“互聯(lián)網(wǎng)+證券”背景下證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型路徑分析

劉饒婷

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)給我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展造成了巨大影響。信息技術(shù)的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。在證券行業(yè)中，傳統(tǒng)的證券公司在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的壓力下面臨著經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抉擇?，F(xiàn)階段證券公司提供的服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足客戶對(duì)于資產(chǎn)管理的需求，證券公司業(yè)務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新，對(duì)于證券公司的發(fā)展而言既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。未來(lái)證券行業(yè)的發(fā)展必然是“互聯(lián)網(wǎng)+證券”模式為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)體系，公司如果不能進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。本文針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下證券公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究，分析現(xiàn)狀與存在不足，提出轉(zhuǎn)型的策略，為證券公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+證券”;證券公司;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù);轉(zhuǎn)型

國(guó)內(nèi)證券行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴始于2012年，在互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮的洗禮之下，證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生了巨大的變化。首先，監(jiān)管部門解除了證券資金賬戶的限制，并且相應(yīng)的放寬了證券營(yíng)業(yè)部的審批。其次，投資者可以建立多個(gè)賬戶，這讓以出售產(chǎn)品的證券公司面臨服務(wù)上的短板。加之企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)體系和管理模式的不適應(yīng)，內(nèi)外壓力綜合作用下，使證券公司進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要性。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，證券公司必然需要將自身的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)向著互聯(lián)網(wǎng)金融方面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)帶動(dòng)線下產(chǎn)品的發(fā)展，進(jìn)一步完善運(yùn)營(yíng)體系，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+證券”的深化。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）證券行業(yè)整體情況分析

在2012年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)金融產(chǎn)業(yè)造成沖擊之后，根據(jù)中國(guó)證券行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，到2015年底，我國(guó)存在152家證券公司，其中26家在2013年保持2萬(wàn)億資產(chǎn)左右，但是發(fā)展到2015年資產(chǎn)總量達(dá)到了6萬(wàn)億左右，呈現(xiàn)出非常明顯的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在證券行業(yè)收入結(jié)構(gòu)上，其中大部分證券公司以經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主，但是在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊之下，產(chǎn)品的創(chuàng)新趨勢(shì)開(kāi)始加強(qiáng)，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)所占據(jù)的比例呈現(xiàn)出了縮減的態(tài)勢(shì)。在交易規(guī)模上來(lái)看，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)交易量得到了大幅度的上升，但是傭金呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。這些現(xiàn)象表明，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，給證券行業(yè)造成了非常巨大的影響，而且這種影響還在持續(xù)，未來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深化發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+證券”將會(huì)成為未來(lái)發(fā)展的必然結(jié)果，及時(shí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型是明智之舉。

（二）證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+證券”方面的實(shí)踐

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在證券行業(yè)的滲透，證券業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸開(kāi)始向線上專業(yè)，不同的證券服務(wù)已經(jīng)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。從證券行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用來(lái)看，最初人們依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行證券活動(dòng)的操作，隨著智能手機(jī)的出現(xiàn)，證券服務(wù)可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行，給客戶的證券服務(wù)提供了極大的便利，互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體系越來(lái)越成熟，產(chǎn)品服務(wù)多樣化發(fā)展，并且在諸多方面進(jìn)行了實(shí)踐。

1、設(shè)立網(wǎng)上商城

設(shè)立網(wǎng)上商城是“互聯(lián)網(wǎng)+證券”發(fā)展的一次創(chuàng)舉，國(guó)內(nèi)第一家引入第三方支付和電商模式的證券公司是華創(chuàng)證券。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)商城能夠?yàn)榭蛻籼峁┤娴姆?wù)。這種做法進(jìn)一步刺激了證券市場(chǎng)的發(fā)展，多家企業(yè)先后進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)的搭建，在此過(guò)程中互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)進(jìn)一步完善健全，不同類型的理財(cái)活動(dòng)都可以在網(wǎng)上交易完成，大大提升了用戶體驗(yàn)。

2、積極加強(qiáng)與門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)合作

在證券行業(yè)中，客戶的開(kāi)戶行為必須在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理，這一規(guī)定在2013年被取消，證券開(kāi)戶可以在網(wǎng)上進(jìn)行，證券公司與門戶網(wǎng)站之間的業(yè)務(wù)合作進(jìn)一步加深，客戶可以在任何地點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)終端完成認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶操作。隨著證券公司與門戶網(wǎng)站之間的業(yè)務(wù)合作日漸緊密，為了擴(kuò)大用戶市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)戶的傭金進(jìn)一步下調(diào)，導(dǎo)致大部分客戶來(lái)源從線下轉(zhuǎn)移到線上。

3、移動(dòng)平臺(tái)的推出

智能手機(jī)的出現(xiàn)使人們能夠隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)資源，移動(dòng)終端的出現(xiàn)開(kāi)始在搶占電腦等固定互聯(lián)網(wǎng)終端的市場(chǎng)。在移動(dòng)終端普及發(fā)展的大趨勢(shì)下，證券企業(yè)也必然需要推出證券服務(wù)的移動(dòng)終端，為客戶提供更加便利的金融服務(wù)。移動(dòng)終端上推出證券APP，其意義不僅僅在于提升客戶服務(wù)的品質(zhì)，更能夠有效提高客戶的粘性，形成龐大的用戶群體，為證券公司創(chuàng)造效益。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+證券”背景下證券公司經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境分析

（一）政策環(huán)境的影響分析

在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日益成熟的環(huán)境下，政策變動(dòng)對(duì)于證券行業(yè)的影響非常大，現(xiàn)階段金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，證券、銀行、保險(xiǎn)三個(gè)行業(yè)的融合性更高，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，開(kāi)始打破傳統(tǒng)金融行業(yè)的限制。2014年國(guó)家實(shí)施的《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展的意見(jiàn)》進(jìn)一步減少了對(duì)證券市場(chǎng)的限制，使金融混業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展影響需要引起重視。在證券營(yíng)業(yè)部設(shè)立以及開(kāi)戶方面，政策限制也開(kāi)始逐漸減少，國(guó)家證監(jiān)會(huì)精簡(jiǎn)了營(yíng)業(yè)部設(shè)立的審批流程，極大的刺激了證券市場(chǎng)的發(fā)展。在政策實(shí)施之后，證券市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部的數(shù)量暴漲兩千家，絕大多數(shù)的證券營(yíng)業(yè)部屬于輕型營(yíng)業(yè)部，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)模式更為重視，這種發(fā)展形勢(shì)能夠提高證券市場(chǎng)運(yùn)作方式的靈活性，在某些業(yè)務(wù)上為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)，對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的證券公司經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展有著積極的作用。

從政策的變化情況來(lái)看，證券公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須要以重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，看到當(dāng)前證券市場(chǎng)的新變化，在吸收客戶和提升服務(wù)品質(zhì)方面加以重視，將互聯(lián)網(wǎng)作為經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)開(kāi)展的新途徑，積極利用政策優(yōu)勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展，將創(chuàng)新型業(yè)務(wù)覆蓋到不同的領(lǐng)域中，充分考慮用戶的需求，彰顯證券公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高客戶的滿意度。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響分析

經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化能夠更加直接的反映出當(dāng)前證券公司的發(fā)展形勢(shì)。早期證券市場(chǎng)中，證券公司的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)收入主要以交易型通道和服務(wù)為主，其中股票交易用盡和債券交易傭金占據(jù)了極大的比例。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了較大的變化，其最直觀的表現(xiàn)就是曾倩市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新型更強(qiáng)，多樣性發(fā)展，使經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的收入也開(kāi)始朝著多元化的方向發(fā)展?；鸫N業(yè)務(wù)、融資融券業(yè)務(wù)、股指期貨業(yè)務(wù)等獲得的收益不但增長(zhǎng)，開(kāi)始在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中占據(jù)非常大的比例，這種發(fā)展都是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)的，對(duì)于證券公司的信息化發(fā)展有著積極的作用。在經(jīng)濟(jì)成本方面， 隨著經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入構(gòu)成的多元化，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的成本也進(jìn)一步替僧，證券公司開(kāi)始逐漸將自身的業(yè)務(wù)發(fā)展到二三線城市，這種發(fā)展趨勢(shì)導(dǎo)致其規(guī)模增加過(guò)快，營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)成本造成很多證券公司無(wú)法承受。不僅如此，經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)成本增加、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成本增加，都進(jìn)一步給證券企業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展造成了負(fù)面影響。

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，線下?tīng)I(yíng)業(yè)模式發(fā)展需要慎重面對(duì)。線下經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)大的成本和過(guò)大的覆蓋面積導(dǎo)致投入大于效益，營(yíng)業(yè)務(wù)在二三線城市設(shè)立雖然能夠占領(lǐng)一部分市場(chǎng)，但同時(shí)也導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)成本提高。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的證券業(yè)務(wù)將會(huì)有更大的優(yōu)勢(shì)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響分析

互聯(lián)網(wǎng)金融模式相對(duì)于傳統(tǒng)模式而言，本身就具有較多的優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融操作簡(jiǎn)單、成本低、限制少，在出現(xiàn)之后對(duì)證券公司傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式造成了巨大的沖擊。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于證券公司經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的影響主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面。其一，銷售渠道方面。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用之前，業(yè)務(wù)模式主要以派駐專業(yè)的證券人員入駐具有合作的銀行和其他的營(yíng)銷點(diǎn)。也可以將銷售人員作為主體，采取其他的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)方式。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)業(yè)務(wù)渠道造成了巨大的沖擊，線下的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)所占比例越來(lái)越下，大部分經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)開(kāi)始朝著線上發(fā)展，證券企業(yè)之間的線上競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。其二，對(duì)行業(yè)傭金率的影響。行業(yè)傭金率指的是進(jìn)行經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的傭金費(fèi)率，雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下市場(chǎng)形式發(fā)展良好，但是傭金率卻呈現(xiàn)出下降趨勢(shì)，這種發(fā)展雖然受到了投資者的歡迎，但是對(duì)于證券公司發(fā)展來(lái)說(shuō)非常不利。其三，對(duì)金融監(jiān)管的影響。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使證券企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)從線下向線上發(fā)展，這就導(dǎo)致金融監(jiān)管模式與發(fā)展現(xiàn)狀不適應(yīng)，監(jiān)管體系不成熟，監(jiān)督力度不足，對(duì)于證券企業(yè)金融業(yè)務(wù)的健康發(fā)展不利。

（四）社會(huì)環(huán)境的影響分析

社會(huì)環(huán)境對(duì)于證券企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展影響較大，從現(xiàn)階段的發(fā)展來(lái)看，社會(huì)環(huán)境對(duì)于證券企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)影響主要包括以下方面。其一，居民消費(fèi)習(xí)慣變化對(duì)于經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)不斷變化，人們開(kāi)始逐漸適應(yīng)了線上的消費(fèi)方式，這種消費(fèi)方式比傳統(tǒng)的消費(fèi)方式選擇性更多，價(jià)格更加透明，一定程度上也影響了證券企業(yè)線上業(yè)務(wù)的開(kāi)展，是競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步激烈。其二，客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)難度更大。在現(xiàn)階段證券市場(chǎng)中，客戶能夠獲取更多的信息，在市場(chǎng)中的選擇性更多，證券企業(yè)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的難度也就更大，甚至一些企業(yè)會(huì)采用惡意競(jìng)爭(zhēng)的方式進(jìn)行客戶的搶奪，導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)度難以得到提升，市場(chǎng)更加不穩(wěn)定。社會(huì)環(huán)境變化對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)影響較大，證券企業(yè)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+證券”模式需要積極參考社會(huì)環(huán)境變化，進(jìn)行企業(yè)發(fā)展部署。

三、證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下轉(zhuǎn)型存在的不足

（一）證券公司未能科學(xué)規(guī)劃轉(zhuǎn)型道路

在證券行業(yè)中，中小散戶是最為龐大的客戶群體，這些群體通常操作頻繁，對(duì)于業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)要求較為高。提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高業(yè)務(wù)開(kāi)展效率，為更多的客戶辦理金融服務(wù)。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+證券”的發(fā)展模式下，客戶完全可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)完成金融業(yè)務(wù)的辦理，不會(huì)受到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)位置和營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)在證券公司服務(wù)效率上有著極大的幫助。這種新的互聯(lián)網(wǎng)金融模式受到了客戶的極大追捧，但是因?yàn)榉?wù)模式的轉(zhuǎn)變，短時(shí)間內(nèi)一部分客戶難以適應(yīng)，難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。證券公司由于處于互聯(lián)網(wǎng)金融探索階段，對(duì)于未來(lái)的轉(zhuǎn)型道路規(guī)劃缺乏科學(xué)性，難免會(huì)影響發(fā)展速度。

（二）證券公司產(chǎn)品與業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重

業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的同質(zhì)化是證券行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題之一，也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融的不足之處。由于“互聯(lián)網(wǎng)+證券”發(fā)展模式并不成熟，在產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)方面較為單一。加之國(guó)家監(jiān)管與政策的限制，其創(chuàng)新發(fā)展的空間并不大，短時(shí)間內(nèi)就造成了證券行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務(wù)類型雷同現(xiàn)象嚴(yán)重的問(wèn)題。企業(yè)之間難以通過(guò)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)的特殊性來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，極易引發(fā)“價(jià)格戰(zhàn)”的不良競(jìng)爭(zhēng)局面，對(duì)行業(yè)發(fā)展不利。

（三）服務(wù)效率低造成客戶整體體驗(yàn)差

服務(wù)效率是客戶辦理金融服務(wù)最直觀的體現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)能夠極大的提高便利速度和效率。但是，證券公司金融服務(wù)從線下轉(zhuǎn)移到線上，其業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式并沒(méi)有進(jìn)行改良和發(fā)展，這就造成了業(yè)務(wù)流程繁瑣，辦理業(yè)務(wù)雖然時(shí)間、地點(diǎn)現(xiàn)實(shí)消除，但是耗費(fèi)的時(shí)間增加，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理給客戶造成了不良的體驗(yàn)。尤其是對(duì)于初次接觸金融產(chǎn)品的客戶來(lái)說(shuō)，復(fù)雜繁瑣的流程往往會(huì)造成潛在客戶的流失，如果優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)便利流程，提高服務(wù)品質(zhì)對(duì)于轉(zhuǎn)型發(fā)展非常重要。

（四）證券公司缺乏互聯(lián)網(wǎng)方面的人才

證券公司業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的線上發(fā)展，對(duì)于人才的需求量也大大提升，要求業(yè)務(wù)人員不僅需要具備扎實(shí)的金融專業(yè)基本能力，同時(shí)還要掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠熟練利用平臺(tái)管理系統(tǒng)為客戶提供服務(wù)。由于現(xiàn)階段移動(dòng)終端設(shè)備的普及，人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融并不陌生，所以對(duì)于金融服務(wù)人員的能力和素質(zhì)要求更高。但是，大部分證券公司缺乏互聯(lián)網(wǎng)方面的人才，給證券公司的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型造成了困擾。

四、證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+證券”背景下轉(zhuǎn)型的對(duì)策

（一）優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)體系

“互聯(lián)網(wǎng)+證券”背景下證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，首先需要在產(chǎn)品和服務(wù)體系上進(jìn)行創(chuàng)新與改革。產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)金融的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)現(xiàn)狀下，新產(chǎn)品和新服務(wù)的創(chuàng)新能夠?yàn)槠髽I(yè)拓展用戶群體，搶占更多的市場(chǎng)資源。尤其是隨著證券公司對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融模式的熟悉，金融產(chǎn)品的創(chuàng)新將會(huì)迎來(lái)一次爆發(fā)性的增長(zhǎng)。在此背景下進(jìn)行服務(wù)體系的優(yōu)化，能夠更好的配合產(chǎn)品提升用戶體驗(yàn)。例如，移動(dòng)終端APP功能的豐富，微信、門戶網(wǎng)站等多渠道推廣等，都能夠?yàn)樽C券公司帶來(lái)更多的用戶資源。

（二）基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

業(yè)務(wù)模式是客戶最為關(guān)心的重點(diǎn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+證券”背景下，證券公司需要基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，針對(duì)不同的用戶群體進(jìn)行個(gè)性化的金融服務(wù)定制，可以保障客戶的服務(wù)訴求得到滿足。需要注意的是，傳統(tǒng)的金融服務(wù)過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員向客戶提供的服務(wù)往往不夠精準(zhǔn)，且內(nèi)容冗長(zhǎng)的資訊信息，導(dǎo)致客戶難以進(jìn)行明確的判斷，客戶體驗(yàn)較差，從而造成客戶的流失。為此，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式需要把握用戶心理，合理制定業(yè)務(wù)流程規(guī)范，為客戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)。

（三）從線下逐漸轉(zhuǎn)為線上服務(wù)

從目前互聯(lián)網(wǎng)的普及情況和金融業(yè)務(wù)開(kāi)展情況來(lái)看，證券公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品從線下轉(zhuǎn)移至線上已經(jīng)是必然的發(fā)展趨勢(shì)。這也是“互聯(lián)網(wǎng)+證券”發(fā)展的最終結(jié)果。所以，此時(shí)證券公司做好對(duì)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的搶占非常關(guān)鍵。用戶群體越大，用戶忠誠(chéng)度越高，證券公司未來(lái)掌握的資源就越豐富，發(fā)展的速度也就越快。因此，重視業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的線上發(fā)展，是企業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重中之重。

（四）重視企業(yè)人力資源的管理

人力資源管理是“互聯(lián)網(wǎng)+證券”發(fā)展中的關(guān)鍵一環(huán)，證券公司提供任何服務(wù)都需要相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)，而高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員匱乏是市場(chǎng)的普遍現(xiàn)象。企業(yè)只有重視人力資源管理，在發(fā)展過(guò)程中未雨綢繆，提前做好人才儲(chǔ)備，為證券公司未來(lái)的發(fā)展夯實(shí)人才基礎(chǔ)，才能夠避免轉(zhuǎn)型過(guò)程中由于人才匱乏造成的風(fēng)險(xiǎn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展是證券行業(yè)的必然，互聯(lián)網(wǎng)金融相較于傳統(tǒng)的線下金融模式具備更大的優(yōu)勢(shì)。但是，在轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，轉(zhuǎn)型道路的規(guī)劃不明確、轉(zhuǎn)型技術(shù)人才缺失、產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化、客戶體驗(yàn)差等問(wèn)題威脅著經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。為此，證券公司需要重視互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的搶占，通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品、重視人才管理、提升服務(wù)品質(zhì)，吸引更多的用戶，為轉(zhuǎn)型提供有力支持。

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