優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)急診小兒輸液室的糾紛、投訴率影響分析

潘瑩

摘要：目的：探究急診輸液室患兒中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的具體內(nèi)容、應(yīng)用效果及在糾紛、投訴率方面影響。方法：研究對(duì)象62例，資料抽取前提為：院方許可，且均在2019年12月至2021年12月入院，而后分組，參照依據(jù)為：電腦隨機(jī)法，組別為：對(duì)照組、實(shí)驗(yàn)組，2組對(duì)象具體構(gòu)成為：急診輸液室患兒;其中，31例收入對(duì)照組，31例收入實(shí)驗(yàn)組，其臨床干預(yù)方案為：常規(guī)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)比2組護(hù)理療效。結(jié)果：常規(guī)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，急診輸液室患兒組間數(shù)據(jù)差異顯著，在糾紛、投訴率中，實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組，明顯較低，P<0.05;一次穿刺成功率、護(hù)理質(zhì)量方面，評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)在實(shí)驗(yàn)組中高，P<0.05。結(jié)論：臨床治療階段，在預(yù)防糾紛、投訴事件，降低發(fā)生率，提高急診輸液室患兒一次穿刺成功率、護(hù)理質(zhì)量方面，取優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式聯(lián)合應(yīng)用效果明顯，推廣價(jià)值高。

關(guān)鍵詞：急診小兒輸液室;糾紛;投訴率;一次穿刺成功率;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;影響

【中圖分類號(hào)】 R826.2+6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2022）04--01

臨床上，人員流動(dòng)大、收治患者病情復(fù)雜，均為急診小兒輸液室的典型特征，該階段內(nèi)，由于患兒年齡較小，自我認(rèn)知度差，對(duì)各項(xiàng)治療措施依從率不高，極易增加其不良事件風(fēng)險(xiǎn)性，例如：多次穿刺、頭皮血腫等，會(huì)嚴(yán)重影響其家屬滿意程度，甚至構(gòu)成糾紛、投訴事件，威脅急診科整體運(yùn)轉(zhuǎn)[1]。因此，本文將重點(diǎn)圍繞急診小兒輸液室內(nèi)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理分析，對(duì)其應(yīng)用療效進(jìn)行探討，現(xiàn)論述如下。

1資料及方法

1.1一般資料

2019年12月、2021年12月，為研究對(duì)象篩選的起止時(shí)間，具體構(gòu)成為：62例患者，分為2組后，組別為：對(duì)照組、實(shí)驗(yàn)組，選用參照依據(jù)為：電腦隨機(jī)法，2組患兒均收治于醫(yī)院急診輸液室，分析如下。對(duì)照組（n=31例）：男患/女患為16例：15例，年齡方面，區(qū)間值為1-10，均值（5.57±0.33）歲;實(shí)驗(yàn)組（n=31例）：男患/女患為17例：14例，年齡方面，區(qū)間值為1-11，均值（6.02±0.18）歲。上述研究資料均衡可比，P>0.05。

1.2護(hù)理方法

對(duì)照組：開(kāi)展常規(guī)護(hù)理，如：基礎(chǔ)指導(dǎo)、體征觀察等;

實(shí)驗(yàn)組：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，主要措施有：（1）心理安撫。在陌生環(huán)境、人群影響下，幼齡患兒心理接受度有限，極易出現(xiàn)哭鬧、不配合治療表現(xiàn)，對(duì)此，臨床護(hù)理人員需提高重視度，為其安排專屬病區(qū)，并播放舒緩類音樂(lè)，將科室內(nèi)提前準(zhǔn)備玩具、卡通玩偶為患兒提供，拉近雙方距離，而后可采取講故事方式對(duì)患兒注意力進(jìn)行轉(zhuǎn)移，并在家屬輔助下完成穿刺操作[2];（2）知識(shí)教育。圍繞內(nèi)容有：疾病誘發(fā)原因、自感癥狀、如何治療、預(yù)后效果、注意事項(xiàng)，整理上述信息后，可由護(hù)理人員負(fù)責(zé)，前往急診輸液室與患兒家屬溝通，保持熱情態(tài)度、采取通俗易懂語(yǔ)句為其解釋，耐心回答家屬疑問(wèn)，提高其認(rèn)知、了解度。（3）穿刺護(hù)理。就急診科工作人員來(lái)說(shuō)，可在護(hù)士長(zhǎng)組織下，參加不定期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)、資料主動(dòng)查閱，了解幼齡患兒的穿刺技巧;且臨床穿刺過(guò)程中，還應(yīng)在第一時(shí)間決定其靜脈選取位置，并做好家屬方面的解釋工作，而后遵循全程無(wú)菌原則，以“快、穩(wěn)、準(zhǔn)”為參照實(shí)施進(jìn)針[3];另外，液體藥品輸注結(jié)束并拔針后，需囑咐家屬按壓時(shí)間，嚴(yán)禁用力過(guò)度，避免構(gòu)成不良后果。

1.3判定內(nèi)容

急診輸液室患兒中，比較指標(biāo)有：（1）糾紛、投訴率;（2）一次穿刺成功率、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)

SPSS25.0中，完成研究計(jì)數(shù)資料、計(jì)量資料的處理，卡方檢驗(yàn)前者，T檢驗(yàn)后者，臨床展現(xiàn)時(shí)，具體形式以（%）、（x±s）為主，P<0.05。

2結(jié)果

和對(duì)照組比較，糾紛、投訴率在實(shí)驗(yàn)組中低，P<0.05;一次穿刺成功率、護(hù)理質(zhì)量在實(shí)驗(yàn)組中高，P<0.05。如表1.

3討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理，有較高臨床應(yīng)用率，在小兒急診輸液室中，該措施著重點(diǎn)在于：患兒的人文關(guān)懷，指的是對(duì)輸液患兒、家屬心理需求，生理需求了解后，采取對(duì)應(yīng)措施干預(yù)的過(guò)程，能夠有效降低各類風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況[4]。

本次結(jié)果中，研究指標(biāo)顯示：關(guān)于糾紛、投訴率，對(duì)實(shí)驗(yàn)組予以評(píng)測(cè)，具體數(shù)據(jù)相比對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組低，P<0.05;一次穿刺成功率、護(hù)理質(zhì)量中，數(shù)據(jù)予以比較，實(shí)驗(yàn)組高，P<0.05。原因分析得出：常規(guī)護(hù)理前提下，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能夠?qū)⒅贮c(diǎn)作為患兒心理，從具體特征分析、安排病區(qū)、播放音樂(lè)、積極交流方面進(jìn)行干預(yù)，以此來(lái)消除其內(nèi)心恐懼、陌生感，建立良好護(hù)患關(guān)系;同時(shí)，家屬方面的知識(shí)教育，能夠幫助其了解疾病知識(shí)，較好地配合護(hù)理人員，提高輸液工作有效性;另外，穿刺護(hù)理中的加強(qiáng)培訓(xùn)、穿刺靜脈選取以及按壓時(shí)間、注意事項(xiàng)講解措施，還能夠有效鍛煉護(hù)理人員工作能力，提高其專業(yè)操作水平，更好地預(yù)防不良事件出現(xiàn)，確?；純荷硇慕】礫5]。

綜上所述，急診輸液室患兒的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，效果確切;其一，表現(xiàn)在降低糾紛、投訴率方面，其二，表現(xiàn)在提高一次穿刺成功率、護(hù)理質(zhì)量方面。

參考文獻(xiàn)：

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[5]劉煥，張錦波，劉慧.心理護(hù)理對(duì)急診小兒輸液的應(yīng)用分析[J].黑龍江中醫(yī)藥，2020，49（05）：218-219.

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