特殊學(xué)生在宿舍矛盾中的人際關(guān)系處理探討
——高校輔導(dǎo)員工作案例分析

楊景添

（曲阜師范大學(xué)文學(xué)院，山東 濟(jì)寧 273165）

1 案例簡(jiǎn)介

小A同學(xué)，女，大一新生，性格比較內(nèi)向，在學(xué)校的心理健康中心進(jìn)行SCL-90癥狀自評(píng)表（SCL-90）的測(cè)試中屬于總分160以上的個(gè)體，其中偏執(zhí)和精神病性的因子得分高于平均值，屬于重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生。在高中階段因?yàn)閷W(xué)業(yè)壓力等問(wèn)題，曾一度出現(xiàn)抑郁癥狀，經(jīng)常傷心難過(guò)，甚至出現(xiàn)過(guò)通過(guò)自傷的方式緩解自身心理和身體上的不適感。進(jìn)入大學(xué)階段后沒(méi)有在發(fā)生過(guò)類似的自傷情況。所在宿舍的其他三位同學(xué)共同來(lái)找到筆者，反映小A同學(xué)的多種問(wèn)題，無(wú)法忍受該同學(xué)的種種表現(xiàn)，并提出更換宿舍的請(qǐng)求。主要原因是小A同學(xué)經(jīng)常在宿舍亂發(fā)脾氣，莫名其妙摔打東西，導(dǎo)致宿舍其他成員感到心里有壓力，無(wú)所適從。另外，由于宿舍內(nèi)部之間生活作息的不同，等到了宿舍約定的時(shí)間熄燈后，小A同學(xué)會(huì)用自己的小臺(tái)燈繼續(xù)學(xué)習(xí)或者娛樂(lè)，由于小臺(tái)燈產(chǎn)生的亮度較強(qiáng)，散發(fā)出的燈光直接影響到其他舍友的正常休息，特別是對(duì)床的舍友對(duì)這種情況反應(yīng)尤為激烈，舍友們對(duì)此向小A同學(xué)提醒多次毫無(wú)結(jié)果。此外，小A同學(xué)在宿舍里會(huì)定一個(gè)很早的鬧鐘來(lái)叫醒自己起床，但每次鬧鐘都要響好久才能起床，以至于吵鬧的鈴聲影響了宿舍成員清晨休息。宿舍成員們對(duì)小A同學(xué)的所作所為感到非常苦惱，特來(lái)尋求輔導(dǎo)員的幫助。

2 案例定性分析

此案例主要反映的是在大一新生寢室中的人際關(guān)系矛盾問(wèn)題。同時(shí)，其中該宿舍的矛盾點(diǎn)涉及一位特殊問(wèn)題學(xué)生。

3 問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)

（1）詳細(xì)了解小A同學(xué)的三位室友具體無(wú)法忍受該同學(xué)的哪些具體的方面，同時(shí)與該班級(jí)的學(xué)生干部進(jìn)行溝通了解情況，核實(shí)相關(guān)情況是否屬實(shí)。

（2）引導(dǎo)小A同學(xué)正確認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，建議其與宿舍其他同學(xué)進(jìn)行良性溝通，幫助其與其他舍友重新建立伙伴之間的信任關(guān)系。

（3）關(guān)注小A同學(xué)的心理問(wèn)題，認(rèn)真傾聽(tīng)小A同學(xué)反饋的情況，同時(shí)關(guān)注小A同學(xué)的心理健康，推薦小A同學(xué)去大學(xué)生心理健康中心進(jìn)行相關(guān)的心理疏導(dǎo)與咨詢。

4 解決思路和實(shí)施辦法

4.1 與三位同學(xué)談話，深入了解宿舍矛盾的起因

通過(guò)與三位同學(xué)的談心談話，進(jìn)一步了解宿舍矛盾發(fā)生的起因、經(jīng)過(guò)和結(jié)果。了解該宿舍的三位同學(xué)的真實(shí)訴求，以及尋求更換宿舍以外的想法和解決方案。在與三位同學(xué)的交流中，筆者發(fā)現(xiàn)三位宿舍成員與小A同學(xué)的矛盾主要表現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)，小A同學(xué)平時(shí)的作息時(shí)間相對(duì)于宿舍其他三位同學(xué)較晚，經(jīng)常超過(guò)宿舍里約定的熄燈時(shí)間，影響三位同學(xué)的正常入睡和作息；第二點(diǎn)，小A同學(xué)會(huì)經(jīng)常性地在宿舍里亂發(fā)脾氣，很難估計(jì)宿舍其他同學(xué)的感受，并且會(huì)突然性的亂砸亂摔一些東西，比如簽字筆以及書本之類的辦公物件；第三點(diǎn)，在宿舍熄燈后，小A同學(xué)會(huì)將自己的小臺(tái)燈打開(kāi)繼續(xù)學(xué)習(xí)，由于小臺(tái)燈的亮度非常高，直接導(dǎo)致對(duì)面床位同學(xué)的正常休息，影響該舍友的正常睡眠。第四點(diǎn)，現(xiàn)在小A同學(xué)經(jīng)常將自己的個(gè)人情緒帶進(jìn)宿舍，以至于所產(chǎn)生的負(fù)面情緒已經(jīng)直接影響到整個(gè)宿舍內(nèi)部的氛圍，該宿舍的三位同學(xué)表示她們回到宿舍時(shí)經(jīng)常會(huì)感到壓抑和不舒服，導(dǎo)致中午時(shí)分三人也并不想回宿舍午休，直到晚上學(xué)校圖書館閉關(guān)之后才返回宿舍進(jìn)行休息。在談話了解的過(guò)程中，三位同學(xué)表示期間也嘗試與小A同學(xué)溝通交流過(guò)，但每次交流的結(jié)果也不是很理想，直到經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的適應(yīng)相處后，她們發(fā)現(xiàn)自己仍然無(wú)法忍受小A同學(xué)后，才主動(dòng)尋求輔導(dǎo)員老師的幫助。

在溝通的過(guò)程中，筆者也了解到該宿舍的四位同學(xué)來(lái)自全國(guó)四個(gè)不同的省份，她們的一些價(jià)值觀念以及日常的生活習(xí)慣存在著一定的差異。同時(shí)，通過(guò)與班級(jí)學(xué)生干部的溝通了解，該宿舍內(nèi)部之間確實(shí)存在一定的矛盾與問(wèn)題，比如原本四個(gè)人經(jīng)常上課時(shí)坐在一塊學(xué)習(xí)，現(xiàn)在三位同學(xué)都有意的與小A同學(xué)分開(kāi)就座，下課后她們也不再一塊結(jié)伴而行回宿舍。課下任課老師組織學(xué)習(xí)小組討論時(shí)，宿舍的其他三位舍友也不會(huì)與小A同學(xué)在一個(gè)小組里面。宿舍三位同學(xué)在學(xué)習(xí)生活中的方方面面表現(xiàn)出有意識(shí)地疏遠(yuǎn)小A同學(xué)，并且刻意地回避小A同學(xué)。根據(jù)三位同學(xué)所反映的具體情況，可以將其初步判斷為宿舍集體生活中的人際關(guān)系問(wèn)題。解決該問(wèn)題的關(guān)鍵在于幫助小A同學(xué)改正自身的壞習(xí)慣，輔導(dǎo)員老師引導(dǎo)宿舍的其他三位舍友接納她，重新建立信任關(guān)系。

4.2 約談小A同學(xué)，幫助其與舍友恢復(fù)信任關(guān)系

在了解三位同學(xué)反映的宿舍矛盾之后，筆者與班級(jí)的心理健康委員進(jìn)行溝通和交流，該班級(jí)的心理健康委員表示一個(gè)月之前在與該宿舍的交流過(guò)程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)宿舍的內(nèi)部氛圍一般，并且存在一些小摩擦，班級(jí)心理健康委員表示當(dāng)時(shí)自己也主動(dòng)介入幫助她們消除過(guò)一些矛盾，現(xiàn)在不知為何突然矛盾就被激化。而且她也發(fā)現(xiàn)了小 A同學(xué)近期經(jīng)常獨(dú)來(lái)獨(dú)往，情緒狀態(tài)也比較低落。所以，心理健康委員就把該宿舍的其他三位同學(xué)帶來(lái)筆者辦公室尋求解決的辦法。同時(shí)，筆者也向該班級(jí)的班長(zhǎng)團(tuán)支書詢問(wèn)小A同學(xué)的上課狀況以及平時(shí)的行為表現(xiàn)，了解到小A同學(xué)目前的上課狀況正常，無(wú)遲到曠課等情況。但與之前相比，小A同學(xué)的在課上的積極性有所降低，課間的時(shí)候經(jīng)常自己一個(gè)人坐在課堂的最后一排看書，課下也是經(jīng)常自己一個(gè)人返回宿舍，期間很少與其他人交流。于是筆者盡快與小A進(jìn)行了一次談心談話，意在幫助其與舍友恢復(fù)正常的宿舍關(guān)系。在與小A的談話過(guò)程中，小A也發(fā)覺(jué)自己的舍友正在逐漸疏遠(yuǎn)自己，不像最初的時(shí)候那么親密，自己對(duì)此也感到非常難過(guò)。同時(shí)，自己感覺(jué)在生活習(xí)慣方面與其他舍友之間也存在著一定的差異，總是會(huì)有一種格格不入的感覺(jué)。期間，自己也嘗試過(guò)采取一些辦法想與宿舍成員緩和人際關(guān)系，但效果總是不理想，以至于自己感到現(xiàn)在正被其他三位同學(xué)邊緣化，這種感覺(jué)讓她感到非常不舒服和難過(guò)。在談及舍友們所反映的她們之間產(chǎn)生的矛盾時(shí)，小A同學(xué)也表示其中確實(shí)有自己做得不妥當(dāng)?shù)姆矫?，但?nèi)心其實(shí)是希望與舍友恢復(fù)如初的，之所以在宿舍里亂發(fā)脾氣是有原因的。通過(guò)更深一步的談心談話發(fā)現(xiàn)，小A在高中階段學(xué)習(xí)生活過(guò)于抑郁和壓抑，甚至通過(guò)用小刀劃傷手腕來(lái)發(fā)泄自己的情緒，以至于一旦自己遇到不開(kāi)心的事情時(shí)，情緒狀況就會(huì)非常不穩(wěn)定，脾氣也會(huì)變得非常暴躁，不能夠合理地宣泄，從而影響了現(xiàn)在正常的宿舍關(guān)系。

針對(duì)小A同學(xué)反映的具體情況，幫助其解決問(wèn)題有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一點(diǎn)，鑒于目前舍友拒絕溝通的情況，筆者主動(dòng)幫助小A向其他舍友表達(dá)改正習(xí)慣的意愿，希望大家可以再給一次機(jī)會(huì)，一起幫忙監(jiān)督她的表現(xiàn)。第二點(diǎn)，幫助小A同學(xué)改正自身的缺點(diǎn)，并提供具體的修改建議，以期在生活習(xí)慣方面與其他的三位同學(xué)達(dá)成一致。第三點(diǎn)，根據(jù)小A同學(xué)目前的心理健康狀況，以及當(dāng)前的情緒狀態(tài)和行為表現(xiàn)，筆者主動(dòng)幫助小A同學(xué)預(yù)約了學(xué)校的大學(xué)生心理健康中心的心理咨詢，建議小A同學(xué)近期去學(xué)校的心理健康中心傾訴一下當(dāng)下的煩惱。

4.3 協(xié)同學(xué)校心理健康中心緩解學(xué)生的壓力

鑒于小A同學(xué)心理量表的篩查情況以及目前的情緒狀態(tài)，筆者立即與學(xué)生的家長(zhǎng)進(jìn)行了溝通交流，經(jīng)過(guò)了解，學(xué)生在高三時(shí)由于學(xué)業(yè)壓力，出現(xiàn)過(guò)一段時(shí)間的抑郁狀況，但伴隨著進(jìn)入大學(xué)后，在家表現(xiàn)正常良好，抑郁情況沒(méi)有再發(fā)生過(guò)?；谝陨锨闆r，筆者一方面通過(guò)談心談話的方式減輕學(xué)生當(dāng)前的心理壓力，引導(dǎo)小A同學(xué)通過(guò)合理的方式宣泄自己的情緒，向其分享合理宣泄情緒的方法，例如可以通過(guò)運(yùn)動(dòng)愉悅身心，緩解情緒壓力。筆者也運(yùn)用心理咨詢中常用的合理情緒療法（基于ABC理論），幫助小A同學(xué)改善自身所存在的非理性信念，以此來(lái)調(diào)整和緩解小A同學(xué)目前的情緒情感狀況[1]。

另一方面，筆者向?qū)W校的大學(xué)生心理健康中心及時(shí)反映了小A同學(xué)目前的心理狀況，幫助小A同學(xué)進(jìn)行心理咨詢，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的心理援助，使得小A同學(xué)盡快達(dá)到正常的心理健康水平。

4.4 與同學(xué)進(jìn)行定期溝通，動(dòng)態(tài)掌握該生的適應(yīng)情況

在與小A同學(xué)交流溝通之后，筆者再次與宿舍的其他三位同學(xué)進(jìn)行談心談話，告訴她們小A同學(xué)現(xiàn)在已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自身的缺點(diǎn)和不良的習(xí)慣，叮囑她們多給小A同學(xué)一點(diǎn)時(shí)間去調(diào)整，同時(shí)也多一些關(guān)心和陪伴，宿舍以后再發(fā)生類似的問(wèn)題時(shí)要及時(shí)與筆者以及學(xué)生干部反映。同時(shí)，筆者也再次找到班級(jí)的心理健康委員和主要學(xué)生干部，囑咐她們其要時(shí)時(shí)關(guān)注小A同學(xué)的情緒狀態(tài)，以及在校期間的日常表現(xiàn)，有異常情況及時(shí)與筆者反映。目前，宿舍矛盾基本得到解決，宿舍情況趨于穩(wěn)定。在與小A同學(xué)后續(xù)的談心談話中，了解到小A同學(xué)對(duì)于演講非常感興趣時(shí)，筆者便將她推薦到學(xué)校的教師博物館擔(dān)任講解員的職務(wù)，小A同學(xué)表示對(duì)于承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)非常開(kāi)心，非常感謝老師對(duì)她的幫助。這也加深了小A同學(xué)與筆者之間的師生關(guān)系，建立了彼此之間的信任感。事后通過(guò)經(jīng)常性地與小A同學(xué)進(jìn)行交流，了解其當(dāng)前的生活和心理狀況，并及時(shí)給予支持和指導(dǎo)。

最后，在與小A同學(xué)談完話后，筆者把該案例的詳細(xì)處理經(jīng)過(guò)和最終的處理結(jié)果上報(bào)學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，筆者將與小A同學(xué)的談話內(nèi)容整理成重點(diǎn)學(xué)生檔案，進(jìn)行留存?zhèn)浒?，以備后期查閱以及?shí)時(shí)追蹤。并且，筆者需要對(duì)該生的個(gè)人信息和心理狀況嚴(yán)格保密，保障學(xué)生的個(gè)人隱私。

5 經(jīng)驗(yàn)與啟示

重視對(duì)案例中宿舍狀況的了解和分析，對(duì)癥下藥。宿舍矛盾是一個(gè)常見(jiàn)的人際關(guān)系問(wèn)題，在大學(xué)生一年級(jí)期間尤為常見(jiàn)。同一個(gè)宿舍的學(xué)生往往來(lái)自不同的地方，因而每個(gè)人的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣大不相同，需要經(jīng)歷一個(gè)“過(guò)渡期”來(lái)學(xué)會(huì)接納自己和他人。因此，當(dāng)宿舍內(nèi)部遇到矛盾時(shí)，成員之間如何進(jìn)行快速有效的溝通至關(guān)重要。大多情況下，宿舍內(nèi)部的矛盾激化多是因?yàn)榻涣鞔嬖谡系K，造成誤會(huì)，以至于矛盾越積累越多。因此，筆者認(rèn)為輔導(dǎo)員老師要引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)溝通，消除誤會(huì)。由輔導(dǎo)員老師主導(dǎo)學(xué)生管理工作，由班委核心成員到班級(jí)普通學(xué)生，自上而下進(jìn)行分層級(jí)培養(yǎng)，由班委成員對(duì)班級(jí)的同學(xué)進(jìn)行“傳、幫、帶”，形成良好的班級(jí)風(fēng)貌，通過(guò)朋輩幫扶發(fā)揮班委的主觀能動(dòng)性，深入了解問(wèn)題宿舍內(nèi)部的矛盾，充當(dāng)橋梁的作用，主動(dòng)牽頭并引導(dǎo)大家把話說(shuō)開(kāi)，大多數(shù)宿舍矛盾都會(huì)迎刃而解了。

輔導(dǎo)員老師定期通過(guò)面對(duì)面、QQ、微信、郵件等多種方式與學(xué)生們進(jìn)行溝通交流，以便實(shí)時(shí)掌握學(xué)生們的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)進(jìn)展和日常生活等情況，以保障學(xué)生們的全面發(fā)展，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，為祖國(guó)培養(yǎng)優(yōu)秀且可靠的接班人。此外，輔導(dǎo)員老師要做好學(xué)生的日常事務(wù)管理，在生活上為學(xué)生提供建議和指導(dǎo)，在學(xué)習(xí)上提供幫助與支持，合理地為學(xué)生提供學(xué)習(xí)建議，同時(shí)根據(jù)學(xué)生們所學(xué)專業(yè)的不同，指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展與專業(yè)知識(shí)相關(guān)的特色活動(dòng)，引導(dǎo)同學(xué)們充分發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，同時(shí)，提供有關(guān)的專業(yè)書目供學(xué)生們學(xué)習(xí)和閱讀。

輔導(dǎo)員老師積極組織開(kāi)展與學(xué)風(fēng)建設(shè)有關(guān)的學(xué)團(tuán)活動(dòng)，為學(xué)生們營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的興趣。關(guān)注學(xué)生們的日常學(xué)習(xí)以及專業(yè)素養(yǎng)的提升，有針對(duì)性地給出相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成優(yōu)良的學(xué)習(xí)習(xí)慣，激發(fā)學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的興趣，樹(shù)立積極健康的學(xué)習(xí)心態(tài)，使得學(xué)生能夠較快地適應(yīng)大學(xué)階段的學(xué)習(xí)節(jié)奏，更好地適應(yīng)大學(xué)生活[2]。鼓勵(lì)學(xué)生積極參加專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)術(shù)講座和沙龍，引導(dǎo)學(xué)生積極參加大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目、參與任課老師的組會(huì)以及研究生同學(xué)的開(kāi)題答辯等。

輔導(dǎo)員老師與特殊問(wèn)題學(xué)生進(jìn)行交流時(shí)要注意方式方法，掌握一些基本的溝通技巧，與學(xué)生建立信任聯(lián)系，構(gòu)建良性的師生關(guān)系。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友，要善于運(yùn)用一些簡(jiǎn)單的心理咨詢幫助學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)自我，接納自我[3]。并在以后的學(xué)習(xí)生活中對(duì)心理問(wèn)題的學(xué)生及時(shí)關(guān)注。同時(shí)，輔導(dǎo)員老師要與學(xué)校的心理健康中心保持聯(lián)系，及時(shí)將有心理問(wèn)題的學(xué)生推薦給專業(yè)的心理咨詢老師，讓學(xué)生接受專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。老同時(shí)，積極開(kāi)展豐富多彩的心理健康教育活動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的心態(tài)，懂得如何與其他同學(xué)和諧相處[4]。

此外，輔導(dǎo)員老師在學(xué)生管理的過(guò)程中，若遇到棘手的問(wèn)題，要及時(shí)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及同事交流，尋求幫助。注重與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通交流，通過(guò)家校合作的方式為學(xué)生的發(fā)展保駕護(hù)航。激發(fā)學(xué)生干部的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，發(fā)揮其朋輩幫扶的作用。輔導(dǎo)員老師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生積極參加校園活動(dòng)，培養(yǎng)積極健康的良好心態(tài)[5]。學(xué)生在參與校園文化活動(dòng)的過(guò)程中，能夠更好地感受學(xué)校的文化魅力，更快地融入大學(xué)生活，同時(shí)提高同學(xué)們的愛(ài)校榮校意識(shí)，增加歸屬感。