīng)的借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：開發(fā)模式;圖書館;微信公眾平臺;服務(wù)設(shè)計(jì);實(shí)現(xiàn)方式

互聯(lián)網(wǎng)時代，微信已經(jīng)廣泛應(yīng)用到人們生活、工作、學(xué)習(xí)中，為廣大用戶提供了更加便捷、即時、免費(fèi)的服務(wù)，使人們開啟了“微生活”。微信具有多項(xiàng)功能，除了溝通交流功能之外，微信公眾平臺功能模塊也受到了人們青睞。個人、企業(yè)等主體可以通過微信公眾平臺向特定群體進(jìn)行精準(zhǔn)推送，既有圖片、文字信息，也有語音等類型信息，滿足了人們對各類信息的需求。同時，政府、企業(yè)、媒體機(jī)構(gòu)等也達(dá)到了快速傳播信息的目的。因此，本文針對開發(fā)模式下圖書館微信公眾平臺服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)展開相關(guān)研究，對推動圖書館建設(shè)和發(fā)展具有重要意義。

一、建立圖書館微信公眾平臺的必要性

網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化環(huán)境下，讀者獲取知識無論是獲取方式還是獲取渠道以及時間都發(fā)生了重大改變，尤其是現(xiàn)代化建設(shè)中，不同層次的讀者對知識的需求凸顯出個性化、復(fù)雜化發(fā)展趨勢，而傳統(tǒng)圖書館所提供的服務(wù)方式已經(jīng)無法迎合大眾的變化，甚至嚴(yán)重影響圖書館為讀者提供服務(wù)的質(zhì)量以及自身發(fā)展。隨著移動互聯(lián)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等多種先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，為圖書館整體改革、創(chuàng)新提供了充足動力，使圖書館逐漸向智慧化轉(zhuǎn)型，為讀者提供更加個性化服務(wù)。其中，微信公眾平臺的建立從根本上實(shí)現(xiàn)了信息傳遞方式的變革，真正實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)模式的升級，從而為廣大讀者提供了一個更加完善的應(yīng)用體驗(yàn)。在圖書館微信平臺運(yùn)營過程中，圖書服務(wù)人員除了要優(yōu)化設(shè)置數(shù)字圖書館檢索方式，同時，還可以與讀者進(jìn)行有效互動，充分發(fā)揮了圖書館微信公眾平臺的實(shí)效性。

二、圖書館微信公眾平臺服務(wù)設(shè)計(jì)方案

1.基本要求

基于開發(fā)模式視角下，對于圖書館微信公眾平臺的服務(wù)設(shè)計(jì)，不僅需要全面考慮廣大讀者預(yù)覽圖書的需求，還需要保證微信公眾平臺使用便捷性、時效性等方面的需求，主要目的就是為不同用戶提供豐富的體驗(yàn)感。如今，微信已成為人們生活、學(xué)習(xí)以及工作中的重要社交途徑，圖書館閱讀方式方法也在發(fā)生巨大改變，與以往館藏紙質(zhì)圖書相比，人們可以直接登錄網(wǎng)絡(luò)圖書館界面，根據(jù)自己需求檢索相應(yīng)的圖書、資料。

同時，還可以進(jìn)行閱讀預(yù)約，隨意挑選自己想要的書本，非常簡便快捷，隨時隨地都可以通過手機(jī)閱讀、學(xué)習(xí)。因此，在設(shè)計(jì)圖書館微信公眾平臺服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)切實(shí)考慮到用戶需求，從而保證圖書館微信公眾平臺發(fā)揮作用。

2.設(shè)計(jì)思路

從微信公眾平臺功能基本定位看，主要是保證信息可以群發(fā)推送、自動回復(fù)，同時還可以進(jìn)行一對一交流。因此，在管理微信公眾平臺過程中，主要有編輯模式、開發(fā)模式兩種，二者處于對立、相排斥的關(guān)系。編輯模式主要作用是為公眾號運(yùn)營人員編輯界面提供服務(wù)，在編輯過程中無須其他編程設(shè)計(jì)，便可實(shí)現(xiàn)信息自動回復(fù)、自定義菜單等相關(guān)功能。相比之下，開發(fā)模式凸顯出了較強(qiáng)的個性化，平臺開發(fā)運(yùn)營者會結(jié)合自身需求，借助信息接口，從而接收、反饋相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息及相關(guān)指令，在功能與互動方面更加多樣化。

基于開發(fā)模式下的圖書館微信公眾平臺服務(wù)，目的在于為廣大讀者提供更好的圖書閱讀服務(wù)，通過信息和人工咨詢服務(wù)滿足讀者多樣圖書瀏覽訴求，以便給讀者帶去更加人性化、具體化的圖書服務(wù)，促進(jìn)讀者閱讀，推動圖書館更好地迎合時代發(fā)展。圖書館微信公眾平臺改變了以往讀者到館閱讀的單一途徑，讀者可以根據(jù)自己的需求，在自己常用或者熟悉的環(huán)境中閱讀，實(shí)現(xiàn)了多種形式的圖書館閱讀體驗(yàn)，改變了以往圖書館與讀者之間的關(guān)系，極大增進(jìn)了互動距離。此外，基于開發(fā)模式下的圖書館微信公眾平臺，相關(guān)平臺運(yùn)營人員也具有了更多權(quán)限，工作人員可以結(jié)合圖書館服務(wù)范圍和能力，綜合考量讀者需求，在微信公眾平臺信息自動回復(fù)功能、處理模式、處理邏輯等方面進(jìn)行個性化設(shè)計(jì)，并選擇不同展現(xiàn)形式，從而凸顯出微信公眾號特色，吸引讀者注意力。在自主化設(shè)計(jì)下，可以將其作為讀者進(jìn)入圖書館微信公眾平臺服務(wù)的入口，而后將多種人工服務(wù)及咨詢功能嵌入其中，如館藏書目、消息查詢、系統(tǒng)查詢等，有效增強(qiáng)讀者與圖書館之間的互動。此外，平臺運(yùn)營者也可以積極借鑒圖書館其他程序上的經(jīng)驗(yàn)，如資源整合、管理等，將其合理融入開發(fā)模式下圖書館微信公眾平臺服務(wù)的設(shè)計(jì)中，促進(jìn)該平臺的進(jìn)一步完善。

3.系統(tǒng)構(gòu)架

（1）書目檢索板塊

圖書館微信公眾平臺的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)設(shè)計(jì)書目檢索板塊，這是支撐微信圖書館運(yùn)營的重要基礎(chǔ)，依托微信的圖書館數(shù)字化建設(shè)，目的在于為用戶提供網(wǎng)絡(luò)圖書閱讀，用戶只要使用手機(jī)或者其他移動終端設(shè)備，便可直接在網(wǎng)上瀏覽、下載相關(guān)圖書內(nèi)容，滿足閱讀、學(xué)習(xí)等需求。對此，圖書館微信公眾平臺運(yùn)營人員可以積極利用光纖速度較快的數(shù)字化平臺優(yōu)勢，全面進(jìn)行圖書館優(yōu)化，為廣大讀者使用圖書館公眾平臺服務(wù)提供良好體驗(yàn)。在圖書館微信公眾平臺上，讀者可以根據(jù)自身學(xué)習(xí)、工作、閱讀需求查詢、挑選圖書、預(yù)訂書目。在設(shè)計(jì)檢索圖書系統(tǒng)過程中，主要是借助字段MARC-REC-NUM將MARC表格、ITEM動態(tài)表格進(jìn)行連接，所以架構(gòu)檢索系統(tǒng)時要積極發(fā)揮數(shù)碼編程技術(shù)作用，將其引入到查閱系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，借助PHP、運(yùn)用SQL語句完成設(shè)置，從而實(shí)現(xiàn)讀者的精準(zhǔn)檢索。

（2）利用數(shù)據(jù)庫分類圖書信息

讀者進(jìn)入圖書館公眾號前，需要先注冊一個自己的賬號，這也是讀者利用微信閱覽的登錄憑證。為保證讀者不受到其他用戶登錄的影響，在設(shè)計(jì)中可以為每位用戶建立個人借書證信息，用戶可以采用“借書證號+密碼認(rèn)證”的登錄方式，實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂借閱和資源下載。另外，圖書館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營人員要注意定期對微信公眾平臺進(jìn)行維護(hù)，做好系統(tǒng)整體的升級，積極利用PHP語言、MYSQL數(shù)據(jù)庫完善圖書信息的分類，為讀者提供更加便捷的操作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)快速資料查閱。

（3）預(yù)約辦理系統(tǒng)

圖書館微信公眾平臺運(yùn)營人員可以依據(jù)線上自動化管理系統(tǒng)構(gòu)建連接，設(shè)計(jì)出一體化系統(tǒng)的運(yùn)用軟件，為讀者提供更多的線上圖書閱讀功能。讀者可以運(yùn)用手機(jī)驗(yàn)證碼方式登錄圖書館微信操作界面，并與自己的借書證進(jìn)行綁定，進(jìn)行圖書續(xù)借。對一些非常熱門、受歡迎的書籍，讀者可以通過網(wǎng)上進(jìn)行“預(yù)約排隊(duì)”。在圖書館微信公眾界面上主要包含了多個功能選項(xiàng)，讀者可以隨時查看自己的網(wǎng)上圖書借閱、閱讀進(jìn)度情況，如我的推薦信息、我的借閱信息、預(yù)約與續(xù)借。

此外，還有我的館員助手、我的預(yù)約講座等功能。讀者借書檔案信息與圖書信息相匹配后，讀者便可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上圖書館各類業(yè)務(wù)的辦理。每個讀者在圖書館微信公眾平臺的閱讀軌跡不同，平臺可以根據(jù)讀者的喜好行為進(jìn)行各類圖書信息、資料的精準(zhǔn)推送，為讀者提供更加個性化的定制服務(wù)。

（4）安裝大信息量數(shù)據(jù)庫

各大圖書館微信公眾平臺運(yùn)營管理人員，必須提高建立網(wǎng)上圖書館工作重要性的認(rèn)知，要保證硬件、軟件設(shè)計(jì)方面能夠獲得足夠的支持，如應(yīng)當(dāng)加大資金投入到服務(wù)器的選用上，保證服務(wù)器具有較快速度。同時，圖書館移動服務(wù)器設(shè)備必須要保證動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)語言代碼。更為重要的是，要滿足安裝信息量更大的數(shù)據(jù)庫需求，從而避免用戶需求峰值時無法運(yùn)營的問題。作為圖書館業(yè)務(wù)管理者也應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)實(shí)時動態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)控，確保圖書館微信公眾平臺的高效性應(yīng)用、高質(zhì)量服務(wù)。

4.服務(wù)流程

通過上文對圖書館微信公眾平臺整體系統(tǒng)框架的分析可知，可以將平臺服務(wù)流程總結(jié)為以下幾點(diǎn)：第一，圖書館微信公眾平臺管理人員、運(yùn)營人員在開發(fā)模式下，應(yīng)當(dāng)保證微信公眾平臺配有相應(yīng)的消息接口，而后結(jié)合不同信息的處理邏輯，在對應(yīng)的信息板塊中嵌入圖書館各類服務(wù)信息;第二，讀者登錄微信公眾平臺個人賬號，向圖書館發(fā)送自己對圖書、資料等需求信息指令后，對應(yīng)的信息會通過微信服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)給微信公眾平臺;第三，微信圖書館平臺接收信息后，會直接將消息經(jīng)信息接口向?qū)?yīng)的信息處理模塊進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā);第四，通過信息處理模塊的分析處理，進(jìn)一步解析讀者指令具體內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)到對應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊中。比如，館藏書目系統(tǒng)查詢、學(xué)術(shù)期刊、熱點(diǎn)咨詢等子模塊，從而實(shí)現(xiàn)向讀者提供對應(yīng)的信息回復(fù)，供讀者做下一步操作，完成需求任務(wù)。

三、圖書館微信公眾平臺服務(wù)具體實(shí)現(xiàn)方式

1.配置相應(yīng)的消息接口

開發(fā)模式下的圖書館微信公眾號在運(yùn)行過程中，重要的前提就是保證消息接口配置完善，確保微信公眾平臺和與圖書館服務(wù)相融合，促使微信平臺具備以往圖書館提供的各類服務(wù)功能，滿足讀者的不同需求。對此，在具體實(shí)踐中，圖書館需要先開通微信公眾號，選擇“開發(fā)模式”，完成消息接口的配置，保證圖書館網(wǎng)址能夠有效接入。通常情況下，URL和Token兩種是最為常見的消息接口，其中URL是服務(wù)器資源，可以實(shí)現(xiàn)對消息的有效處理，而Token則用于生成簽名，能夠根據(jù)需求進(jìn)行填寫，并沒有具體要求。當(dāng)圖書館微信公眾號開始投入運(yùn)行，讀者會根據(jù)自身需求發(fā)送信息指令，此時微信服務(wù)器接收到讀者發(fā)送的信息，會向URL發(fā)送相關(guān)的GET請求，主要是時間戳、微信加密簽名、隨機(jī)數(shù)、隨機(jī)字符串幾個參數(shù)。在具體操作中，主要的過程就是由信息處理服務(wù)器檢驗(yàn)微信服務(wù)器發(fā)送的請求，并進(jìn)行微信加密簽名驗(yàn)證，當(dāng)確認(rèn)信息后，系統(tǒng)會自動回復(fù)隨機(jī)字符串參數(shù)內(nèi)容，這說明讀者通過了信息驗(yàn)證，若是未能回復(fù)，則說明信息接入失敗。完成消息接口配置后，消息接口會直接接收到讀者發(fā)送的所有消息，通過指令解析模塊的作用，系統(tǒng)了解到讀者的需求，而后根據(jù)具體內(nèi)容向各個信息處理服務(wù)子模塊發(fā)送相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則，進(jìn)而高效準(zhǔn)確地完成消息解析與回復(fù)。

2.讀者指令解析模塊

一是消息接收。分析開發(fā)模式下圖書館微信公眾平臺服務(wù)方式，主要是通過信息交互完成。因此，當(dāng)中的指令解析模塊主要的作用就是解讀分析通過微信平臺發(fā)送的讀者信息需求指令，而后準(zhǔn)確將消息類型、指令內(nèi)容完成有效匹配，并將其發(fā)送到服務(wù)子模塊中完成對讀者即時信息的處理。POST請求信息的格式主要是XML，文本、圖片、事件消息等都是其中的請求信息類型，不同的信息類型對應(yīng)的XML內(nèi)容不盡相同。當(dāng)服務(wù)器發(fā)送指令信息后會自動生成對應(yīng)的編碼，并匹配<Content>字段的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上完成execute Module函數(shù)執(zhí)行任務(wù)，最終與對應(yīng)的服務(wù)子模塊進(jìn)行匹配，完成搜索反饋。二是消息回復(fù)。服務(wù)子模塊接收到指令解析模塊的指令后，會根據(jù)具體的信息類型完成搜索、反饋，確保查詢結(jié)果準(zhǔn)確后，重新發(fā)回到指令解析模塊，此時所發(fā)送的內(nèi)容會再次進(jìn)行編碼、排版、封裝，以最終固定格式的信息回復(fù)給讀者。

3.服務(wù)子模塊

建立在開發(fā)模式下的圖書館微信公眾平臺，當(dāng)中的服務(wù)子模塊可以實(shí)現(xiàn)自由擴(kuò)展、添加，既可以進(jìn)行處理邏輯處理，也可以進(jìn)行處理模式處理。在具體操作中，系統(tǒng)不同，對應(yīng)的開放程度也不同，這會對服務(wù)子模塊的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生一定影響。由于圖書館微信公眾平臺本身是一個管理系統(tǒng)，其接口較為完善，所以在服務(wù)子系統(tǒng)運(yùn)行過程中，能夠向不同讀者推送圖書館座位信息，充分發(fā)揮了其信息即時性，為讀者隨時了解、查看提供了極大便利。除此之外，在圖書館微信公眾平臺作用下，讀者也可以更方便地查找圖書館館藏書目，只要讀者按照書目的類別、書名、作者、關(guān)鍵詞等進(jìn)行查詢，便可直接獲取到所需信息，這對提升讀者閱讀效率具有重要作用。

4.消息處理

圖書館微信公眾平臺，通過開發(fā)模式切實(shí)為廣大讀者閱讀、學(xué)習(xí)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在實(shí)際運(yùn)行中，微信圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)針對微信服務(wù)器請求響應(yīng)時間做出明確限制和規(guī)定，即必須在5秒之內(nèi)，回復(fù)讀者向微信公眾號發(fā)送的請求信息，不然將會連接失敗，要求讀者再次請求。正常情況下，讀者在利用微信公眾號相關(guān)功能時，主要經(jīng)由相關(guān)頁面完成操作，可在實(shí)際操作頁面時，容易受到網(wǎng)絡(luò)或者其他方面影響導(dǎo)致響應(yīng)時間超出限定范圍。所以，圖書館微信公眾平臺分析讀者發(fā)送的指令時，一般會直接在回復(fù)中向讀者呈現(xiàn)出較為全面的查詢結(jié)果鏈接，這為讀者自主選擇提供了便利，同時也避免了反復(fù)進(jìn)行信息申請，為讀者獲取其他相關(guān)信息提供極大便利。

四、結(jié)束語

綜上所述，開發(fā)模式下的圖書館微信公眾平臺構(gòu)建的微服務(wù)模式為讀者提供了更為便捷、簡化的網(wǎng)上圖書館閱覽服務(wù)，滿足了讀者多樣化需求。需要注意的是，讀者在使用微信圖書館時，要盡量選取較為簡單的關(guān)鍵詞去搜索圖書內(nèi)容及所需信息，以此來減少響應(yīng)時間，主要是現(xiàn)有平臺信息識別程序還需要進(jìn)一步提升。不僅如此，圖書館自身也應(yīng)當(dāng)及時更新、優(yōu)化微信公眾平臺的程序性能，確保圖書資料信息為最新，從而為廣大讀者提供最新的、范圍更大的圖書信息，強(qiáng)化微信圖書閱讀體驗(yàn)感，不斷提高圖書館微信公眾平臺的服務(wù)水平。

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（作者單位：洛陽理工學(xué)院）