樊俊 楊燦明 崔薇

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;智能技術(shù);智慧服務(wù);服務(wù)創(chuàng)新

摘 要：隨著“智慧地球”概念的提出，圖書館人及科技工作者等對(duì)智慧圖書館的研究日益增多。文章根據(jù)智慧時(shí)代背景下高校智慧圖書館的概念及服務(wù)特征，提出了高校智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑，即高校智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新需要準(zhǔn)確定位讀者需求，整合服務(wù)資源，重塑服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)新服務(wù)傳遞系統(tǒng)和技術(shù)開發(fā)及運(yùn)用。

中圖分類號(hào)：G258.6?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1003-1588（2022）03-0072-05

隨著“智慧地球”概念的提出，“智慧地球”戰(zhàn)略被認(rèn)可，從此開啟了“智慧地球贏在中國戰(zhàn)略”。智慧地球是由先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)建和革新的世界運(yùn)行模式，是整個(gè)世界發(fā)展的大趨勢(shì)，涵蓋智慧電力、智慧醫(yī)療、智慧城市、智慧交通、智慧校園、智慧供應(yīng)鏈等，該概念的提出標(biāo)志全球?qū)⑦M(jìn)入一個(gè)智慧時(shí)代。教育部“教育信息化十三五規(guī)劃”提出，到2020年末高等院校要基本實(shí)現(xiàn)智慧校園建設(shè)目標(biāo)[1]?！爸腔蹐D書館”是智慧校園的標(biāo)配，高校圖書館必將迎來一個(gè)劃時(shí)代的變革。同時(shí)，時(shí)代背景下用戶的需求在不斷提高，隨之而來的智慧服務(wù)給高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)帶來挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

1 智慧圖書館——高校圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)

1.1 背景

隨著智慧時(shí)代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等在圖書館的運(yùn)用，使圖書館管理成為信息化、網(wǎng)絡(luò)化的開放式管理;館藏變成現(xiàn)實(shí)與虛擬館藏并存;圖書館服務(wù)模式正在探索實(shí)施創(chuàng)新服務(wù)——智慧服務(wù)。高校圖書館傳統(tǒng)的交流活動(dòng)有流通、會(huì)議、展覽、講座、閱讀推廣和文化科普等，包括資料的收集、檢索、傳播、組織、整合、倉儲(chǔ)甚至加工、處理等，所有這些服務(wù)都正在或?qū)⒁獙?shí)現(xiàn)信息化、智慧化，這是當(dāng)前圖書館服務(wù)要開發(fā)的主要內(nèi)容。

1.2 智慧圖書館研究日益增多

智慧圖書館概念已提出多年，但仍然處在試驗(yàn)階段。專家從未停止對(duì)智慧圖書館的研究和追求。近年來，智慧圖書館研究在圖書館界得到廣泛關(guān)注，在知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)輸入主題“智慧圖書館”進(jìn)行檢索后發(fā)現(xiàn)，2008—2020年13年間，每年的文獻(xiàn)數(shù)量在逐漸增加，由2008年的5篇增加到2020年的626篇，13年來該領(lǐng)域文獻(xiàn)逐年增長，見下頁圖1，這與新信息技術(shù)的發(fā)展與逐步完善密不可分。同時(shí)，隨著智慧理念的推廣，智慧圖書館的研究也越來越深入。

1.3 人工智能技術(shù)高速發(fā)展

2016年人類與AlphaGo一場(chǎng)驚世人機(jī)大戰(zhàn)，機(jī)器人大敗人類頂級(jí)圍棋高手，普通民眾開始對(duì)人工智能有所認(rèn)知，深切感知到人工智能時(shí)代已經(jīng)到來。大多數(shù)人對(duì)人工智能的認(rèn)知可能僅局限于機(jī)器人，事實(shí)上人工智能在人們身邊無處不在。人工智能系統(tǒng)是一些常見的應(yīng)用程序的核心驅(qū)動(dòng)力，如手機(jī)上的導(dǎo)航程序等，銀行的服務(wù)頁面都有小智幫你解答，京東、淘寶可根據(jù)用戶的搜索信息推薦商品，電視節(jié)目用機(jī)器人打分、銀行無人機(jī)、無人駕駛的汽車等都是大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用的結(jié)果，各行業(yè)應(yīng)用的智慧型知識(shí)技術(shù)給社會(huì)帶來巨大變革，也給圖書館帶來巨大變化。目前，以人工智能理論、技術(shù)等為代表的智慧型知識(shí)成為國內(nèi)外圖書館領(lǐng)域討論和研究的熱門話題，智慧化、智能化成為不可阻擋的社會(huì)潮流。近年來，國內(nèi)外關(guān)于人工智能與圖書館的研究逐漸增多，從1986年至2020年25年間共有文獻(xiàn)946篇，其中期刊論文854篇，學(xué)位論文59篇，會(huì)議14次，其中從2018至2020就有文獻(xiàn)629篇，學(xué)位論文34篇，會(huì)議6次。由此可見，人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用被廣泛關(guān)注，深刻影響著圖書館的發(fā)展，必將為建設(shè)智慧圖書館提供技術(shù)支持。

1.4 用戶對(duì)圖書館的需求導(dǎo)向發(fā)生改變

高校圖書館可以說是因用戶需求而生存和發(fā)展的，而且讀者在不同的時(shí)代對(duì)圖書館的要求及使用方式等也各不相同。目前，每個(gè)學(xué)生至少有一部手機(jī)，大部分同學(xué)都擁有一臺(tái)電腦，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，學(xué)生到了大二基本上都用電腦完成作業(yè)，并且網(wǎng)絡(luò)都已發(fā)展到5G，因此高校師生對(duì)圖書館的需求隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也在不斷升級(jí)。智慧時(shí)代，高校師生的信息需求及閱讀方式都發(fā)生了巨大的變化，其閱讀以移動(dòng)閱讀為主，信息需求量豐富多樣，高校師生要在移動(dòng)平臺(tái)上完成一系列的搜索、閱讀、評(píng)論、分享及社交等過程。高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，把為學(xué)生、教師、科研工作者及一些潛在用戶的需求放在第一位，做好用戶服務(wù)工作。肩負(fù)這一使命，高校圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行科技創(chuàng)新，建設(shè)智慧圖書館。

2 智慧圖書館概述

2.1 智慧圖書館概念

智慧圖書館源于國外學(xué)者提出的“Smart Library”概念，他們認(rèn)為這是一種不受時(shí)間、空間限制，可以被感知的移動(dòng)圖書館。我國學(xué)者認(rèn)為，智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備”[2];智慧圖書館是感知智慧化和數(shù)字圖書館服務(wù)智慧化的結(jié)合，是對(duì)現(xiàn)有數(shù)字圖書館服務(wù)的優(yōu)化[3];數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是智慧圖書館的信息技術(shù)基礎(chǔ)，人與物的互通相聯(lián)是智慧圖書館的核心要素，而以人為本、綠色發(fā)展、方便讀者則是智慧圖書館的靈魂與精髓。智慧圖書館的外在特征是泛在化，即智能技術(shù)支持下的無所不在、無時(shí)不在的人與知識(shí)、知識(shí)與知識(shí)、人與人的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字聯(lián)系，其內(nèi)在特征是以人為本的可持續(xù)發(fā)展，以滿足日益增長的讀者的知識(shí)需求。智慧圖書館的主要特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是互聯(lián)、高效、便利的[4];智慧圖書館是數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館、第三代圖書館和新型圖書館的核心內(nèi)涵，是驅(qū)動(dòng)圖書館未來發(fā)展的主體動(dòng)力要素，是圖書館的新定位、新形象、新能力，是未來圖書館的主導(dǎo)模式與最高型態(tài)[5]?？傊腔蹐D書館是智能技術(shù)支持下能夠?qū)崿F(xiàn)智慧服務(wù)的圖書館，是未來圖書館發(fā)展的高級(jí)型態(tài)，其特點(diǎn)是互聯(lián)、高效、便捷、共享、安全、綠色等。

2.2 智慧圖書館的平臺(tái)架構(gòu)

目前，高校圖書館在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐下的架構(gòu)模型包括三層，見圖2：一是感知層，其功能是通過資源和人的深刻感知，處理圖書館的智慧感知環(huán)境。二是網(wǎng)絡(luò)層，可運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如4G、5G、WI-FI、局域網(wǎng)等對(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的信息進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)物與物交流，其功能是傳遞和處理信息。三是應(yīng)用層，這是智慧圖書館的骨干系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)智慧圖書館智慧化服務(wù)的重要系統(tǒng)，包括泛在化網(wǎng)絡(luò)、新媒體技術(shù)、智能設(shè)備及終端系統(tǒng)，如自助借還設(shè)備、在線咨詢、智能圖書架、融入感應(yīng)器、智能導(dǎo)航等功能。隨著科技創(chuàng)新，高校圖書館將繼續(xù)引入高新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智慧化管理和服務(wù)，體現(xiàn)其智慧特點(diǎn)及其不一樣的服務(wù)特色。研究者也都是從不同的角度給出不同的解釋，智慧圖書館的實(shí)現(xiàn)也與以往圖書館的變革或社會(huì)變革一樣，需要一個(gè)過程。

2.3 智慧圖書館基本數(shù)學(xué)模型

數(shù)學(xué)建模是高校智慧圖書館建設(shè)的一個(gè)組成部分。高校圖書館利用計(jì)算能力，通過標(biāo)準(zhǔn)化組織相關(guān)數(shù)據(jù)搭建模型，從高校智慧圖書館的角度更加精準(zhǔn)地建立模型，通過創(chuàng)新和嘗試新技術(shù)建模，不斷調(diào)試、驗(yàn)證，最終將其作為智慧圖書館的一部分。

如果將智慧圖書館作為因變量，則智慧圖書館的基本數(shù)學(xué)模型可以被定位為：

F（x）=f1（x1，x2，x3，x4，x5）+f2（x1，x2，x3，x4，x5）+? f3（x1，x2，x3，x4，x5）

在這里F（x）是智慧圖書館;f1是信息對(duì)稱原則，f2是信息資源可替代原則，f3是信息資源供需平衡原則。

x1是智能化的圖書館部件，x2是圖書館互聯(lián)互通的信息網(wǎng)絡(luò)，x3是基于云計(jì)算的圖書館業(yè)務(wù)平臺(tái)，x4是圖書館的信息數(shù)據(jù)，x5是知識(shí)型的圖書館員。

3 高校智慧圖書館服務(wù)特點(diǎn)

3.1 智慧服務(wù)

高校智慧圖書館在構(gòu)建服務(wù)體系平臺(tái)時(shí)，技術(shù)、資源和服務(wù)是相互依賴、相互支撐的，其最終目的是提供最適合用戶的服務(wù)。隨著用戶需求導(dǎo)向的改變，傳統(tǒng)圖書館單純提供圖書資料、信息資料服務(wù)及原始的信息咨詢服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶需求，也得不到較好的認(rèn)可。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展，以及第五代移動(dòng)通信技術(shù)即5G技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)了高校圖書館的數(shù)字化布局，加快了實(shí)現(xiàn)用戶期待的知識(shí)服務(wù)的建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。圖書館引入這些新的技術(shù)增強(qiáng)了自己的生命力，融合智慧化方向發(fā)展，圖書館服務(wù)必將走向智慧服務(wù)，“智慧服務(wù)”也必將是不斷更新的計(jì)算機(jī)技術(shù)和不斷變化的用戶需求提出的新服務(wù)理念。高校圖書館智慧服務(wù)體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)即計(jì)算機(jī)智能技術(shù)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等在圖書館的應(yīng)用，二是利用圖書館的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，三是利用圖書館員的智慧服務(wù)。

3.2 高校智慧圖書館服務(wù)的特點(diǎn)

3.2.1 服務(wù)方式泛在化。泛在化的服務(wù)以資源集成和移動(dòng)通信系統(tǒng)的集群網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，可實(shí)現(xiàn)智慧平臺(tái)人（包括用戶和館員）與資源的互聯(lián)互通。資源集成使各類文獻(xiàn)得以跨系統(tǒng)應(yīng)用、信息得以跨部門共享，為用戶提供全方位的信息資源和服務(wù)，使資源和服務(wù)高度融合，通過智能終端設(shè)備為用戶提供豐富、及時(shí)、全面的資源，用戶可以完成課業(yè)任務(wù)、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、交流與協(xié)作、智能分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

3.2.2 服務(wù)環(huán)境虛擬與現(xiàn)實(shí)融合。智慧圖書館一方面利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)（如5G）和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)構(gòu)成虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，以用戶為中心，其中情景、交流、資源等是基本元素，實(shí)現(xiàn)了虛擬與現(xiàn)實(shí)的交互融合，促使用戶獲得、掌握知識(shí)的能力得到提升;另一方面在虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，能夠把計(jì)算機(jī)生成的場(chǎng)景融合到現(xiàn)實(shí)生活中，強(qiáng)化學(xué)生的感官和認(rèn)知。智慧圖書館運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，使用戶用感官模擬出圖書館的真實(shí)場(chǎng)景，增加用戶對(duì)圖書館的興趣，可以把在體驗(yàn)中得到的信息轉(zhuǎn)化到學(xué)習(xí)和工作中。這種融合實(shí)現(xiàn)了讓學(xué)生在做中學(xué)，加強(qiáng)了對(duì)知識(shí)的理解，可運(yùn)用已有的信息構(gòu)建新的知識(shí)，根據(jù)用戶的個(gè)性習(xí)慣推薦學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)提示、交互協(xié)助等，收集新的學(xué)習(xí)策略，強(qiáng)化學(xué)習(xí)指導(dǎo)。

3.2.3 服務(wù)目的個(gè)性化、精準(zhǔn)化、高效化。高校智慧圖書館有先進(jìn)的人工智能技術(shù)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)所有用戶進(jìn)行信息需求分析，并提供個(gè)性化服務(wù)，在圖書館遇到安全危機(jī)時(shí)有預(yù)警防范設(shè)施提醒等，如向用戶推薦書籍、資料、朋友或?qū)煹?。智慧圖書館無線射頻（RFID）技術(shù)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了自助借還、座位預(yù)約、移動(dòng)圖書館、流動(dòng)盤點(diǎn)機(jī)等功能，大大提高了借還書效率及館員工作效率。對(duì)學(xué)生來說，借還書等手續(xù)越來越簡單、方便、高效;對(duì)館員來講，從繁重的體力勞動(dòng)中解放出來真正體現(xiàn)了“以人為本”的理念，館員可以進(jìn)行其他腦力勞動(dòng)，優(yōu)化圖書館“智慧服務(wù)”。

4 高校智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑

智慧時(shí)代的高校圖書館具有更先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和先進(jìn)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，能提供更加豐富多彩的服務(wù)，這一點(diǎn)有別于傳統(tǒng)圖書館，但如果對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求了解得不夠充分，將會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)有服務(wù)仍然滿足不了用戶需求的情況。為解決目前的問題，高校圖書館應(yīng)積極開展讀者需求調(diào)查，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行整合、重塑、創(chuàng)新，使服務(wù)貼近讀者的實(shí)際需求，降低學(xué)習(xí)和使用成本，提高服務(wù)滿意度;加快開發(fā)新服務(wù)傳遞系統(tǒng)及智慧服務(wù)技術(shù)開發(fā)及運(yùn)用，努力實(shí)現(xiàn)圖書館個(gè)性化、精準(zhǔn)、全面的智慧化服務(wù)過程及功能。

4.1 準(zhǔn)確定位智慧服務(wù)，發(fā)掘讀者真實(shí)需求

首先，圖書館要發(fā)掘讀者需求，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，重組內(nèi)部業(yè)務(wù)，整合創(chuàng)新現(xiàn)有服務(wù)，圍繞服務(wù)對(duì)象對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的意見及建議，開展問卷調(diào)查并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)智慧時(shí)代高校圖書館服務(wù)的初步概念重組內(nèi)部業(yè)務(wù)，定制服務(wù)產(chǎn)品。其次，圖書館要發(fā)掘讀者需求，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行深入分析，為創(chuàng)新工作提供素材和資源，整合圖書館現(xiàn)有服務(wù)是解決服務(wù)途徑割裂、功能交叉問題及實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的重要措施。

4.2 整合服務(wù)資源、重塑服務(wù)項(xiàng)目

圍繞高校教師和學(xué)生對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的意見及建議，圖書館應(yīng)在這兩個(gè)群體中進(jìn)行問卷調(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最終將意見和建議集中在兩個(gè)方面：一是讀者能享受到一站式服務(wù)。例如，讀者在移動(dòng)終端享受服務(wù)時(shí)可以在微信公眾號(hào)中查閱圖書館重要通知，在超星移動(dòng)圖書館查閱館藏文獻(xiàn)，一旦二者同時(shí)進(jìn)行，讀者就需要在兩個(gè)應(yīng)用程序中不斷切換，極為不便，讀者體驗(yàn)較差。二是圖書館應(yīng)滿足用戶社交需求。讀者希望通過圖書館社交平臺(tái)認(rèn)識(shí)在學(xué)術(shù)、科研、興趣等方面擁有相同愛好的人，也希望能夠與圖書館進(jìn)行更加人性化的互動(dòng)，向圖書館反饋?zhàn)陨硇枨?。因此，圖書館的服務(wù)創(chuàng)新工作應(yīng)著重解決以下兩個(gè)問題：一是將圖書館的線上線下服務(wù)相融合，提供一站式解決方案。二是建設(shè)社交平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶、館員與圖書館之間的交流。確定讀者需求，對(duì)圖書館現(xiàn)有服務(wù)資源進(jìn)行分析，可以為創(chuàng)新工作提供素材和資源服務(wù)，可以整合、改善需要剔除的服務(wù)。整合現(xiàn)有服務(wù)資源，將內(nèi)容相同、功能相似的服務(wù)整合后，可以把現(xiàn)有服務(wù)簡化為館藏資源、教務(wù)教學(xué)管理、讀者空間三項(xiàng)。此外，針對(duì)平臺(tái)社交功能缺失的問題，圖書館可以在讀者空間服務(wù)中嵌入社交模塊，滿足讀者搜尋、添加有相同興趣愛好的人，嵌入人工服務(wù)模塊;讀者可以與圖書館員直接交流，反饋意見，提供建議，尋求幫助。服務(wù)整合創(chuàng)新基本涵蓋了圖書借閱、讀者交流、教學(xué)管理等工作，可滿足讀者讀書、學(xué)習(xí)、科研、社交、實(shí)踐等各方面的需求。

4.3 開發(fā)新服務(wù)傳遞系統(tǒng)

借鑒商業(yè)企業(yè)服務(wù)推廣方式，采用多種方法開發(fā)服務(wù)傳遞系統(tǒng)，也就是打通服務(wù)推廣渠道。線下方法包括宣傳海報(bào)、組織講座、舉辦競(jìng)賽等形式，線上推廣可采用圖書館門戶網(wǎng)站的通知、貼吧、論壇等形式。推廣工作要更加重視以讀者為主體，使師生能夠在新服務(wù)立項(xiàng)、開發(fā)、結(jié)項(xiàng)、上線各個(gè)環(huán)節(jié)廣泛參與。例如，在App設(shè)計(jì)之初，圖書館可主辦“圖書館App設(shè)計(jì)大賽”，鼓勵(lì)各年級(jí)各專業(yè)的學(xué)生參賽，將參賽軟件放在門戶網(wǎng)站上供學(xué)生下載體驗(yàn)，公開投票評(píng)選。通過比賽的方式可以明確學(xué)生對(duì)新服務(wù)的需求，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，使新服務(wù)在全校范圍內(nèi)深入人心。

分析整合創(chuàng)新后的多種服務(wù)，是向讀者提供高效傳遞服務(wù)的最佳享受渠道：一是正向渠道，在館藏資源、讀者空間和教務(wù)教學(xué)管理三個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中，圖書推薦、好友推薦、猜你喜歡等服務(wù)是圖書館管理系統(tǒng)收集讀者班級(jí)專業(yè)信息、借閱記錄、運(yùn)動(dòng)軌跡、課程進(jìn)度以及科研信息等資料，利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行綜合分析，確定讀者學(xué)習(xí)科研所需資料、興趣愛好和行為偏好，主動(dòng)推薦館藏資源及課業(yè)或?qū)W術(shù)導(dǎo)師，服務(wù)由圖書館主動(dòng)發(fā)起，信息從圖書館傳遞到讀者。二是逆向渠道，包括讀者書評(píng)打分、個(gè)人定制、信息查詢、作業(yè)管理、提交論文查新、查重等服務(wù)，不需要計(jì)算機(jī)對(duì)讀者行為進(jìn)行分析，服務(wù)由讀者發(fā)起，信息從讀者傳遞到圖書館。兩種途徑有效結(jié)合，可真正達(dá)到服務(wù)個(gè)性化、精準(zhǔn)化、高效、全面的目的。

4.4 技術(shù)開發(fā)與運(yùn)用

圖書館的基礎(chǔ)元素是資源、服務(wù)、技術(shù)等，智慧圖書館的發(fā)展也必須通過其基礎(chǔ)元素形成一個(gè)智慧化的知識(shí)服務(wù)。智慧圖書館離不開技術(shù)支持及創(chuàng)新應(yīng)用，且只有通過綜合技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境才能實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的智慧服務(wù)，并為圖書館開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)建設(shè)提供依據(jù)。因此支撐技術(shù)貫穿于智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新的每一個(gè)步驟過程中，不同的技術(shù)在各個(gè)步驟間允許重復(fù)使用和交叉使用，見表1。智慧圖書館可通過利用這些新技術(shù)及產(chǎn)品，強(qiáng)化智慧圖書館數(shù)字平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的管理、存儲(chǔ)、分析和利用，并推進(jìn)一體化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為讀者提供創(chuàng)新便捷服務(wù)，形成一個(gè)無時(shí)不在、無處不在的知識(shí)服務(wù)環(huán)境。推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新不必追求一步到位，而是利用新技術(shù)快速查找問題，并盡快加以解決，滿足讀者需求，使他們可以無障礙地享受圖書館的服務(wù)。

5 結(jié)語

筆者基于理論研究，根據(jù)時(shí)代發(fā)展背景，簡述了發(fā)展高校智慧圖書館的時(shí)代使命和挑戰(zhàn)，敘述了智慧圖書館的概念和內(nèi)涵，構(gòu)建了智慧圖書館平臺(tái)及建設(shè)智慧圖書館的模型，提出與之相匹配的智慧服務(wù)，并從智慧圖書館和智慧服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，提出高校智慧圖書館的服務(wù)創(chuàng)新路徑包括準(zhǔn)確定位智慧服務(wù)、發(fā)掘讀者真實(shí)需求、整合服務(wù)資源、重塑服務(wù)項(xiàng)目、開發(fā)新服務(wù)傳遞系統(tǒng)、技術(shù)開發(fā)與運(yùn)用，以期促進(jìn)智慧圖書館的持續(xù)、健康發(fā)展。

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（編校：周雪芹）