牛 媛

山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西太原 030031

引言

旅游產(chǎn)業(yè)具有綜合性、信息密集型等特征，通過(guò)整合資源，可使得旅游產(chǎn)業(yè)獲得更為長(zhǎng)久的發(fā)展。但對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析可知，有愈發(fā)明顯的信息不對(duì)稱問(wèn)題，加之旅游信息數(shù)據(jù)龐大，使得數(shù)據(jù)管理面臨較大的難度。實(shí)施智慧旅游戰(zhàn)略后，可使得信息實(shí)現(xiàn)更大程度的共享，旅游企業(yè)、政府都可及時(shí)獲得信息，進(jìn)而有效縮減運(yùn)行成本，提升運(yùn)作效率。智慧旅游主要是借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)旅游信息進(jìn)行收集、整合以及處理，針對(duì)旅游者的個(gè)性化需求為其定制實(shí)際所需的旅游方案，此種做法對(duì)旅游業(yè)的健康發(fā)展非常有利。

一 大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的表現(xiàn)

（一）大數(shù)據(jù)特征

一是大數(shù)據(jù)體量龐大。大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷發(fā)展的同時(shí)，體量也隨之持續(xù)發(fā)生變化，現(xiàn)已從之前的TB級(jí)別上升到PB級(jí)別。二是大數(shù)據(jù)類型多樣化。大數(shù)據(jù)涉及的形式包含文字、圖片、視頻等，形式相當(dāng)豐富。三是大數(shù)據(jù)具有價(jià)值型。大數(shù)據(jù)的價(jià)值是毋庸置疑的，但由于數(shù)據(jù)量巨大，導(dǎo)致其價(jià)值密度不高。例如，視頻數(shù)據(jù)整個(gè)視頻長(zhǎng)達(dá)幾十分鐘，而僅有幾分鐘的信息是高價(jià)值的，甚至有的視頻僅有幾秒鐘有效信息，但這少量的關(guān)鍵信息，卻是非常重要的。四是處理時(shí)效較高。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式，以人工處理居多，處理效率低下，且極易有偏差的現(xiàn)象出現(xiàn)。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可使得數(shù)據(jù)處理效率大幅提升，出現(xiàn)偏差的概率也會(huì)大大降低。

（二）智慧旅游數(shù)據(jù)分析

一是針對(duì)數(shù)據(jù)體量。線上旅游產(chǎn)業(yè)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，也已步入新的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，且也衍生出了很多旅游門(mén)戶，例如旅游微博號(hào)、微信公眾號(hào)等。這些網(wǎng)站門(mén)戶包含了旅游攻略、旅游日記、旅游航班、酒店信息等海量數(shù)據(jù)，時(shí)間不斷加長(zhǎng)的同時(shí)，數(shù)據(jù)量也會(huì)越來(lái)越多。二是針對(duì)數(shù)據(jù)類型。大數(shù)據(jù)種類有文字、圖像、視頻等，類型非常豐富，智慧旅游發(fā)展期間，數(shù)據(jù)有著地理位置共享、游客發(fā)布數(shù)據(jù)、旅游訂單等生產(chǎn)類型。通過(guò)分析數(shù)據(jù)來(lái)源可知，旅游數(shù)據(jù)信息可劃分成內(nèi)部、外部?jī)煞N數(shù)據(jù)。外部數(shù)據(jù)主要有社交網(wǎng)絡(luò)、微博、旅游行業(yè)數(shù)等，內(nèi)部數(shù)據(jù)主要有手機(jī)端系統(tǒng)、自動(dòng)售檢票、景區(qū)感知網(wǎng)等。三是針對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值。數(shù)據(jù)資料雖然非常豐富，但僅有很少一部分的數(shù)據(jù)是真正價(jià)值較高的。例如，在旅游期間某游客拍攝的照片共有十張，盡管每張照片都有著不同的造型，但自然環(huán)境、景點(diǎn)信息的提供才是照片中具有價(jià)值的內(nèi)容。

二 大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用

智慧旅游是處于不斷發(fā)展的狀態(tài)，而在其持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，若繼續(xù)沿用之前的數(shù)據(jù)庫(kù)，必然無(wú)法使得智慧旅游發(fā)展需求得以滿足。大數(shù)據(jù)技術(shù)有種類豐富、體量大、處理效率高等優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用該技術(shù)可使得智慧旅游水平得到有效提升。大數(shù)據(jù)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用，不單單是以搜集信息數(shù)據(jù)為主要目的，而是以對(duì)高價(jià)值信息實(shí)施專業(yè)處理作為核心目的。如把大數(shù)據(jù)視作一種產(chǎn)業(yè)，若要實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就應(yīng)提升數(shù)據(jù)加工能力，通過(guò)采用專業(yè)化的手段對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值。正是因?yàn)槿绱耍腔勐糜蔚陌l(fā)展必須要應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，該技術(shù)的應(yīng)用可使得高價(jià)值信息更好地挖掘，才可推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧化發(fā)展

（一）智慧旅游服務(wù)方面的應(yīng)用

通過(guò)研究旅游業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，基于游客在旅游途中的食、行、住、購(gòu)物、娛樂(lè)、游玩等要求構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，根據(jù)分析實(shí)際狀況建立分析模型，通過(guò)評(píng)估分析模型實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的智慧旅游服務(wù)。實(shí)際應(yīng)用時(shí)通過(guò)建立數(shù)據(jù)中心，并結(jié)合行業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r引入IT架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)高效收集與處理旅游信息，并呈現(xiàn)出高價(jià)值信息，基于此數(shù)據(jù)之上制定科學(xué)的旅游規(guī)劃，為游客提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。相關(guān)景區(qū)和景點(diǎn)在利用大數(shù)據(jù)后，可提供更為全面、更具針對(duì)性的服務(wù)給游客，使得游客的個(gè)性化需求得以滿足，進(jìn)而提升滿意度。例如攜程網(wǎng)，利用大數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)、產(chǎn)品等，進(jìn)而提供給游客更具針對(duì)性的服務(wù)，使其小需求能夠得到滿足。根據(jù)相關(guān)信息得知，攜程網(wǎng)的國(guó)際機(jī)票預(yù)訂功能，是上百名工程師耗時(shí)兩年多研發(fā)出來(lái)的。自上線之后，應(yīng)用的網(wǎng)民陸續(xù)增加，而對(duì)此的評(píng)價(jià)非常高，該平臺(tái)操作便捷，民眾的體驗(yàn)感也非常好。在具體研發(fā)時(shí)，涉及的技術(shù)相對(duì)較多，在查詢應(yīng)用時(shí)，涉及的算法較為復(fù)雜，應(yīng)用的數(shù)據(jù)信息達(dá)到上百萬(wàn)之多。正是該平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)眾多，才使其受到用戶的極高評(píng)價(jià)，規(guī)模也是目前國(guó)內(nèi)最大的國(guó)際機(jī)票管理平臺(tái)，所應(yīng)用的技術(shù)也是最為先進(jìn)的。同時(shí)，攜程網(wǎng)還應(yīng)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)出了諸多服務(wù)系統(tǒng)，將地面服務(wù)體系和線上平臺(tái)進(jìn)行深入融合，也就是在線上可以預(yù)訂，而在線下提供服務(wù)。游客在平臺(tái)上預(yù)訂酒店、門(mén)票等，達(dá)到旅游地之后，由當(dāng)?shù)厣碳姨峁┚€下的高質(zhì)量服務(wù)。

除此之外，在酒店預(yù)訂方面，攜程網(wǎng)也進(jìn)行了創(chuàng)新，例如建立了惠選酒店，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)儲(chǔ)存酒店的多種代售產(chǎn)品，根據(jù)游客對(duì)酒店位置、價(jià)格、星級(jí)等的實(shí)際需求，為其提供對(duì)應(yīng)的酒店，保障游客的需求得到最大限度的滿足。且在成功預(yù)訂酒店后，會(huì)通知游客對(duì)應(yīng)的酒店名稱，并給游客提供一定的優(yōu)惠，使得游客有更高的滿意度。

（二）智慧旅游管理方面的應(yīng)用

旅游企業(yè)若要做好工作管理，就應(yīng)積極引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，借助該技術(shù)不斷提升管理水平。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可對(duì)內(nèi)部管理流程進(jìn)行優(yōu)化，內(nèi)部數(shù)據(jù)也會(huì)隨之得到優(yōu)化。將大數(shù)據(jù)充分與管理工作相融，可使得數(shù)據(jù)搜集效率得到大幅提升，并通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)科學(xué)分析游客的信息，從而更為精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)客戶需求，挖掘出更多潛在客戶，由此保障提供給游客的服務(wù)是其實(shí)際所需的。例如，提供的酒店搜索功能，可挖掘與分析客戶之前的入住情況，明確客戶的消費(fèi)水平，在游客搜索時(shí)為其提供與之往日需求相符的信息，通過(guò)分析預(yù)測(cè)的方式，可更為精準(zhǔn)地提供給游客所需的酒店信息，真正實(shí)現(xiàn)私人訂制服務(wù)。

在管理工作開(kāi)展過(guò)程中，旅游企業(yè)可充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，需求預(yù)測(cè)管理、產(chǎn)品管理、服務(wù)管理各方面，均可應(yīng)用該技術(shù)。例如，蘇州市自政府提倡智慧旅游后，蘇州市就在積極落實(shí)智慧旅游政策，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，制定智慧旅游發(fā)展規(guī)劃。蘇州市政府在2012年就已提出建立智慧旅游云計(jì)算中心的構(gòu)想，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w情況落實(shí)該構(gòu)想，建立了全面覆蓋的旅游信息數(shù)據(jù)中心，同時(shí)還建立了旅游信息交換系統(tǒng)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定挖掘旅游信息，利用服務(wù)平臺(tái)來(lái)統(tǒng)一完善發(fā)布旅游信息，由此使得當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)可快速獲取完善的旅游信息，在此基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)了信息的智能化、智慧化管理。蘇州市現(xiàn)已完成了數(shù)據(jù)中心建設(shè)，并在旅游產(chǎn)業(yè)中正式應(yīng)用。建立數(shù)據(jù)中心，可消除政府、旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程存在的信息不對(duì)稱問(wèn)題，使得酒店管理成效大大提升，旅游企業(yè)之間也可實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展，進(jìn)而共同推動(dòng)整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展。

（三）智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)方面的應(yīng)用

營(yíng)銷(xiāo)手段在各行各業(yè)已非常常見(jiàn)，尤其是新時(shí)代下，各種新的營(yíng)銷(xiāo)方式層出不窮，帶領(lǐng)諸多企業(yè)走出困境。旅游產(chǎn)業(yè)在之前采用營(yíng)銷(xiāo)手段，幾乎都是用在廣告宣傳或是商品促銷(xiāo)，這種模式在以往可達(dá)到一定的效用，但對(duì)智慧旅游的發(fā)展起到的作用是微乎其微的。智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)，若要達(dá)到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果，就必須充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，不僅難以提升營(yíng)銷(xiāo)有效性，也無(wú)法量化考核營(yíng)銷(xiāo)效果，對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展造成一定的阻礙。智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)，必須基于大數(shù)據(jù)技術(shù)之上，轉(zhuǎn)變老舊的營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)O2O模式替代B2B模式，結(jié)合用戶的實(shí)際需求實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，確保所提供的產(chǎn)品和服務(wù)都是用戶實(shí)際所需的，以此來(lái)提升用戶的滿意度，增加銷(xiāo)量，培養(yǎng)更多忠誠(chéng)用戶，為今后的長(zhǎng)久發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

三 智慧旅游面臨的難題

（一）信息化建設(shè)相對(duì)滯后，需進(jìn)一步加強(qiáng)

在促進(jìn)智慧旅游發(fā)展時(shí)，必須要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)智慧旅游的持續(xù)發(fā)展。大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)步速度極快，目前我國(guó)大部分景區(qū)都已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，且諸多景點(diǎn)都可進(jìn)行人與人、人與動(dòng)物的互動(dòng)，現(xiàn)已建立可視化平臺(tái)的省市已相對(duì)較多，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的監(jiān)控、分析與更新。此種方式的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控，景區(qū)內(nèi)的游客信息都可完全掌握，對(duì)于旅游推廣與管理是非常有利的。但隨著研究不斷深入，發(fā)現(xiàn)了我國(guó)的智慧旅游還存在諸多發(fā)展問(wèn)題，尤其是信息化建設(shè)方面的問(wèn)題非常明顯，盡管現(xiàn)階段已逐步完善通信網(wǎng)絡(luò)，但諸多景區(qū)并未建設(shè)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，除了不可缺少的硬件設(shè)備，大數(shù)據(jù)平臺(tái)還和政府、氣象、交通等諸多部門(mén)相關(guān)聯(lián)，因涉及較多的部門(mén)，使其平臺(tái)建設(shè)存在很大的難度。所以，今后在此方面還應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)，為智慧旅游的發(fā)展添磚加瓦。

（二）大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效挖掘方法相對(duì)欠缺

目前，旅游業(yè)相關(guān)的結(jié)構(gòu)或非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，我們一般采用的都是云計(jì)算技術(shù)來(lái)采集和儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，但挖掘與分析數(shù)據(jù)方面，還是相對(duì)滯后的，還需要繼續(xù)開(kāi)展更為深入的探索工作。大數(shù)據(jù)挖掘主要有相關(guān)性分析等方法，相關(guān)性分析是關(guān)聯(lián)多個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源，由此來(lái)有效挖掘相關(guān)的數(shù)據(jù)。但旅游數(shù)據(jù)采取此方法來(lái)挖掘，是有較大難度的，主要原因是旅游數(shù)據(jù)本身體量就非常龐大，且數(shù)據(jù)有極為復(fù)雜的存在形式，無(wú)論是一張圖片或是一次評(píng)價(jià)這種非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，都極有可能對(duì)游客旅游計(jì)劃的制定產(chǎn)生影響。所以，大數(shù)據(jù)挖掘的對(duì)象應(yīng)當(dāng)包含旅游前、旅游途中、旅游后的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)涉及的范圍非常廣，要充分挖掘存在的難度非常大。因此，還需要繼續(xù)探索，尋找更為有效的數(shù)據(jù)挖掘方法，由此來(lái)保障數(shù)據(jù)挖掘的全面性、有效性。

（三）時(shí)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)安全問(wèn)題

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，各種新興技術(shù)層出不窮，人們有越來(lái)越多獲取數(shù)據(jù)的途徑，因而人們也隨之愈發(fā)重視數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。數(shù)據(jù)安全事件是時(shí)常出現(xiàn)的，尤其是過(guò)去一年，各種類型的事件頻繁發(fā)生，給人們的生活產(chǎn)生較大影響。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，個(gè)人信息無(wú)時(shí)無(wú)刻不被大數(shù)據(jù)收集，我們?nèi)绾伪Ｕ献陨淼臄?shù)據(jù)信息不會(huì)被非法利用，是如今面臨的重大難題。加之大數(shù)據(jù)資源當(dāng)前逐步朝著開(kāi)放性方向發(fā)展，使得個(gè)人隱私受到重大威脅。此外，我們的個(gè)人信息被大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘后，將會(huì)變得公開(kāi)透明，導(dǎo)致人們常常需要擔(dān)憂數(shù)據(jù)被非法使用的問(wèn)題。所以，對(duì)此方面的安全問(wèn)題，我們應(yīng)引起高度重視，并落實(shí)好安全管理工作，為游客的信息安全提供最大保障。

四 解決智慧旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用難題的對(duì)策

（一）樹(shù)立全面的大數(shù)據(jù)意識(shí)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，我們必須樹(shù)立全面的大數(shù)據(jù)意識(shí)，正確認(rèn)知旅游產(chǎn)業(yè)中大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的重要性，并真正把大數(shù)據(jù)當(dāng)成旅游產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。與此同時(shí)，也必須高度重視大數(shù)據(jù)的采集與分析，做好數(shù)據(jù)的采集與分析工作，可為旅游企業(yè)的發(fā)展提供極大助力。而收集到的數(shù)據(jù)必須及時(shí)處理，獲取當(dāng)中存在的有價(jià)值的信息。

（二）培養(yǎng)更多大數(shù)據(jù)人才，積極建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)

我們應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)引起高度重視，并積極落實(shí)相關(guān)培養(yǎng)工作。我國(guó)目前大數(shù)據(jù)人才極為匱乏，基于此，政府部門(mén)必須做好人才培養(yǎng)工作，培養(yǎng)出具有更多高職業(yè)素養(yǎng)的大數(shù)據(jù)人才。同時(shí)，政府還應(yīng)落實(shí)好大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)各地區(qū)旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)高度共享。

（三）加強(qiáng)建設(shè)信息搜索基礎(chǔ)設(shè)施

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，數(shù)據(jù)量非常龐大，各種數(shù)據(jù)相互交錯(cuò)，要從中獲得有效數(shù)據(jù)也存在較大的難度，而要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行高效處理，就必須要完善基礎(chǔ)設(shè)備，因而我們必須積極建設(shè)信息搜索基礎(chǔ)設(shè)施，為數(shù)據(jù)搜集工作的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。

五 結(jié)語(yǔ)

從目前智慧旅游中大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的狀況可知，盡管已取得一定的成效，但大多數(shù)地區(qū)的大數(shù)據(jù)技術(shù)還并未實(shí)現(xiàn)充分利用，仍然處在初級(jí)狀態(tài)。因此，若要使得智慧旅游實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展，就必須高度重視大數(shù)據(jù)，將大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的作用最大限度發(fā)揮出來(lái)。此外，還應(yīng)不斷創(chuàng)新大數(shù)據(jù)技術(shù)，培養(yǎng)更多大數(shù)據(jù)人才，對(duì)消費(fèi)者隱私加強(qiáng)保護(hù)，進(jìn)而為智慧旅游的長(zhǎng)足發(fā)展提供有效助力。