基于搜索策略的圖書(shū)館導(dǎo)向標(biāo)識(shí)優(yōu)化設(shè)計(jì)研究
——以X高校圖書(shū)館為例

王媛婷，李娟

引言

圖書(shū)館藏書(shū)眾多，且類(lèi)別繁雜，不同類(lèi)別的圖書(shū)需通過(guò)一定的規(guī)律排列。清晰的圖書(shū)館導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)能夠有效幫助用戶(hù)了解圖書(shū)館，獲取圖書(shū)館的資源和服務(wù)。反之，如果圖書(shū)館缺乏清晰的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，用戶(hù)便較難從中獲取自己想要了解的內(nèi)容。目前關(guān)于圖書(shū)館導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的研究主要集中在三個(gè)方面：一是從標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的功能性入手進(jìn)行研究，以提升圖書(shū)館標(biāo)識(shí)的引導(dǎo)作用，這一研究以鄭良光[1]、高健婕[2]、裴雪芬[3]等學(xué)者為代表；二是結(jié)合圖書(shū)館環(huán)境所營(yíng)造出的文化和藝術(shù)氛圍，對(duì)圖書(shū)館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，這一研究以趙愛(ài)平[4]、閆玲[5]、劉艷玲[6]等學(xué)者為代表；三是結(jié)合科學(xué)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館導(dǎo)向標(biāo)識(shí)進(jìn)行智能優(yōu)化，這一研究以彭吉練[7]、李星光[8]等學(xué)者為代表。導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是圖書(shū)館與用戶(hù)溝通的媒介，一套完善標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，必須是能夠完成向用戶(hù)傳達(dá)公共圖書(shū)館建筑空間“方位、位置、安全”的信息媒介[9]。但目前很多圖書(shū)館的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)仍按照傳統(tǒng)的標(biāo)識(shí)形制來(lái)設(shè)計(jì)，并未針對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行合理優(yōu)化，造成圖書(shū)館資源與服務(wù)不能充分被用戶(hù)利用。圖書(shū)館作為公共服務(wù)場(chǎng)所，擁有較多用戶(hù)，因此，需在空間服務(wù)方面加強(qiáng)導(dǎo)視系統(tǒng)的建設(shè)[10]，優(yōu)化圖書(shū)館導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，以提高用戶(hù)搜索書(shū)籍的效率、圖書(shū)館資源服務(wù)的利用率，減少圖書(shū)館員的工作量，進(jìn)而提升圖書(shū)館用戶(hù)的體驗(yàn)。

一、X高校圖書(shū)館導(dǎo)向標(biāo)識(shí)現(xiàn)存痛點(diǎn)

本文以X高校圖書(shū)館為研究對(duì)象，對(duì)其現(xiàn)有導(dǎo)向標(biāo)識(shí)進(jìn)行分析，從用戶(hù)搜索書(shū)籍流程和用戶(hù)行為需求入手，通過(guò)行為觀察法和用戶(hù)訪談法分析其導(dǎo)向標(biāo)識(shí)現(xiàn)存痛點(diǎn)。

（一）用戶(hù)搜索書(shū)籍流程分析

X高校圖書(shū)館的層高共計(jì)六層，第一層為閱覽室和儲(chǔ)備書(shū)庫(kù)，一般不對(duì)外開(kāi)放。第二層至第六層為可借閱圖書(shū)館藏區(qū)，其中第二層和第三層為工科類(lèi)圖書(shū)，第四層為工科類(lèi)和文科類(lèi)圖書(shū)，第五層和第六層為文科類(lèi)圖書(shū)。第二層至第六層的每一層都有一至三個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)陳列書(shū)架的數(shù)目不定，通常為二十個(gè)左右。本文采用行為觀察法對(duì)幾位X高校圖書(shū)館用戶(hù)搜索書(shū)籍的流程進(jìn)行了分析。首先，用戶(hù)可能會(huì)在進(jìn)入圖書(shū)館前，先在圖書(shū)館官網(wǎng)查找自己所需書(shū)籍的學(xué)科分類(lèi)號(hào)，或在圖書(shū)館內(nèi)通過(guò)樓層索引標(biāo)識(shí)和書(shū)籍檢索導(dǎo)航查找自己所需書(shū)籍的學(xué)科分類(lèi)號(hào)；其次，通過(guò)樓層索引標(biāo)識(shí)確定目標(biāo)書(shū)籍所在樓層和該樓層對(duì)應(yīng)的區(qū)域；再次，尋找樓梯通道或電梯通道，進(jìn)入書(shū)籍所在樓層，并在該樓層找到目標(biāo)書(shū)籍所在區(qū)；最后，根據(jù)區(qū)標(biāo)識(shí)和書(shū)架側(cè)面標(biāo)識(shí)鎖定書(shū)籍所在書(shū)架，進(jìn)而通過(guò)對(duì)具體書(shū)架的查找找到所需書(shū)籍。若用戶(hù)還需其他書(shū)籍，則重復(fù)此流程，直至找完所需書(shū)籍，到達(dá)借書(shū)機(jī)器前，通過(guò)掃描書(shū)籍條形碼完成該書(shū)籍的借閱，然后尋找圖書(shū)館出口。在這一過(guò)程中，樓層索引標(biāo)識(shí)是用戶(hù)接觸的第一個(gè)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，這一導(dǎo)向標(biāo)識(shí)應(yīng)清楚地將用戶(hù)指引至下一個(gè)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，依次指引，直至用戶(hù)完成書(shū)籍的搜索。

（二）X高校圖書(shū)館導(dǎo)向標(biāo)識(shí)分析

從 X 高校圖書(shū)館的現(xiàn)有導(dǎo)向標(biāo)識(shí)入手（見(jiàn)圖 1），筆者對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了行為觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在該圖書(shū)館中對(duì)樓層索引標(biāo)識(shí)、區(qū)標(biāo)識(shí)以及書(shū)架側(cè)面標(biāo)識(shí)的使用頻率最多。用戶(hù)在搜索書(shū)籍時(shí)，經(jīng)常遇到的問(wèn)題有四種：一是圖書(shū)館面積較大，第一次進(jìn)入圖書(shū)館或不常去圖書(shū)館的用戶(hù)對(duì)該環(huán)境不熟悉，在尋找所需書(shū)籍時(shí)，需要對(duì)自己所處的位置和環(huán)境有一個(gè)大概了解，才能快速到達(dá)目的地找尋書(shū)籍。但X高校圖書(shū)館在平面布局標(biāo)識(shí)方面存在空缺，給用戶(hù)帶來(lái)極大不便，也不利于人員的安全疏散。二是在使用樓層索引標(biāo)識(shí)時(shí)，該標(biāo)識(shí)中不同樓層館藏內(nèi)容的表現(xiàn)方式一致，樓層與樓層間區(qū)分不顯著，且學(xué)科分類(lèi)號(hào)與文字對(duì)齊方式的排列較為混亂，導(dǎo)致用戶(hù)查看樓層相關(guān)信息時(shí)視線分散難以集中，容易錯(cuò)看到其他樓層區(qū)域。三是用戶(hù)到達(dá)目標(biāo)樓層后，需要尋找書(shū)籍所在區(qū)域，但該圖書(shū)館各區(qū)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的特征相似且顏色一致，缺乏獨(dú)特性，用戶(hù)無(wú)法快速識(shí)別目標(biāo)區(qū)域，且各區(qū)之間無(wú)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，用戶(hù)不知道如何從當(dāng)前區(qū)到達(dá)另一個(gè)區(qū)；各區(qū)標(biāo)識(shí)只存在于該區(qū)的正前方，用戶(hù)在尋找目標(biāo)區(qū)域時(shí)極不方便。四是書(shū)架側(cè)面標(biāo)識(shí)太小，不利于用戶(hù)快速識(shí)別，導(dǎo)致用戶(hù)只能走近識(shí)別，不能在遠(yuǎn)處識(shí)別書(shū)架側(cè)面標(biāo)識(shí)的信息（見(jiàn)圖 2）。

圖1 圖書(shū)館現(xiàn)有導(dǎo)向標(biāo)識(shí)圖

圖2 圖書(shū)搜索一般流程及導(dǎo)向標(biāo)識(shí)分析

二、X高校圖書(shū)館導(dǎo)向標(biāo)識(shí)優(yōu)化設(shè)計(jì)

基于對(duì)X高校圖書(shū)館現(xiàn)有導(dǎo)向標(biāo)識(shí)及用戶(hù)搜索書(shū)籍流程的分析，筆者從X高校圖書(shū)館導(dǎo)向標(biāo)識(shí)現(xiàn)存痛點(diǎn)及用戶(hù)需求入手，挖掘?qū)驑?biāo)識(shí)的可優(yōu)化點(diǎn)，通過(guò)設(shè)計(jì)學(xué)方法對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，提高用戶(hù)搜索書(shū)籍的效率和該高校圖書(shū)館資源服務(wù)的利用率，以期更好地滿足用戶(hù)需求，升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)。

（一）導(dǎo)向標(biāo)識(shí)優(yōu)化策略

根據(jù)對(duì)用戶(hù)搜索書(shū)籍流程和導(dǎo)向標(biāo)識(shí)現(xiàn)存問(wèn)題的分析，筆者總結(jié)出X高校圖書(shū)館導(dǎo)向標(biāo)識(shí)可以從平面布局標(biāo)識(shí)、樓層索引標(biāo)識(shí)、區(qū)標(biāo)識(shí)、書(shū)架側(cè)面標(biāo)識(shí)等方面進(jìn)行改進(jìn)（見(jiàn)圖 3）。

圖3 導(dǎo)向標(biāo)識(shí)優(yōu)化分析圖

1.平面布局標(biāo)識(shí)

需標(biāo)示出X高校圖書(shū)館的辦公區(qū)域、樓梯通道、電梯通道、開(kāi)水房和洗手間等場(chǎng)所的具體方位，便于用戶(hù)識(shí)別自己所處的位置，以及找尋目的地。同時(shí)，在平面布局中對(duì)不同區(qū)域進(jìn)行視覺(jué)區(qū)分，以提升不同區(qū)域的辨識(shí)度。

2.樓層索引標(biāo)識(shí)

學(xué)科分類(lèi)號(hào)較文字更容易識(shí)別，可對(duì)學(xué)科分類(lèi)號(hào)進(jìn)行放大，將學(xué)科分類(lèi)號(hào)的字母和文字對(duì)齊，并對(duì)不同樓層館藏內(nèi)容的表現(xiàn)形式進(jìn)行視覺(jué)區(qū)分。

3.區(qū)標(biāo)識(shí)

利用不同色彩的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)形式區(qū)分各區(qū)，便于用戶(hù)快速識(shí)別各區(qū)，以及找到目標(biāo)書(shū)籍所在區(qū)。根據(jù)《中國(guó)圖書(shū)館圖書(shū)分類(lèi)法》，在區(qū)標(biāo)識(shí)中標(biāo)示出該區(qū)館藏書(shū)籍學(xué)科分類(lèi)號(hào)及館藏書(shū)籍的對(duì)應(yīng)書(shū)架，縮小用戶(hù)查找范圍，快速識(shí)別目標(biāo)區(qū)和書(shū)籍所在書(shū)架，標(biāo)示出其他區(qū)的方位，便于用戶(hù)找尋其他區(qū)。

4.書(shū)架側(cè)面標(biāo)識(shí)

將書(shū)架側(cè)面標(biāo)識(shí)整體放大，便于用戶(hù)遠(yuǎn)距離識(shí)別，其導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的主色彩采用所在區(qū)的對(duì)應(yīng)顏色，便于用戶(hù)在對(duì)應(yīng)區(qū)內(nèi)尋找書(shū)架排號(hào)。

（二）導(dǎo)向標(biāo)識(shí)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案

根據(jù)筆者對(duì)X高校圖書(shū)館導(dǎo)向標(biāo)識(shí)優(yōu)化策略的分析，以及參考導(dǎo)向標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)方法可知，圖書(shū)館應(yīng)在醒目位置放置圖書(shū)館布局示意圖，館內(nèi)各處應(yīng)設(shè)置明顯的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)牌，相關(guān)分類(lèi)指示應(yīng)保持前后連續(xù)性，并設(shè)置在合適的閱讀距離處[11]；文字圖形的排版、規(guī)格應(yīng)充分考慮不同群體的生理特征、閱讀習(xí)慣等，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的信息量要適度[12]；導(dǎo)向標(biāo)識(shí)信息的表述方式要盡可能清晰且簡(jiǎn)單明了，風(fēng)格應(yīng)一致，以便組成一個(gè)穩(wěn)定連貫的系統(tǒng)[13]。此外，設(shè)計(jì)師還應(yīng)從色彩心理學(xué)角度出發(fā)，賦予某種色彩特定的屬性和意義[14]。因此，利用顏色進(jìn)行分類(lèi)識(shí)別可以讓圖書(shū)館導(dǎo)向標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)在潛移默化中形成一種規(guī)則，便于用戶(hù)記憶，使用戶(hù)對(duì)照導(dǎo)向標(biāo)識(shí)顏色較容易地找到目的地[15]。筆者結(jié)合色彩和視覺(jué)體驗(yàn)等設(shè)計(jì)手法對(duì)X高校圖書(shū)館的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)從四個(gè)方面進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)（見(jiàn)圖 4）。

圖4 圖書(shū)館導(dǎo)向標(biāo)識(shí)優(yōu)化方案圖

第一，增加平面布局導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，且在該標(biāo)識(shí)中對(duì)藏書(shū)區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、衛(wèi)生間、開(kāi)水房、安全通道等區(qū)域進(jìn)行文字與圖標(biāo)的標(biāo)示，以便用戶(hù)了解自己所處的位置、圖書(shū)館的環(huán)境以及圖書(shū)館內(nèi)其他區(qū)域。同時(shí)，平面布局導(dǎo)向標(biāo)識(shí)還應(yīng)標(biāo)示和排列出圖書(shū)館中的辦公場(chǎng)所，便于用戶(hù)快速尋找到目標(biāo)辦公室。

第二，在樓層索引標(biāo)識(shí)中以色塊區(qū)分各樓層館藏內(nèi)容，并且對(duì)該樓層的各區(qū)做色彩標(biāo)示，每層樓的一區(qū)統(tǒng)一為紅色，二區(qū)統(tǒng)一為黃色，三區(qū)統(tǒng)一為藍(lán)色，便于用戶(hù)在不同樓層搜索書(shū)籍時(shí)也能根據(jù)色彩印象快速識(shí)別出目標(biāo)區(qū)。

第三，區(qū)標(biāo)識(shí)用對(duì)應(yīng)色彩展示，同時(shí)標(biāo)示出該區(qū)藏書(shū)的學(xué)科分類(lèi)號(hào)、書(shū)架排號(hào)及其他區(qū)的方位。

第四，對(duì)書(shū)架側(cè)面標(biāo)識(shí)牌做放大處理，同時(shí)放大書(shū)架的排號(hào)及標(biāo)識(shí)中的字符，便于用戶(hù)在遠(yuǎn)處就能識(shí)別該書(shū)架的排號(hào)及學(xué)科分類(lèi)號(hào)。此外，縮小和調(diào)整各標(biāo)識(shí)上的徽標(biāo)，使其在增添文化色彩的基礎(chǔ)上不阻礙用戶(hù)的視線走向。

三、X高校圖書(shū)館導(dǎo)向標(biāo)識(shí)優(yōu)化設(shè)計(jì)驗(yàn)證

為證明優(yōu)化設(shè)計(jì)方案能有效幫助用戶(hù)提高搜索書(shū)籍的效率，本研究對(duì)優(yōu)化后的四個(gè)主要導(dǎo)向標(biāo)識(shí)提出四個(gè)假設(shè)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷法和眼動(dòng)儀實(shí)驗(yàn)對(duì)這四個(gè)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，進(jìn)而檢驗(yàn)該方案是否能夠有效提高用戶(hù)搜索書(shū)籍的效率。

（一）假設(shè)提出

對(duì)優(yōu)化方案進(jìn)行梳理后，筆者提出以下假設(shè)。

H1：平面布局標(biāo)識(shí)的添加，有助于提高用戶(hù)搜索書(shū)籍的效率

對(duì)X高校圖書(shū)館的用戶(hù)進(jìn)行訪談和觀察后發(fā)現(xiàn)，一些對(duì)圖書(shū)館環(huán)境不熟悉的用戶(hù)在尋找樓梯或電梯通道時(shí)，會(huì)因?yàn)檎也坏椒较蚨馁M(fèi)時(shí)間；有些用戶(hù)在尋找衛(wèi)生間或開(kāi)水房時(shí)也因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)而遇到困難，甚至存在向館內(nèi)人員問(wèn)路的情況。因此，假設(shè)增加平面布局標(biāo)識(shí)，并利用色塊標(biāo)示出不同區(qū)域，有助于提高用戶(hù)搜索書(shū)籍的效率。

H2：樓層索引標(biāo)識(shí)的優(yōu)化，有助于提高用戶(hù)搜索書(shū)籍的效率

用戶(hù)在進(jìn)入圖書(shū)館后看到的第一個(gè)標(biāo)識(shí)即樓層索引標(biāo)識(shí)，該標(biāo)識(shí)應(yīng)便于用戶(hù)快速識(shí)別目標(biāo)書(shū)籍所屬學(xué)科及學(xué)科分類(lèi)號(hào)、書(shū)籍所在樓層、樓層對(duì)應(yīng)分區(qū)。因此，假設(shè)放大樓層索引標(biāo)識(shí)中的圖書(shū)分類(lèi)號(hào)、對(duì)齊學(xué)科文字、區(qū)分樓層間色塊等，有助于提高用戶(hù)搜索書(shū)籍的效率。

H3：區(qū)標(biāo)識(shí)的優(yōu)化，有助于提高用戶(hù)搜索書(shū)籍的效率

X高校圖書(shū)館現(xiàn)有分區(qū)無(wú)明顯差異，用戶(hù)難以識(shí)別自己所在區(qū)，也難以找尋其他區(qū)。但利用色彩對(duì)各區(qū)做視覺(jué)區(qū)分，能提高各區(qū)的辨識(shí)度，幫助用戶(hù)快速識(shí)別目標(biāo)區(qū)，進(jìn)而在該區(qū)內(nèi)查找所需書(shū)籍。因此，假設(shè)區(qū)標(biāo)識(shí)的優(yōu)化有助于提高用戶(hù)搜索書(shū)籍的效率。

H4：書(shū)架側(cè)面標(biāo)識(shí)的優(yōu)化，有助于提高用戶(hù)搜索書(shū)籍的效率

X高校圖書(shū)館現(xiàn)有書(shū)架側(cè)面標(biāo)識(shí)較小，不易識(shí)別。通過(guò)放大字號(hào)及書(shū)架排號(hào)，并對(duì)標(biāo)識(shí)牌做整體放大處理，有利于用戶(hù)在遠(yuǎn)處即可看到該標(biāo)識(shí)。因此，假設(shè)優(yōu)化書(shū)架側(cè)面標(biāo)識(shí)，有助于提高用戶(hù)搜索書(shū)籍的效率。

（二）驗(yàn)證方法

本研究利用調(diào)查問(wèn)卷法和眼動(dòng)儀實(shí)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)有的平面布局標(biāo)識(shí)、樓層索引標(biāo)識(shí)、區(qū)標(biāo)識(shí)和書(shū)架側(cè)面標(biāo)識(shí)與優(yōu)化設(shè)計(jì)方案進(jìn)行對(duì)比測(cè)試，驗(yàn)證優(yōu)化設(shè)計(jì)方案是否能夠有效提高用戶(hù)搜索書(shū)籍的效率（見(jiàn)圖 5）。

圖5 圖書(shū)館優(yōu)化方案驗(yàn)證方法圖

采用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)H1 和H3 進(jìn)行驗(yàn)證。本次實(shí)驗(yàn)招募了 22 名X高校大二和大三在讀學(xué)生，常去圖書(shū)館和不常去圖書(shū)館的學(xué)生各占 50%。問(wèn)卷通過(guò)對(duì)比現(xiàn)有的平面布局標(biāo)識(shí)、區(qū)標(biāo)識(shí)和其優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，獲得用戶(hù)反饋，驗(yàn)證優(yōu)化設(shè)計(jì)方案是否有助于提高用戶(hù)搜索書(shū)籍的效率。

采用眼動(dòng)儀實(shí)驗(yàn)對(duì)H2 和H4 進(jìn)行驗(yàn)證。本次實(shí)驗(yàn)招募了 20 名X高校大二和大三在讀學(xué)生，所有被試者均符合眼動(dòng)儀實(shí)驗(yàn)規(guī)范要求，即視力在 200度以?xún)?nèi)，散光在 100 度以?xún)?nèi)，無(wú)色盲和色弱。為避免環(huán)境及光線因素的影響，本次實(shí)驗(yàn)在室內(nèi)進(jìn)行。被試者的目標(biāo)是從對(duì)應(yīng)的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)中找尋一本名為《貨幣經(jīng)濟(jì)學(xué)》的圖書(shū)，其位置在圖書(shū)館的五層二區(qū)二十四排，學(xué)科分類(lèi)號(hào)為F82。針對(duì)H2，被試者的任務(wù)是在現(xiàn)有樓層索引標(biāo)識(shí)和優(yōu)化設(shè)計(jì)方案中找到《貨幣經(jīng)濟(jì)學(xué)》這本書(shū)所在的樓層和所在的區(qū)域，并對(duì)比被試者的注視軌跡圖及找到目標(biāo)所用時(shí)長(zhǎng)，驗(yàn)證優(yōu)化設(shè)計(jì)方案是否能夠有效提高用戶(hù)搜索書(shū)籍的效率。針對(duì)H4，被試者的任務(wù)是在現(xiàn)有的書(shū)架側(cè)面標(biāo)識(shí)及其優(yōu)化設(shè)計(jì)方案中找到F82 貨幣類(lèi)圖書(shū)在該標(biāo)識(shí)的位置，通過(guò)對(duì)比被試者注視網(wǎng)格圖及找到目標(biāo)所用時(shí)長(zhǎng)，驗(yàn)證優(yōu)化設(shè)計(jì)方案是否能夠有效提高用戶(hù)搜索書(shū)籍的效率。

四、驗(yàn)證結(jié)果

（一）假設(shè)H1 的論證結(jié)果

本次問(wèn)卷調(diào)查參與人數(shù)為 22 名，采集有效數(shù)據(jù) 22 個(gè)，從 7 個(gè)問(wèn)題入手獲取用戶(hù)反饋。本次問(wèn)卷對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題為：（1）當(dāng)前您在尋找樓梯/電梯通道或洗手間等地方時(shí)會(huì)有找不到的困擾嗎？（2）您是否希望有一個(gè)清晰的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)來(lái)幫助您找到電梯/樓梯通道或洗手間等地方？（3）您是否對(duì)X高校圖書(shū)館的環(huán)境不太熟悉，希望有平面布局標(biāo)識(shí)？（4）您是否希望通過(guò)平面布局標(biāo)識(shí)快速尋找到目的地？（5）您認(rèn)為平面布局標(biāo)識(shí)對(duì)您在圖書(shū)館的行動(dòng)是否有幫助？（6）您是否希望平面布局標(biāo)識(shí)能夠在不同區(qū)域有視覺(jué)區(qū)分？（7）您認(rèn)為優(yōu)化設(shè)計(jì)方案是否能有效幫助您在圖書(shū)館的行動(dòng)？結(jié)果顯示：81.82%的同學(xué)在尋找圖書(shū)館的電梯/樓梯通道或洗手間等地方時(shí)，會(huì)遇到阻礙；86.36%的同學(xué)希望在找這些地方時(shí)能有一個(gè)清晰的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)指引；81.82%的同學(xué)希望有平面布局標(biāo)識(shí)；90.91%的同學(xué)希望通過(guò)平面布局標(biāo)識(shí)快速尋找到目的地；86.36%的同學(xué)認(rèn)為平面布局標(biāo)識(shí)能對(duì)其在圖書(shū)館的行動(dòng)有所幫助；95.45%的同學(xué)希望平面布局標(biāo)識(shí)內(nèi)的不同區(qū)域能有視覺(jué)區(qū)分；86.36%的同學(xué)認(rèn)為優(yōu)化設(shè)計(jì)方案能對(duì)他們?cè)趫D書(shū)館的行動(dòng)有所幫助。由調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果可知，平面布局標(biāo)識(shí)的添加，有助于提高用戶(hù)搜索書(shū)籍的效率，假設(shè)H1 成立。

（二）假設(shè) H2 的論證結(jié)果

本次實(shí)驗(yàn)招募被試者 20 名，其中有效數(shù)據(jù) 13 個(gè)，無(wú)效數(shù)據(jù) 7 個(gè)。針對(duì)樓層索引標(biāo)識(shí)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，對(duì)比原有樓層索引標(biāo)識(shí)，從被試者的注視軌跡圖可以看出，現(xiàn)有標(biāo)識(shí)中被試者的注視軌跡普遍散亂，而優(yōu)化設(shè)計(jì)方案中學(xué)科分類(lèi)號(hào)放大，文字和字母均左對(duì)齊，使被試者的注視點(diǎn)普遍集中在學(xué)科分類(lèi)號(hào)上，由此提高了查找效率。本次實(shí)驗(yàn)以一例被試者的注視軌跡圖為例進(jìn)行展示（見(jiàn)圖 6），再根據(jù)表 1 的數(shù)據(jù)可得：被試者的平均注視點(diǎn)由 24 個(gè)點(diǎn)下降為 16 個(gè)點(diǎn)，注視點(diǎn)越少，代表干擾因素越少，用戶(hù)集中度越高；找到目標(biāo)所用平均時(shí)間從 9344 ms提升到5208 ms，平均提升了 4136 ms。被試者在優(yōu)化設(shè)計(jì)方案中找到目標(biāo)書(shū)籍的平均注視點(diǎn)和平均注視時(shí)長(zhǎng)均小于現(xiàn)有標(biāo)識(shí)，說(shuō)明樓層索引標(biāo)識(shí)的優(yōu)化方案提高了用戶(hù)搜索書(shū)籍的效率，故假設(shè)H2 成立。

表1 樓層索引標(biāo)識(shí)的注視時(shí)長(zhǎng)對(duì)比數(shù)據(jù)

圖6 樓層索引標(biāo)識(shí)軌跡圖（現(xiàn)有的樓層索引標(biāo)識(shí)/優(yōu)化設(shè)計(jì)方案）

（三）假設(shè)H3 的論證結(jié)果

本次問(wèn)卷調(diào)查參與人數(shù)為 22 名，采集有效數(shù)據(jù) 22 個(gè)，從 7 個(gè)問(wèn)題入手獲取用戶(hù)反饋。本次問(wèn)卷對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題為：（1）您是否認(rèn)為圖書(shū)館當(dāng)前的樓層分區(qū)不易識(shí)別？（2）您是否希望各區(qū)有不同的視覺(jué)特征？（3）您認(rèn)為區(qū)標(biāo)識(shí)中標(biāo)示出該區(qū)藏書(shū)學(xué)科及對(duì)應(yīng)書(shū)架號(hào)是否能提高您搜索書(shū)籍的效率？（4）您認(rèn)為用色彩區(qū)分各區(qū)是否有助于您識(shí)別目標(biāo)區(qū)？（5）您是否希望當(dāng)前區(qū)標(biāo)識(shí)內(nèi)有其他區(qū)的方位標(biāo)示？（6）您認(rèn)為用色彩區(qū)分各區(qū)是否能易于您識(shí)別目標(biāo)區(qū)？（7）您認(rèn)為優(yōu)化方案是否能有效幫助您在圖書(shū)館的行動(dòng)？調(diào)查結(jié)果顯示：77.27%的同學(xué)認(rèn)為當(dāng)前的樓層分區(qū)不易識(shí)別；90.91%的同學(xué)希望不同區(qū)能有不同的視覺(jué)特征；90.91%的同學(xué)認(rèn)為區(qū)標(biāo)識(shí)中標(biāo)示出該區(qū)藏書(shū)學(xué)科及對(duì)應(yīng)書(shū)架號(hào)能提高搜索書(shū)籍的效率；72.73%的同學(xué)在一個(gè)區(qū)時(shí)難以分清另一個(gè)區(qū)的方位；81.82%的同學(xué)希望當(dāng)前區(qū)標(biāo)識(shí)能標(biāo)示出其他區(qū)的方位；95.45%的同學(xué)認(rèn)為色彩分區(qū)的方式能幫助其識(shí)別目標(biāo)區(qū)；95.45%的同學(xué)認(rèn)為優(yōu)化方案能對(duì)自己在圖書(shū)館的行動(dòng)提供幫助。因此，區(qū)標(biāo)識(shí)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，有助于提高用戶(hù)搜索書(shū)籍的效率，假設(shè)H3 成立。

（四）假設(shè)H4 的論證結(jié)果

本次招募被試者 22 名，其中有效數(shù)據(jù) 14 個(gè)，無(wú)效數(shù)據(jù) 6 個(gè)。針對(duì)書(shū)架側(cè)面標(biāo)識(shí)的優(yōu)化驗(yàn)證，從網(wǎng)格圖中可以看出被試者在優(yōu)化方案中的注視時(shí)長(zhǎng)普遍小于原有方案。本研究以一例被試者的注視網(wǎng)格圖為例進(jìn)行展示（見(jiàn)圖 7），再根據(jù)表 2 中對(duì)比結(jié)果可以得出被試者的平均注視點(diǎn)由 21 個(gè)下降為 13 個(gè)，找到目標(biāo)所用時(shí)間由7317 ms 提升到 3708 ms，平均提升了 3609 ms，進(jìn)而證明書(shū)架側(cè)面標(biāo)識(shí)的優(yōu)化設(shè)計(jì)方案有助于提高用戶(hù)搜索書(shū)籍的效率，所以假設(shè)H4 成立。

表2 書(shū)架側(cè)面標(biāo)識(shí)的注視時(shí)長(zhǎng)對(duì)比數(shù)據(jù)

圖7 書(shū)架側(cè)面標(biāo)識(shí)網(wǎng)格圖

五、結(jié)論

高校圖書(shū)館不僅是校內(nèi)公共空間，而且是社會(huì)公共文化服務(wù)體系的有機(jī)組成部分[16]。用戶(hù)對(duì)所處空間環(huán)境的使用體驗(yàn)要求在逐漸提高[17]，而導(dǎo)向標(biāo)識(shí)是空間環(huán)境中的重要因素。導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的目的是給用戶(hù)提供導(dǎo)向，幫助用戶(hù)熟悉所在環(huán)境，提高行動(dòng)效率。一個(gè)好的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)能幫助用戶(hù)更好地完成自己的行動(dòng)。本文針對(duì)現(xiàn)有導(dǎo)向標(biāo)識(shí)不足的問(wèn)題，結(jié)合用戶(hù)搜索策略，對(duì)X高校圖書(shū)館導(dǎo)向標(biāo)識(shí)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和眼動(dòng)儀實(shí)驗(yàn)的方式進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)果表明，相較于原有方案，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案使用戶(hù)搜索書(shū)籍的效率明顯提高。本研究提出的設(shè)計(jì)方法和驗(yàn)證方法可為圖書(shū)館導(dǎo)向標(biāo)識(shí)或其他標(biāo)識(shí)的相關(guān)研究提供參考，以增強(qiáng)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的利用率，提高用戶(hù)對(duì)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的認(rèn)知效率。