信訪群眾都給檢察官送什么“禮”

唐姍姍

一位工作人員正在幫助行動不便的信訪者進入信訪接待大廳。這位老先生不是第一次過來了，工作人員遠遠地就跟他打招呼。圖/張哲

我是一名記者，自2021年聯(lián)系采訪最高人民檢察院第十檢察廳以來，幾乎每周都會找一天時間去信訪接待大廳。這里并不似人們臆想的那樣，有拉起的橫幅，有堆積的材料……過去一年里，我所目睹的，大部分信訪群眾都是坐在等候區(qū)里等著叫號，在窗口接訪的檢察官們根據(jù)遞交的材料判斷是否屬于檢察機關的受理范圍、還需要補交哪些材料等，一切井然有序。

一位步履緩慢的大爺似乎有些氣管方面的問題，每說一句話喉嚨里就像拉了一下風箱，說到激動處好像隨時都會暈厥。

一位大娘坐在窗口前已經有一個多小時了，任由檢察官如何解釋需要補充哪幾個方面的材料，她就是不聽也不看，只是一遍一遍地訴說著自己遭受的委屈。

一位衣著光鮮的女士，神情堅毅，與接訪檢察官的對話條理清晰，然而她在將材料遞交上去的最后一刻突然失控哭了起來，“有人管了就好”。她說完這句話，擦干臉上的淚，禮貌地頷首，如同上一秒什么事情都沒有發(fā)生過一樣走出大廳。

……

陳君是一個老上訪戶了，他在21世紀初與某保險公司因用工合同糾紛開始了曠日持久的訴訟大戰(zhàn)，2021年已經走完了所有的法律程序，窮盡了所有的救濟方式。敗訴的陳君在這一天剛剛參加完簡易公開聽證。他說，雖然官司輸了，但是最高檢的領導和律師、心理咨詢師一起聽他把話說完，又鼓勵他繼續(xù)好好生活，他覺得這件事也可以放下了，以后不會再來信訪了。10分鐘后，陳君又出現(xiàn)在信訪接待大廳里，他放下一個果籃轉身就跑了，之后的兩個月時間里，我也確實沒有再見到他。

我問過在大廳里工作的檢察官，果籃是不會被退回去的，那是群眾的一片心意，但就這樣“收禮”必然也是不行的。常規(guī)的做法是將“謝禮”折合成現(xiàn)金，由當?shù)氐臋z察院送到群眾手中。

檢察官還告訴我，來訪群眾送過形形色色的“謝禮”。最“簡單粗暴”的是錢，有郵寄來的，有被轉身就跑的來訪群眾扔在窗口的。這一類“謝禮”解決起來最容易，就是原封不動地送回去。

各種土特產是比較常見的“謝禮”，平谷大桃、萊陽梨、嶺南荔枝且不說，東北大米和山東大蔥也能占有一席之地。

有時我也會“跨越”接訪窗口的那一層玻璃，坐到檢察官身后的角落里。負責接訪的檢察官在最高檢里是最好辨認的一個群體，他們永遠穿著熨燙平整的檢察制服，站在第十檢察廳接待來訪群眾的第一線，是最高檢最接地氣的“門面擔當”。

接訪并不是簡單地分分類型、收收材料，而是建立群眾對檢察機關信任的第一步?；趤碓L群眾反映的情況多數(shù)不符合最高檢受理條件，多數(shù)案件已走完法律程序，接訪也往往是釋法說理的重要場所。擁有嫻熟的法律知識只是最低要求，將心比心、做好群眾工作是接訪檢察官的重要職責。

接訪檢察官小楓在午休的時候傳授給我“以貌取人”的秘訣：“如果一個中年男子來信訪，估計是來了一個陳年積案。但是呢，如果他看上去衣帽整潔，精神狀態(tài)也不錯，這就說明他大概率有家庭，有人照顧他。這時候，我會先問問他的家庭情況，了解一下他的困難，方便下一步溝通?！?/p>

長期的“以貌取人”也有“破財”的風險。小楓遇到過一位老人，穿得讓他心酸，在接訪后小楓追出了大廳，硬塞給老人100元錢讓他買一件外套。

接訪檢察官小鄭則喜歡在接訪工作快要結束的時候“再聊幾句閑話”來拉近距離。有一次，小鄭了解到來訪的小伙子快30歲了還沒有女朋友，小鄭立刻現(xiàn)身說法，大談在戀愛關系中臉皮厚的重要性?，F(xiàn)在，小伙子還偶爾和他通個電話，談談人生。

“親切感很重要，權威感也很重要。”接訪檢察官大劉這樣說，“咱們把信訪群眾當成家人一樣，自己的家人鬧起來，也不能放任自流是不是？”

接訪檢察官宏姐一樣也有“兩副面孔”，前腳剛輕聲細語地送走來訪群眾，后腳一通電話直接打給地方檢察院，“你們務必抓緊時間辦理，行政申訴60天的期限馬上就要到了，別讓人家空跑一趟”。

接訪檢察官賈主任說，有時自己必須要與來訪群眾站在一個視角看問題。一名來訪群眾的老婆和大兒子被傷害致死，因為一直沒有找到真兇，他便四處上訪。由于當事人來訪時情緒過于激動，局面險些失控。賈主任翻看厚厚的材料后告訴當事人當前的問題在哪兒，公安機關可以做什么，怎樣向公安機關反映問題，以及向當?shù)胤从城闆r時需要注意什么……40分鐘過后，這名來訪群眾心平氣和地走出了大廳。

到最高檢信訪接待大廳的來訪群眾多種多樣，訴求不同、心態(tài)各異。既有不服法院裁判、檢察機關決定，情緒激動地來最高檢“討個說法”的;也有因不理解法律規(guī)定，固執(zhí)地認為司法機關互相推諉、“踢皮球”而到最高檢尋求最后希望的……越是到了接訪的環(huán)節(jié)，就越要把法律和人情結合起來，沒有一份對百姓疾苦的同情心，沒有對公平正義的堅守和追求，就難以勝任接訪工作。

（文中人員均為化名）

（摘自七一網 七一客戶端/《方圓》）