服務(wù)流程重組對手術(shù)室護理質(zhì)量及手術(shù)效率的影響研究

門月?劉迎?賈俊紅

摘要：目的：研究服務(wù)流程重組對手術(shù)室護理質(zhì)量及手術(shù)效率的影響。方法：2020年3月--2021年9月，在此期間內(nèi)從我院收診患者中選取60例作為研究對象，將其分為服務(wù)流程重組組和常規(guī)護理組，比較兩組手術(shù)效率以及手術(shù)室護理質(zhì)量。結(jié)果：通過對比手術(shù)室接臺效率、手術(shù)效率、手術(shù)質(zhì)量以及手術(shù)安全等各項指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程重組組評分均要由于常規(guī)護理組，差異比較明顯，具有統(tǒng)計學(xué)意義，p<0.05。比較手術(shù)等待時間、檢查時間、麻醉恢復(fù)滯留時間和住院時間等相關(guān)指標(biāo)，服務(wù)流程重組組明顯優(yōu)于常規(guī)護理組，差異比較明顯，具有統(tǒng)計學(xué)意義，p<0.05。結(jié)論：應(yīng)用服務(wù)流程重組護理方式，能夠在手術(shù)室護理中取得較好的效果，對于提高手術(shù)效率，保障手術(shù)和護理質(zhì)量，均起到了積極的促進作用。

關(guān)鍵詞：服務(wù)流程重組;手術(shù)室;護理質(zhì)量;手術(shù)效率

【中圖分類號】R47 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1673-9026（2022）05--01

在現(xiàn)代社會，提高醫(yī)院手術(shù)室使用效率與護理質(zhì)量，對于醫(yī)院社會效益與經(jīng)濟效益的提升，患者的生命安全與減少經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，具有重要的作用[1]。醫(yī)院手術(shù)室的服務(wù)流程一般是按照一定的時間順序來安排護理順序的，而服務(wù)流程重組是將醫(yī)院手術(shù)室需要遵循的制度進行細(xì)化，根據(jù)一定的時間順序來對相關(guān)流程進行安排，從而減少工作中的弊端，使手術(shù)室工作直觀和簡單，效果更優(yōu)。鑒于上述分析，本文在2020年3月至2021年9月間，將我院收診的60例手術(shù)患者作為研究對象，探討服務(wù)流程重組的效果。

1.資料與方法

1.1 一般資料? 2020年3月--2021年9月，在此期間內(nèi)從我院收診患者中選取60例作為研究對象，將其分為服務(wù)流程重組組和常規(guī)護理組。在服務(wù)流程重組組中有30例患者，男女比例為1：1;年齡最大70歲，最小22歲，平均為（42.58±5.21）歲。在常規(guī)護理組中有30例患者，男女比例為8：7;最大年齡71歲，最小22歲，平均年齡為（43.28±4.98）歲。兩組患者在一般數(shù)據(jù)資料比較上不具備統(tǒng)計學(xué)意義，p>0.05。

1.2 方法? 針對常規(guī)護理組患者，采用常規(guī)手術(shù)室護理方式。而針對服務(wù)流程重組組患者，應(yīng)用服務(wù)流程重組方式進行護理。首先，在手術(shù)前，對服務(wù)流程重組方案進行檢查，包括患者的病情狀況，對患者及其家屬介紹手術(shù)流程、手術(shù)環(huán)境，了解患者的相關(guān)認(rèn)知并糾正錯誤認(rèn)知，告知應(yīng)注意事項。第二，對交接班流程重組進行查對，將患者的電子信息進行等級，相關(guān)護理人員完成信息交接、器械交接等工作，保證準(zhǔn)確無誤。第三，手術(shù)物品核對流程重組，對手術(shù)耗材進行清點，由專人管理，進行詳細(xì)記錄和歸檔，在手術(shù)前后，嚴(yán)格核對手術(shù)物品數(shù)量，必須經(jīng)兩人簽字。第四，手術(shù)配合服務(wù)流程重組，明確護理人員分工，強化配合意識，尤其是難度大的手術(shù)，需要進行演練，以保證手術(shù)銜接順利。第五，后勤保障服務(wù)流程重組，護理人員登記好手術(shù)物品、器械以及耗材，記錄好手術(shù)用品的取用時間、滅菌時間、生產(chǎn)廠家、批號等信息[2]。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理? 在本次研究中，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS 21.0進行處理。

2.結(jié)果

2.1? 兩組患者手術(shù)護理質(zhì)量及手術(shù)效率情況的比較

通過對比手術(shù)室接臺效率、手術(shù)效率、手術(shù)質(zhì)量以及手術(shù)安全等各項指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程重組組評分均要由于常規(guī)護理組，差異比較明顯，具有統(tǒng)計學(xué)意義，p<0.05。（詳見表1）

2.2? 兩組患者手術(shù)情況相關(guān)指標(biāo)的比較

比較手術(shù)等待時間、檢查時間、麻醉恢復(fù)滯留時間和住院時間等相關(guān)指標(biāo)，服務(wù)流程重組組明顯優(yōu)于常規(guī)護理組，差異比較明顯，具有統(tǒng)計學(xué)意義，p<0.05。（詳見表2）

3.討論

近些年來，由于我國醫(yī)院手術(shù)室質(zhì)量問題不斷增多，相關(guān)管理理念不斷被提出，要求對流程進行規(guī)范，重新設(shè)計和改造流程，更好的將護理舉措應(yīng)用到手術(shù)室護理中，從而取得良好的手術(shù)室護理效果。服務(wù)流程重組是一種應(yīng)用先進護理管理理念，重視對流程進行合理化與規(guī)范化操作的護理方式，其打破了組織界限，對護理工作進行充分的考量，對流程可行性進行充分的評估，從而建立起合理、完善的流程，從而有效確保手術(shù)室護理質(zhì)量[3]。服務(wù)流程重組從護理方案、護理交接、手術(shù)物品、手術(shù)配合、后勤保障等多個方面著手，以保障手術(shù)醫(yī)師與護理人員之間的配合程度，減少失誤，確保手術(shù)流程的安全、順利進行。在本文的研究中，對比手術(shù)室接臺效率、手術(shù)效率、手術(shù)質(zhì)量、手術(shù)安全、手術(shù)等待時間、檢查時間、麻醉恢復(fù)滯留時間和住院時間等相關(guān)指標(biāo)，服務(wù)流程重組組明顯優(yōu)于常規(guī)護理組，差異比較明顯，具有統(tǒng)計學(xué)意義，p<0.05。以上結(jié)果表明，應(yīng)用服務(wù)流程重組能夠明顯改善手術(shù)室護理各項指標(biāo)，提高手術(shù)效率，提高護理質(zhì)量。

綜上所述，應(yīng)用服務(wù)流程重組護理方式，能夠在手術(shù)室護理中取得較好的效果，對于提高手術(shù)效率，保障手術(shù)和護理質(zhì)量，均起到了積極的促進作用。

參考文獻：

[1] 許娟. 服務(wù)流程重組對手術(shù)室護理質(zhì)量及手術(shù)效率的影響研究[J]. 現(xiàn)代診斷與治療， 2020， 31（21）：2.

[2] 鄭賢， 周佳. 服務(wù)流程重組在手術(shù)室管理中的應(yīng)用[J]. 中醫(yī)藥管理雜志， 2018， 26（15）：2.

[3] 張鳳麗. 服務(wù)流程重組在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用[J]. 臨床研究， 2019， 27（6）：2.

3444501186592