杭州公交

杭州市公共交通集團(tuán)有限公司 供稿

迎亞運(yùn)·展形象·提品質(zhì)杭州公交開(kāi)展“規(guī)范停站”倡議活動(dòng)

為切實(shí)做好2022年杭州亞運(yùn)會(huì)的公交保障工作，提升公交社會(huì)形象，展示公交精神風(fēng)貌，杭州公交開(kāi)展了“迎亞運(yùn)·展形象·提品質(zhì)”為主題的系列活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中梳理公交服務(wù)存在的不足。此前不少市民乘客提出意見(jiàn)，指出因社會(huì)車輛長(zhǎng)時(shí)間停靠或是部分公交駕駛員缺乏安全意識(shí)，公交車沒(méi)有按序進(jìn)出公交站或在非公交站點(diǎn)違規(guī)上下客等行為，給乘客乘車帶來(lái)不便。

為了提升服務(wù)品質(zhì)，讓乘客更加安全、便捷地乘車，自1月20日起至10月31日，杭州公交集團(tuán)將組織開(kāi)展“規(guī)范停站”有獎(jiǎng)舉報(bào)活動(dòng)，鼓勵(lì)市民乘客對(duì)以下幾種情況開(kāi)展監(jiān)督，在遇到下述違章行為的48小時(shí)內(nèi)撥打舉證受理電話0571-85191122舉報(bào)，并提供公交車未規(guī)范停站的時(shí)間、牌照等信息，杭州公交集團(tuán)將在核實(shí)后予以獎(jiǎng)勵(lì)。主要情形包含：未按序進(jìn)出公交站或在非公交站點(diǎn)違規(guī)上下客；運(yùn)營(yíng)車輛未在規(guī)定公交站內(nèi)?？?；未按規(guī)范停站，運(yùn)營(yíng)車輛停靠位置應(yīng)距離站臺(tái)50厘米左右。

結(jié)合舉報(bào)的情況，杭州公交集團(tuán)還將進(jìn)行內(nèi)部自檢、自查，落實(shí)長(zhǎng)效管理舉措。與此同時(shí)，近些年來(lái)各種外因?qū)е鹿卉嚐o(wú)法及時(shí)進(jìn)站?？康那樾沃饾u增多。比如：社會(huì)車輛長(zhǎng)時(shí)間?？吭诠卉囌?；部分機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車混合的公交站點(diǎn)因道路環(huán)境復(fù)雜，早晚高峰期轉(zhuǎn)彎車輛出現(xiàn)滯留等情形。因此，杭州公交集團(tuán)也向全社會(huì)發(fā)出倡議，倡議各類機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車車主以及行人、乘客在內(nèi)的所有交通參與者共同營(yíng)造良好的出行秩序，共同努力，營(yíng)造文明交通出行的良好氛圍。

杭州公交集團(tuán)推出“八字操作法”

近期，杭州公交積極開(kāi)展了“迎亞運(yùn)·強(qiáng)服務(wù)”公交駕駛員服務(wù)能力提升培訓(xùn)，并總結(jié)歸納了服務(wù)過(guò)程中的重點(diǎn)。特別是針對(duì)單獨(dú)出行的1米3以下兒童或?qū)W齡前兒童，杭州公交集團(tuán)推出了的“八字操作法”，以進(jìn)一步提升兒童公共交通出行的安全保障。

所謂“八字操作法”就是“觀察、詢問(wèn)、提醒、報(bào)警”。如遇到單獨(dú)上車的1米3以下兒童或?qū)W齡前兒童，駕駛員要主動(dòng)詢問(wèn)：“為什么一個(gè)人出來(lái)？家住哪里？爸爸媽媽在哪里呀？”通過(guò)交談了解基本信息。同時(shí)，駕駛員還會(huì)作出提醒：“小朋友最好在家長(zhǎng)的陪同下乘坐公交車”。針對(duì)一些情緒有較大波動(dòng)或信息無(wú)法表述清晰的兒童，公交司機(jī)將撥打報(bào)警電話，確保其人身安全。

看似簡(jiǎn)單的四個(gè)步驟八個(gè)字，但在實(shí)際營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，在幫助家長(zhǎng)找回走失兒童中，發(fā)揮著重要作用。1月4日18:40，汽三分公司林建軍駕駛312路回到半山金星站，結(jié)束營(yíng)運(yùn)。在例行打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)，車廂里有一名小學(xué)生躺在座位上睡著了。林建軍把孩子叫醒后，安撫孩子情緒，詢問(wèn)其家庭信息，聯(lián)系上了孩子父親，最后用自己的私家車將孩子平安送到家。孩子父親對(duì)林師傅的行為表示了萬(wàn)分感謝。又如2021年4月27日下午5點(diǎn)左右，388路駕駛員張衛(wèi)峰駕車行駛至錢(qián)塘區(qū)之江路時(shí)，看到有個(gè)小姑娘邊跑邊哭，見(jiàn)身邊沒(méi)有家長(zhǎng)，張衛(wèi)峰便停車上前詢問(wèn)情況，小姑娘哭著說(shuō)爸爸媽媽找不到了。張衛(wèi)峰一邊安撫小姑娘，讓她上了公交車，一邊馬上跟車隊(duì)聯(lián)系。下沙公交二車隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)高芳芳和管理員李國(guó)強(qiáng)馬上開(kāi)車追上公交車，接上孩子。小姑娘不知道父母電話，但知道家在哪里。最終，兩位工作人員成功將小朋友送到外婆手里。

淡妝濃抹西湖景，精彩紛呈亞運(yùn)情。迎接亞運(yùn)之際，杭州公交集團(tuán)通過(guò)“八字操作法”的實(shí)施，保障兒童群體的出行安全，提升公共交通的服務(wù)品質(zhì)，為亞運(yùn)成功舉辦貢獻(xiàn)公交力量。