閆冰冰

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;智慧運(yùn)營(yíng);圖書館

摘 要：圖書館建設(shè)是增強(qiáng)我國(guó)文化軟實(shí)力、完善公共文化服務(wù)體系、提升人民群眾幸福感的重要環(huán)節(jié)，借助科技手段進(jìn)一步增強(qiáng)圖書館服務(wù)能力，更好地滿足群眾需求，是新時(shí)代圖書館建設(shè)運(yùn)營(yíng)的重要突破口。線上線下協(xié)同發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)模式為實(shí)體運(yùn)營(yíng)的圖書館提供了新的發(fā)展思路，借助互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的跨域性、開放性和共享性特性，圖書館所能提供的服務(wù)已不再局限于場(chǎng)館內(nèi)部，其服務(wù)和功能不斷向外延展，能夠覆蓋不同年齡群體，滿足不同行業(yè)領(lǐng)域用戶的需求，提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。文章以太原市圖書館為例，研究探索了圖書館智慧化運(yùn)營(yíng)與“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的深度融合，為現(xiàn)代智慧圖書館建設(shè)提供啟示。

中圖分類號(hào)：G250?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1003-1588（2022）03-0108-03

獨(dú)立建設(shè)的實(shí)體圖書館為民眾提供了良好的閱讀場(chǎng)所，但受限于場(chǎng)地、書籍種類、圖書數(shù)量等資源，其服務(wù)能力有限，難以滿足迅速增長(zhǎng)的文化生活需求，而互聯(lián)網(wǎng)的高可觸達(dá)性，使圖書館的服務(wù)能夠延伸至更廣闊的空間。第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為70.4%[1]，其巨大的用戶基礎(chǔ)、便捷的使用體驗(yàn)成為實(shí)體圖書館的有益補(bǔ)充，“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)模式為延伸圖書館服務(wù)范圍、提升其服務(wù)能力提供了良好的解決方案，同時(shí)借力科技賦能，使圖書館更加智慧成為可能。

目前，新建的太原市圖書館在館內(nèi)設(shè)施布局上既展現(xiàn)了太原市文化特色，又滿足了民眾閱讀的人性化需求，同時(shí)在微信端也開展了線上業(yè)務(wù)和活動(dòng)，為讀者提供了更便捷的服務(wù)?；诖耍袌D書館可繼續(xù)深入拓展線上與線下服務(wù)的融合，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)模式的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，使圖書館的日常運(yùn)營(yíng)更具智慧化。

1 研究現(xiàn)狀

1.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀

國(guó)外文獻(xiàn)中沒有直接與“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)模式的圖書館運(yùn)營(yíng)方案相關(guān)的研究[2]，但如何將圖書館服務(wù)延伸至生活的方方面面始終是國(guó)際圖聯(lián)（IFLA）追求的目標(biāo)。從2000年至2014年國(guó)際圖聯(lián)舉辦的年會(huì)主題看，其核心內(nèi)容都與圖書館建設(shè)的數(shù)字化、信息化有關(guān)[3]，力求打破實(shí)體圖書館服務(wù)邊界，將知識(shí)信息更廣泛地傳播出去，而這種理念與“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念密切相關(guān)，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的另一種體現(xiàn)方式。

泛在信息社會(huì)最早是由國(guó)外專家美國(guó)施樂公司首席科學(xué)家Mark·Weiser和日本東京大學(xué)坂村健提出的，是指計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)方面，能為社會(huì)提供無邊界的服務(wù)。根據(jù)泛在信息社會(huì)的概念，國(guó)外圖書館界學(xué)者相應(yīng)地發(fā)展出“泛在圖書館”理念，力圖使圖書館服務(wù)資源能夠被更多的人共享。

1.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

我國(guó)學(xué)者在相關(guān)領(lǐng)域的研究逐步興起，隨著互聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展和各產(chǎn)業(yè)的深度融合，有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”的研究課題日漸增多，也更多地滲透到了圖書館運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中。宗斌認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館建設(shè)的融合方案涉及信息整合、完善檔案、智慧服務(wù)、微閱讀等方面，并闡述了高校圖書館建設(shè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧服務(wù)模式相結(jié)合所面臨的挑戰(zhàn)[4];楊夢(mèng)嬌闡述了利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新建設(shè)實(shí)體圖書館、培養(yǎng)人才、深入挖掘圖書館館藏資源等方案建議[5];李志超提出了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的圖書館資源共享及推廣方案[6];王俊華從圖書館資源線上采購(gòu)、跨時(shí)空局限的資源整合等方面提出了優(yōu)化圖書館運(yùn)營(yíng)、降低運(yùn)營(yíng)成本、優(yōu)化采銷流程的建議[7]。郭欣萍等以太原市圖書館為例，結(jié)合該館“十四五”規(guī)劃提出了融合5G網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)技術(shù)的圖書館建設(shè)方案，并借助抖音、微博等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將傳統(tǒng)知識(shí)與現(xiàn)代知識(shí)相融合，構(gòu)建智慧知識(shí)圖譜，形成知識(shí)庫，為用戶提供更有個(gè)性的服務(wù)[8]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式的智慧圖書館概念

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念最早由于揚(yáng)提出，他對(duì)這個(gè)概念的解釋是：由于互聯(lián)網(wǎng)在未來將融入人們生活的各個(gè)方面，企業(yè)應(yīng)將自己的產(chǎn)品和服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。根據(jù)新時(shí)代產(chǎn)業(yè)革命及科技革命發(fā)展趨勢(shì)，為使我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展持續(xù)穩(wěn)中向好，下好科技先手棋，滿足發(fā)展新常態(tài)，2015年在《政府工作報(bào)告》中首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與各行業(yè)深度融合，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，這也為圖書館發(fā)展運(yùn)營(yíng)提供了新的思路。當(dāng)前形勢(shì)下，如何打破圖書館資源有限、覆蓋用戶群有限的問題，“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館模式給出了創(chuàng)新的解決方案。

2.2 智慧圖書館

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)迅猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)智能化水平相較之前有了較大提升，完成人機(jī)交互已不是難事，甚至能根據(jù)歷史數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)一些事務(wù)的發(fā)展規(guī)律，對(duì)未來作出預(yù)測(cè)。

在2003年的國(guó)際研討會(huì)上，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館學(xué)者Aittola提出了“智慧圖書館”概念，主要強(qiáng)調(diào)圖書館的無界性[9]。目前，智慧圖書館早已不是為了適應(yīng)技術(shù)發(fā)展而提出的構(gòu)想，而是面對(duì)未來提出的創(chuàng)新發(fā)展理念[10]，具有很強(qiáng)的預(yù)見性。智慧圖書館的建設(shè)目標(biāo)是讓圖書館不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)體建筑或閱讀場(chǎng)所，讓圖書館能夠主動(dòng)挖掘用戶需求，與用戶完成交互。同時(shí)，將智慧運(yùn)營(yíng)融入圖書館的日常管理中，從圖書的采購(gòu)、擺放、銷售到日常座位、燈具、電腦等資源的分配，構(gòu)建一種融合技術(shù)、資源、館員、設(shè)備等多要素的綜合運(yùn)營(yíng)方案[11]，實(shí)現(xiàn)集約化、可追溯、智能化管理，從而達(dá)到資源的高效利用，既可滿足用戶需求，也能減少圖書館員的工作量，同時(shí)不浪費(fèi)有限的資源，實(shí)現(xiàn)多方平衡。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式的智慧圖書館建設(shè)方案

3.1 智慧協(xié)同平臺(tái)

構(gòu)建集中化的智慧協(xié)同平臺(tái)是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的智慧圖書館建設(shè)核心，其功能相當(dāng)于計(jì)算機(jī)的中央處理器，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資源配置、管理等。其功能不應(yīng)僅滿足于書刊資源的錄入與管理等簡(jiǎn)單的記錄查詢、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等，而應(yīng)更具備智慧性與自動(dòng)化特性，利用智能傳感器設(shè)備、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)人員、圖書、設(shè)備等的全方位管理、全生命周期的過程監(jiān)控，并將資源輻射到圖書館外部，建立處理用戶需求的計(jì)算大腦，實(shí)現(xiàn)資源的高效配置與分發(fā)。為此，智慧協(xié)同平臺(tái)需實(shí)現(xiàn)館藏資源數(shù)據(jù)與用戶行為數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，從而為協(xié)同平臺(tái)的智能分析處理提供有力的數(shù)據(jù)支撐，這就需要館內(nèi)各設(shè)備、館外App等與協(xié)同平臺(tái)的高效數(shù)據(jù)交互，利用5G技術(shù)搭建覆蓋館內(nèi)外的云網(wǎng)絡(luò)，這既是實(shí)現(xiàn)該方案的重要技術(shù)依托，也是實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

智慧協(xié)同平臺(tái)的智慧力體現(xiàn)在其精準(zhǔn)的學(xué)習(xí)與分析功能，借助神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)深度學(xué)習(xí)技術(shù)，刻畫全方位的用戶畫像，為用戶打標(biāo)，實(shí)現(xiàn)用戶需求的精準(zhǔn)捕捉，并可完成與采銷系統(tǒng)的對(duì)接，以用戶需求為導(dǎo)向制訂更加合理的采購(gòu)方案，在滿足用戶需求的同時(shí)降低采購(gòu)成本。另外，依托精準(zhǔn)的用戶行為分析，智慧圖書館可以提取共性需求，深挖用戶的興趣點(diǎn)，從供給側(cè)創(chuàng)造需求，為相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)提供有效的設(shè)計(jì)參考方案，打造熱門IP。

3.2 館員智慧轉(zhuǎn)型

館員是圖書館智慧化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，圖書館要加大對(duì)館員的專業(yè)化培養(yǎng)力度，如培養(yǎng)研究型、業(yè)務(wù)型、服務(wù)型、復(fù)合型館員等[12]，要從理論水平、應(yīng)用水平、道德水平、服務(wù)意識(shí)、研究實(shí)踐能力等多方面提升館員的綜合素養(yǎng)，組建一批既專又全的精英館員，樹立榜樣激勵(lì)機(jī)制，形成以點(diǎn)帶面的良性循環(huán)，帶動(dòng)其他館員共同進(jìn)步。同時(shí)，圖書館還要提高信息技術(shù)人員占比，不斷吸收新技術(shù)人才，著力提升自主研發(fā)與創(chuàng)新能力，將智慧核心技術(shù)掌握在自己手中，為優(yōu)化圖書館智慧化建設(shè)儲(chǔ)備力量。另外，完善的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是推進(jìn)人才建設(shè)的強(qiáng)大動(dòng)力，圖書館要及時(shí)、客觀、公正地對(duì)館員工作進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，正確引導(dǎo)館員積極投身智慧圖書館建設(shè)。

3.3 用戶服務(wù)

當(dāng)前，移動(dòng)端App使用頻次、時(shí)長(zhǎng)不斷攀升，圖書館應(yīng)研發(fā)相應(yīng)的手機(jī)App，將智慧圖書館服務(wù)延伸至用戶身邊，形成觸手可及的知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)定選座、圖書查詢、圖書借閱與采購(gòu)等基礎(chǔ)功能，同時(shí)根據(jù)用戶使用習(xí)慣及歷史搜索形成用戶個(gè)性化數(shù)據(jù)庫，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像建模，根據(jù)用戶的興趣愛好推薦其感興趣的書刊內(nèi)容，形成不同用戶有不同App首頁的個(gè)性化定制內(nèi)容，融合VR、5G等技術(shù)打造線上實(shí)景體驗(yàn)的私人圖書館。

在優(yōu)化升級(jí)館內(nèi)服務(wù)方面，圖書館可采購(gòu)智能機(jī)器人，與智慧協(xié)同平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，通過機(jī)器人館員為到館用戶提供智慧服務(wù)，完成與用戶的智能語音交流，通過語音互動(dòng)的方式幫助用戶檢索書刊、引導(dǎo)至?xí)?、提供?jiǎn)單的咨詢服務(wù)等，幫助用戶解決問題。在提供服務(wù)的同時(shí)，圖書館要不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)模型，建設(shè)深度自學(xué)習(xí)庫，優(yōu)化解答的智能性與友好性，并通過智慧協(xié)同平臺(tái)的統(tǒng)一調(diào)動(dòng)，借助5G網(wǎng)絡(luò)支持實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)，形成機(jī)器人館員之間的協(xié)同共享組合服務(wù)，使服務(wù)內(nèi)容豐富且具有連續(xù)性。

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（編校：崔萌）