劉芳

摘要：目的：探討健康體檢中心實施護理質(zhì)量管理對護理工作的應(yīng)用價值。方法：從本中心2020年7至12月健康體檢人群中選取130例體檢者納入本研究，按護理質(zhì)量管理實施前后階段分為實施前組（常規(guī)管理模式）和實施后組（護理質(zhì)量管理模式各65例，比較兩組的護理工作效率及護理質(zhì)量評分。結(jié)果：兩組護理工作效率對比，實施前組平均所用體檢時間（2.5±0.1）小時、體檢結(jié)果發(fā)放時間（2.5±0.3）天、護理質(zhì)量評分（81.3±3.6）分均落后于實施后組平均所用體檢時間（1.5±0.2）小時、體檢結(jié)果發(fā)放時間（2.0±0.2）天、護理質(zhì)量評分（90.5±2.8）分，差異均存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：健康體檢中心護理工作中實施護理質(zhì)量管理，有助于提高護理工作效率，提升整體護理質(zhì)量，應(yīng)用價值明顯。

關(guān)鍵詞：護理質(zhì)量管理;健康體檢;護理工作效率;護理質(zhì)量

我國居民隨著生活水平的提高，對生理、軀體健康狀態(tài)重視程度也顯著提升。健康體檢是現(xiàn)階段人們對自身情況進行評估、檢查的一種方式，更是臨床進行疾病預(yù)防的主要方法，故現(xiàn)階段我國居民對健康體檢工作的重視程度逐漸升高。為提高體檢人員對體檢中心服務(wù)、環(huán)境、工作滿意度，需在體檢同時配合進行護理管理，使其臨床工作更加全面。本次隨機選擇130例健康體檢人員，在其護理中實施護理質(zhì)量管理，對實施后滿意度進行評估，現(xiàn)將具體研究結(jié)果做如下匯總。

1、資料與方法

1.1研究對象及其資料

130例患者視護理質(zhì)量管理實施前后階段分為實施前組（2020年7至9月仍沿襲常規(guī)管理模式）65例和實施后組（2020年10至12月實施護理質(zhì)量管理模式）65例。實施前組體檢者男女?dāng)?shù)量比為35：30，年齡分布23至70歲，均齡（46.3±2.8）歲;實施后組體檢者男女?dāng)?shù)量比為34：31，年齡分布22至68歲，均齡（46.1±2.7）歲。兩組基本資料無顯著差異（P>0.05），可比。

1.2方法

實施前組采取常規(guī)管理模式，實施后組采取護理質(zhì)量管理模式，具體如下：

①體檢環(huán)境管理。體檢中心營造良好溫馨的體檢環(huán)境，光線適宜、溫濕度合理、提供一次性紙杯、飲用水等，體檢室設(shè)置屏風(fēng)、窗簾等，以維護患者隱私。

②護理人員分配管理。根據(jù)不同體檢項目科學(xué)設(shè)置護理人員配比，每一環(huán)節(jié)均設(shè)置有相應(yīng)的崗位，既要避免人力資源分配不均造成護理資源的浪費或緊張，又要做到各司其職，各項工作落實到具體的人，所有護理人員明確自身工作職責(zé)，確保體檢的高效、有序進行。

③體檢過程管理。按制定的體檢流程開展各項護理工作，如指導(dǎo)患者進行體檢項目的選擇，發(fā)放體檢表及相關(guān)手冊，以免浪費時間，給予體檢者不同體檢項目的指引。體檢全程，護士人員要面帶微笑，態(tài)度親和，耐心解答體檢者的提問。護理操作技能嫻熟，促進其積極配合體檢。

④護理質(zhì)量管理。對體檢過程中出現(xiàn)的管理問題進行匯總，定期召開護理質(zhì)量管理會議，分析原因，提出改進措施。并根據(jù)考核獎懲制度相關(guān)細則進行考核和獎罰，以強化護理人員責(zé)任心。同時定期對護理人員進行理論及操作、職業(yè)道德等內(nèi)容的培養(yǎng)，以提高護理人員專業(yè)素養(yǎng)，提升護理工作整體水平。

1.3觀察指標(biāo)

對兩組護理工作效率的相關(guān)指標(biāo)（平均所用體檢時間和體檢結(jié)果發(fā)放時間）進行觀察和統(tǒng)計，護理質(zhì)量評分內(nèi)容包括護理服務(wù)態(tài)度、護理操作技能、護理環(huán)境、理論知識等四方面內(nèi)容，總分為100分，評分越高表示護理質(zhì)量越佳。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

本次研究數(shù)據(jù)均采用SPSS24.0進行處理分析，計量資料以（ `X±S）表示，計數(shù)資料以%表示，分別以t、X檢驗組間差異，P﹤0.05表示差異具統(tǒng)計學(xué)意義。

2、結(jié)果

兩組護理工作效率護理質(zhì)量評分對比見下表1。

3、討論

對體檢中心護理工作進行護理質(zhì)量管理是保證體檢高效有序進行的一種有效管理手段。本次研究中，實施后組采取護理質(zhì)量管理模式，從體檢環(huán)境、人員安排及分配、崗位職責(zé)、體檢過程、護理質(zhì)量提升等多個方面進行管理，體檢環(huán)境的管理可營造和諧的體檢氛圍;體檢過程中給予體檢者引導(dǎo)和指引有助于節(jié)約其寶貴的時間，同時也能提高護理工作效率;而定期召開護理質(zhì)量管理會議能有效解決體檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，對護理人員進行考核和培訓(xùn)則有利于其自我約束和提高工作責(zé)任心及專業(yè)技能，最終促進護理質(zhì)量的整體提升。

綜上，本次研究結(jié)果表明，護理質(zhì)量管理的實施，對健康體檢中心護理工作質(zhì)量的提升具有積極的促進作用，具應(yīng)用價值。

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