劉彩霞

摘要：在社會發(fā)展的新時期，各種新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，目前醫(yī)院工作中結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)不斷提升效率。在醫(yī)院開設(shè)門診藥房提供藥學(xué)服務(wù)，給患者進行科學(xué)的用藥指導(dǎo)，面對多種多樣的藥物，為了保障患者的治療效果，需要充分發(fā)揮藥師人員的作用，在服務(wù)中了解患者的需求，不斷提升服務(wù)水平，為醫(yī)院未來發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：提高;門診藥房藥學(xué);服務(wù)水平

【中圖分類號】R952 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2022）06--02

一、藥學(xué)服務(wù)的主要內(nèi)容

（一）基本的藥品調(diào)劑工作

在藥學(xué)服務(wù)中，藥品調(diào)劑供應(yīng)是最基本職責，藥師人員在處理中必須嚴格按照線管理辦法給患者開出處方，按照當前的國際標準，在醫(yī)院內(nèi)開設(shè)靜脈藥物配置中心，在實踐中逐漸完善，保障藥師的各項操作符合國家的專業(yè)標準，并且盡可能建設(shè)適宜的環(huán)境，保證藥師人員的操作，給患者配置出合適的就沒有，為患者提供更科學(xué)的服務(wù)。

（二）為患者提供藥物咨詢

在藥學(xué)服務(wù)中，藥師人員不僅需要做基本的藥品供應(yīng)調(diào)劑工作，還需要為患者及家屬進行藥物咨詢，很多醫(yī)院開設(shè)窗口提供免費的咨詢服務(wù)，給患者及家屬咨詢提供平臺，除此之外也可以增設(shè)熱線電話，可以讓患者及家屬對藥物有更多了解，正常情況下，醫(yī)院的咨詢窗口都是配備的具有專業(yè)知識經(jīng)驗的藥師人員。

（三）臨床藥學(xué)服務(wù)

藥學(xué)服務(wù)中主體內(nèi)容是臨床藥學(xué)服務(wù)，主要是通過醫(yī)護人員分析確定患者病情，然后按照患者的身體狀態(tài)給患者使用合適的藥物，保證患者用藥過程中保持最大效果，在給患者進行臨床藥學(xué)服務(wù)時，需要就患者以及藥物之間的內(nèi)在聯(lián)系進行深入探究，分析藥品自身的使用用途特點等信息，明確具體的給藥對象，告知患者具體的用藥方式，在臨床藥學(xué)附中不斷提升服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療水平的提高。

（四）培養(yǎng)臨床藥師

在臨床案例中藥學(xué)服務(wù)，保證為患者提供全程化服務(wù)，重點培養(yǎng)臨床藥師，藥師人員在治療中也會發(fā)揮重要作用，保證患者擁有科學(xué)才能使患者快速恢復(fù)，在患者臨床治療中藥師人員充分發(fā)揮自己的專業(yè)能力，結(jié)合所學(xué)的基礎(chǔ)藥學(xué)知識，與患者臨床醫(yī)生相互協(xié)作，考慮經(jīng)濟價值，為患者制造出科學(xué)用藥方案，保證患者能夠準確擁有，避免患者臨床治療出現(xiàn)濫用藥物現(xiàn)象。

二、提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)水平有效策略

（一）完善藥學(xué)服務(wù)制度，對門診藥房藥學(xué)服務(wù)流程不斷優(yōu)化

在門診藥房藥學(xué)服務(wù)中結(jié)合當前的問題逐漸建立并完善相應(yīng)管理制度，以制度為約束，使每個工作人員明確自身的職責，保證在工作中各項操作都嚴格按照規(guī)范落實，在藥師咨詢窗口。設(shè)置專業(yè)人員，讓其了解基本的用語，同時明確具體的禁忌用語，在與患者交流中要加以注意。在相應(yīng)制度管理下，對各項檢查和監(jiān)督制度不斷完善，針對實際問題提出符合實際發(fā)展的考核策略，各部門工作人員需要在制度約定下進行口，了解患者對醫(yī)院門診藥學(xué)服務(wù)的意見，立足實際情況進行整改，不斷提升服務(wù)水平。門診藥房藥學(xué)服務(wù)通過咨詢窗口，可以為患者提供相應(yīng)閱讀工具書，在免費提供中加大宣傳力度，并且也可以結(jié)合現(xiàn)代社會發(fā)展新時期的各項新技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)充分發(fā)揮優(yōu)勢，可以為患者更好的提供咨詢服務(wù)，盡可能的提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院藥劑科需要在當前發(fā)展條件下完善藥學(xué)資料庫，結(jié)合現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，快速查閱相關(guān)信息，讓醫(yī)護人員及時更新知識，拓展自己的知識儲備，學(xué)習(xí)更多新的藥學(xué)知識。

在各項制度約束下，保證日常工作質(zhì)量，同時嚴格實施各項措施，以此改善現(xiàn)有的服務(wù)狀態(tài)，在人員考核中首先通過制度來規(guī)范入職人員，保證企業(yè)有專業(yè)職能證書，了解工作人員的日常行為與工作人員的工資相互掛鉤，如果日常工作中員工表現(xiàn)比較好，可以給予一定的精神和物質(zhì)上的獎勵。如果員工工作比較消極，咨詢賬號工作人員不能耐心及時為患者服務(wù)，此時應(yīng)該由管理部門進行警告和教育，如果有工作人員屢次不改，應(yīng)該進行相應(yīng)的處罰。在發(fā)展中加強人民的監(jiān)督，保障各項監(jiān)督措施的落實，盡可能的使門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量公開透明，各個崗位工作人員上崗是實名制，也可以利用院長專線加強監(jiān)督。

（二）在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)中開設(shè)專門的功能窗口

1.針對兒童區(qū)域設(shè)定專門窗口

結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，醫(yī)院引進新的軟件系統(tǒng)可以進行自動發(fā)藥，根據(jù)患者年齡劃分窗口，以14歲為分界線，大于則到成人窗口，小于則需要到兒童窗口，按照醫(yī)院常規(guī)的窗口設(shè)置，開設(shè)的所有學(xué)校窗口，需要設(shè)置兩個專門用于兒童區(qū)，系統(tǒng)內(nèi)可以根據(jù)患者的年齡對患者用藥進行自動分配，每個窗口平均分配，在處理過程中根據(jù)成人的取藥量進行科學(xué)調(diào)整，保證窗口數(shù)配置合適，解決醫(yī)院臨床取藥難問題，而且分流設(shè)置增加了應(yīng)用的安全性。

2.設(shè)置藥師咨詢窗口

在門診設(shè)置專門的藥學(xué)服務(wù)咨詢處，分析具體因素主要是以下幾點：第一，醫(yī)院門診如果有較多的患者，當前的醫(yī)療設(shè)施處于飽和狀態(tài)，工作人員短期內(nèi)不能就藥品使用情況給患者詳細解說，很容易導(dǎo)致患者用藥不合理，影響治療效果。 第二，當前我國社會發(fā)展中國內(nèi)外 發(fā)展交流密切，目前國內(nèi)有很多進口藥，這個患者使用止瀉藥物時，必須由專業(yè)人員對其進行指導(dǎo)用止瀉藥物時，必須由專業(yè)人員對其進行指導(dǎo)，有效避免患者錯誤用藥，再次到醫(yī)院就醫(yī)治療。第三，目前從國內(nèi)相關(guān)醫(yī)療制度來看，沒有把同一種藥物進行統(tǒng)一命名，導(dǎo)致市面上很多成分相同的藥品名稱不同，由此患者在用藥中很容易出現(xiàn)誤導(dǎo)。第四，患者需要使用處方藥物時，在藥物配備過程中，可能會出現(xiàn)需要拮抗的問題，因此需要藥師人員為其進行詳細解釋，發(fā)揮引導(dǎo)作用，幫助患者科學(xué)擁有快速康復(fù)。

醫(yī)院提供藥學(xué)服務(wù)咨詢窗口設(shè)置的藥師人員必須具有專業(yè)的藥師職稱，同時藥師人員的經(jīng)驗豐富，在日常的取消高峰階段，門診窗口鑰匙主要是核實患者的處方藥品，按照審查標準盡快核發(fā)，如果患者有特殊的咨詢服務(wù)要求，可以讓患者到專門的咨詢窗口咨詢藥師，以此來滿足患者的咨詢需求。在咨詢窗口為患者提供咨詢平臺的藥事人員不僅需要負責日常的患者咨詢?nèi)蝿?wù)，還需要對開具的處方進行點評，特別是在日常的需要高峰時期，緩解窗口區(qū)域任務(wù)壓力。

3.設(shè)置專門的麻醉精神藥品綜合窗口

這些窗口內(nèi)必須配備具有專業(yè)職稱的藥師，同時必須保證藥師工作人員的自身素養(yǎng)，結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)醫(yī)院引進自動管理系統(tǒng)，通過自動麻精藥品管理，加強對麻醉和精神藥品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放等環(huán)節(jié)的控制，窗口內(nèi)的藥師工作人員在發(fā)藥過程中還需要發(fā)揮自身的監(jiān)督功能，避免在藥品發(fā)放中出現(xiàn)差錯，如果出現(xiàn)問題，需要及時做好詳細記錄，在窗口取個高峰期，需要幫助藥房組長人員及時對窗口開設(shè)作出決定，及時派遣專業(yè)藥師人員到相應(yīng)崗位工作。如果窗口在服務(wù)中存在某些糾紛和隱患需要及時處理，加強對窗口藥師工作人員的監(jiān)督和督促，避免在取藥窗口出現(xiàn)過多人員聚集，增強患者及家屬的滿意度。

（三）加強藥師人員自身的素養(yǎng)建設(shè)，打造口碑門診不斷提升服務(wù)質(zhì)量

1.不斷提升藥師人員的綜合素養(yǎng)

面對當前新的社會發(fā)展階段，藥師人員必須有正確的世界觀、人生觀和價值觀，在當前這個矛盾發(fā)展的社會中，積極適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境，深刻認識到當前藥師工作的任務(wù)需求，在日常工作中需要把患者放在中心位置，在思考中從患者角度出發(fā)，盡可能的使患者在醫(yī)院感受到高效貼心的服務(wù)，便捷溫馨的服務(wù)方式不斷提升臨床服務(wù)水平，在醫(yī)院臨床治療中不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使各項藥學(xué)服務(wù)能夠在細節(jié)上落實各項要求，使當前的藥學(xué)服務(wù)流程逐漸完善合理。全面加強自身的醫(yī)德建設(shè)，在日常工作中促進自身發(fā)展，提升自身的道德素養(yǎng)，在工作中保持積極健康的心態(tài)，日常重視與其他工作人員的配合，使藥學(xué)服務(wù)變得更加高尚。在門診工作的藥師人員，應(yīng)該與當前的發(fā)展環(huán)境相互適應(yīng)，不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識，還應(yīng)該增強自身的醫(yī)德修養(yǎng)，在發(fā)展中利用多種途徑獲取新的知識和技能，是患者在臨床用藥中安全性得到保障。

2.強化?？扑帋煹呐囵B(yǎng)

很多門診的藥師工作人員日常工作中需要對各處方藥品進行調(diào)劑，要是日常工作內(nèi)容重復(fù)，很容易給身心帶來疲勞感，面對此種問題，醫(yī)院方面提出整改策略，在發(fā)展中根據(jù)藥師的專業(yè)進行劃分，在工作中結(jié)合藥師知識面逐漸縮小臨床管理細分，讓藥師人員學(xué)習(xí)專業(yè)針對性知識，在學(xué)習(xí)的過程中有所側(cè)重，了解與自身所學(xué)病種相關(guān)的知識，保證日常知識學(xué)習(xí)的效果，在學(xué)習(xí)中對門診的藥方審核更加明確，深刻認識到各種用品在使用中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，在處理藥方時點評門診藥方更加科學(xué)，同時可以為患者提供更好的咨詢服務(wù)，藥師人員進行專業(yè)專攻從各方面可以提升。個人專業(yè)素養(yǎng)不斷提升，在當前醫(yī)改環(huán)境下可以更好的為患者及家屬提供藥學(xué)服務(wù)，是門診藥師人員價值凸顯。

在發(fā)展中首先應(yīng)該從多角度進行考慮，全面分析患者的心理和需求，患者在醫(yī)院治療取藥環(huán)節(jié)是最后一項，在此環(huán)節(jié)內(nèi)，患者從被動的接受醫(yī)生治療，內(nèi)心逐漸主動化發(fā)展，此時患者在心理上更渴求有高質(zhì)量的服務(wù)，此時對夫的標準要求比較高，因此在藥房要學(xué)服務(wù)時應(yīng)該提升服務(wù)質(zhì)量，要在日常工作中以患者為主。另外，在患者日常取藥時，身體上可能還會承受一些痛苦，此時患者心理上更需要工作人員的關(guān)心，為當前競爭激烈的社會，能夠為患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)，可以促進醫(yī)院長遠發(fā)展。其次，藥師工作人員在給患者提供藥學(xué)服務(wù)時，必須要保持熱情，不斷提升自身的專業(yè)知識和技能，在給患者抓藥時，一定要及時核查患者處方，避免在服務(wù)中由于自身工作失誤帶來不必要的麻煩，如果出現(xiàn)問題，需要及時通患者耐心講解。在同患者交流時必須按照藥房藥學(xué)服務(wù)通患者文明用語，親切和善的同患者交流，以此可以使工作人員與患者的距離拉近，增強自身的責任感，如果發(fā)現(xiàn)患者處方內(nèi)用藥存在問題，不能給予藥物，在同患者的主治醫(yī)師聯(lián)系后，經(jīng)最終確定才能抓。最后，藥師人員增強自身的職業(yè)道德和責任心，同時提升專業(yè)素養(yǎng)。面對當前的發(fā)展環(huán)境，按照醫(yī)院的傳統(tǒng)發(fā)展模式已不能滿足人們的需求，因此在提供藥房藥學(xué)服務(wù)時，逐漸向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，形成服務(wù)性模式，在醫(yī)院日常發(fā)展中，門診藥房藥學(xué)服務(wù)，質(zhì)量會直接與醫(yī)院的發(fā)展效益相互連接。因此，醫(yī)院有精湛的醫(yī)療技術(shù)，同時具有先進的服務(wù)理念，保證工作人員的高尚職業(yè)道德，以此促進醫(yī)院長遠健康發(fā)展，保證醫(yī)院發(fā)展效益，醫(yī)院還應(yīng)該了解當前的門診藥房服務(wù)人員的實際情況，結(jié)合當前的發(fā)展組織工作人員進行專業(yè)教育培訓(xùn)，使藥師人員的技能和服務(wù)意識不斷提升。

（四）落實好門診藥房的發(fā)藥交待

在當前社會發(fā)展中，藥房內(nèi)的藥品種類逐漸增多，醫(yī)院藥房內(nèi)逐漸涌進各種細菌藥物，在藥房管理員中，問題也會隨之而增加，比如首新藥影響很多藥品在使用中，可能會出現(xiàn)不良反應(yīng)情況，在臨床治療中，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況，大多是使用新藥品，基于此，社會各界對藥品的安全使用加以關(guān)注。在門診藥房工作的藥師人員在日常工作中針對患者所要取得藥品有詳細的認知，在工作中需用同患者講解具體的使用方法，在同患者交流時要保持耐心，讓患者明確了解日常藥品使用的藥量，如果有其他規(guī)定也需要提前告知患者，對于不能與其他藥品混用的藥物，也需要提醒避免患者出現(xiàn)用藥后過敏癥狀，明確告知每一類藥品的具體使用時間，讓患者了解到藥品使用后身體可能會出現(xiàn)的反應(yīng)。在藥師人員給患者發(fā)藥時，給患者做好各項詳細交代，在交流的過程中要保持和藹的態(tài)度，讓患者感受到藥師人員的關(guān)懷，同時可以讓患者看到藥師的責任感，以此來提升門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。如果患者在取藥過程中有任何問題，需要藥師人員及時耐心為其解答，有一些藥房里的特殊藥品需要藥師人員合理把控，結(jié)合特殊事項及時給患者做詳細解釋，讓患者深刻認識到藥物科學(xué)使用的重要意義，避免日常治療中出現(xiàn)不良后果。除此之外還可以在醫(yī)院門診藥房通過專家解答，讓患者對藥品有更深刻的認知，改變患者的錯誤思想。

總結(jié)

醫(yī)院門診藥房藥學(xué)服務(wù)，不僅需要給患者提供專業(yè)技術(shù)支持，還需要不斷提升服務(wù)水平，在發(fā)展中實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，給患者耐心服務(wù)，提升患者日常用藥的合理性，提升醫(yī)院臨床治療水平。醫(yī)院方面立足當前的發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)全面變革，同時藥師人員也應(yīng)該面對當前的發(fā)展形勢，不斷提升自己，儲備更多的知識和技能，增強自身的職業(yè)道德，為患者提供高質(zhì)量服務(wù)。

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