新時代公共圖書館履行服務職能的創(chuàng)新思考

?長期以來，公共圖書館因其廣泛的受眾主體、豐富的館藏資源、多元的服務形式，以及提供無償均等的服務等優(yōu)勢成為了大眾實施社會活動的理想場所。該文分析了當前公共圖書館發(fā)揮服務職能的不足之處，并對新時代圖書館該如何創(chuàng)新服務理念、融合新技術，在持續(xù)促進教育公平、提升全民科學文化素養(yǎng)的同時更高效地發(fā)揮出服務職能進行了思考及探討。

關鍵詞：公共圖書館?服務創(chuàng)新 閱讀推廣 智慧圖書館

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Innovative Thinking on the Performance of Service Function of Public Library in the New Era

Abstract： For a long time， public libraries have become an ideal place for the implementation of social education because of their broad audience， rich collection resources， diversified service forms and the advantages of providing free and equal services. This paper analyzes the shortcomings of the current public library's service function. This paper also discusses how the library in the new era should innovate the service concept， integrate new technology， and give more efficient play to the service function while continuously promoting educational equity and improving the scientific and cultural literacy of the whole people.

Key Words： Public libraries; Service innovation; Reading promotion; Smart library

縱觀中華文明五千年，從古代藏書樓到現(xiàn)代新型圖書館。圖書館既是收藏文化典藏的建筑體，又是文化傳承的形象體。一直以來，圖書館的服務職能隨著人類歷史發(fā)展而發(fā)展，隨著社會文明傳承與知識信息傳播需求變化而變化，同時也不斷被賦予著新的使命與挑戰(zhàn)。步入5G+智慧新時代，公共圖書館該如何做，才能迎合時代的變化去尋求改變與突破？如何樹立精準的服務理念，在有效提升服務質量的同時，最大程度地發(fā)揮出圖書館的服務職能？這值得每一個圖書館工作者去用心思考和探索。

隨著時代的發(fā)展，公共圖書館在開展各項服務職能方面雖取得不少成就，但仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

目前，我國部分公共圖書館對自身的定位仍停留在“藏書樓”模式，認為只需向讀者提供借書、自習、閱讀的地點即可。部分圖書館員也因循守舊，對新知識缺少學習熱情，對工作缺乏積極創(chuàng)新，且服務意識差，在一定程度上阻礙了公共圖書館服務職能的發(fā)揮。

一直以來，公共圖書館都是公眾進行自我終身教育的不二之選。而面對競爭愈發(fā)激烈的社會，公眾對自身學習、工作的規(guī)劃也有了更高的要求。高度敏感的商家也伺機推出各類相關培訓以此滿足各類受眾群體的需要。因商業(yè)化性質的刺激，內容和形式上更加新穎。相較而言，公共圖書館舉辦的培訓在內容和模式上都略顯單一，且易受場地限制。在內容上缺乏針對性、專業(yè)性，在形式上缺乏吸引力、新鮮度及互動性。

自互聯(lián)網(wǎng)時代開始，多數(shù)公共圖書館就配備了電腦以及多種類的數(shù)字資源供讀者查閱。但一些問題也隨之暴露。讀者反映最多的便是：館內Wi-Fi連接不上，或者連上后網(wǎng)速極慢;電腦數(shù)量有限，無法滿足每位讀者的需求;抑或一些老年、殘障讀者壓根不知如何操作等。面對這些問題，縱使公共圖書館擁有海量數(shù)字資源，也是徒勞。

毋容置疑，無論時代如何變遷，為讀者服務是每一代圖書館永恒的主題。黨的十八大以來，以習總書記為核心的黨中央高度重視公民文化建設，出臺了《中華人民共和國公共圖書館法》，將公共文化建設納入法治軌道。步入大數(shù)據(jù)時代，圖書館應結合信息技術，樹立全新、全面的精準服務理念，提升服務質量，最有效地發(fā)揮出自身的服務職能。

近來，各類新穎實體書店進入了大眾的視線。前有“誠品書店”“朵云書院”到新網(wǎng)紅“蔦屋書店”，吸引了各年齡段的民眾蜂擁而至。這些書店的成功，主要是為人們營造了一種多維度、沉浸式的文化體驗感。讓人能愿意駐足停留，在這個碎片化信息充斥的年代，能夠沉下心享受文化帶來的感官愉悅。于文化而言，缺的從來不是內容，而是需選對更符合民眾口味的接受形式。

2.1.1

“以人為本”是圖書館一貫以來的服務理念。要想從根本上提升讀者的閱讀積極性，促進“全民閱讀”的良性循環(huán)。公共圖書館就應積極構建以讀者需求為主的圖書采購模式，通過點書、數(shù)字采購平臺等方式邀請讀者一同參與新書的薦購過程中來，充分讓讀者體驗自主選書的權利，確保文化服務與讀者需求的有效對接，從而真正實現(xiàn)圖書館從“藏”到“用”的轉型，有效推動公共圖書館整體館藏資源結構的優(yōu)化。

2.1.2

人工智能（Artificial Intelligence， AI），是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統(tǒng)的一門新的科學技術。傳統(tǒng)的圖書館服務主要集中在辦卡咨詢、館員指引、引擎搜索，自助借還等。伴隨著5G時代的來臨，人工智能將在今后公共圖書館發(fā)揮教育職能的過程中起到極其重要的作用。當讀者進入圖書館時，人工智能感知技術將在識別讀者、閱讀推薦、書籍定位等項目中做到精準、高效、有針對性的全方位個性化閱讀推廣服務。

此外，人工智能技術已為圖書館咨詢系統(tǒng)帶來了改變。目前，一些圖書館已經(jīng)引入了“智能機器人”，用來回答一些讀者的常規(guī)性問題。上海圖書館的機器人“圖小靈”、南京大學的咨詢服務機器人“圖寶”、深圳圖書館的“小圖丁”等都是國內圖書館應用人工智能的成功案例，節(jié)約了圖書館的人力資源，也可以讓讀者感受科技帶來的便捷，值得其他公共圖書館的借鑒學習。

2.1.3

上海圖書館館長陳超曾說：“圖書館不只是閱讀場所，更是復合型文化共享空間，要不斷開拓新閱讀體驗和泛在知識服務?！弊鳛槊赓M開放、倡導平等自由的公共文化機構，新時代的圖書館在服務功能上被人們賦予了更高層次的意義與希冀。

通過對館舍布局進行改變，如將照明調整成自然或暖色調的燈光、在合適的位置擺放鮮花配合淡淡的香薰、選擇清晰而有設計感的書目標識，重新排列書架等，使圖書館營造出一種舒適的閱讀氛圍。在多重的感官刺激讓讀者感受到文化、閱讀帶來的樂趣，更好地激發(fā)讀者的閱讀興趣從而促進終身教育目的。

新時代背景下，對公共圖書館的定位已不僅是傳統(tǒng)的“知識中心”，更要向“社區(qū)中心”“交流中心”“創(chuàng)業(yè)中心”進行可持續(xù)的延伸發(fā)展。

自20世紀80年代初，國外圖書館已在探索如何為創(chuàng)業(yè)者提供服務項目。如：英國的愛丁堡市立圖書館通過跨界合作，設立了“創(chuàng)業(yè)港”，旨在為創(chuàng)業(yè)者提供線上線下互動服務。全美一半的公共圖書館利用自己的空間、設備、文獻資源優(yōu)勢為創(chuàng)業(yè)者提供辦公場所，為流動工作者提供辦公空間。

由于疫情影響，使不少微小企業(yè)陷入困局之中，不少人也因此面臨失業(yè)的困擾。我國公共圖書館可借鑒歐美地區(qū)的成功經(jīng)驗，通過為這些企業(yè)和有想法的創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)數(shù)據(jù)情報、空間場所、創(chuàng)業(yè)培訓、項目孵化等服務，提升他們的整體商業(yè)能力素質，激發(fā)創(chuàng)業(yè)者的信心，以此營造全民樂于創(chuàng)新的良好社會氛圍，為回暖社會經(jīng)濟、推進國家經(jīng)濟結構的轉型升級提供有效的支撐。

隨著5G時代的到來，我國已進入“智慧社會”的高速發(fā)展的新階段。與此同時也暴露出一些問題，如公民數(shù)字素養(yǎng)參差不齊、信息化基礎設施缺乏等。巨大的“數(shù)字鴻溝”讓一些特殊人群在這個時代顯得無所適從。作為肩負著促進人類社會包容性發(fā)展使命的公共圖書館，理應承擔起讓每個公民都能平等獲取信息知識、接受教育的責任和義務。

因此，各級公共圖書館應在現(xiàn)有的基礎上進一步優(yōu)化開放網(wǎng)絡，與周邊社區(qū)、商務樓宇、學校、公園等場所達成信息合作。延伸擴大公共知識服務覆蓋范圍，使更多社會公眾能夠平等地獲取日常生活、學習、工作所需的基礎數(shù)據(jù)信息。同時，針對缺乏網(wǎng)絡技能、設備的弱勢群體，則應加強展開數(shù)字技能培訓，幫助他們學會、用好數(shù)字網(wǎng)絡設施設備。在便利民眾生活的同時，更豐富了他們的精神文化生活，有效促進了社會教育的平衡、有序發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時代，催生了各種碎片化信息的產(chǎn)生，也使人們的閱讀方式發(fā)生了改變。只有在閱讀推廣模式上進行不斷創(chuàng)新，才能實現(xiàn)全民閱讀推廣的轉型升級。公共圖書館可結合官方公眾號、抖音、快手等社交網(wǎng)絡平臺對館藏特色資源、服務功能進行宣傳展示，形成富有本館特色的閱讀推廣服務路徑;通過閱讀打卡、視頻薦書，VR/AR交互體驗、書籍文創(chuàng)產(chǎn)品等形式，增強讀者與書籍的互動性和體驗感，提升讀者的閱讀興趣，提高全民閱讀推廣的有效性，為讀者和圖書館之間搭建出一個人文精神的互動空間。

此外，將數(shù)字技術與傳統(tǒng)借還書服務有機融合。改變傳統(tǒng)借閱方式，推動在線圖書借閱平臺有序構建。如設立24小時自助借還機、圖書自助借閱柜等。突破傳統(tǒng)圖書館開放時間和空間的限制，滿足不同讀者的個性化需求，深化全民閱讀推廣進程的同時，也促進公共文化服務均等化發(fā)展。

2021年是“十四五”規(guī)劃建設的開局之年，以高質量發(fā)展推進公共文化服務體系，更加健全并提升公共圖書館服務水平是“十四五”時期公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展的主題。面對新時代帶來的多重挑戰(zhàn)，公共圖書館應進一步強化資源建設、主動調整服務方向、積極拓寬服務半徑、優(yōu)化服務質量。在充分促進社會教育“均等化”“個性化”“智能化”的基礎上，使文化使命達到真正的有機融合，行之有效地發(fā)揮出最佳的服務職能。

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郭雨婷（1988—），女，本科，助理館員，研究方向為圖書館學。