網(wǎng)絡(luò)直播帶貨購(gòu)物下的問(wèn)題及對(duì)策探析

李彥芳

【摘要】目前網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的購(gòu)物方式已成為新的發(fā)展趨勢(shì)，尤其是在后疫情時(shí)代更為流行。網(wǎng)絡(luò)直播可以使消費(fèi)者較為直觀的去獲得商品信息，但由于網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物出現(xiàn)較為快速，相關(guān)的收入準(zhǔn)則還有一些需要改進(jìn)之處，因此需要針對(duì)直播帶貨的現(xiàn)狀，就相關(guān)問(wèn)題做出分析并及時(shí)完善，使網(wǎng)絡(luò)直播帶貨成為一個(gè)新的可持續(xù)發(fā)展行業(yè)。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)直播；收入準(zhǔn)則；網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)

【中圖分類(lèi)號(hào)】F713

在信息時(shí)代的快速發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨作為一個(gè)新興行業(yè)快速崛起，基于人們普遍依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)的生活習(xí)慣，使網(wǎng)絡(luò)帶貨銷(xiāo)售擁有了大量的客戶(hù)。由于在直播中消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)與主播互動(dòng)，促使消費(fèi)者的消費(fèi)需求不斷增加，消費(fèi)者也因此從普通的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開(kāi)始偏向于在直播間購(gòu)物。但是由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的復(fù)雜和直播行業(yè)的特殊性，使得網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)在新收入準(zhǔn)則下出現(xiàn)收入確定與計(jì)量問(wèn)題，會(huì)使銷(xiāo)售商從中謀取不當(dāng)利益，增加一些會(huì)計(jì)和審計(jì)等方面的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者利益很容易受到損害。

一、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的現(xiàn)狀

根據(jù)黑貓投訴與微熱點(diǎn)研究院聯(lián)合發(fā)布的《2021年“雙十一”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，截止到11月11日24時(shí)整，2021年天貓“雙十一”實(shí)時(shí)成交額突破5403億元；截止到11月11日24時(shí)整，京東“雙十一”累計(jì)下單金額突破3491億元。根據(jù)黑貓平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的投訴數(shù)據(jù)顯示，10月20日至11月20日購(gòu)物平臺(tái)有效投訴量超11.4萬(wàn)件，環(huán)比上一周期漲幅高達(dá)68%。在2020年“雙十一”的交易額為4892億元，而在最初2009年“雙十一”活動(dòng)初次上線時(shí)成交額為5200萬(wàn)元。表1是近三年天貓購(gòu)物平臺(tái)的“雙十一”相關(guān)數(shù)據(jù)。

由以上數(shù)據(jù)可以看出，隨著中國(guó)消費(fèi)節(jié)的不斷發(fā)展與擴(kuò)大，網(wǎng)上購(gòu)物總體呈快速上升趨勢(shì)，交易量和交易額均保持較大增長(zhǎng)。據(jù)《2020年中國(guó)直播電商生態(tài)研究報(bào)告》顯示，與電商直播相關(guān)的一些投資金額發(fā)生突增，已經(jīng)達(dá)到了13.5億元，和2019年相比增加了91%，并且投資的類(lèi)型相比以前增加了許多。

網(wǎng)絡(luò)直播的出現(xiàn)給人們的生活帶來(lái)了巨大的便利，也增加若干就業(yè)機(jī)會(huì)。目前直播帶貨的幾位知名主播，其帶貨量幾乎達(dá)到整個(gè)直播帶貨的95%。也正是由于直播帶貨的門(mén)檻降低，隨之也產(chǎn)生了許多問(wèn)題，最普遍的就是偷逃稅問(wèn)題。在2021年12月被暴出通過(guò)隱匿個(gè)人收入、虛構(gòu)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換收入性質(zhì)虛假申報(bào)等方式偷逃稅6.43億元，其他少繳稅款0.6億元，稅務(wù)部門(mén)對(duì)薇婭偷逃稅被追繳并處罰款13.41億元。原本的正面人物最終成為偷稅逃稅的主力軍，更有其他一些名氣不大的主播“雪梨，林珊珊”等分別偷逃稅6 555.31萬(wàn)元和2 767.25萬(wàn)元。

以上現(xiàn)象的出現(xiàn)無(wú)不暴露出在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中存在的問(wèn)題，造成這些現(xiàn)象的原因在于帶貨的門(mén)檻較低，加上自身缺乏法律意識(shí)。因此需要相關(guān)部門(mén)制定法律法規(guī)，加大相關(guān)的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，以減少有損社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)象出現(xiàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)直播的收入來(lái)源

對(duì)于目前流行的網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)，其收入包括廣告代言收入、游戲賽事直播、商品直播銷(xiāo)售等多個(gè)方面，本文主要基于這三個(gè)角度進(jìn)行分析。

（一）廣告代言收入

商家選擇名人代言是一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，因?yàn)槊俗陨泶嬖谝欢ǖ闹瓤梢允巩a(chǎn)品增加曝光度和可信度?，F(xiàn)在名人在代言商品的同時(shí)也會(huì)選擇偶爾進(jìn)行直播，增加產(chǎn)品的知名度，會(huì)與粉絲在直播中進(jìn)行互動(dòng)，增加粉絲消費(fèi)的可能性。這樣名人既可以獲得代言費(fèi)和推廣費(fèi)，還可以在直播中收獲一些路人粉。

對(duì)于廣告代言，大部分人的認(rèn)知可能還存在于商家找一些流量明星、著名演員等較有知名度的人進(jìn)行商品的代言，但是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展產(chǎn)生了許多網(wǎng)絡(luò)視頻或者網(wǎng)絡(luò)直播的網(wǎng)絡(luò)名人，也就是大家所謂的網(wǎng)紅。之所以被稱(chēng)為網(wǎng)紅就是因?yàn)橛休^多的粉絲關(guān)注，實(shí)時(shí)熱度較高，粉絲活躍度大，一些產(chǎn)品商家就是看到這點(diǎn)，便會(huì)與之合作，這些網(wǎng)絡(luò)名人就會(huì)在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域中將合作產(chǎn)品的相關(guān)信息穿插到相關(guān)內(nèi)容中，這樣就會(huì)使人們?cè)诳匆曨l時(shí)看到相關(guān)產(chǎn)品的推薦，加上網(wǎng)絡(luò)名人在人們心中有一定的信任度，人們就會(huì)去購(gòu)買(mǎi)其所代言的相關(guān)產(chǎn)品。也有可能會(huì)直接進(jìn)行直播推銷(xiāo)，在直播中介紹產(chǎn)品功能優(yōu)點(diǎn)，加上部分優(yōu)惠，來(lái)增加銷(xiāo)售量等。網(wǎng)絡(luò)名人選擇以上方式都可以給商家?guī)?lái)收益，商家也會(huì)根據(jù)由合作網(wǎng)絡(luò)名人所帶來(lái)的利潤(rùn)，進(jìn)行相關(guān)收入的分配，以及后續(xù)的合作。

（二）游戲賽事直播

網(wǎng)絡(luò)直播有很多內(nèi)容，可以直播唱歌、直播跳舞以及直播游戲賽事。其中網(wǎng)絡(luò)直播游戲賽事目前是很流行的，網(wǎng)絡(luò)游戲不單單只用于消遣娛樂(lè)，還可以作為一種職業(yè)。例如一些主播可以利用自己高超的技能獲得許多游戲朋友和粉絲，粉絲和觀看者會(huì)在直播中根據(jù)主播游戲玩的程度好壞進(jìn)行打賞，以此來(lái)鼓勵(lì)博主和希望博主再次直播。隨著主播粉絲增加，相關(guān)的游戲企業(yè)在看到博主可能會(huì)為自己帶來(lái)一定收益時(shí)，就會(huì)與博主商談進(jìn)行商業(yè)合作，主播除了獲得粉絲打賞外，還會(huì)獲得游戲推廣費(fèi)等收入。

我們知道的市面上的游戲直播平臺(tái)有“斗魚(yú)”“YY”“虎牙”等是相對(duì)較火的平臺(tái)，很多游戲博主就是在這些平臺(tái)進(jìn)行直播，而這些平臺(tái)也會(huì)邀請(qǐng)一些網(wǎng)紅游戲博主來(lái)自己平臺(tái)直播，增加自身平臺(tái)的推廣度等，而博主在這個(gè)專(zhuān)注于游戲直播的平臺(tái)可以更大概率的遇見(jiàn)游戲愛(ài)好者，而游戲愛(ài)好者在觀看直播時(shí)就會(huì)進(jìn)行刷禮物等行為打賞，以此來(lái)獲得相關(guān)收入，和平臺(tái)達(dá)到雙贏的效果。

（三）商品直播銷(xiāo)售

商品銷(xiāo)售除了單純的可以從一些購(gòu)物平臺(tái)如“淘寶”購(gòu)物外，會(huì)選擇一些明星，或者在銷(xiāo)售領(lǐng)域的帶貨明星如“李佳琦”等人進(jìn)行商品直播銷(xiāo)售，明星和主播首先會(huì)獲得商家為自身產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)的商品位，這個(gè)位置的價(jià)位會(huì)根據(jù)介紹產(chǎn)品的時(shí)間長(zhǎng)短變化，在直播結(jié)束后主播還可以獲得在直播銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品利潤(rùn)抽成等收入。

現(xiàn)在大多數(shù)商家都會(huì)在一些可以直播的軟件平臺(tái)上注冊(cè)相關(guān)官方賬號(hào)，然后選擇自己的員工時(shí)不時(shí)進(jìn)行商品打折直播，商家自身就可以直接來(lái)獲得直播銷(xiāo)售收入，中間沒(méi)有網(wǎng)紅博主的介入，可以作為第一銷(xiāo)售商獲得最直觀的收入。

三、網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物的優(yōu)劣勢(shì)分析

（一）網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)

1.對(duì)商品的直觀性增強(qiáng)

在普通購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物，我們一般都是根據(jù)商品頁(yè)的圖片去了解商品信息，有些商家還會(huì)提供提前錄制的商品視頻。這些被展示出來(lái)的信息，只是商家單方面讓我們了解的，而我們真正想要了解的信息只能另選途徑，有買(mǎi)家評(píng)價(jià)、商家客服以及向買(mǎi)過(guò)的顧客咨詢(xún)等方式，但信息未必真實(shí)。而此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物出現(xiàn)，使這些問(wèn)題迎刃而解，對(duì)于服裝類(lèi)商品可以讓直播間博主試穿，食品類(lèi)商品可以讓直播間博主進(jìn)行試吃展示物品真實(shí)樣子，增加了顧客對(duì)于商品直觀了解的機(jī)會(huì)。

在直播間如遇到之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)的顧客，還可以向顧客咨詢(xún)商品的實(shí)物信息，獲得使用后的一些反饋信息，從而避免商家的一面之詞所隱瞞的真實(shí)信息。

2.加強(qiáng)了消費(fèi)者與銷(xiāo)售者之間的聯(lián)系

一般的購(gòu)物平臺(tái)，雖然有客服可以咨詢(xún)，但是消息不會(huì)很及時(shí)地被解決，而且在與客服交流時(shí)，可能由于只是文字交流，會(huì)產(chǎn)生信息誤解。但在直播間顧客可以在直播間和商家進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，及時(shí)提出問(wèn)題并得到回答，博主在回答問(wèn)題時(shí)，你可以看到它的面容，聽(tīng)到語(yǔ)氣，可避免信息誤解。在直播中因?yàn)槟憧梢越涣?，可以?tīng)到博主介紹，和產(chǎn)品展示，就會(huì)增加購(gòu)物的真實(shí)體驗(yàn)感，就像自己在真實(shí)逛街一樣。

3.可以推動(dòng)弱項(xiàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的產(chǎn)業(yè)，由于交通不發(fā)達(dá)，信息傳遞不及時(shí)會(huì)使農(nóng)產(chǎn)品因沒(méi)有得到及時(shí)銷(xiāo)售而造成損失?，F(xiàn)在有很多知名的官方、明星以及國(guó)家機(jī)關(guān)人員會(huì)進(jìn)行地區(qū)直播銷(xiāo)售產(chǎn)品，使這些農(nóng)產(chǎn)品直接銷(xiāo)售到顧客手中，減少由于中間商的時(shí)間、價(jià)格等信息造成的損失。

在2021年我們看到了很多場(chǎng)直播帶貨都是由“新聞聯(lián)播”“央視主持人”等進(jìn)行的弱項(xiàng)產(chǎn)業(yè)推廣銷(xiāo)售直播，在直播間價(jià)格實(shí)惠，產(chǎn)品質(zhì)量有保障。一些地方性的農(nóng)產(chǎn)品，大多是由樸實(shí)的農(nóng)民種植，他們不了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，常常是以較為低廉的價(jià)格銷(xiāo)售給中間商，只能賺取較少利潤(rùn)，長(zhǎng)此以往會(huì)使他們喪失信心，另尋其他出路，使得農(nóng)產(chǎn)品種植貧乏。而直播銷(xiāo)售可使他們作為第一銷(xiāo)售商減少了差價(jià)，獲得可觀收入，可以增加種植的希望與信心。并且消費(fèi)者大多表示相比于在超市中經(jīng)過(guò)華麗包裝后的產(chǎn)品，他們更愿意直接購(gòu)買(mǎi)這種第一手的產(chǎn)品。

（二）網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物的劣勢(shì)

1.行業(yè)規(guī)范性存在問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)作為一個(gè)新興的行業(yè)，其規(guī)范性存在很大問(wèn)題。只要有一定的個(gè)人優(yōu)勢(shì)或個(gè)人特色存在，在直播行業(yè)中就可獲得一席之地。目前因網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物受騙的事件層出不窮，“辛巴燕窩”“歐萊雅事件”等的出現(xiàn)，暴露出網(wǎng)絡(luò)直播存在的問(wèn)題。對(duì)于辛巴直播間銷(xiāo)售的燕窩被檢測(cè)出其實(shí)就是糖水，與燕窩等級(jí)質(zhì)量規(guī)定“燕窩中蛋白質(zhì)含量約在30%～50%”的標(biāo)準(zhǔn)完全不符，同時(shí)了解到辛巴的背后不是個(gè)人，而是一個(gè)公司，這說(shuō)明辛巴這個(gè)事件不代表是辛巴個(gè)人問(wèn)題，而是背后公司利用網(wǎng)絡(luò)直播漏洞欺騙消費(fèi)者。針對(duì)這個(gè)事件對(duì)于顧客的賠償，到底是“退一賠三”還是“退一賠十”也是存在很大的爭(zhēng)議。最后對(duì)辛巴相關(guān)的公司進(jìn)行了罰款，將相關(guān)直播賬戶(hù)封停。

“歐萊雅事件”，是李佳琦直播間在宣傳時(shí)打出“全年最大力度”，吸引了很多顧客，但隨后在歐萊雅個(gè)人官方直播間卻以低于李佳琦直播間近一半的價(jià)格銷(xiāo)售。由于歐萊雅商家的作為使得最終受損的還是消費(fèi)者，官方卻未給出任何解決方案。更有許多個(gè)人直播博主進(jìn)行一些低趣味、惡俗的行為言語(yǔ)來(lái)吸引眼球，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)中需要進(jìn)一步增加行業(yè)準(zhǔn)則，商家更要提高自我職業(yè)道德。

2.虛假營(yíng)銷(xiāo)，直播亂象

由于網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物和單純的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相比可以使消費(fèi)者更加接近商品，正是由于消費(fèi)者覺(jué)得可以更好地了解商品了，降低了警惕性，卻增加了很多虛假營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象的出現(xiàn)，消費(fèi)者收到的產(chǎn)品和在直播中看到的嚴(yán)重不符。有的消費(fèi)者與商家理論，商家只會(huì)踢皮球，有的不給退換，有的由于沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退貨之后損失更為嚴(yán)重，便不退回等。

更有許多直播亂象，例如在直播間中濫用一些極限詞匯誘導(dǎo)購(gòu)物，促使消費(fèi)者在沒(méi)有及時(shí)了解產(chǎn)品信息的情況下沖動(dòng)購(gòu)物。更有一些名人經(jīng)營(yíng)者利用自己在其他領(lǐng)域的成就來(lái)影響消費(fèi)者的判斷，使消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)全部基于名人的可信度，然后忽略產(chǎn)品質(zhì)量，置消費(fèi)者于不利的地位，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)在2021年“雙十一”后的退貨率與上年相比增加了68%，可見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)商品的不滿(mǎn)在逐漸增加。

3.消費(fèi)者維權(quán)較為困難

網(wǎng)絡(luò)直播帶貨之所以很受歡迎的原因是價(jià)格戰(zhàn)，在直播中銷(xiāo)售的商品往往比在實(shí)體店或其他購(gòu)物平臺(tái)要便宜很多，偶然還會(huì)獲得一些贈(zèng)送的禮品。直播間為了更好地留住觀眾，直播中會(huì)進(jìn)行抽獎(jiǎng)和計(jì)時(shí)打折的活動(dòng)，這樣就可以吸引到顧客，對(duì)于這些打折力度很大的產(chǎn)品，可能對(duì)于顧客而言并沒(méi)有很大的用處，是原本不需要的產(chǎn)品，但是商家就是利用了顧客“走過(guò)路過(guò)不要錯(cuò)過(guò)”的消費(fèi)心理，誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)打折產(chǎn)品，而搶購(gòu)這些產(chǎn)品的前提就是“概不退換”，這就使得消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)了不需要的產(chǎn)品后，利益無(wú)法得到保障。

在直播間購(gòu)物主要是能夠進(jìn)一步了解產(chǎn)品，商家也正是利用消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理，會(huì)在直播中只介紹他想介紹的信息，對(duì)于顧客想要了解的信息簡(jiǎn)單概述，含糊其詞，這就嚴(yán)重侵犯了顧客的知情權(quán)。更有商家在直播中標(biāo)著“史低價(jià)”“骨折價(jià)”等信息詞來(lái)誘導(dǎo)顧客，等銷(xiāo)售幾天后會(huì)以更低價(jià)格銷(xiāo)售，對(duì)顧客進(jìn)行價(jià)格欺騙。

四、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)直播帶貨購(gòu)物的對(duì)策

（一）提升主播自身的素質(zhì)與能力

網(wǎng)絡(luò)直播作為一個(gè)新興行業(yè)，只要有自己的個(gè)人特色可以受到他人喜歡，就可以在這個(gè)行業(yè)生存下去，并沒(méi)有要求個(gè)人必須擁有較高的教育背景，或進(jìn)行相關(guān)素質(zhì)培訓(xùn)。也正是由于它的要求過(guò)低，就會(huì)降低風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、增加犯罪概率。要建立一個(gè)良好網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境，就需要從主播個(gè)人上解決問(wèn)題，培養(yǎng)他們的職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)法律意識(shí)。相關(guān)部門(mén)需要根據(jù)行業(yè)要求，建立主播行業(yè)規(guī)章條例，主播如果想要在行業(yè)里持續(xù)發(fā)展就要參與定期素養(yǎng)培訓(xùn)。

（二）建立完善的收入準(zhǔn)則

目前直播行業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè)，收入確認(rèn)、稅收征管仍舊是一個(gè)難題，對(duì)于如何判定個(gè)人的收入性質(zhì)爭(zhēng)議較大。在最新修訂的相關(guān)個(gè)人所得稅法實(shí)施的條例中，“經(jīng)營(yíng)所得”與“勞務(wù)報(bào)酬所得”相關(guān)的內(nèi)容具有一定的交叉性，由于網(wǎng)絡(luò)博主的收入來(lái)源比較復(fù)雜，這就給收入的性質(zhì)認(rèn)定帶來(lái)巨大困擾。規(guī)范收入來(lái)源，提高主播的行業(yè)道德素養(yǎng)是關(guān)鍵。

對(duì)于直播等其他收入，為了躲避相關(guān)稅費(fèi)，合作公司首先會(huì)劃分部分給個(gè)人，剩下的會(huì)以入股投資的方式打入到公司賬戶(hù)，以此來(lái)減少稅費(fèi)繳納金額。更有一些主播或者明星等開(kāi)始建立個(gè)人工作室，個(gè)人工作室的建立以及大量空殼公司的出現(xiàn)也是為了減少稅費(fèi)。為此就需要監(jiān)管部門(mén)加大監(jiān)管力度，根據(jù)行業(yè)變化調(diào)整稅務(wù)監(jiān)管的方向和重點(diǎn)，對(duì)主播進(jìn)行宣傳教育增加納稅意識(shí)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)優(yōu)化稅收結(jié)構(gòu)。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中產(chǎn)品質(zhì)量的保障

大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，首先就是看產(chǎn)品代言人，如果沒(méi)有代言人就回去看推薦人。不論是代言人還是推薦人，消費(fèi)者主要是根據(jù)他們的知名度去判斷，將產(chǎn)品本身放在了次要位置。對(duì)于代言人是否正式體驗(yàn)過(guò)代言的產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)度是否相關(guān)等完全忽略。網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物接觸不到商品，購(gòu)買(mǎi)力主要是由代言人和推薦人的可信度、知名度去判斷，就會(huì)忽略產(chǎn)品自身的質(zhì)量。一旦權(quán)益受損，只能收到部分賠償，但是心里的傷害卻無(wú)法治愈，一旦他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生不信任感，就會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

想要使網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量是很關(guān)鍵的一步。產(chǎn)品質(zhì)量得到保障，消費(fèi)者才有信心購(gòu)物。市場(chǎng)可以建立質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，從根本上為消費(fèi)者提供保障，減少顧慮。

（四）建立消費(fèi)者售后維權(quán)機(jī)制

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物后，收到產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與商家所說(shuō)嚴(yán)重不符時(shí)，會(huì)提出退款。像衣服類(lèi)試穿過(guò)后仍可退回，但是食品類(lèi)只有在品嘗后才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而此時(shí)商家也會(huì)以產(chǎn)品已使用無(wú)法退回為由，拒絕退款。一些商家可能會(huì)提供小部分賠償，但是與顧客受到的損失相比，微不足道。有些產(chǎn)品在購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家會(huì)附贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就不怕產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題。在沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下，如果個(gè)人補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)反而得不償失，就會(huì)拒絕退貨自行承受損失。

很多情況下不是單純的退貨退款問(wèn)題，而是商家的拒絕售后和售后服務(wù)不規(guī)范，使得消費(fèi)者維權(quán)困難。網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性使得政府監(jiān)管規(guī)制落實(shí)不到位，一些商家、銷(xiāo)售者在直播推廣時(shí)，將產(chǎn)品夸上天，還會(huì)將售后等服務(wù)形容的接近完美，使消費(fèi)者降低戒備心。但是當(dāng)真正受到侵犯時(shí)，就會(huì)踢皮球、推卸責(zé)任。顧客很難找到追責(zé)的對(duì)象，政府就需要建立一個(gè)完善的消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，調(diào)節(jié)對(duì)商家的監(jiān)管機(jī)制，增加其義務(wù)認(rèn)知。

五、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)直播雖然存在巨大的優(yōu)勢(shì)，給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的便利，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更使一些人找到了適合自己的職業(yè)，可以帶動(dòng)弱項(xiàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等利處。但同時(shí)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直播的弊端，虛假宣傳、偷稅逃稅、維權(quán)艱難等問(wèn)題嚴(yán)重危害市場(chǎng)的發(fā)展?？傊?，在享受網(wǎng)絡(luò)直播帶來(lái)好處的同時(shí)，要及時(shí)對(duì)不好現(xiàn)象的出現(xiàn)及時(shí)尋找對(duì)策解決。政府發(fā)揮重要作用，需要加強(qiáng)商家、主播等人的責(zé)任意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，減少偷稅逃稅等違法行為的發(fā)生，更好地保障網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物經(jīng)濟(jì)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

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