提高高職院校圖書館人員素質(zhì)的路徑思考

范亞楠

摘要：高職院校圖書館人員的基本素質(zhì)，會影響到他們服務(wù)他人的實(shí)際工作成效，讓學(xué)生在享受圖書館服務(wù)中出現(xiàn)不良體驗(yàn)。圖書館要依據(jù)人員的工作內(nèi)容和工作狀態(tài)，了解他們在思維、溝通等方面要具備的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)對人員素質(zhì)的工作培訓(xùn)和新技術(shù)工作指導(dǎo)，讓他們能夠?yàn)閷W(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和線下服務(wù)指引，創(chuàng)造圖書館良好的基礎(chǔ)設(shè)備環(huán)境和科學(xué)工作流程。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)協(xié)作 服務(wù)他人 圖書館人員

引言

高職院校圖書館是學(xué)校提供信息服務(wù)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。許多圖書館內(nèi)獨(dú)家的文獻(xiàn)內(nèi)容，只能夠通過圖書館人員的引薦，才能夠被大家熟悉并且使用。圖書館人員素質(zhì)對圖書館今后的發(fā)展，存在不能夠被機(jī)器所取代的重要作用。圖書館引進(jìn)新的技術(shù)或者經(jīng)營模式，需要圖書館人員進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的他人引導(dǎo)，避免學(xué)生誤碰安全開關(guān)、阻擋消防通道等不利于圖書館管理的行為，實(shí)現(xiàn)圖書館對外經(jīng)營的公共安全服務(wù)，增強(qiáng)圖書館在發(fā)展過程中的靈活性管理。

一、高職院校圖書館人員需要具備的素質(zhì)

1.緊跟時代發(fā)展的靈活思維

圖書館需要儲備供學(xué)生查閱的大量圖書資源，發(fā)展一定的網(wǎng)絡(luò)圖書宣傳渠道，讓更多人能夠了解到館內(nèi)的優(yōu)質(zhì)圖書內(nèi)容。通過預(yù)定即將發(fā)售的圖書或者購買已經(jīng)出版的部分圖書，來獲取專業(yè)知識或者收集自己喜愛的語言文字。[ 1 ]圖書館人員要有捕捉他人喜好的靈活思維，為學(xué)生推薦他們在學(xué)習(xí)中能夠用到的圖書，根據(jù)學(xué)生個人描述找到他們想要閱讀的圖書。同時緊跟時代發(fā)展了解新鮮事物，建立與學(xué)生的溝通話題和圖書引薦話題，這樣可以讓圖書館引進(jìn)學(xué)生喜愛的網(wǎng)絡(luò)閱讀資源，發(fā)展廣泛的學(xué)生興趣群體和圖書銷售渠道。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的群體溝通能力

圖書館工作要接觸到很多人，需要圖書館人員存在與他人的團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程，能夠以比較強(qiáng)的群體溝通能力服務(wù)他人。學(xué)生在向圖書館借閱或者購買圖書時，會在館內(nèi)查找自己感興趣的圖書，再與圖書館人員溝通后取走圖書。在這個過程中，人員要記錄圖書名稱和價格信息，避免在部分圖書售后服務(wù)中出現(xiàn)問題。當(dāng)館內(nèi)的學(xué)生人數(shù)較多時，就需要圖書館人員分組別，進(jìn)行學(xué)生行為的監(jiān)督和圖書破損情況的調(diào)查，對損壞圖書的人實(shí)行服務(wù)過程中的賠償請求，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作維護(hù)圖書館管理秩序。

3.自覺學(xué)習(xí)新知識個人能力

圖書館的發(fā)展需要不斷融入新的技術(shù)，避免傳統(tǒng)管理模式對其資源造成的負(fù)面影響。圖書館人員要在工作中自覺學(xué)習(xí)新知識，解決應(yīng)用新技術(shù)可能會面臨的圖書館內(nèi)部經(jīng)營問題，適應(yīng)新型圖書館在服務(wù)方式上的轉(zhuǎn)變。[ 2 ]不少圖書館都在網(wǎng)絡(luò)中，開通了線上借閱圖書的系統(tǒng)服務(wù)功能。這讓學(xué)生根據(jù)借閱圖書信息和預(yù)約時間，就可以到圖書館中拿取圖書，再根據(jù)約定時間及時返還。圖書館人員要根據(jù)圖書館正在發(fā)展的技術(shù)服務(wù)功能，增強(qiáng)自己學(xué)習(xí)新知識的個人能力，爭取為他人提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

4.服務(wù)他人的全局工作意識

圖書館人員在大家的眼中，代表圖書館對他們的實(shí)際態(tài)度。人員要具有一定的全局工作意識，注意自己在工作過程中的外在形象和文明用語，為他人帶來溫暖的關(guān)懷和細(xì)心的體驗(yàn)。這樣能夠讓學(xué)生感受到圖書館較強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，在需求圖書資源的狀態(tài)下，優(yōu)先選擇在圖書館借閱或者購買部分圖書。圖書館人員要把服務(wù)他人當(dāng)成自己的工作內(nèi)容，對學(xué)生所詢問的圖書資源進(jìn)行查找，幫助他們了解最新圖書和圖書閱讀渠道，讓學(xué)生能夠及時關(guān)注到自己感興趣的圖書內(nèi)容。

二、提高高職院校圖書館人員素質(zhì)的路徑

1.增加圖書館人員接觸的新事物

圖書館要了解館內(nèi)工作人員的整體素質(zhì)，對他們的工作經(jīng)歷進(jìn)行一定的了解。根據(jù)圖書館人員在工作中的操作熟練度和語言表達(dá)能力，判斷多數(shù)人員在文化知識和新鮮事物上的需要。引進(jìn)培訓(xùn)人員技能所需要的智能設(shè)備，幫助大家更好的認(rèn)識自己職場發(fā)展的瓶頸，讓部分人能夠接受圖書館組織的工作技能培訓(xùn)，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)人員的工作指點(diǎn)。這樣可以使圖書館人員接觸到新的文化知識和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控環(huán)境，了解語音智能助手、機(jī)器人循環(huán)導(dǎo)航等新事物，讓他們在工作中鍛煉自己的邏輯思維，學(xué)會協(xié)調(diào)人工服務(wù)和智能服務(wù)的工作安排，讓圖書館發(fā)展能夠引入新的設(shè)備。部分圖書館人員可能在接觸這些設(shè)備時，可能會受到傳統(tǒng)工作理念的影響，因不會操作設(shè)備而存在一定的抵觸情緒。這時圖書館人員可以與學(xué)生溝通他們的復(fù)雜需求，幫助學(xué)生在線上圖書館內(nèi)找到喜愛的圖書資源，以注冊或者充值形式進(jìn)行自助圖書閱讀。這能夠讓他們在接觸新事物的過程中，發(fā)揮自身在思維能力上的工作優(yōu)勢。圖書館要針對這些人員存在的工作價值，幫助他們找到適合自己的職業(yè)崗位。同時對圖書館的服務(wù)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整，使新設(shè)備能夠快速投入到工作使用中，協(xié)助圖書館人員完成部分學(xué)生的服務(wù)引導(dǎo)，減輕人員的工作強(qiáng)度和工作負(fù)擔(dān)，讓他們可以在工作中鍛煉自己的靈活思維。

2.鼓勵圖書館人員相互交流經(jīng)驗(yàn)

圖書館人員素質(zhì)存在相當(dāng)大的個體差距。部分人員能夠?yàn)閷W(xué)生提供高質(zhì)量的服務(wù)，自身卻沒有與身邊同事溝通的工作意識，總是處于工作團(tuán)隊(duì)中的游離狀態(tài)。圖書館要在實(shí)行服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，提高人員在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的具體素質(zhì)，避免人員之間存在的不交流和互不關(guān)心現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的延續(xù)，勢必會讓圖書館內(nèi)部團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)低效率情況，影響圖書館處理緊急事件的基本能力。圖書館可以對人員進(jìn)行體檢和心理測評，了解他們有無影響個人工作狀態(tài)的精神疾病，要求因身體原因需要請假的人員，提供醫(yī)院出具的病情診斷書，不允許有慢性疾病或者傳染病的人員從事對外溝通崗位。要求身患疾病的人員，在佩戴防護(hù)用品的情況下，進(jìn)入圖書館公共區(qū)域進(jìn)行圖書的整理和打掃等工作，適當(dāng)降低他們的工作時間和工作強(qiáng)度，在其身體狀況不允許的狀況下，辭退部分不能夠適應(yīng)圖書館長期工作的人員。圖書館要為人員創(chuàng)造出相互交流的空間，適當(dāng)調(diào)整人員的工作崗位和身邊同事，讓他們能在多次調(diào)整中，找到最適合自己的崗位工作內(nèi)容。同時強(qiáng)調(diào)人員之間的互相配合，把合作表現(xiàn)良好的人員分在同一工作班次中，讓他們在工作中繼續(xù)發(fā)揮自己的能力。圖書館還要讓所有人員，履行公共服務(wù)對外經(jīng)營原則，使他們能夠認(rèn)識時刻注意自己的工作狀態(tài)。

3.培訓(xùn)圖書館人員掌握新的技術(shù)

圖書館要重視人員個人能力的變化，對他們掌握新技術(shù)的能力進(jìn)行培訓(xùn)。這樣可以讓圖書館對人員的管理存在一定的靈活性，考慮到每個人不同的工作狀態(tài)和工作內(nèi)容，對他們實(shí)行新技術(shù)學(xué)習(xí)過程的必要監(jiān)督，避免部分人員在學(xué)習(xí)上的掉隊(duì)。很多圖書館人員在工作中表現(xiàn)良好，但不能夠以好的態(tài)度對待上級派發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，存在學(xué)習(xí)動力和時間精力上的不充足。圖書館要采取循序漸進(jìn)的方法，先讓學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的人員掌握新技術(shù)，再對其他人員進(jìn)行工作中的階段性培訓(xùn)。這樣能夠解決部分人員面臨的學(xué)習(xí)問題，使他們對技術(shù)的掌握更加扎實(shí)，不會在對外服務(wù)中出現(xiàn)錯誤。圖書館可以對所有人員進(jìn)行技術(shù)操作流程上的統(tǒng)一教學(xué)，讓他們對圖書館技術(shù)存在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、智能工具等方面的認(rèn)識，再對有一定基礎(chǔ)的人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)上的培訓(xùn)，讓他們最近實(shí)現(xiàn)圖書館新技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐。然后培訓(xùn)其它人員使用智能工具，為學(xué)生辦理網(wǎng)絡(luò)圖書借閱和圖書歸還操作，對學(xué)生歸還的圖書實(shí)行館內(nèi)電子系統(tǒng)中的記錄，方便他人借閱和查閱圖書資源。圖書館要培訓(xùn)人員使用篩選圖書資源的網(wǎng)絡(luò)操作，這樣能夠加快他們的服務(wù)效率，避免學(xué)生因長時間等待進(jìn)行人員工作過程的投訴，影響到更多人體驗(yàn)圖書館服務(wù)。對于不能夠快速適應(yīng)這種變化的人員，圖書館可以讓他們對館內(nèi)圖書資源進(jìn)行清點(diǎn)，在熟悉圖書位置的情況下學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)圖書管理系統(tǒng)，這能夠使他們?yōu)閳D書館發(fā)展提供個人能力和工作努力。

4.增強(qiáng)圖書館人員工作流程指導(dǎo)

圖書館應(yīng)當(dāng)對人員實(shí)行服務(wù)態(tài)度上的要求，使他們能夠以良好的態(tài)度服務(wù)他人，不把自己的私人情緒對外表現(xiàn)出來。圖書館人員在工作狀態(tài)好的時候，普遍能帶給學(xué)生周到熱情的服務(wù)。當(dāng)他們過于忙碌時，就容易忘記一部分人的服務(wù)需求，給學(xué)生帶來不太理想的體驗(yàn)。圖書館可以結(jié)合智能工具的使用，提醒人員在規(guī)定時間內(nèi)完成學(xué)生服務(wù)。把他們的工作時間和每天的效率掛鉤，讓人員能夠在工作期間保持高度的警惕性，注重服務(wù)態(tài)度和文明用語，不給他人的生活和學(xué)習(xí)帶來干擾。同時對外公布部分圖書資源的更新情況，使人員能夠依據(jù)系統(tǒng)操作流程，為學(xué)生查詢他們在網(wǎng)絡(luò)上訂購的圖書，以面對面形式把圖書遞交給學(xué)生，結(jié)清他們預(yù)訂圖書的欠款或者從他們的預(yù)訂賬號中扣除部分余額。這樣可以讓學(xué)生可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)途徑，對感興趣的圖書內(nèi)容進(jìn)行購買或者贈送，避免線下購書帶來的擁擠體驗(yàn)和繁瑣流程。圖書館可以為經(jīng)常借閱圖書的部分學(xué)生，提供購書優(yōu)惠券或者網(wǎng)絡(luò)閱讀優(yōu)惠券，吸引他們預(yù)訂館內(nèi)的自習(xí)室或者圖書資源，讓人員為其辦理有優(yōu)惠形式的特殊服務(wù)。同時指導(dǎo)人員完成所有網(wǎng)上工作流程的學(xué)習(xí)，防止他們再為他人辦理服務(wù)時，出現(xiàn)亂扣費(fèi)情況或者退訂已購買圖書的情況。這可以使人員的工作過程，存在服務(wù)他人的周全流程和全局意識，考慮到更多人對圖書的需求，讓他們在工作中運(yùn)用新設(shè)備和新技術(shù)，為不同學(xué)生辦理合適他們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或者線下服務(wù)提醒。

三、結(jié)語

圖書館要提高館內(nèi)人員素質(zhì)，讓他們的工作在有效率的前提下，還能夠保證對外服務(wù)的基本質(zhì)量，使學(xué)生愿意在圖書館辦理各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，或者借閱和購買自己需求的圖書資源。同時要求人員具備一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和全局工作意識，使他們的個人能力存在使用新技術(shù)和新設(shè)備上的提升，可以為圖書館發(fā)展提供工作中的靈活思維。這可以讓圖書館人員的素質(zhì)，普遍符合館內(nèi)職業(yè)崗位的工作需求。

（本文系滄州市職業(yè)教育研究“十三五”規(guī)劃課題，名稱：滄州段大運(yùn)河文化資源提取與高職校園文化建設(shè)應(yīng)用研究，項(xiàng)目編號：CZZJ202006。）

【參？考？文？獻(xiàn)】

[1]田紅偉.互聯(lián)網(wǎng)背景下高校圖書館館員綜合素質(zhì)分析[J].黃河.黃土.黃種人，2020，No.504（03）：48-50.

[2]黃強(qiáng).信息時代高職院校圖書館員素質(zhì)提升研究[J].武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2020（2）：24-26.

（責(zé)任編輯：劉占行）