摘要：如今信息技術(shù)發(fā)展的非常迅速，在各行各業(yè)滲透旅游產(chǎn)業(yè)，是國(guó)家的重要產(chǎn)業(yè)之一，信息技術(shù)的發(fā)展給人們的生活帶來(lái)了諸多便利，構(gòu)建智慧旅游管理模型不僅對(duì)政府旅游部門、旅游企業(yè)和旅游者有好處，也能給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民提供更為方便快捷的服務(wù)。因此，應(yīng)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用在智慧旅游的管理中實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理模式，通過(guò)完善智慧旅游服務(wù)體系，提升智慧旅游的管理能力，完善人才的培養(yǎng)，才能促進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)又快又好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);智慧旅游;管理模式

中圖分類號(hào)：A 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：（2022）-12-

引言

智慧旅游是智慧城市的重要組成部分，旅游業(yè)是全球社區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要組成部分之一。旅游業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵要求是吸引越來(lái)越多來(lái)自世界各地的游客。智慧旅游是指應(yīng)用信息和通信技術(shù)，例如類似于智慧城市，開發(fā)創(chuàng)新工具和方法來(lái)改善旅游業(yè)。智慧旅游依賴于ICT、移動(dòng)通信、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等核心技術(shù)。其支持目的地的綜合努力，以尋找創(chuàng)新方法來(lái)收集和使用來(lái)自物理基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)聯(lián)系和組織來(lái)源以及用戶的數(shù)據(jù)，并結(jié)合先進(jìn)技術(shù)來(lái)提高效率、可持續(xù)性和體驗(yàn)。

1.大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游管理現(xiàn)狀

1.1.信息基礎(chǔ)設(shè)施不足。

盡管我國(guó)提出智慧旅游口號(hào)已久，但智慧旅游建設(shè)仍處于起步階段，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重不足。目前，大部分旅游景點(diǎn)都實(shí)現(xiàn)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但就智慧旅游的建設(shè)需求而言，旅游景點(diǎn)還需要擴(kuò)展自身的信息基礎(chǔ)設(shè)施，提高信息傳輸?shù)娜萘亢退俣取Ｖ腔勐糜蔚陌l(fā)展要求各個(gè)景區(qū)能夠及時(shí)、動(dòng)態(tài)地收集游客的來(lái)訪和分布信息，但現(xiàn)階段大部分景區(qū)不具備這種能力。智慧旅游要求每個(gè)景區(qū)都有一個(gè)信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部資源的有效管理，使其與旅游資源充分結(jié)合。但現(xiàn)階段大部分景區(qū)還沒(méi)有建立相關(guān)的信息管理系統(tǒng)?？傮w來(lái)看，我國(guó)旅游業(yè)初步具備了數(shù)據(jù)信息的傳輸能力，但未能有效地收集和整合數(shù)據(jù)，導(dǎo)致已經(jīng)建成的數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備無(wú)法充分發(fā)揮自身的實(shí)用價(jià)值。此外，各景區(qū)在建設(shè)自身信息基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)對(duì)信息安全問(wèn)題重視不夠，導(dǎo)致游客信息無(wú)法有效保護(hù)，信息安全隱患較大。

1.2.旅游信息庫(kù)不全面

我國(guó)還沒(méi)有形成統(tǒng)一的旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)，沒(méi)有共享開放的景區(qū)，導(dǎo)致各個(gè)景區(qū)收集到的各種數(shù)據(jù)無(wú)法有效整合，大數(shù)據(jù)無(wú)法利用。相關(guān)技術(shù)處理數(shù)據(jù)無(wú)法挖掘包含的信息?；ヂ?lián)網(wǎng)和信息技術(shù)使景區(qū)管理人員充分意識(shí)到數(shù)字信息的重要性。但是，各個(gè)景區(qū)在數(shù)字化信息采集方面缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)采集和更新的周期存在較大差異，無(wú)法保證自身信息采集的準(zhǔn)確性。此類問(wèn)題導(dǎo)致各個(gè)景區(qū)收集的信息數(shù)據(jù)只能發(fā)揮一定的作用，無(wú)法滿足相關(guān)共享和開放的要求。

2.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的優(yōu)化措施

2.1.完善科學(xué)管理平臺(tái)。

對(duì)于政府相關(guān)部門，可以通過(guò)電腦遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)設(shè)置的政府旅游部門子平臺(tái)。可以準(zhǔn)確了解轄區(qū)內(nèi)各個(gè)旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游景區(qū)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，預(yù)測(cè)景區(qū)未來(lái)的運(yùn)營(yíng)狀況。當(dāng)轄區(qū)內(nèi)景區(qū)發(fā)生事故時(shí)，子平臺(tái)可及時(shí)將相關(guān)信息傳送至管理部門。例如：當(dāng)在景區(qū)的某個(gè)時(shí)刻發(fā)生突發(fā)時(shí)間或者突發(fā)的自然災(zāi)害，平臺(tái)可以及時(shí)把信息發(fā)送給旅游部門，政府旅游部門可以對(duì)發(fā)送過(guò)來(lái)的信息進(jìn)行處理，并迅速處理，及時(shí)解決。管理部門可以根據(jù)子平臺(tái)實(shí)時(shí)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)及時(shí)響應(yīng)，快速解決突發(fā)事件，最大限度地減少對(duì)景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)的負(fù)面影響。優(yōu)秀的旅游管理要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，必須依靠新科技革命的智慧。

2.2.建立精準(zhǔn)化營(yíng)銷平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)有各種類型的旅游網(wǎng)站可以提供基本的信息查詢和預(yù)訂服務(wù)。但是，由于此類系統(tǒng)通常由第三方公司開發(fā)，因此同一景點(diǎn)存在一定的信息量，信息中的錯(cuò)誤和延遲給實(shí)際出行帶來(lái)更多不便。此外，在使用第三方公司開發(fā)的旅游服務(wù)網(wǎng)站和APP過(guò)程中，存在“漲價(jià)”、“捆綁銷售”等諸多損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，無(wú)法有效保障游客自身合法權(quán)益。智慧旅游平臺(tái)的出現(xiàn)，有效解決了傳統(tǒng)第三方旅游網(wǎng)站和APP的問(wèn)題，能夠準(zhǔn)確及時(shí)地反映各個(gè)景點(diǎn)的各種信息。還能實(shí)時(shí)提示景區(qū)各區(qū)域的人流量，有效規(guī)劃旅游路線和游客的旅游體驗(yàn)。在大數(shù)據(jù)背景下，借助智慧旅游，從而使旅行者及時(shí)聯(lián)系各類旅游服務(wù)部門，供應(yīng)商，了解旅游產(chǎn)品，目的地，在旅游過(guò)程中及時(shí)定好旅行社。

2.3.制定特色旅游方案

首先，借助智慧旅游管理平臺(tái)，旅行社可以實(shí)現(xiàn)全行業(yè)各類信息的共享，有效降低企業(yè)獲取各類信息的成本，避免行業(yè)內(nèi)部資源的重復(fù)使用。其次，可以有效地收集游客的信息，充分了解游客出行的相關(guān)信息?？梢酝诰蚱渲邪挠袃r(jià)值的信息，從而使企業(yè)能夠?yàn)橛慰吞峁└鼫?zhǔn)確的服務(wù)。再其次旅行社也可以利用這個(gè)平臺(tái)有效地宣傳自己，提升自己在市場(chǎng)上的知名度和影響力。在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的背景下，旅行社可以更好地發(fā)揮自身的中介作用，旅行社可以向潛在的旅客推銷各類旅游的方案。旅行社可以通過(guò)智慧旅游的管理，結(jié)合各類旅行套餐的購(gòu)買，讓旅行者獲得個(gè)性化的體驗(yàn)，旅行社可以專門從事某種類型的旅行，如戶外探險(xiǎn)、各類美食之旅等。通過(guò)智慧旅游，可以向游客介紹各類旅游的場(chǎng)所和旅游的特點(diǎn)，從而吸引旅客的注意力。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，可以應(yīng)用在各類營(yíng)銷方面，旅行社可以制定特定的旅游預(yù)定方案，為旅行者提供便利，旅行者可以根據(jù)自己的需求創(chuàng)建自己的行程。例如，游客在旅游之前，通過(guò)旅游平臺(tái)查詢所要出行的景區(qū)，主要查詢內(nèi)容為門票情況，交通情況，景區(qū)附近的酒店等等。在前往景區(qū)之前，就可以通過(guò)平臺(tái)了解景區(qū)附近的交通情況，是否堵車，景區(qū)人流量等，并根據(jù)反饋的情況制定最合理的出行路線，讓旅游者得到良好的出行體驗(yàn)。2.4.社區(qū)居民服務(wù)設(shè)施加強(qiáng)。

便利社區(qū)居民服務(wù)設(shè)施，發(fā)展智慧旅游景區(qū)，通過(guò)旅游景區(qū)內(nèi)的移動(dòng)智能終端系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)居民區(qū)周邊道路、天氣、休閑娛樂(lè)設(shè)施的實(shí)時(shí)查詢。使用該設(shè)施來(lái)確定您何時(shí)可以選擇使用，可以充分表達(dá)社區(qū)居民的各種態(tài)度、愿望和意見(jiàn)。政府旅游部門、企業(yè)和游客可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)感知社區(qū)居民的狀況。

3.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)平臺(tái)采用的核心技術(shù)是云計(jì)算，包括數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和分析，能夠有效準(zhǔn)確地判斷海量數(shù)據(jù)中包含的信息，為各級(jí)旅游提供決策依據(jù)。大數(shù)據(jù)可以理解為各種類型的數(shù)據(jù)，以及存儲(chǔ)和分析的技術(shù)。技術(shù)的不斷發(fā)展使得大數(shù)據(jù)的概念得到了學(xué)術(shù)界和工業(yè)界的廣泛認(rèn)可，將大數(shù)據(jù)的概念及相關(guān)技術(shù)引入旅游業(yè)，對(duì)于促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

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作者簡(jiǎn)介：陳曉亞（1979.12—），女，漢族，籍貫：河南省商丘市，商丘工學(xué)院，研究生學(xué)歷，專業(yè)：旅游管理專業(yè)，研究方向：旅游開發(fā)與規(guī)劃