基于社區(qū)關(guān)系融合的玩具資源共享產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

季子月 荊鵬飛 劉祎寧

關(guān)鍵詞：社區(qū)關(guān)系 可持續(xù)設(shè)計(jì) 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 社會(huì)工作 玩具共享

引言

受中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推波助瀾和居民消費(fèi)水平提升，社會(huì)上積累了龐大的個(gè)人閑置物品數(shù)量，并由此造成大量資源浪費(fèi)。隨著國(guó)家對(duì)生態(tài)環(huán)保工作的日益重視，人們也越來(lái)越關(guān)注資源浪費(fèi)問(wèn)題，但目前社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有關(guān)于閑置物的回收處理方式還顯不足，人們使用過(guò)的、不合適的、多余的、不再需要的衣物、家具、玩具等日常物品大量堆積，缺乏完備系統(tǒng)的閑置物品回收利用系統(tǒng)和運(yùn)行機(jī)制。

社區(qū)與居民間有著深刻的聯(lián)系，農(nóng)村的城市化建設(shè)、城鄉(xiāng)間大量移動(dòng)人口涌入，使得社區(qū)的結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜化。社區(qū)管理在面對(duì)居民差異化的需求下，需要不斷地作出應(yīng)對(duì)，而最重要的是如何增強(qiáng)居民對(duì)于社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感。因此運(yùn)用產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，完善社區(qū)玩具資源共享系統(tǒng)，能夠增強(qiáng)居民間情感鏈接與資源節(jié)約意識(shí)，改善社區(qū)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、城市社區(qū)現(xiàn)狀分析

由于我國(guó)城鎮(zhèn)化飛速進(jìn)展，鄉(xiāng)村居民大量遷移到城市，傳統(tǒng)社區(qū)關(guān)系遭到?jīng)_擊，城市結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，城鄉(xiāng)結(jié)合的社區(qū)越來(lái)越多。社區(qū)內(nèi)居住成員的年齡、職業(yè)構(gòu)成等因素復(fù)雜多樣，導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)關(guān)系脆弱，居民之間的情感連接稀少。高樓林立的城市建設(shè)，每家每戶獨(dú)立存在，再加上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代科技的沖擊讓人們網(wǎng)上社交大于實(shí)際社交，諸多案例中表明現(xiàn)代人更傾向于網(wǎng)上交流，社區(qū)鄰里間幾乎零溝通。

在社會(huì)會(huì)怎樣發(fā)展的問(wèn)題上，我們個(gè)人的力量似乎太過(guò)渺小，只能遵循社會(huì)發(fā)展的道路走下去，不過(guò)社會(huì)學(xué)家涂爾干認(rèn)為，雖然人們不再依賴集體，但是未來(lái)人們會(huì)意識(shí)到相互依賴的重要性，人們的意識(shí)不斷覺(jué)醒，美好社會(huì)必然會(huì)建成。2017年共建共治共享社會(huì)治理格局的提出[1] ，標(biāo)志著我國(guó)基層社區(qū)治理進(jìn)入以打造社區(qū)共同體為核心內(nèi)涵的新的發(fā)展階段。營(yíng)造好社區(qū)新型鄰里關(guān)系，是新時(shí)代亟待解決的新問(wèn)題，也是我們每個(gè)人都應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

二、玩具資源現(xiàn)狀分析

近些年我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量飛速發(fā)展，社會(huì)長(zhǎng)期繁榮穩(wěn)定，可支配收入的增加讓居民日益注重提高生活質(zhì)量，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變讓居民的消費(fèi)購(gòu)買力隨之增強(qiáng)。玩具企業(yè)利用流量時(shí)代的傳播手段，產(chǎn)品一夜爆紅是常見(jiàn)之事，“網(wǎng)紅產(chǎn)品”目不暇接。我國(guó)是全球最主要的玩具生產(chǎn)國(guó)和消費(fèi)國(guó)。據(jù)Euromonitor統(tǒng)計(jì)，2018年中國(guó)玩具市場(chǎng)銷售額達(dá)790.32億元，增長(zhǎng)率6.25%;2019年中國(guó)玩具零售規(guī)模約837億元，同比增加5.93%，即便全球經(jīng)濟(jì)不景氣，但中國(guó)玩具市場(chǎng)仍保持鮮活的動(dòng)力[2] 。

中國(guó)開(kāi)放的二胎政策，使與孩子相關(guān)的消費(fèi)越來(lái)越龐大。各大商場(chǎng)、玩具專賣店、校園周邊等玩具售賣點(diǎn)不斷增加，家長(zhǎng)對(duì)孩子的寵愛(ài)導(dǎo)致孩子的沖動(dòng)消費(fèi)已成為常態(tài)，孩子時(shí)期的心性暫時(shí)不成熟，喜新厭舊致使新玩具的不斷增加，舊玩具失去被使用價(jià)值，從而造成嚴(yán)重浪費(fèi)。

三、相關(guān)理論概述

（一）產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：1990年曼梓尼等學(xué)者引領(lǐng)了設(shè)計(jì)創(chuàng)新浪潮，可持續(xù)設(shè)計(jì)理念在21世紀(jì)受到廣泛傳播。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（PSS）是可持續(xù)設(shè)計(jì)的一種研究方法，更加全面和系統(tǒng)地建立“產(chǎn)品+服務(wù)”的模式，強(qiáng)調(diào)可持續(xù)理念，通過(guò)有形的產(chǎn)品與無(wú)形的服務(wù)相結(jié)合，滿足用戶需求。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)從全局角度出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)的方法、工具，整合鏈接各利益相關(guān)者資源，合理處理要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系，科學(xué)制定設(shè)計(jì)方案[3] 。

隨著共享經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展，用戶不僅僅滿足于產(chǎn)品的使用功能，更關(guān)注產(chǎn)品使用前中后的體驗(yàn)過(guò)程。用戶旅程圖功能在產(chǎn)品系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)中，從用戶的角度出發(fā)，在交互觸點(diǎn)中體現(xiàn)使用情緒的高點(diǎn)、低點(diǎn)，挖掘設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，對(duì)比原有和改進(jìn)的差異，提升用戶體驗(yàn)好感度。

系統(tǒng)圖能夠?qū)⒎?wù)過(guò)程中復(fù)雜的信息圖表化，是對(duì)項(xiàng)目的整體進(jìn)行系統(tǒng)性整合。把各利益相關(guān)者、各要素進(jìn)行框架式梳理，更直觀地表現(xiàn)出相互間的關(guān)系，厘清各要素間資金、信息、物質(zhì)等關(guān)系互動(dòng)，對(duì)服務(wù)系統(tǒng)及可持續(xù)深化的內(nèi)容進(jìn)行挖掘，發(fā)現(xiàn)更多的創(chuàng)意點(diǎn)，進(jìn)一步完善服務(wù)系統(tǒng)。

（二）社會(huì)工作：國(guó)家對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的支持和引導(dǎo)使社會(huì)工作面臨前所未有的發(fā)展繁榮好時(shí)機(jī)。社會(huì)工作擁有一整套系統(tǒng)性哲學(xué)理論，其以人為本、助人自助的價(jià)值觀與現(xiàn)實(shí)社區(qū)治理不謀而合。社會(huì)工作介入環(huán)保服務(wù)聚焦于環(huán)保意識(shí)的培養(yǎng)，具有較好的可行性與操作性，能夠取得良好的服務(wù)成效。目前社區(qū)中都有社會(huì)工作者，居民對(duì)社會(huì)工作者的熟悉度、好感度逐漸上升，在社區(qū)建設(shè)方面，居民也更加愿意積極配合社會(huì)工作者的工作。

社區(qū)中資源浪費(fèi)形勢(shì)嚴(yán)峻，根據(jù)實(shí)地調(diào)研，大部分社區(qū)并沒(méi)有針對(duì)環(huán)保與資源再利用方面的具體措施，由于社區(qū)建設(shè)中產(chǎn)生如此空缺，使資源浪費(fèi)情況更加嚴(yán)重。即便一些社區(qū)會(huì)舉辦慈善捐贈(zèng)活動(dòng)、社區(qū)內(nèi)安置回收箱，但這些方式并沒(méi)有達(dá)到好的效果，也沒(méi)有提高資源再次利用率。進(jìn)一步深入過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，居民是對(duì)環(huán)保概念的不夠深刻，而非對(duì)環(huán)保行為的不屑。社會(huì)工作者與居民實(shí)際為合作關(guān)系，通過(guò)社會(huì)工作者的引導(dǎo)，一起面對(duì)資源浪費(fèi)問(wèn)題，謀求改變。

社區(qū)內(nèi)資源再利用實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，社會(huì)工作者可以結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)思維，將以用戶為中心的理念深入貫穿，通過(guò)系統(tǒng)性思維，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)工具，整合、調(diào)動(dòng)現(xiàn)有的資源，再去挖掘新資源，由資源再利用，向增強(qiáng)社區(qū)凝聚力延伸。通過(guò)社會(huì)工作行政，尤其是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的手段，實(shí)現(xiàn)社區(qū)閑置物品處理的系統(tǒng)化、持續(xù)化項(xiàng)目發(fā)展。

四、社區(qū)玩具現(xiàn)狀調(diào)研

針對(duì)社區(qū)的閑置玩具現(xiàn)狀，采用半結(jié)構(gòu)式訪談法、參與式觀察法等深入調(diào)研實(shí)地，獲取第一手資料，進(jìn)行用戶及利益相關(guān)者的分析，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的工具和方法，尋找設(shè)計(jì)切入點(diǎn)，構(gòu)建服務(wù)系統(tǒng)，探究解決策略。

（一）社區(qū)調(diào)研分析：就目前社區(qū)對(duì)閑置玩具處理方式進(jìn)行桌面調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有以下內(nèi)容形式及其運(yùn)行狀況。

舊物回收箱在一些大中城市社區(qū)內(nèi)已成為普遍現(xiàn)象，多家舊物回收機(jī)構(gòu)在北京投放回收箱，數(shù)量已經(jīng)超過(guò)3000個(gè);舊物回收機(jī)構(gòu)“白鯨魚”在杭州有2000個(gè)舊衣回收箱;從事舊物回收的公益組織“同心互惠”在北京、濟(jì)南兩地投放的舊物回收箱超過(guò)500個(gè)[4] 。然而，箱子不少，回收率卻不高，有的甚至被當(dāng)成垃圾桶。居民的環(huán)保參與度低，社區(qū)管理者缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，社區(qū)內(nèi)也無(wú)監(jiān)督體系，缺乏完善的社區(qū)管理系統(tǒng)。少數(shù)社區(qū)內(nèi)有社區(qū)慈善商店，作為一種較新興的模式，社區(qū)內(nèi)居民之間可以在這里進(jìn)行捐贈(zèng)或二手交易，獲得收入及避免資源浪費(fèi)。雖然社區(qū)慈善商店是一種緩解資源浪費(fèi)并能黏合居民關(guān)系的存在方式，但其運(yùn)營(yíng)機(jī)制仍需合理完善。

閑置物品多數(shù)面臨放置及被丟棄的命運(yùn)，即便社區(qū)提倡環(huán)保、公益，然而現(xiàn)實(shí)還是沒(méi)有達(dá)到理想的效果。

（二）用戶角色構(gòu)建：通過(guò)實(shí)地走訪調(diào)研，收集用戶群體對(duì)家庭中玩具資源利用的現(xiàn)狀與態(tài)度。在面對(duì)閑置物時(shí)，居民家庭主要做法有：堆放、捐贈(zèng)、二手交易、丟棄等。然而對(duì)于閑置物的處理也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，例如：覺(jué)得扔掉很可惜，浪費(fèi)資源;想要捐贈(zèng)但不清楚捐贈(zèng)途徑;公益捐贈(zèng)活動(dòng)并非定時(shí)舉辦，居民對(duì)于捐贈(zèng)物最終去向無(wú)法收到及時(shí)反饋;出售價(jià)格有差異、出售過(guò)程體驗(yàn)感差（大多出現(xiàn)在網(wǎng)上交易）等。而居民家庭處理閑置物的動(dòng)機(jī)有：占用空間且浪費(fèi)資源;能夠幫助需要的人;鞏固人際關(guān)系;能夠換錢等。在對(duì)居民進(jìn)行無(wú)結(jié)構(gòu)訪談時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民對(duì)閑置物的認(rèn)識(shí)模糊，處理方式隨意，環(huán)保意識(shí)較弱。

在描繪用戶畫像過(guò)程中，我們可以了解到典型用戶群體的特征及期望。職業(yè)是家庭主婦的典型用戶，她們有著希望有合理處理閑置玩具的方式，以此減少占用家居空間的需求;從鄉(xiāng)下來(lái)的爺爺周圍沒(méi)有熟人，更希望融入當(dāng)下社區(qū)中，在孩子父母外出工作時(shí)，帶領(lǐng)孩子到社區(qū)內(nèi)某處安全的地方，孩子放心玩耍，爺爺也可以與鄰居溝通交流，填補(bǔ)孤單的情感空缺;對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，也有著希望玩到多種玩具、和其他小朋友一起玩耍的需求。

五、服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

社區(qū)內(nèi)玩具共享根植于可持續(xù)發(fā)展理念，綠色節(jié)約的生活態(tài)度為玩具資源浪費(fèi)尋求解決之道傳達(dá)了正面積極的意識(shí)影響。在玩具共享產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)表現(xiàn)不是最終目的，而是更加注重在社區(qū)環(huán)境下，服務(wù)系統(tǒng)為用戶提供的服務(wù)模式上的創(chuàng)新。

（一）以兒童為中心：兒童是玩具的最主要消費(fèi)群體，兒童在成長(zhǎng)過(guò)程中有著表達(dá)感情和社交的需要，服務(wù)設(shè)計(jì)堅(jiān)持“以人為本”的核心理念，尊重兒童的主觀意愿。玩具共享服務(wù)體系，主要針對(duì)學(xué)齡初期的兒童，這一階段的兒童語(yǔ)言表達(dá)已經(jīng)成熟，情感更加豐富，智力、求知欲和想象力顯著增強(qiáng)。在學(xué)校接受知識(shí)技能和行為規(guī)范的學(xué)習(xí)中，已經(jīng)有了獨(dú)立思考、具備個(gè)人意識(shí)的能力。除了對(duì)于學(xué)習(xí)的要求，課余時(shí)間要遵循兒童娛樂(lè)玩耍的心理要求，兒童通過(guò)共享玩具而產(chǎn)生互動(dòng)，既滿足玩耍的需求，同時(shí)又提高自身的社交能力。

由兒童視角切入，洞察兒童在玩耍過(guò)程中的行為細(xì)節(jié)與情感需求，總結(jié)問(wèn)題，進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)設(shè)計(jì)策略研究。除此之外，兒童的節(jié)約資源意識(shí)、學(xué)習(xí)分享和合作的教育意義都在服務(wù)過(guò)程中潛移默化進(jìn)行著。

（二）重視利益相關(guān)者：服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建需要重視利益相關(guān)者的存在，由利益相關(guān)者協(xié)同參與才能夠完成服務(wù)模式的創(chuàng)新。共創(chuàng)是服務(wù)設(shè)計(jì)中非常重要的一部分，利益相關(guān)者們可以利用共創(chuàng)模式，在共創(chuàng)過(guò)程中溝通互動(dòng)，從個(gè)人角度出發(fā)，根據(jù)自身學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各方的思想碰撞，提出優(yōu)質(zhì)解決方案滿足多方需求。有了利益相關(guān)者的共創(chuàng)，服務(wù)系統(tǒng)資源的整合會(huì)更加完善，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升系統(tǒng)質(zhì)量。

家長(zhǎng)、社工是服務(wù)系統(tǒng)中重要的利益相關(guān)者，家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子參與到服務(wù)過(guò)程中，放棄監(jiān)管人的角度，與孩子同視角水平，在過(guò)程中增進(jìn)情感交流以及思想輸出等。社工主要起引導(dǎo)的作用，在服務(wù)過(guò)程中與家長(zhǎng)相互配合，通過(guò)提供專業(yè)服務(wù)，負(fù)責(zé)服務(wù)系統(tǒng)的整體與流暢，使利益相關(guān)者達(dá)到更好的協(xié)作，以此獲得良好的用戶體驗(yàn)。

（三）具備全局意識(shí)：從系統(tǒng)整體的角度出發(fā)，以社區(qū)為背景，要考慮到服務(wù)系統(tǒng)前中后階段的內(nèi)容與流程。在孩子開(kāi)始進(jìn)入娛樂(lè)區(qū)或參與修復(fù)玩具活動(dòng)時(shí)，觀察孩子的行為細(xì)節(jié)，對(duì)玩具消毒產(chǎn)品、娛樂(lè)區(qū)空間與玩具隱藏地圖、公益售賣機(jī)、環(huán)保獎(jiǎng)勵(lì)等相關(guān)觸點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，整合統(tǒng)一構(gòu)建服務(wù)系統(tǒng)，注重服務(wù)觸點(diǎn)的作用反饋。同時(shí)，要與家長(zhǎng)、社工重要利益相關(guān)者，慈善機(jī)構(gòu)、品牌企業(yè)等次要利益相關(guān)者做好串聯(lián)，對(duì)于慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)、義賣，品牌冠名主題活動(dòng)等進(jìn)行計(jì)劃對(duì)接，綜合考慮服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)各利益相關(guān)者對(duì)于服務(wù)系統(tǒng)中的多樣化需求。

六、設(shè)計(jì)實(shí)踐

聚焦兒童玩具浪費(fèi)，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，產(chǎn)出設(shè)計(jì)概念，基于可持續(xù)發(fā)展生活理念，針對(duì)玩具資源浪費(fèi)現(xiàn)象，提出玩具資源再利用與共享的設(shè)想。改善浪費(fèi)現(xiàn)狀，減少孩子購(gòu)買玩具資源的消耗，喚醒沉睡中的玩具，在共享的過(guò)程中，對(duì)孩子的家庭教育起到一定的作用，同時(shí)，在服務(wù)系統(tǒng)中建立居民之間的聯(lián)系，激發(fā)社區(qū)活力，增進(jìn)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感與歸屬感。

（一）系統(tǒng)構(gòu)建：社區(qū)玩具資源共享服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中有著多個(gè)利益相關(guān)者（如圖1），將社區(qū)內(nèi)的活動(dòng)中心改造成為“童玩地帶”，作為現(xiàn)實(shí)中家長(zhǎng)與孩子對(duì)系統(tǒng)的使用場(chǎng)景。目標(biāo)用戶群作為使用者，服務(wù)系統(tǒng)為其提供玩具共享和溝通交流平臺(tái)，用戶與服務(wù)系統(tǒng)存在信息與資金的交流;社區(qū)在服務(wù)系統(tǒng)中做著管理童玩地帶、鏈接資源、促進(jìn)居民溝通和社區(qū)健康發(fā)展等工作;品牌方可以通過(guò)與社區(qū)的合作，對(duì)童玩地帶內(nèi)部主題場(chǎng)景進(jìn)行搭建或冠名、實(shí)現(xiàn)共贏;在童玩地帶內(nèi)產(chǎn)出的公益收益都會(huì)由社會(huì)工作者聯(lián)系慈善機(jī)構(gòu)，進(jìn)行商業(yè)向善，除此之外，玩具消毒及器物管理都需社工的參與;政府部門在服務(wù)系統(tǒng)中扮演支持與監(jiān)督的角色。

（二）服務(wù)流程：家長(zhǎng)通過(guò)社區(qū)公眾號(hào)、海報(bào)、口口相傳等方式獲得童玩地帶的宣傳信息。帶領(lǐng)孩子到達(dá)社區(qū)活動(dòng)中心，可以選擇購(gòu)買門票或者捐贈(zèng)閑置玩具獲得門票的兩種方式進(jìn)入，同時(shí)選擇是在童玩地帶娛樂(lè)玩?；蛘邊⑴c親子活動(dòng)。

1.童玩地帶娛樂(lè)區(qū)：選擇到童玩地帶娛樂(lè)區(qū)玩耍后，進(jìn)入娛樂(lè)區(qū)會(huì)給孩子發(fā)放地圖，為了增強(qiáng)孩子好奇心理，將閑置玩具隱藏娛樂(lè)區(qū)中。在尋找玩具的過(guò)程中，曾經(jīng)閑置的玩具重新被重視起來(lái)，孩子也會(huì)因此獲得成就感。娛樂(lè)結(jié)束，將會(huì)累積星星值，獎(jiǎng)勵(lì)孩子沒(méi)有要求購(gòu)買新玩具而是在童玩地帶與朋友共享玩具，積攢的星星值可以到“圣誕樹(shù)”兌換修復(fù)的玩具或購(gòu)買公益玩具。

2.玩具重生親子活動(dòng)：社工將捐贈(zèng)的玩具進(jìn)行消毒，根據(jù)玩具健康程度來(lái)決定其作用。損壞較大并能夠進(jìn)行修復(fù)的，將應(yīng)用到親子活動(dòng)中，參與修復(fù)舊玩具活動(dòng)的用戶，會(huì)經(jīng)過(guò)社工的耐心引導(dǎo)，通過(guò)親子間配合，手工修復(fù)舊玩具，賦予舊玩具新的活力、讓它重獲新生?；顒?dòng)結(jié)束后，孩子可將修護(hù)好的玩具進(jìn)行公益捐贈(zèng)放到“圣誕樹(shù)”或者帶走，還會(huì)授予孩子環(huán)保小衛(wèi)士徽章，寓教于樂(lè)，鼓勵(lì)孩子堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的生活理念以及促進(jìn)親子間情感交流。

3.童玩地帶空間：童玩地帶是社區(qū)中孩子共享玩具和放置閑置玩具的落腳點(diǎn)，在減少家庭中閑置玩具的同時(shí)，利用童玩地帶空間，增強(qiáng)親子、居民間的互動(dòng)交流，填補(bǔ)休息、娛樂(lè)、溝通的關(guān)鍵需求，提高居民參與度。

童玩地帶內(nèi)的主要活動(dòng)有捐贈(zèng)玩具、玩具消毒、修復(fù)玩具、娛樂(lè)區(qū)域。用戶可以通過(guò)捐贈(zèng)舊玩具獲得入場(chǎng)資格，將舊玩具放入消毒柜中進(jìn)行消毒工作，以此在后續(xù)玩耍中放心使用;娛樂(lè)區(qū)域全天開(kāi)放，為兒童玩具尋寶、與小伙伴玩耍交流提供空間;玩具重生的親子活動(dòng)則是與社工、公益機(jī)構(gòu)、母嬰產(chǎn)品類的品牌方等多方合作，社工對(duì)參加活動(dòng)的親子進(jìn)行玩具修復(fù)指導(dǎo)，修復(fù)好的玩具可公益售賣或捐贈(zèng);母嬰產(chǎn)品類的品牌可以在童玩地帶內(nèi)進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng)，也可冠名童玩地帶內(nèi)舉辦的親子活動(dòng)及其他主題內(nèi)容等。品牌的駐地宣傳、活動(dòng)舉辦等費(fèi)用以及公益玩具的出售，作為童玩地帶的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源，在社區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)。

基于系統(tǒng)構(gòu)建，繪制服務(wù)藍(lán)圖（如圖2），服務(wù)藍(lán)圖能夠?qū)⒚總€(gè)階段的活動(dòng)流程清晰化。前臺(tái)行為與后臺(tái)行為構(gòu)成整個(gè)過(guò)程的系統(tǒng)構(gòu)建，為用戶在不同活動(dòng)階段提供高品質(zhì)服務(wù)，完善服務(wù)系統(tǒng)，助于服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)。

4.社工介入：社區(qū)工作者是社區(qū)中的重要參與者，社會(huì)工作者有著“助人自助”的專業(yè)使命。社工在介入玩具資源共享的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)過(guò)程中，依據(jù)專業(yè)理論優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論，對(duì)孩子進(jìn)行“賦權(quán)”，通過(guò)小組工作的方法，在玩具修復(fù)過(guò)程中，邀請(qǐng)孩子及家長(zhǎng)對(duì)不同主題進(jìn)行討論、頭腦風(fēng)暴，激發(fā)創(chuàng)造思維，注重對(duì)孩子的環(huán)保意識(shí)培養(yǎng)與能力提升，產(chǎn)生更多好的想法。這個(gè)過(guò)程，讓孩子能夠真正參與進(jìn)來(lái)，發(fā)言表達(dá)自我，獲得肯定時(shí)能夠增強(qiáng)自信心，更有助于孩子的成長(zhǎng)。在討論結(jié)束后針對(duì)家長(zhǎng)和孩子提出的改善意見(jiàn)和建議等做出評(píng)估，以此得到可行性更高的方式。

在服務(wù)系統(tǒng)中，社工是銜接、運(yùn)營(yíng)各流程的關(guān)鍵者。家長(zhǎng)帶孩子參與到服務(wù)系統(tǒng)中，在服務(wù)過(guò)程中讓孩子意識(shí)到自己是社區(qū)的一分子并享有責(zé)任與義務(wù)。社工以專業(yè)精神平等對(duì)待每個(gè)孩子，調(diào)動(dòng)孩子的積極性，使孩子自覺(jué)加入對(duì)社區(qū)資源浪費(fèi)現(xiàn)象的討論，不僅可以高效完成問(wèn)題的解決，更是創(chuàng)造了互相間交流溝通的機(jī)會(huì)。孩子在童玩地帶玩耍及親子活動(dòng)的同時(shí)，家長(zhǎng)們也會(huì)因此結(jié)識(shí)，改善居民間冷漠無(wú)交集的狀態(tài)，拓寬家長(zhǎng)居民間溝通的渠道，在城市社區(qū)中鏈接一份鄰里之情，新型熟人社區(qū)即可建立起來(lái)。

（四）設(shè)計(jì)表現(xiàn)：童玩地帶中玩具的來(lái)源大多數(shù)是家庭中閑置很久的玩具，玩具的健康程度需要著重關(guān)注。孩子是玩具的主要使用者，玩具需要經(jīng)過(guò)消毒過(guò)程才可以重新被利用。

在社區(qū)玩具資源共享的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中需要消毒柜產(chǎn)品（如圖3），消毒柜產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)用紫外線對(duì)玩具進(jìn)行消毒殺菌的原理，采取干凈簡(jiǎn)潔造型，容易操作，為使用者提供良好的使用狀態(tài);可直接在顯示屏進(jìn)行觸摸操作，具備自動(dòng)、消毒、烘干三個(gè)功能，工作結(jié)束時(shí)有相應(yīng)功能鍵燈圈進(jìn)行提示，取出即可。

總結(jié)

社區(qū)玩具資源再利用需要長(zhǎng)久跟進(jìn)，讓可持續(xù)生活理念深入居民思想。根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估，從社會(huì)可持續(xù)性價(jià)值出發(fā)，社區(qū)玩具資源共享產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)使社區(qū)居民在社區(qū)內(nèi)共享玩具、平等交流;從經(jīng)濟(jì)可持續(xù)價(jià)值出發(fā)，玩具資源二手交易、童玩地帶品牌駐地宣傳、活動(dòng)舉辦等收獲經(jīng)濟(jì)效益;從歷史、文化可持續(xù)性價(jià)值出發(fā)，居民通過(guò)玩具資源共享產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，滿足玩具友好處理、堅(jiān)持可持續(xù)生活方式，增進(jìn)社區(qū)內(nèi)居民交流、提高參與度和社區(qū)凝聚力的需求。希望將社區(qū)玩具共享產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用于社區(qū)建設(shè)中，改善資源浪費(fèi)現(xiàn)狀，激活社區(qū)動(dòng)力與凝聚力。

1615501705395