邯鄲：“小切口”里有“大民聲”

文圖｜苗文金

多項(xiàng)車管業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、警保聯(lián)動(dòng)快處交通事故、主城區(qū)道路停車難得到緩解……自“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開展以來，河北省邯鄲市公安局交巡警支隊(duì)立足本職、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，從“小切口”入手，持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，把解決群眾“急難愁盼”問題作為工作目標(biāo)，推出十項(xiàng)便民利民措施，解難點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、抓重點(diǎn)、治痛點(diǎn)，不斷滿足群眾對(duì)交管工作的新要求、新期待，努力實(shí)現(xiàn)群眾安全感和滿意度雙提升。

深化“放管服”車駕管服務(wù)“不打烊”

“以前辦駕駛證體檢就得一上午，現(xiàn)在車管所業(yè)務(wù)大廳有了‘警醫(yī)通’自助體檢機(jī)，方便多了，體檢幾分鐘就搞定了。”市民王先生說。走進(jìn)邯鄲市公安局交巡警支隊(duì)成安大隊(duì)車輛管理所可以看到，業(yè)務(wù)大廳增設(shè)了“警醫(yī)通”自助體檢機(jī)，前來辦理駕駛證業(yè)務(wù)的市民只需憑本人身份證按照語音提示操作，就能一次性完成信息采集、身體檢查、自助拍照、自助繳費(fèi)等9項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，全程僅需不到10分鐘。這還只是交巡警支隊(duì)推進(jìn)便民服務(wù)的一個(gè)縮影。

“群眾可以根據(jù)自身情況，合理安排辦理車駕管業(yè)務(wù)的時(shí)間?！敝ш?duì)車管所民警說。2021年以來，支隊(duì)深化“放管服”改革，深入推進(jìn)網(wǎng)上辦、掌上辦等一系列便民服務(wù)措施的同時(shí)，推出車駕管業(yè)務(wù)節(jié)假日“不打烊”常態(tài)化機(jī)制，努力打造群眾身邊的服務(wù)站點(diǎn)。

一號(hào)窗口

每逢節(jié)假日，車管所黨員民警堅(jiān)守崗位，在邯鄲高鐵東站車管所流動(dòng)服務(wù)車上開展便民服務(wù)，辦理駕駛證期滿換證、駕駛證補(bǔ)證、駕駛?cè)藢忩?yàn)、核發(fā)臨時(shí)號(hào)牌、補(bǔ)換領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、核發(fā)免檢車檢驗(yàn)合格標(biāo)志、補(bǔ)換領(lǐng)行駛證等8項(xiàng)車管業(yè)務(wù)。群眾在雙休日也可通過互聯(lián)網(wǎng)辦理26項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)，在各機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站辦理機(jī)動(dòng)車檢測(cè)、核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志等車駕管業(yè)務(wù)。支隊(duì)推出車駕管業(yè)務(wù)窗口周末“不打烊”以來，共辦理車駕管互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)24萬余筆，核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志業(yè)務(wù)22萬余筆，辦理駕駛?cè)说怯洏I(yè)務(wù)7.4萬余筆，高鐵站流動(dòng)服務(wù)車為群眾辦理各種業(yè)務(wù)1544筆。

快處交通事故讓數(shù)據(jù)“跑路”群眾“歇腳”

支隊(duì)堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入道路交通事故處理工作中，聯(lián)合中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)公司邯鄲分公司開發(fā)了“122微拍快處平臺(tái)”，對(duì)于僅造成輕微財(cái)產(chǎn)損失或輕微人傷的，且各方車輛可自行移動(dòng)的道路交通事故，當(dāng)事人通過“群眾+民警+保險(xiǎn)”三方視頻通話，即可完成遠(yuǎn)程定損，“無接觸”理賠。為充分調(diào)動(dòng)路面民警現(xiàn)場(chǎng)查勘力量，提高輕微事故處理效率，支隊(duì)還出臺(tái)了《全警快速處理道路交通事故的實(shí)施意見》，明確所有交通事故由路面執(zhí)勤民警就近處置，通過大力推進(jìn)事故快處工作，有效提高了輕微交通事故“快取證、快定責(zé)、快撤離、快定損、快理賠”的處置效率，極大地縮短了事故處理時(shí)間，減少因事故造成的道路擁堵，進(jìn)一步提升人民群眾的滿意度，使城市道路更加安全、暢通。

支隊(duì)在主城區(qū)組建市級(jí)交通事故快處中心，各大隊(duì)組建了20個(gè)縣級(jí)快處室，形成了全市“一盤棋”的交通事故快處新模式。為推動(dòng)全警事故處理工作機(jī)制順利實(shí)施，邯鄲市交警支隊(duì)還制定了《邯鄲市道路交通事故快處工作推進(jìn)方案》，組織專業(yè)人員上門為主城區(qū)12個(gè)大隊(duì)路面民警開展了事故快處業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)一線人員下載“交管12123”App警用版，面對(duì)面解答路面民警在快處工作中遇到的問題，共計(jì)培訓(xùn)路面民警1700余人次，實(shí)現(xiàn)輕微事故5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、10分鐘撤離現(xiàn)場(chǎng)、財(cái)損事故當(dāng)天結(jié)案。截至目前，全市快處室共使用“122微拍快處平臺(tái)”快處交通事故1.6萬余起。

為深化警保協(xié)作，充分發(fā)揮保險(xiǎn)理賠員作用，支隊(duì)事故大隊(duì)聯(lián)合市保協(xié)，收集匯總?cè)?3家駐邯保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)理賠員信息，完成了“交管12123”App保險(xiǎn)查勘員用戶“事故快處”版塊授權(quán)，形成“路面民警+保險(xiǎn)查勘員”交通事故全員快處的事故處理模式。2021年以來，全市保險(xiǎn)查勘員共使用App快處交通事故470余起，使用量位居全省首位。

緩解主城區(qū)停車難免費(fèi)泊位建在家門口

“以前接孩子苦于沒有停車位，有時(shí)為了停車要圍著學(xué)校轉(zhuǎn)好幾圈，現(xiàn)在增設(shè)了臨時(shí)免費(fèi)停車泊位，方便多了?！比涨埃瑓才_(tái)區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)學(xué)生家長(zhǎng)李先生說。據(jù)邯鄲交巡警支隊(duì)叢臺(tái)一大隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)劉海江介紹，長(zhǎng)期以來，學(xué)校門口就是容易出現(xiàn)交通擁堵的地方，隨著臨時(shí)停車泊位的設(shè)置，加上交巡警路面執(zhí)勤維護(hù)秩序，接送學(xué)生的車輛即停即走，有效緩解了交通壓力。

邯山區(qū)興華路上，一排排藍(lán)色泊位上停放的機(jī)動(dòng)車整齊劃一。曾經(jīng)，這條繁華的街道，因周邊醫(yī)院、商超、餐館等公共場(chǎng)所較多，導(dǎo)致停車“一位難求”。支隊(duì)按照“利民便民、應(yīng)劃盡劃”的思路，加強(qiáng)臨時(shí)停車泊位調(diào)研工作，多次到社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等處進(jìn)行實(shí)地勘察。為切實(shí)方便群眾出行，最大限度滿足群眾停車需求，認(rèn)真調(diào)研居民停車需求，重點(diǎn)在居民小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等停車需求量大的部位，在不影響道路正常通行的前提下，增設(shè)臨時(shí)免費(fèi)停車泊位。截至目前，主城區(qū)共施劃免費(fèi)停車泊位1.5萬余個(gè)。同時(shí)，將居民小區(qū)周邊泊位停車時(shí)段設(shè)定為19時(shí)至次日7時(shí)30分，學(xué)校、醫(yī)院、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊根據(jù)實(shí)際情況也合理設(shè)置了允許停車的時(shí)間段，有效緩解了主城區(qū)停車難問題。

針對(duì)停車管理調(diào)整引起的交通流量新變化，支隊(duì)對(duì)早高峰出現(xiàn)的集中出行車流，在各大型停車場(chǎng)進(jìn)出口提前安排警力疏導(dǎo)，確保道路暢通。對(duì)餐飲聚集地、商場(chǎng)、夜市周邊，加強(qiáng)19時(shí)以后道路常態(tài)化巡邏管理，實(shí)現(xiàn)未堵先疏。

出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，邯鄲交巡警支隊(duì)通過實(shí)施一系列便民服務(wù)舉措，持續(xù)推動(dòng)解決群眾身邊“急難愁盼”問題，通過化解民生難題開創(chuàng)了工作新局面。