杜娟 李春春

關(guān)鍵詞：信息弱勢(shì)群體;知識(shí)援助;圖書館服務(wù)

摘 要：當(dāng)前，人們的生活質(zhì)量得到較大提升，在信息獲取方面擁有多種渠道，但對(duì)于一些弱勢(shì)群體來(lái)說(shuō)，他們?cè)讷@取與使用信息方面還存在一定障礙。弱勢(shì)群體的弱勢(shì)主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、文化方面，圖書館能消除信息不對(duì)等的現(xiàn)象，同時(shí)為弱勢(shì)群體提供良好的服務(wù)。文章對(duì)面向信息弱勢(shì)群體的圖書館知識(shí)援助服務(wù)進(jìn)行了分析，以期充分發(fā)揮圖書館的職能和作用。

中圖分類號(hào)：G250?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1003-1588（2022）03-0128-03

圖書館不僅能為群眾提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所，而且在文化傳播方面發(fā)揮著重要作用。雖然我國(guó)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面取得了較大成果，但有些群體在信息獲取方面還處于弱勢(shì)狀態(tài)。圖書館能為這類人群提供知識(shí)服務(wù)，更好地幫助他們學(xué)習(xí)知識(shí)，從而保障社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

1 弱勢(shì)群體的概念

所謂弱勢(shì)群體，是指在各方面都處于弱勢(shì)的群體，包括社會(huì)資源占有、社會(huì)地位、社會(huì)財(cái)富等，從經(jīng)濟(jì)角度看包括下崗職工、進(jìn)城務(wù)工人員、退休早的“體制外”人群等，這部分人群不僅在經(jīng)濟(jì)上處于弱勢(shì)狀態(tài)，且接觸信息的渠道也比較少[1];從消費(fèi)角度看，弱勢(shì)群體的收入比較低，消費(fèi)也較低。可以說(shuō)，弱勢(shì)群體是指在經(jīng)濟(jì)上處于弱勢(shì)狀態(tài)，且在其他方面也相對(duì)弱勢(shì)，包括文化、信息等方面。

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，弱勢(shì)群體的生活水平也得到較大提升，在各方面都有了較大的進(jìn)步，包括個(gè)人素質(zhì)、思想觀念等，這與國(guó)家經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展有著密切聯(lián)系。圖書館能為人民群眾提供知識(shí)援助與服務(wù)，圖書館的不斷壯大能有效促進(jìn)我國(guó)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

2 圖書館開(kāi)展弱勢(shì)群體服務(wù)的意義與優(yōu)勢(shì)

2.1 圖書館開(kāi)展弱勢(shì)群體服務(wù)的意義

首先，圖書館開(kāi)展弱勢(shì)群體服務(wù)能使弱勢(shì)群體的內(nèi)在需求得到滿足。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升和文化軟實(shí)力的不斷增強(qiáng)，弱勢(shì)群體的精神需求也逐漸增多，老年人、殘疾人等的生理功能使其競(jìng)爭(zhēng)力受到限制，但他們也擁有一定的受教育權(quán)利;下崗員工也能通過(guò)努力改變自身命運(yùn)[2]。圖書館通過(guò)弱勢(shì)群體服務(wù)的開(kāi)展，可以滿足他們的需求。其次，圖書館開(kāi)展弱勢(shì)群體服務(wù)能將圖書館的文化教育職能充分發(fā)揮出來(lái)。每個(gè)公民都平等享有受教育權(quán)利，圖書館能保障信息的公平性，使每個(gè)公民的基本權(quán)益得到尊重。再次，營(yíng)造文化強(qiáng)國(guó)也是圖書館開(kāi)展弱勢(shì)群體服務(wù)的意義所在。人們?cè)谔嵘镔|(zhì)生活質(zhì)量后，開(kāi)始追求精神層面的富足。當(dāng)前，我國(guó)尤為重視全民閱讀理念的推行，弱勢(shì)群體也得到充分關(guān)注，弱勢(shì)群體服務(wù)工作的開(kāi)展能促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，且在文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)方面發(fā)揮重要作用。

2.2 圖書館開(kāi)展弱勢(shì)群體服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

2.2.1 堅(jiān)持“以人為本”。每一個(gè)公民都有物質(zhì)、精神方面的需求，弱勢(shì)群體在資源、文化方面尤為匱乏，圖書館是為所有公眾服務(wù)的公共場(chǎng)所，在提供服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)遵循“以人文本”原則，重視弱勢(shì)群體社會(huì)地位的提升，使其精神生活更加豐富，并通過(guò)弱勢(shì)群體服務(wù)工作的大力推行，顯著提升圖書館的管理水平[3]。

2.2.2 圖書館軟硬件配置齊全。圖書館的管理主體為當(dāng)?shù)卣?，且?cái)政的直接撥款是圖書館的日常運(yùn)營(yíng)資金來(lái)源，所購(gòu)資源都有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，圖書館擁有的服務(wù)設(shè)施能使不同群體的精神文化需求得到滿足，如女性專區(qū)、兒童專區(qū)、殘疾人專區(qū)等，能讓所有群體都享受到閱讀帶來(lái)的樂(lè)趣。

2.2.3 較強(qiáng)的專業(yè)性。圖書館工作人員的專業(yè)能力比較強(qiáng)，他們擅長(zhǎng)信息獲取、加工以及讀者服務(wù)。在服務(wù)弱勢(shì)群體的過(guò)程中，工作人員能根據(jù)該群體的精神文化需求，開(kāi)展有針對(duì)性的輔導(dǎo)與培訓(xùn)，使知識(shí)援助效能得到顯著提升。

2.2.4 較強(qiáng)的技術(shù)力量。當(dāng)前，我國(guó)科技水平提升明顯，在各個(gè)領(lǐng)域都應(yīng)用了一些先進(jìn)的技術(shù)，圖書館也不例外。圖書館服務(wù)模式也在朝著良性方向發(fā)展，通過(guò)結(jié)合計(jì)算機(jī)、手機(jī)等線上、線下教育模式，圖書館工作人員能為弱勢(shì)群體提供良好的服務(wù)，如教會(huì)老年人操作計(jì)算機(jī)和相關(guān)軟件等。

3 圖書館向信息弱勢(shì)群體提供知識(shí)援助服務(wù)的措施

3.1 圖書館服務(wù)制度的創(chuàng)新

要想推動(dòng)弱勢(shì)群體服務(wù)工作的良性開(kāi)展，圖書館應(yīng)創(chuàng)新與完善現(xiàn)有服務(wù)制度體系，在為弱勢(shì)群體提供服務(wù)時(shí)可以實(shí)行免費(fèi)模式，并對(duì)內(nèi)部管理、評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行完善，鼓勵(lì)弱勢(shì)群體評(píng)價(jià)圖書館的服務(wù)情況，保持通暢的反饋渠道[4]。弱勢(shì)群體擁有與其他群體相同的接受教育、享受文化的權(quán)利，圖書館應(yīng)維護(hù)該群體的基本權(quán)益，并大力支持公共信息服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。圖書館在創(chuàng)新服務(wù)制度的過(guò)程中，應(yīng)保障信息公平，促進(jìn)知識(shí)援助服務(wù)的開(kāi)展，充分體現(xiàn)圖書館的價(jià)值和作用。

3.2 圖書館服務(wù)模式的變革

圖書館在建立和完善弱勢(shì)群體服務(wù)制度后，應(yīng)在實(shí)際工作中有效落實(shí)該制度：圖書館應(yīng)重視推行知識(shí)服務(wù)。當(dāng)前，我國(guó)圖書館的主要工作是提供知識(shí)服務(wù)，應(yīng)掌握用戶環(huán)境及需求，根據(jù)其實(shí)際情況采購(gòu)合適的資源，同時(shí)還可以參考與借鑒其他國(guó)家的先進(jìn)服務(wù)理念和方法，為特殊群體創(chuàng)建個(gè)性化檢索工具。為了讓弱勢(shì)群體更加滿意，政府應(yīng)加大資金投入力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括殘障人士專用設(shè)備的打造、兒童閱覽室的設(shè)施更新等。除了硬件設(shè)備，圖書館還需要做好人力資源管理工作，不能歧視弱勢(shì)群體的缺陷，應(yīng)為他們提供優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)服務(wù)。圖書館還可以定期開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)，督促工作人員學(xué)習(xí)手語(yǔ)、盲文等，有效提升弱勢(shì)群體的服務(wù)質(zhì)量。

3.3 做好基礎(chǔ)層面的管理工作

在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，信息技術(shù)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，因此，圖書館需要將信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)。首先，圖書館應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)化資源共享平臺(tái)的構(gòu)建，大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)在很多行業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，圖書館如果仍然采用人工管理的方式，將會(huì)降低管理效率，也無(wú)法提升服務(wù)質(zhì)量[5]。因此，圖書館可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建信息化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，通過(guò)分析弱勢(shì)群體查閱的

關(guān)鍵詞，并根據(jù)其需求推送相關(guān)信息。其次，圖書館應(yīng)重視共享合作，優(yōu)化信息平臺(tái)。圖書館自身的優(yōu)勢(shì)十分突出，應(yīng)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、高校等建立合作伙伴關(guān)系。從技術(shù)角度看，圖書館可以將合作單位的資源融入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提升館藏資源的覆蓋面，保障網(wǎng)絡(luò)資源的多樣性，弱勢(shì)群體只需登錄某一網(wǎng)站，就能搜索并獲取更多的資源。

3.4 注重弱勢(shì)群體的思想道德教育服務(wù)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，弱勢(shì)群體存在的矛盾越來(lái)越突出，他們不僅在經(jīng)濟(jì)與文化方面處于弱勢(shì)地位，而且其思想與心理也存在一些極端的現(xiàn)象，這不利于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。圖書館承擔(dān)的任務(wù)包括為人民群眾提供文化教育服務(wù)，營(yíng)造良好的社會(huì)風(fēng)氣。對(duì)于某些弱勢(shì)群體，圖書館有獨(dú)特的方法進(jìn)行正面引導(dǎo)，做好思想道德教育工作，有效彌補(bǔ)其他教育方式存在的缺陷[6]。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書館工作人員應(yīng)調(diào)查信息弱勢(shì)群體的生活及思想狀況，針對(duì)其不健康的思想與心理進(jìn)行正確的引導(dǎo)，為他們提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)援助服務(wù)，使他們以樂(lè)觀、積極的心態(tài)面對(duì)生活。

3.5 縮小信息差距

圖書館在為弱勢(shì)群體提供知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，不能存在歧視現(xiàn)象，應(yīng)遵循人人平等的原則，縮小人們?cè)谛畔⒎矫娴牟罹?。在信息時(shí)代下，人們擁有的信息與掌握的資源越多，發(fā)展機(jī)會(huì)也就越多[7]。圖書館在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注重培訓(xùn)弱勢(shì)群體，向他們介紹網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，努力消除信息壁壘，在強(qiáng)化硬件設(shè)施的同時(shí)，在各種軟件中進(jìn)行個(gè)性化功能的完善，為弱勢(shì)群體創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，弱勢(shì)群體在很多方面都處于弱勢(shì)的狀態(tài)，這對(duì)他們?cè)谏鐣?huì)競(jìng)爭(zhēng)中所處的地位非常不利。圖書館作為人類社會(huì)活動(dòng)的產(chǎn)物，正逐漸朝著社會(huì)化的方向發(fā)展，圖書館應(yīng)該更加關(guān)注弱勢(shì)群體，對(duì)信息弱勢(shì)群體提供圖書館知識(shí)援助服務(wù)，遵循人性化、個(gè)性化的原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，努力縮小信息差距，為促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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（編校：周雪芹）