張海玲 王子申 宋小燕 葉瓊智

中圖分類號(hào)：G861.8 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A ? ? 文章編號(hào)：1009-9328（2022）01-114-02

摘 ?要 ?在沖浪運(yùn)動(dòng)發(fā)展、國(guó)家全民健身的號(hào)召、體育旅游與全域旅游發(fā)展背景下，以沖浪旅游為特色的沖浪勝地逐漸受到大眾的喜愛(ài)與追捧。本文運(yùn)用理論文獻(xiàn)，實(shí)踐調(diào)研分析，掌握沖浪運(yùn)動(dòng)在三亞的基本發(fā)展情況和特點(diǎn)，并以未來(lái)三亞沖浪旅游市場(chǎng)在三亞發(fā)展的市場(chǎng)前景為理論基礎(chǔ)，落實(shí)實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)模式，收集相關(guān)旅游用戶體驗(yàn)感受，證明項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)模式的可行性、優(yōu)越性和先進(jìn)性;通過(guò)收集旅游用戶的意見(jiàn)建議，進(jìn)一步完善相關(guān)理論研究和經(jīng)營(yíng)模式，服務(wù)過(guò)程中可以優(yōu)化提升的地方。結(jié)論：塑造三亞沖浪專線旅游品牌;健全三亞沖浪專線旅游經(jīng)營(yíng)管理體制;培養(yǎng)青少年沖浪熱情，鼓勵(lì)參與沖浪國(guó)際大小賽事;培養(yǎng)沖浪群眾熱情，發(fā)揮沖浪全民健身作用;建立第一個(gè)沖浪專線旅游的全方位一站式服務(wù)建設(shè)。

關(guān)鍵詞 ?沖浪發(fā)展 ?三亞專線沖浪 ?經(jīng)營(yíng)模式 ?游客體驗(yàn) ?體育旅游 ?海南自貿(mào)港

一、三亞沖浪旅游發(fā)展現(xiàn)狀

沖浪是一項(xiàng)親水項(xiàng)目，也是零距離和海洋接觸的一項(xiàng)極限運(yùn)動(dòng)。其自由、有趣、富有挑戰(zhàn)性、變化多樣、觀賞性強(qiáng)，也極具體驗(yàn)感，由此吸引著越來(lái)越多的人來(lái)嘗試和體驗(yàn)沖浪運(yùn)動(dòng)。

隨著沖浪這一項(xiàng)極限運(yùn)動(dòng)越來(lái)越為更多人接受，并且進(jìn)入大眾視野的曝光率也在明顯提高，大眾對(duì)能進(jìn)行沖浪體驗(yàn)的需求也在逐漸增多。在我們的第二次調(diào)查問(wèn)卷中有75%的人表示愿意并且能擁有一次沖浪運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，可見(jiàn)沖浪的發(fā)展?jié)摿κ欠浅？捎^的。美麗的海島風(fēng)光成為內(nèi)陸消費(fèi)者向往的地方之一，而沖浪也成為了海南體育旅游的新名片，這顯然是一個(gè)發(fā)展的新機(jī)遇。

海南當(dāng)之無(wú)愧的沖浪基地是萬(wàn)寧日月灣，該地全年皆可沖浪，且海浪質(zhì)量好，吸引了很多愛(ài)好沖浪且有沖浪基礎(chǔ)的游客前去挑戰(zhàn)。自2010年起，萬(wàn)寧日月灣已舉辦了12屆萬(wàn)寧國(guó)際沖浪賽，落戶多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外頂級(jí)沖浪比賽。截至2021年，日月灣有20多家沖浪俱樂(lè)部，年接待游客量達(dá)30萬(wàn)人，2021年有望達(dá)到50萬(wàn)人才左右。今年在受疫情影響下，發(fā)展有所滯緩，但總體來(lái)說(shuō)發(fā)展?fàn)顩r還是良好的。

三亞藤海村后海灣，大東海旅游區(qū)，都具備沖浪的條件。其中藤海村后海灣在2021年暑假承辦了幾百名青少年夏令營(yíng)活動(dòng)，效果也是獲得了家長(zhǎng)和孩子們的肯定。該地浪偏小，海況較為安全，很適合第一次或者是剛剛?cè)腴T的萌新，這是后海沖浪的優(yōu)勢(shì)。但受季節(jié)的影響，沖浪時(shí)間有所限制。所以三亞的沖浪大多不成體系的，比較松散。經(jīng)過(guò)我們調(diào)研，三亞沖浪基地招攬的大多為散客，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)也不成體系。沖浪市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，各俱樂(lè)部競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)，沖浪市場(chǎng)亂象也逐漸顯，并且隨著萬(wàn)寧沖浪市場(chǎng)逐漸的開(kāi)始飽和，三亞這一市場(chǎng)也就迎來(lái)機(jī)遇。近期三亞旅文局正在整頓海上旅游業(yè)，規(guī)范市場(chǎng)，沖浪旅游現(xiàn)處于機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的狀態(tài)。

二、三亞沖浪專線旅游計(jì)劃

（一）前期調(diào)查

據(jù)調(diào)查，三亞市現(xiàn)行旅游經(jīng)營(yíng)方式大多是傳統(tǒng)旅游和捆綁營(yíng)銷模式，結(jié)構(gòu)單一缺少吸引力，并且對(duì)沖浪這個(gè)項(xiàng)目有興趣卻沒(méi)有了解的人群很多。所以，提前的“培訓(xùn)”、更為細(xì)致化的服務(wù)將作為我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，三亞沖浪專線市場(chǎng)欠缺，相關(guān)海上運(yùn)動(dòng)以俱樂(lè)部為主要經(jīng)營(yíng)商，體驗(yàn)價(jià)格均在480元左右一次，且體驗(yàn)?zāi)Ｊ絾我唬瑫r(shí)間短，大概在1～2個(gè)小時(shí)以內(nèi)。而在我們的2020年第一次網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查中，有60.07%的人是對(duì)海上運(yùn)動(dòng)是有興趣的，在這其中是有45%是對(duì)此沒(méi)有了解的。對(duì)此，我們?cè)趯＞珱_浪這一海上運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的同時(shí)，對(duì)想進(jìn)行沖浪為主題的運(yùn)動(dòng)旅游的小白，方案設(shè)置和組合較為友好，我們的項(xiàng)目在提供長(zhǎng)時(shí)間體驗(yàn)以及優(yōu)惠價(jià)格更具優(yōu)勢(shì)。

（二）基本形式與發(fā)展線路

三亞沖浪旅游發(fā)展至今已小有規(guī)模，現(xiàn)如今的后海也已經(jīng)集聚了很多沖浪俱樂(lè)部。想要在這個(gè)市場(chǎng)搶占先機(jī)就得增加自身競(jìng)爭(zhēng)力，打造特色，具有吸引力的沖浪旅游模式。在我們的沖浪專線旅游中，便有不一樣的模式和特點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)市場(chǎng)觀察，將體育旅游海上運(yùn)動(dòng)沖浪板塊做成一個(gè)旅游專線，專門為客戶提供沖浪運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)，打開(kāi)三亞沖浪這一板塊的市場(chǎng)。

我們將采用新的一體化基本模式：宣傳+線上預(yù)定+機(jī)票接機(jī)住宿全包服務(wù)+線上沖浪教學(xué)（簡(jiǎn)易版）+沖浪體驗(yàn)+沖浪表演觀看+群體拓展小活動(dòng)+跟拍。除基本模式外，項(xiàng)目會(huì)持續(xù)保持更新?tīng)顟B(tài)，更新內(nèi)容如在三亞舉辦的沖浪比賽，或游客在該旅行期間三亞舉辦的其他賽事，以及新的沖浪體驗(yàn)的方式的更新、沖浪板自作涂鴉、基本模式的更新?lián)Q代等。

前期與中期主要利用與沖浪俱樂(lè)部以及團(tuán)隊(duì)本身的專業(yè)對(duì)口的人才優(yōu)勢(shì)為發(fā)展方式，后期可利用團(tuán)隊(duì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)直接建立沖浪專線團(tuán)隊(duì)，打造沖浪專線品牌。項(xiàng)目旨在保證客戶人身安全的前提下，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，提供不一樣的體育旅游體驗(yàn)感。一對(duì)一教學(xué)，保險(xiǎn)保障，專業(yè)人員安全監(jiān)護(hù)，管家式服務(wù)，便捷、省時(shí)、價(jià)格實(shí)惠，既滿足客戶需求，也提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。項(xiàng)目核心精神：為人民服務(wù)，以人為本，道德為基準(zhǔn)，微笑服務(wù)，用心做好每一個(gè)項(xiàng)目。

三、特色與創(chuàng)新點(diǎn)

創(chuàng)新以沖浪專線的體育旅游計(jì)劃。在海上運(yùn)動(dòng)這一塊，三亞的沖浪板塊是比較缺失的。沖浪專項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃的開(kāi)展可謂挖掘了三亞沖浪項(xiàng)目的巨大潛力。

創(chuàng)新以一體化模式打造服務(wù)客戶的專線。項(xiàng)目采用區(qū)別于俱樂(lè)部單獨(dú)營(yíng)業(yè)的模式，直接將客源與俱樂(lè)部連接起來(lái)，直接服務(wù)于客戶。

以賽帶游，集合組織三亞地區(qū)沖浪愛(ài)好者以及各大沖浪俱樂(lè)部開(kāi)辦線下的愛(ài)好者聚會(huì)和組織比賽，達(dá)到對(duì)沖浪俱樂(lè)部之間的良性競(jìng)爭(zhēng)作用，同時(shí)促進(jìn)沖浪文化和氛圍更進(jìn)一步發(fā)展，吸引游客。

改善沖浪在我國(guó)發(fā)展薄弱的局面，提升沖浪體育項(xiàng)目在我國(guó)的普及率和知名度，讓更多人了解、認(rèn)識(shí)沖浪這個(gè)項(xiàng)目，推動(dòng)沖浪事業(yè)在我國(guó)的進(jìn)一步發(fā)展，培養(yǎng)更多在沖浪這項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)中的人才。

旅游專線的發(fā)展將會(huì)在一定程度上帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如對(duì)沖浪人員的培訓(xùn)、展覽、沖浪運(yùn)動(dòng)等級(jí)考試和發(fā)證，以及對(duì)與沖浪產(chǎn)業(yè)相關(guān)的衣、食、住、行等各方面的綜合產(chǎn)業(yè)鏈的打造。三亞沖浪形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，還將在“體教融合”下，推動(dòng)三亞中小學(xué)中普及沖浪運(yùn)動(dòng)知識(shí)，延長(zhǎng)假期研學(xué)旅游活動(dòng)等。

四、三亞沖浪專線旅游用戶體驗(yàn)

在2021年11月20日，我們開(kāi)展對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)踐調(diào)研，采用最基本的模式開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)。體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)共邀請(qǐng)了6名游客，以小團(tuán)體旅游的形式進(jìn)行體驗(yàn)。

首先到事先約定好的地點(diǎn)接待游客，因?yàn)槿松?，我們采用自駕的方式接送游客到三亞騰海村后海秘樂(lè)沖海浪基地，在車上大家一起聽(tīng)音樂(lè)、聊天，給游客提供更舒適的條件。開(kāi)始過(guò)程總體比較流暢，同時(shí)帶動(dòng)了體驗(yàn)游客的沖浪熱情，交流增加，彼此也更熟悉。

到達(dá)目的地后在基地做好下海準(zhǔn)備，選好沖浪板，一人一板。到達(dá)沙灘后，讓游客先做了一下簡(jiǎn)單的熱身活動(dòng)，避免海水過(guò)冷引起的抽筋拉傷。再由專業(yè)沖浪教練經(jīng)行教學(xué)，帶領(lǐng)體驗(yàn)游客進(jìn)行相應(yīng)練習(xí)。做完技巧訓(xùn)練后，教練帶人下海進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，同時(shí)保證游客安全。整個(gè)體驗(yàn)時(shí)間為3個(gè)小時(shí)，在這段時(shí)間里，每位游客在教練的輔助下掌握了基本的沖浪技巧，獲得不錯(cuò)的效果。

（一）游客體驗(yàn)感受

游客體驗(yàn)1：沖浪體驗(yàn)極佳，尤其是教練的服務(wù)態(tài)度和教導(dǎo)水平簡(jiǎn)直是一級(jí)棒，對(duì)學(xué)員也很負(fù)責(zé)，讓你最快體驗(yàn)站在沖浪板上的快樂(lè)。而且后海就是沖浪勝地，這里風(fēng)景絕佳，常年30℃左右，當(dāng)然要做好防曬。如果有什么不足的地方那就是沖浪可選擇的衣服種類不多。同時(shí)我建議，應(yīng)提供一些食物，因?yàn)闆_完浪會(huì)有饑餓感。非常感謝團(tuán)隊(duì)能給我們這次機(jī)會(huì)，真的很美好很難忘。

游客體驗(yàn)2：沖浪是一項(xiàng)以海浪為動(dòng)力的極限運(yùn)動(dòng)，可以讓人們忘卻煩惱，體驗(yàn)一次次與海浪搏擊、馳騁在海浪上的快感，是非常吸引力的。整個(gè)過(guò)程十分愉悅，結(jié)束之后依然意猶未盡，可見(jiàn)沖浪的魅力所在。教練十分負(fù)責(zé)，要領(lǐng)講解很到位，非常的通俗易懂。學(xué)習(xí)完基礎(chǔ)動(dòng)作，然后進(jìn)行充分地?zé)嵘?。在教練交代了很多注意事?xiàng)之后，就開(kāi)始下海實(shí)踐了。因?yàn)槲覀兌际浅鯇W(xué)者，教練會(huì)在一旁輔助，一是為了防止受傷，二是能更好的抓住每一次浪打過(guò)來(lái)的時(shí)機(jī)。沖浪還十分講究時(shí)間、地點(diǎn)、天氣和技巧。所以水性不好的朋友和初學(xué)者都應(yīng)該在專業(yè)人士的帶領(lǐng)下進(jìn)行該項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。

游客體驗(yàn)3：如果要形容沖浪感覺(jué)的話，一個(gè)字“爽”。在教練的帶領(lǐng)下，我們學(xué)會(huì)了如何拿沖浪板，先是在陸地上練習(xí)，教練在前面教我們什么時(shí)候起身，起身時(shí)的動(dòng)作應(yīng)該如何，同時(shí)要如何保護(hù)自己的身體不被砸到。剛開(kāi)始進(jìn)入海里練習(xí)時(shí)沒(méi)有一次來(lái)得及在浪花把自己沖翻之前起身，教練則細(xì)心觀察并糾正我的錯(cuò)誤，慢慢地我學(xué)會(huì)了站起來(lái)。把教練的話記在心里，開(kāi)始一次接一次的沖浪體驗(yàn)。

游客體驗(yàn)4：沖浪指導(dǎo)課程分小組進(jìn)行，每組2個(gè)人，以確保每位成員都能得到個(gè)人指導(dǎo)和講解。提供經(jīng)驗(yàn)十足的教練，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的我們也能乘風(fēng)破浪。學(xué)習(xí)如何在沖浪板上劃行和擺放自己的姿勢(shì)。教練耐心的一遍遍地指導(dǎo)我們動(dòng)作。

（二）優(yōu)點(diǎn)與建議

1.優(yōu)點(diǎn)

（1）提供了水平較高的教練，游客對(duì)沖浪技術(shù)掌握得速度快，很有體驗(yàn)感。

（2）一站式的全套服務(wù)讓游客更省心，保護(hù)了游客的權(quán)益。

（3）一對(duì)二的教學(xué)模式既做到高效教學(xué)，又保證了游客安全，游客很放心。

（4）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓游客有了一個(gè)優(yōu)秀的體驗(yàn)感受，五位游客均表示還愿意再次體驗(yàn)沖浪運(yùn)動(dòng)，提高了回頭率。

（5）跟拍記錄了游客們的沖海過(guò)程，讓游客們有了美好的回憶。

（6）選擇的地點(diǎn)很好，景色很美，在藤海村也很有當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗的體驗(yàn)感。

2.建議

（1）提供更舒適的乘車服務(wù)，緩解游客因?yàn)樾熊嚲嚯x過(guò)遠(yuǎn)而產(chǎn)生的煩躁情緒。

（2）應(yīng)根據(jù)季節(jié)或氣溫的變化提供更好的防曬或保暖用品。

（3）對(duì)水性不好的游客多進(jìn)行心理指導(dǎo)和技術(shù)指導(dǎo)。

（4）準(zhǔn)備食物，應(yīng)對(duì)游客在長(zhǎng)時(shí)間沖浪運(yùn)動(dòng)后的饑餓感。

（5）準(zhǔn)備款式多樣的沖浪服裝。