新業(yè)態(tài)背景下“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務(wù)策略研究

丁佳佳

（閩南理工學(xué)院,福建 石獅 362700）

因信息技術(shù)發(fā)展所取得豐碩成果，近年來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+體育”成為體育健身范疇內(nèi)的新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展形態(tài)，這讓體育產(chǎn)業(yè)行業(yè)特點(diǎn)體現(xiàn)得比較明顯。關(guān)注此問(wèn)題，既是關(guān)注一種獨(dú)特的健身形式，又是對(duì)整個(gè)體育健身領(lǐng)域發(fā)展的支持。其一，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，健身服務(wù)平臺(tái)與健身服務(wù)體系的建立與融合尚不健全，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)資源浪費(fèi)、配置差異等問(wèn)題；其二，運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP的存在與發(fā)展，要求健身服務(wù)供給工作要不斷做出適應(yīng)性調(diào)整[1]。只有關(guān)注到這兩點(diǎn)，才能讓健身服務(wù)表現(xiàn)出趣味性、便捷性與靈活性的特點(diǎn)，而當(dāng)前在這方面的研究相對(duì)較少。

1 新業(yè)態(tài)背景下“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務(wù)發(fā)展機(jī)遇

1.1 政策環(huán)境普遍向好

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境讓健身服務(wù)對(duì)象擁有了良好的條件支持，這一點(diǎn)在政府的政策鼓勵(lì)方面有所體現(xiàn)。國(guó)務(wù)院所印發(fā)的《全民健身計(jì)劃(2021—2025年)》等文件，強(qiáng)調(diào)了全民健身智慧化服務(wù)的前景，支持進(jìn)行智能健身、云賽事、虛擬運(yùn)動(dòng)等新興運(yùn)動(dòng)形式。因?yàn)榇祟?lèi)政府政策支持，電子商務(wù)日益成熟，區(qū)域資源的快速整合已是普遍現(xiàn)象，此條件下，“互聯(lián)網(wǎng)+體育”可因豐富健身服務(wù)項(xiàng)目而擁有蓬勃發(fā)展的契機(jī)[2]。

1.2 擁有技術(shù)創(chuàng)新支持

健身服務(wù)因“互聯(lián)網(wǎng)+”而取得了技術(shù)支持，讓健身服務(wù)處于更為開(kāi)放、更具互動(dòng)性和共享性的環(huán)境之中。受此影響，以互聯(lián)網(wǎng)思維為依托，進(jìn)一步形成全民健身、持續(xù)健身的思想共識(shí)也將成為可能[3]。與此同時(shí)，擁有技術(shù)創(chuàng)新的支持，App也拓展了為健身需求者服務(wù)的全面化思路，為需求者提供更多的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，從而使體育資源的優(yōu)化配置效果更加理想。例如我國(guó)很多地方推出了體育公共服務(wù)平臺(tái)，用戶只需使用手機(jī)，便能夠進(jìn)行體育場(chǎng)館預(yù)訂、賽事培訓(xùn)報(bào)名，或者使用健身地圖導(dǎo)覽等。像浙江省寧波市所開(kāi)發(fā)的“浙里煉”平臺(tái)，便屬其中的典型范例，在技術(shù)創(chuàng)新支持后，融通了線上線下預(yù)訂、銷(xiāo)售、支付等環(huán)節(jié)，優(yōu)化了全民運(yùn)動(dòng)的便捷度和體驗(yàn)感。

1.3 有利于整合服務(wù)資源

在全新業(yè)態(tài)背景下，健身服務(wù)資源整合和再次合理配置，是一種勢(shì)所必然的做法，而這種做法同樣也會(huì)得到來(lái)自新業(yè)態(tài)、新思維的支持。例如“互聯(lián)網(wǎng)+體育”讓更多組織投入到O2O領(lǐng)域之中來(lái)，增加了線上平臺(tái)健身服務(wù)項(xiàng)目和各種場(chǎng)地的預(yù)定、使用頻次課程安排、在線培訓(xùn)等，這將為健身需求者提供更為豐富的服務(wù)內(nèi)容和更加便捷的服務(wù)渠道[4]。與此同時(shí)，新業(yè)態(tài)背景下“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務(wù)發(fā)展機(jī)遇在服務(wù)資源整合方面，還體現(xiàn)在更宏觀的層面，即基于消費(fèi)者對(duì)于體育產(chǎn)品與服務(wù)的不同需求，實(shí)現(xiàn)體育產(chǎn)品供給端和需求端的全面精準(zhǔn)匹配。如需求端的數(shù)字技術(shù)為消費(fèi)者提供足夠個(gè)性化的體育產(chǎn)品與服務(wù)；供給端的數(shù)字技術(shù)能夠讓企業(yè)利用大數(shù)據(jù)洞悉消費(fèi)者體育消費(fèi)偏好等，都是服務(wù)資源整合的機(jī)遇所在。

2 新業(yè)態(tài)背景下“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務(wù)現(xiàn)狀

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查形式，可展示出新業(yè)態(tài)背景之下，使用者對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務(wù)的了解程度。調(diào)查基本情況如表1所示。

表1 使用者了解“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務(wù)情況

根據(jù)表1可以看到，新業(yè)態(tài)背景之下，使用者了解“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務(wù)程度，基本上可以與應(yīng)用需求相適應(yīng)。由此可見(jiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務(wù)進(jìn)步空間依然很大，即使用者充分了解新業(yè)態(tài)、新方式后，在主動(dòng)接受的情況下，未來(lái)探索實(shí)踐效果將變得更好[5]。考察當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況，除了向好的一面，也存在明顯的問(wèn)題。

2.1 內(nèi)容缺乏科學(xué)性

健身服務(wù)產(chǎn)品能否被快速了解，以及受歡迎程度如何，在于其是否具備優(yōu)質(zhì)、功能健全的健身場(chǎng)地設(shè)備、服務(wù)產(chǎn)品、體系內(nèi)容等。健身服務(wù)自身行業(yè)壁壘不高，產(chǎn)品易出現(xiàn)趨同傾向，所以很多服務(wù)項(xiàng)目在創(chuàng)新性上明顯不足，缺少經(jīng)營(yíng)特色，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的利用率也明顯不足[6]。這些問(wèn)題均應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決，以便取得內(nèi)容上的制勝機(jī)會(huì)。

2.2 監(jiān)管系統(tǒng)不完善

通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+體育”技術(shù)可構(gòu)建更加開(kāi)放的健身服務(wù)環(huán)境，但在新環(huán)境與新業(yè)態(tài)中，有部分線上服務(wù)資源在質(zhì)量上不能獲得充分保障，個(gè)別在線體育項(xiàng)目的質(zhì)量更是直接表現(xiàn)為不合格，有些服務(wù)提供者更是會(huì)使用低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)、虛假宣傳手段[7]。再者，因?yàn)楹侠砘瘏f(xié)調(diào)機(jī)制不足，或者區(qū)域體育服務(wù)資源整合度不夠，使健身服務(wù)資源合理利用效果不夠理想。這些均需要以科學(xué)系統(tǒng)的監(jiān)管手段來(lái)解決[8]。

2.3 技術(shù)手段缺乏

從實(shí)際健身服務(wù)效果來(lái)看，當(dāng)前線上健身平臺(tái)還未能發(fā)揮足夠的技術(shù)性優(yōu)勢(shì)，甚至有些地方有明顯瑕疵，典型問(wèn)題如全民健身路徑電子地圖技術(shù)、二維碼標(biāo)簽技術(shù)等未能明確指向健身服務(wù)功能。這些問(wèn)題會(huì)削弱健身愛(ài)好者的體驗(yàn)，并且在資源和需求有效匹配方面出現(xiàn)滯后現(xiàn)象[9]。

3 新業(yè)態(tài)背景下“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務(wù)改善策略

3.1 使內(nèi)容更具科學(xué)性

運(yùn)用新業(yè)態(tài)背景下“互聯(lián)網(wǎng)+體育”技術(shù)，能夠使健身服務(wù)在內(nèi)容方面更具科學(xué)性。例如使運(yùn)動(dòng)APP健身有關(guān)功能與新聞熱點(diǎn)相結(jié)合，讓熱點(diǎn)推送內(nèi)容能夠針對(duì)特定人群，做出側(cè)重點(diǎn)的適應(yīng)性選擇，或者基于參與者身體狀態(tài)、生理特點(diǎn)、平時(shí)鍛煉習(xí)慣等制定準(zhǔn)確運(yùn)動(dòng)方案，這些都是內(nèi)容更具科學(xué)性的具體表現(xiàn)[10]；再如可利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮出線上交流與線下比賽相結(jié)合的平臺(tái)功能，讓健身參與者有機(jī)會(huì)在運(yùn)動(dòng)水平獲得提高之后，找到檢驗(yàn)自身鍛煉成果機(jī)會(huì)、交流運(yùn)動(dòng)健身經(jīng)驗(yàn)的場(chǎng)所。此外，應(yīng)當(dāng)確保健身服務(wù)系統(tǒng)功能因“互聯(lián)網(wǎng)+體育”而變得更為強(qiáng)大。表2所列為理想化系統(tǒng)功能表，可供實(shí)踐時(shí)參考。

表2 “互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務(wù)系統(tǒng)功能表

這些功能是從宏觀上列舉的，在具體實(shí)施時(shí)應(yīng)有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整，從而使“互聯(lián)網(wǎng)+體育”優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)得更充分。如第3條所列設(shè)施管理一項(xiàng)，若操作得當(dāng)，用戶將能看到全部運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的信息，像場(chǎng)館名稱(chēng)和地址、費(fèi)用收取等內(nèi)容，并能夠利用其搜索功能，更快地發(fā)現(xiàn)目標(biāo)場(chǎng)館，且在發(fā)現(xiàn)后查看此場(chǎng)館圖片、面積、建立時(shí)間等，以供進(jìn)一步預(yù)定操作時(shí)參考；再比如第5條所列賽事管理，模塊內(nèi)可包含賽事列表、報(bào)名列表等欄目。近年來(lái)為達(dá)到全民健身理想效果，除常規(guī)設(shè)施、場(chǎng)地建設(shè)投入外，有些地方還開(kāi)展群體賽事，如體育節(jié)、馬拉松系列賽、萬(wàn)人氣排球賽等。各項(xiàng)賽事的參與者越來(lái)越多，賽事的影響力也越來(lái)越大。如果能夠讓信息化平臺(tái)發(fā)揮宣傳與推廣作用，施加于賽事之后，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)更積極的促進(jìn)作用。

3.2 使監(jiān)管更具系統(tǒng)性

以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行更廣泛目標(biāo)群體健身路徑設(shè)計(jì)與監(jiān)管系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，不僅可有效減輕政府工作壓力，而且也可為系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供技術(shù)保障。為達(dá)到理想的監(jiān)管效果，應(yīng)當(dāng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務(wù)做好法律法規(guī)體系方面的完善，讓具體工作有規(guī)可循，同時(shí)得到法律后盾的支持，避免健身服務(wù)產(chǎn)生混亂現(xiàn)象[11]。

傳統(tǒng)健身領(lǐng)域所需要的身份信息登記、現(xiàn)金交互、小票打印、預(yù)定場(chǎng)地、信息現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)、費(fèi)用結(jié)算等環(huán)節(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境中會(huì)被簡(jiǎn)化與集合，但這對(duì)于監(jiān)管的系統(tǒng)性提出了更為嚴(yán)格的要求，在實(shí)踐中，首先應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上謀求準(zhǔn)入規(guī)范，也就是以國(guó)家技術(shù)安全部門(mén)為核心，努力做好針對(duì)健身服務(wù)組織機(jī)構(gòu)、個(gè)人的技術(shù)安全鑒定。其次，要讓網(wǎng)絡(luò)中隨時(shí)產(chǎn)生的漏洞及健身服務(wù)接受者的反饋得到及時(shí)有效的處理，并讓處理和反饋過(guò)程得到法律法規(guī)監(jiān)管。最后，需要接受服務(wù)者配合監(jiān)管工作，包括配合實(shí)名制登記、注意保護(hù)自身信息安全等。例如，借助監(jiān)管平臺(tái)要進(jìn)行健身路徑維護(hù)管理工作，若使用者在使用器械期間，遇到器械發(fā)生故障的情況時(shí)要及時(shí)報(bào)告，以便讓管理平臺(tái)第一時(shí)間獲取故障信息，并做相應(yīng)檢查維修，在此過(guò)程中，合理借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的監(jiān)管作用便可體現(xiàn)出來(lái)[12]。

3.3 使技術(shù)更先進(jìn)

新業(yè)態(tài)背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務(wù)需要得到先進(jìn)技術(shù)的支持，所以要基于監(jiān)管系統(tǒng)的監(jiān)管，考慮建立技術(shù)更為先進(jìn)的監(jiān)管路徑，減輕監(jiān)管者的工作壓力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)健身路徑與流程信息化[13]，在這方面有下述兩項(xiàng)技術(shù)值得重視。

一是二維碼標(biāo)簽的生產(chǎn)和制作。為了能夠更好地與健身服務(wù)相配合，以確保全部健身設(shè)施的使用能夠被追溯，健身服務(wù)被監(jiān)管，安裝二維碼很有必要。二維碼申請(qǐng)應(yīng)遵照特定內(nèi)容、依據(jù)特定流程進(jìn)行，制作時(shí)也要依統(tǒng)一編碼規(guī)則。為了讓實(shí)時(shí)識(shí)別成為可能，二維碼需要同健身器械、健身服務(wù)相匹配，并在數(shù)據(jù)管理平臺(tái)內(nèi)完好保存。

二是健身服務(wù)路徑電子地圖技術(shù)需要做到更加先進(jìn)。電子地圖申請(qǐng)時(shí)一定要有強(qiáng)烈的相關(guān)信息導(dǎo)入與完善功能，例如器械類(lèi)型、配件位置、健身指導(dǎo)方案、具體實(shí)施過(guò)程等信息，均應(yīng)被注意到[14]。這些技術(shù)性數(shù)據(jù)的提供，是對(duì)健身服務(wù)效果優(yōu)化的必要支持，此后開(kāi)展各項(xiàng)健身服務(wù)工作，也將更具針對(duì)性?；谏鲜鱿冗M(jìn)技術(shù)，針對(duì)不同年齡層次的用戶，可給予其相應(yīng)的便捷服務(wù)。若進(jìn)行了“互聯(lián)網(wǎng)+”式的技術(shù)革新，則各層次人群適度運(yùn)動(dòng)與鍛煉效果將更優(yōu)。

4 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，健身服務(wù)領(lǐng)域需在政府政策主導(dǎo)下，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)化信息共享平臺(tái)，達(dá)到健身運(yùn)動(dòng)信息資源全面化、智能化供給的理想效果，在新業(yè)態(tài)背景下持續(xù)創(chuàng)新改造健身服務(wù)質(zhì)量。而在此期間，從一些突出問(wèn)題包括政策導(dǎo)向性不強(qiáng)、服務(wù)內(nèi)容不全面、技術(shù)性支持薄弱等角度出發(fā)，做好相應(yīng)的調(diào)整與改善是必要的。在參考實(shí)際需求的同時(shí)，相關(guān)責(zé)任者要有效處理好“互聯(lián)網(wǎng)+”健身服務(wù)需求增長(zhǎng)與服務(wù)供給本身之間的矛盾，推動(dòng)全民健身事業(yè)持續(xù)向好發(fā)展。