李航宇 黃志輝 趙飛 孫小軍 周軍

摘要：旅游業(yè)依賴于不同的經(jīng)營和消費主體互相傳遞信息，這使得因信息不實、信息被竊等問題引發(fā)的投訴層出不窮。區(qū)塊鏈技術(shù)能夠改變信息或數(shù)據(jù)的存儲和使用方式，提高透明度和安全性，進而改善交易和業(yè)務(wù)生態(tài)。針對旅游業(yè)的痛點問題，提出了利用區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建智慧旅游平臺的架構(gòu)設(shè)計，對重塑旅游業(yè)在線業(yè)務(wù)信用體系，規(guī)范旅游市場秩序，豐富旅游生態(tài)具有一定的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：區(qū)塊鏈；智慧旅游；平臺

中圖分類號：TP391文獻標(biāo)志碼：A文章編號：1008-1739（2022）05-67-5

0引言

近年來，類似黑龍江雪鄉(xiāng)等旅游輿情事件給全國旅游行業(yè)敲響警鐘，游客投訴對地方旅游帶來重大影響。在互聯(lián)網(wǎng)旅游范疇的主要投訴在訂單退改難、大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳、低價陷阱和高額手續(xù)費等。為保障游客利益，維護旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)，地方旅游部門迫切需要建立一套客觀公正的在線游客服務(wù)平臺體系，從技術(shù)上防范各種侵害游客權(quán)益的行為，同時對各種違規(guī)行為提供查證依據(jù)。

區(qū)塊鏈具有不可篡改、不可復(fù)制、智能合約和去中心化4個特點，將支持各行各業(yè)的應(yīng)用，重構(gòu)人們所依賴的數(shù)字生活方式。旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè)，這意味著只有進行全產(chǎn)業(yè)要素的管理才能使旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，這恰恰符合區(qū)塊鏈的分布式賬本管理思想，相較于其他行業(yè)來說，區(qū)塊鏈技術(shù)更能對接旅游業(yè)的管理和服務(wù)需求。

本文首先對區(qū)塊鏈技術(shù)進行了簡要的分析，隨后根據(jù)在線旅游現(xiàn)狀、趨勢及痛點問題，提出了基于區(qū)塊鏈技術(shù)架構(gòu)的設(shè)計方案，并簡述了方案中所解決的問題以及區(qū)塊鏈技術(shù)對旅游業(yè)的積極意義。

1區(qū)塊鏈介紹

1.1區(qū)塊鏈的定義

區(qū)塊鏈技術(shù)本質(zhì)上是一種新型的分布式賬本，對分布式網(wǎng)絡(luò)中點對點之間的信息傳輸記賬并進行加密確權(quán)，通過維護數(shù)據(jù)塊的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，可以維持持續(xù)增長的、不可篡改的數(shù)據(jù)記錄。鏈上數(shù)據(jù)記錄過去所有的交易信息和其他相關(guān)信息，這些信息被封裝在一串使用非對稱加密方法產(chǎn)生的數(shù)據(jù)塊中，時間戳機制保證數(shù)據(jù)塊按順序連接成鏈。區(qū)塊鏈運用密碼學(xué)原理，結(jié)合分布式存儲、共識機制、智能合約等多項核心技術(shù)，有助于消除信息不對稱、提高價值傳輸效率、減少人為干預(yù)程度、提高分配公平程度，具有去中心化、公開透明、不可篡改、可追溯等特點。

1.2區(qū)塊鏈的類型

區(qū)塊鏈根據(jù)不同的參與者可以分為公有（public）區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)盟（consortium）區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)和私有（private）區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)。其中，公有區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)指任何人都可以加入和參與的網(wǎng)絡(luò)，具有去中心化、完全公開、多方參與、匿名等特點；私有區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)由一個組織管理，該組織可授權(quán)合法對象參與、維護區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)，具有交易速度快、成本低、隱私性高等特點；聯(lián)盟區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)由多個組織共同分擔(dān)維護責(zé)任，通過使用帶有權(quán)限的限制訪問，提高參與者之間的信任和信心，具有節(jié)點易連接、靈活性強的特點。

1.3區(qū)塊鏈技術(shù)特點

區(qū)塊鏈技術(shù)具有如下特點：

（1）網(wǎng)絡(luò)扁平化。區(qū)塊鏈采用對等網(wǎng)絡(luò)，通過同步協(xié)調(diào)機制在數(shù)據(jù)庫集群（分布式存儲節(jié)點群）中記錄數(shù)據(jù)，通過分布式節(jié)點之間的相互驗證和共識機制完成交易確認(rèn)，沒有中心服務(wù)器，各節(jié)點的權(quán)利和責(zé)任均等，單個節(jié)點受到破壞影響甚微，具有耐攻擊、高容錯的優(yōu)點。

（2）公開透明性。系統(tǒng)對所有參與者開放，整個系統(tǒng)運作規(guī)則完全透明，所有參與者都享有知情權(quán)，交易信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)都是公開的，人人平等地享有這些區(qū)塊信息。

（3）可靠的信任機制。區(qū)塊鏈各參與方按照事先約定的規(guī)則共同存儲信息，按照時間順序、結(jié)合密碼學(xué)算法構(gòu)成鏈?zhǔn)剑–hain）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，通過共識機制選出記錄節(jié)點，其他節(jié)點共同參與最新區(qū)塊數(shù)據(jù)的驗證、存儲和維護，是完全相互信任的機制。

（4）安全性高。一是網(wǎng)絡(luò)魯棒性極強，容許1/3的節(jié)點狀態(tài)異常；二是數(shù)據(jù)防篡改，確證后的記賬數(shù)據(jù)將一直存在，不可銷毀和修改；三是隱私保護，密碼學(xué)技術(shù)保護交易雙方隱私，交易者可以隱藏身份，未經(jīng)授權(quán)的參與者只能驗證交易，無法獲知交易者身份。

2領(lǐng)域現(xiàn)狀及趨勢分析

2.1在線旅游現(xiàn)狀與趨勢分析

旅游行業(yè)的迅速發(fā)展催生了在線旅游平臺（OTA）的興起，這種提供市場渠道、旅行產(chǎn)品、周邊服務(wù)等一體服務(wù)的平臺迅速吸引了大量用戶，旅游市場被OTA所壟斷。OTA的運營成本不可避免地轉(zhuǎn)換為用戶高昂的出行費用。2019年使用各種在線旅游服務(wù)的游客超過4億。在線旅游主要體現(xiàn)在交通、住宿、門票、餐飲的在線預(yù)訂以及景點信息和旅游攻略查詢等多個方面，其中交通、住宿、餐飲和門票的在線預(yù)訂業(yè)務(wù)包含了大量的商旅用戶。在線旅游的銷售主體，是各大互聯(lián)網(wǎng)OTA，以美團、攜程、去哪兒、飛豬為主。政府投資的區(qū)域性在線旅游平臺，以及景區(qū)自建的銷售平臺等業(yè)務(wù)交易額占比較低。

2.2在線旅游痛點問題

在線旅游產(chǎn)生的投訴集中表現(xiàn)在：訂單退改難、大數(shù)據(jù)“殺熟”、虛假宣傳、低價陷阱、高額手續(xù)費和發(fā)票開具難等。因而，旅游市場行業(yè)痛點為中心化帶來的信用問題、運營成本高、傭金居高不下、天價商品、點評造假、黃牛黨、用戶信息泄露等一系列的問題。區(qū)塊鏈技術(shù)與旅游行業(yè)相結(jié)合，有望解決行業(yè)痛點。

3基于區(qū)塊鏈的智慧旅游平臺架構(gòu)

3.1設(shè)計思路

以推動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)游客旅游服務(wù)為核心，通過智慧旅游平臺建設(shè)實現(xiàn)文旅數(shù)據(jù)資源和商品資源聚集，將游客、導(dǎo)游、旅行社、旅游購物商店、交通、紅色旅游教育、餐飲及個人衛(wèi)生健康信息上鏈，構(gòu)造旅游交易各方之間可追溯的信任環(huán)境，構(gòu)建智慧旅游誠信體系。同時，平臺引入?yún)^(qū)塊鏈存證的功能，在底層搭建區(qū)塊鏈，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一些操作進行存證，如商家的資質(zhì)認(rèn)證、用戶的預(yù)定行為等上鏈存證，一方面方便用戶查詢存證的內(nèi)容，在出現(xiàn)糾紛之后可為用戶提供相應(yīng)的證明，另一方面助推政府通過可信數(shù)據(jù)管控文旅行業(yè)，加強旅游行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范。

平臺采用聯(lián)盟鏈搭建，通過區(qū)塊鏈智慧旅游平臺，能夠?qū)I(yè)化的旅游資訊、個性化的產(chǎn)品服務(wù)、前沿化的科技感知進行傳播，為廣大游客提供智慧旅游服務(wù)，全面提升游客出行體驗，打造和深化規(guī)模化、集群化的旅游消費品牌。區(qū)塊鏈+智慧旅游平臺規(guī)劃圖如圖1所示。

3.2平臺架構(gòu)

（1）打造具有文旅特色的區(qū)塊鏈基礎(chǔ)設(shè)施

設(shè)計符合國內(nèi)安全標(biāo)準(zhǔn)，能夠完全自主可控的共識算法來保障區(qū)塊鏈底層系統(tǒng)的信息安全，部署1-2個旅游類的應(yīng)用場景對平臺進行驗證。

（2）建設(shè)基于區(qū)塊鏈技術(shù)的智慧旅游平臺區(qū)塊鏈+智慧旅游平臺功能設(shè)計圖如圖2所示。

區(qū)塊鏈本身具有分布式、可追溯、不可篡改等特性，區(qū)塊鏈和旅游相結(jié)合，通過區(qū)塊鏈對智慧旅游的賦能，可以實現(xiàn)游客、商家、景區(qū)身份和交易信息的數(shù)字化，提升了游客的服務(wù)體驗，將景區(qū)游玩、旅游住宿、消費購物等信息信用對稱，可以提供紅色教育的研學(xué)課程內(nèi)容以及衛(wèi)生健康防疫的要求，打造可信鏈路，降低交易成本。如后期發(fā)生糾紛時，也可快速定責(zé)?；趨^(qū)塊鏈旅游平臺，將部署如下應(yīng)用：

①數(shù)字身份認(rèn)證管理

數(shù)字身份認(rèn)證是區(qū)塊鏈智慧旅游平臺應(yīng)用的基礎(chǔ)，擁有明確身份后續(xù)交易、存證等一系列的操作才可以確權(quán)確責(zé)。數(shù)字身份覆蓋的范圍非常廣，小到游客身份，大到旅游機構(gòu)、景區(qū)和酒店，甚至旅游商品也具有數(shù)字身份。數(shù)字身份的信息來自旅游環(huán)節(jié)的方方面面，如旅游機構(gòu)/景區(qū)/商戶的認(rèn)證信息、游客信息、旅游交易信息等等，能夠有效打破機構(gòu)間的信任壁壘，使平臺更統(tǒng)一、數(shù)據(jù)共享更安全、用戶信息更隱私、監(jiān)管更合規(guī)。

②免稅品、農(nóng)特產(chǎn)品溯源及貿(mào)易金融

在有地方特色的景區(qū)會售賣一些土特產(chǎn)或伴手禮，但有商戶會以假亂真、以次充好，欺騙消費者、擾亂市場，導(dǎo)致景區(qū)形象下滑?；趨^(qū)塊鏈的商品防偽溯源，為商品定義唯一數(shù)字身份，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)將商品的整個流轉(zhuǎn)過程上鏈存證，可追溯商品全流程，讓游客買得放心。同時，商品通過溯源信息上鏈并真實公開透明的鏈路信息，能夠更好地贏得消費者的信任和購買熱情。

③版權(quán)存證

為了加強文旅產(chǎn)業(yè)的推廣力度，旅游景區(qū)通常會邀請一些創(chuàng)作者進行文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計，而對于文創(chuàng)產(chǎn)品來說很容易被復(fù)制，導(dǎo)致旅游機構(gòu)和景區(qū)的權(quán)益受到侵害。除此之外，游客自行創(chuàng)作的游記、拍攝的圖片等，也容易被復(fù)制，版權(quán)問題泛濫?；趨^(qū)塊鏈技術(shù)的版權(quán)存證，可將文創(chuàng)產(chǎn)品在區(qū)塊鏈上創(chuàng)建獨一無二的不可篡改的存在證明即數(shù)字指紋，以及存證交易信息，同時引入版權(quán)、司法等監(jiān)管機構(gòu)，保證產(chǎn)權(quán)的法律效力。區(qū)塊鏈文旅版權(quán)存證的應(yīng)用既保證了旅游機構(gòu)、景區(qū)以及游客的權(quán)益，又可維護創(chuàng)造和傳播旅游文化的積極環(huán)境。

④旅游積分通兌

文旅消費積分市場仍存在著“散、小、少”的問題，通過智慧旅游平臺實現(xiàn)行業(yè)旅游消費積分通兌，將積分作為發(fā)行、使用和流通的資產(chǎn)，增加客戶黏性，并逐步打通運營主體內(nèi)外部板塊和機構(gòu)，建設(shè)旅游積分聯(lián)盟，實現(xiàn)創(chuàng)新增收。

⑤店鋪關(guān)系、交易信息存證

利用區(qū)塊鏈不可篡改的特性，將店鋪相關(guān)資質(zhì)、基本信息、旅游商品和旅游服務(wù)的信息上鏈存證，游客購買的消費信息存證，并將這些信息通過區(qū)塊鏈共享給相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)，一旦出現(xiàn)問題便有明確的證據(jù)進行追責(zé)。在保證消費透明的同時，完善政府對旅游行業(yè)的監(jiān)管。

⑥衛(wèi)生監(jiān)控溯源

衛(wèi)生監(jiān)控包含店鋪實體衛(wèi)生及產(chǎn)品衛(wèi)生。在店鋪入住智慧旅游平臺時將衛(wèi)生相關(guān)資質(zhì)作為審核材料要求店鋪衛(wèi)生情況符合相關(guān)要求從而保證游客體驗，在商品衛(wèi)生監(jiān)控上，一方面從審核上嚴(yán)格把關(guān)，另一方面基于區(qū)塊鏈的商店信息溯源，為商品定義唯一數(shù)字身份，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)將商品的整個流轉(zhuǎn)過程上鏈存證，可追溯商品全流程信息。

⑦數(shù)字資產(chǎn)互通

探索將旅游資源整合上鏈，如景點自然資源、景點交通線路資源、景點周邊住宿資源等信息整合上鏈，以資源整合為核心，打造旅游資源云倉。各資源信息上鏈后，以數(shù)據(jù)信息在鏈上流通，同時結(jié)合旅游積分通兌的具體落地，助力鏈上的協(xié)同營銷和品牌共建。

⑧身份和交易信息上鏈，構(gòu)建旅游誠信體系

區(qū)塊鏈+智慧旅游平臺架構(gòu)設(shè)計圖如圖3所示。

把平臺游客、導(dǎo)游、旅行社、旅游購物商店上鏈，構(gòu)造可追溯的信任環(huán)境，構(gòu)建區(qū)塊鏈+智慧旅游誠信體系。

商戶（旅行社）入駐：商戶（旅行社）入住到智慧旅游平臺，并且通過區(qū)塊鏈進行認(rèn)證；

導(dǎo)游入駐：導(dǎo)游注冊到智慧旅游平臺，并上到區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)進行認(rèn)證；

游客入駐：游客注冊了智慧旅游平臺，并通過區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證；

①游客可以在智慧旅游平臺查詢導(dǎo)游、旅行社以及購物點，并查看認(rèn)證情況，確保所選為可信賴服務(wù)提供方；

②游客下單支付購買服務(wù)后，訂單同步到商戶，導(dǎo)游以及旅行社，同時被政府部門接收并進行全程監(jiān)管；如果是線路/團隊游，則產(chǎn)生電子行程單；

③在游覽過程中，游客隨時可以查看游覽路線，當(dāng)路線發(fā)生偏離或者帶到非指定的購物點中，游客有權(quán)利隨時通過智慧旅游平臺發(fā)起投訴，與此同時，監(jiān)管平臺自動發(fā)出預(yù)警信號給監(jiān)管人員；

④游客結(jié)束游覽后可通過智慧旅游平臺進行評論，其評論內(nèi)容進入?yún)^(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)進行存證，保證游客的評論真實有效；

⑤游客可在智慧旅游平臺進行紅色教育研學(xué)課程的學(xué)習(xí)，課程確保是由可信賴機構(gòu)提供的內(nèi)容；

⑥在衛(wèi)生健康方面，游客可通過智慧旅游平臺進行景區(qū)預(yù)約與健康碼進行綁定，確保景區(qū)游覽的疫情防控要求。

4區(qū)塊鏈對旅游業(yè)的意義

4.1重構(gòu)旅游信用體系

區(qū)塊鏈的可溯源功能將保留旅游者不文明行為、旅游企業(yè)不誠信行為等的可靠存證，促使經(jīng)營者和游客自發(fā)維護自己的資質(zhì)和信用，從而進一步健全旅游行業(yè)信用體系，規(guī)范市場秩序，使旅游生態(tài)環(huán)境更加純凈。

4.2消解旅游服務(wù)盲點

當(dāng)前，各種旅游中介服務(wù)、旅游交通服務(wù)、旅游文創(chuàng)產(chǎn)品和旅游美食發(fā)掘等極大豐富了旅游市場的產(chǎn)品內(nèi)涵，同時也出現(xiàn)了旅游網(wǎng)紅、知名旅游博主等新興主體，區(qū)塊鏈的塊鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)加上相應(yīng)的時間戳進行憑證固化，將極大地保護原創(chuàng)知識產(chǎn)權(quán)，讓市場參與者透過真實評價形成良性循環(huán)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化文創(chuàng)內(nèi)容，避免魚目混珠。

4.3促進旅游分工細化

區(qū)塊鏈適用于“多方參與、交易主體彼此不互信、交易數(shù)據(jù)分布式存儲、業(yè)務(wù)強相關(guān)”的場景?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，旅游市場的參與者既有傳統(tǒng)意義上的賣家、買家，還有線上線下平臺的運營者、旅文創(chuàng)客，以及工商、網(wǎng)絡(luò)安全和行業(yè)監(jiān)管部門等，所以旅游業(yè)也是一個典型的跨主體、多方寫入與取證的應(yīng)用場景。區(qū)塊鏈通過密碼學(xué)算法、數(shù)字簽名、鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)、時間戳、智能合約、公式算法在技術(shù)層面保證了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可信、結(jié)果可信和歷史可信，提供了一種低成本的“機器中介”，實現(xiàn)了交易信息共享和業(yè)務(wù)邏輯統(tǒng)一，進而維護了交易主體之間相對公平的利潤空間，使得市場參與者積極性得到激勵，市場分工更加精細，市場形態(tài)更加豐富，旅游體驗更加精彩、愉悅。

5結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在大力推動旅游業(yè)發(fā)展的同時，也帶來了一些讓游客擔(dān)憂的問題。比如投票點評造假、大數(shù)據(jù)殺熟、侵犯隱私、濫用技術(shù)獲取數(shù)據(jù)等。這些問題產(chǎn)生的原因，在于交易數(shù)據(jù)的絕對中心化，以及中心化加劇形成的“新信息不對稱”。本文提出了基于區(qū)塊鏈的智慧旅游平臺架構(gòu)設(shè)計，將行政主體、市場主體、消費主體串聯(lián)起來，高效協(xié)作，形成高質(zhì)量發(fā)展的正向反饋機制。通過區(qū)塊鏈中加密措施、共識機制、智能合約等多種技術(shù)的有機融合，形成一種去中心化、高效率的線上運營管理方案，維護“游客至上，服務(wù)至誠”的旅游業(yè)核心價值觀。

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