肖浩

摘要：人在哪兒，宣傳思想工作的重點(diǎn)就在哪兒。隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息傳播主渠道，傳播模式發(fā)生重大變化，傳統(tǒng)媒體環(huán)境下的一對(duì)多方式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代傳播環(huán)境下的一對(duì)一模式，人際傳播成為重要的傳播方式。傳播方式的變化，決定了傳統(tǒng)媒體需要從“用戶(hù)至上”、“地球村”、“家國(guó)天下”的角度考慮“原材料”的制作，從源頭上建立和用戶(hù)的關(guān)聯(lián)性。本文試圖從人、事、情、境、理、史六個(gè)方面建立關(guān)聯(lián)性，來(lái)探索共情的達(dá)成。

關(guān)鍵詞：人際傳播 大眾傳播 關(guān)聯(lián)性

融媒體時(shí)代，媒介呈現(xiàn)多樣化、實(shí)時(shí)化、互動(dòng)化特征，以個(gè)人為節(jié)點(diǎn)鏈接—擴(kuò)散—編織方式成為主要傳播網(wǎng)絡(luò)，深刻影響改變著傳播方式，傳統(tǒng)媒體渠道傳播模式深受沖擊。2019年1月25日，中共中央政治局在人民日?qǐng)?bào)社就全媒體時(shí)代和媒體融合發(fā)展舉行第十二次集體學(xué)習(xí)。中共中央總書(shū)記習(xí)近平主持學(xué)習(xí)并發(fā)表重要講話(huà)：“我多次說(shuō)過(guò)，人在哪兒，宣傳思想工作的重點(diǎn)就在哪兒，網(wǎng)絡(luò)空間已經(jīng)成為人們生產(chǎn)生活的新空間，那就也應(yīng)該成為我們黨凝聚共識(shí)的新空間。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息傳播主渠道。隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)不斷發(fā)展，移動(dòng)媒體將進(jìn)入加速發(fā)展新階段。要堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先策略，建設(shè)好自己的移動(dòng)傳播平臺(tái)，管好用好商業(yè)化、社會(huì)化的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓主流媒體借助移動(dòng)傳播，牢牢占據(jù)輿論引導(dǎo)、思想引領(lǐng)、文化傳承、服務(wù)人民的傳播制高點(diǎn)?！?/p>

隨著技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)代社會(huì)下的各種媒介層出不窮，使得人際傳播不再受距離限制，半徑越來(lái)越寬，裂變的出現(xiàn)成為常見(jiàn)之事，也使得人際傳播成為重要的傳播方式。在發(fā)達(dá)的技術(shù)條件下，人際傳播的特征決定了它在閱讀量、點(diǎn)贊量和評(píng)論量上的勝出。具體說(shuō)來(lái)，人際傳播有如下三大特征：一是注重情感、平等、互動(dòng)；二是信息反饋快；三是更易于溝通情感、彌補(bǔ)裂縫。審視改革開(kāi)放以來(lái)的傳媒發(fā)展，關(guān)聯(lián)性探索成為影響傳媒提質(zhì)增效和市場(chǎng)格局變化的核心要素之一。無(wú)論是黨媒還是社會(huì)類(lèi)媒體，隨著新聞服務(wù)理念的確立，新聞對(duì)象也經(jīng)歷了由“群眾”到“受眾”再到“用戶(hù)”的三次蛻變：“群眾”到 “受眾”，說(shuō)明了媒體的市場(chǎng)化程度大大提高，新聞對(duì)象成為各媒體的爭(zhēng)奪對(duì)象，新聞傳播活動(dòng)也逐漸由“傳播者中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆鼙娭行摹?，受眾不再滿(mǎn)足大眾化的信息接收，而是有著自身個(gè)性化的信息需求。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新使得媒介環(huán)境發(fā)生天翻地覆之變，新聞對(duì)象由“受眾”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩?hù)”，相較于受眾，用戶(hù)的新聞參與度極高，個(gè)性化更強(qiáng)，主動(dòng)傳播能力巨大。傳播方式的變化，決定了傳統(tǒng)媒體需要從“用戶(hù)至上”、“地球村”、“家國(guó)天下”的角度考慮“原材料”的制作，從源頭上建立和用戶(hù)的關(guān)聯(lián)性，從而贏得用戶(hù)的主動(dòng)傳播。如果沒(méi)有關(guān)聯(lián)性，用戶(hù)就會(huì)漠不關(guān)心，一掃而過(guò)，傳播在第一步就失敗了。那么，如何有效建立關(guān)聯(lián)性傳播呢？本文試圖從以下六個(gè)方面來(lái)探索共情的達(dá)成。

馬克思揭示了人的社會(huì)性的真正內(nèi)涵，即人是社會(huì)活動(dòng)的主體，自然人通過(guò)勞動(dòng)關(guān)系構(gòu)成一個(gè)完整的社會(huì)關(guān)系，人的本質(zhì)是一切社會(huì)活動(dòng)的總和。從哲學(xué)上看，社會(huì)上的關(guān)系是指精神上的關(guān)系。新聞作品本身凝聚著人與人的社會(huì)關(guān)系，需要他人的理解和感知才能變得真實(shí)。在從大眾傳播向人際傳播過(guò)渡中，媒體需要精準(zhǔn)定位、不斷細(xì)分，各自尋找著自己的目標(biāo)群體。定位其實(shí)就是尋找一群人的精神關(guān)系。比如，通過(guò)對(duì)有共同的生活或者工作經(jīng)歷，或?qū)δ骋皇挛镉泄餐d趣的人群的探尋研判，以此來(lái)確定媒體的基準(zhǔn)，策劃選題和活動(dòng)，進(jìn)行相關(guān)報(bào)道傳播。

新媒體的推送更為注重人的感受。微信公眾號(hào)的文章從推廣和傳播效果最大化來(lái)看，幾乎要求篇篇都是精品，推送的文章如果不能引起目標(biāo)讀者的興趣，那就沒(méi)有粉絲量，也就失敗了。而要引起目標(biāo)讀者的興趣，那就需要刺激感知。例如，在2021年中國(guó)石化報(bào)社的十大高光推文中，有兩篇著眼人的關(guān)聯(lián)策劃制作的優(yōu)秀作品，一是《第六屆感動(dòng)石化人物揭曉》，二是《交納100萬(wàn)元特殊黨費(fèi)，她是誰(shuí)？》?！案袆?dòng)石化人物”評(píng)選是中國(guó)石化報(bào)社的品牌活動(dòng)，旨在接軌央視的“感動(dòng)中國(guó)人物”評(píng)選活動(dòng)，發(fā)掘典型、鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)百萬(wàn)石化員工干事創(chuàng)業(yè)熱情，每一年的人物報(bào)道從初選起就受到極大的關(guān)注，揭曉?xún)x式更是萬(wàn)眾矚目、群情振奮，儼然成為石化盛大的節(jié)日慶典。

《第六屆感動(dòng)石化人物揭曉》一文講述了入選的“感動(dòng)石化人物”報(bào)效國(guó)家、奉獻(xiàn)社會(huì)的卓越貢獻(xiàn)和人性力量，包括年逾耄耋的資深院士、風(fēng)華正茂的青年才俊、敢抓敢管的管理人員、奉獻(xiàn)一線的基層員工、身到心到的扶貧團(tuán)隊(duì)、攻堅(jiān)克難的戰(zhàn)斗堡壘等。十大“感動(dòng)石化人物”是石化人身邊的“偉人”，是石化人學(xué)習(xí)的楷模。中國(guó)工程院院士蔣士成開(kāi)辟了聚酯裝置國(guó)產(chǎn)化道路，為中國(guó)化纖工業(yè)由小到大、由大到強(qiáng)作出了突出貢獻(xiàn)。武漢知音加油站站長(zhǎng)李鄭軍帶領(lǐng)全站員工76天堅(jiān)守在距離火神山醫(yī)院僅一墻之隔的疫情一線，為生命救援加油。石油勘探專(zhuān)家曹緒龍37年堅(jiān)守，專(zhuān)注挑戰(zhàn)復(fù)雜油藏采收率新極限。石油煉制專(zhuān)家楊越在攻堅(jiān)創(chuàng)效中把優(yōu)化做到極致，被譽(yù)為“銀塔鐵林里的鋼琴師”。而立之年的海歸博士鄧尚主動(dòng)放棄國(guó)外優(yōu)厚待遇，扎根新疆基層一線“為祖國(guó)找石油”。油品化驗(yàn)員曹湘莉用柔弱的雙肩扛起苦難，并在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。東鄉(xiāng)扶貧團(tuán)隊(duì)用真心和真情開(kāi)展幫扶工作，引來(lái)幸福水、修通惠民路、建設(shè)新農(nóng)村。工程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理李恩朋疫情期間主動(dòng)請(qǐng)纓留守海外，帶領(lǐng)員工頑強(qiáng)抗疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)。油氣開(kāi)發(fā)專(zhuān)家杜莉放棄海外高薪投身普光氣田開(kāi)發(fā)建設(shè)，為解決高含硫氣田開(kāi)發(fā)難題作出積極貢獻(xiàn)。廣東石油佛山南海一黨支部地處改革開(kāi)放前沿，黨建引領(lǐng)強(qiáng)根鑄魂，勇立潮頭拓市增效，建成了全國(guó)首座油氫合建站。

時(shí)任中國(guó)石化黨組書(shū)記、董事長(zhǎng)張玉卓頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表感言，“人生需要有燈塔，價(jià)值引領(lǐng)未來(lái)”?！案袆?dòng)石化人物”群體生動(dòng)詮釋了社會(huì)主義核心價(jià)值觀，生動(dòng)注解了石油精神、石化傳統(tǒng)，他們的事跡讓全體石化人深受感動(dòng)、深受教育、深受鼓舞。會(huì)后，張玉卓同志對(duì)活動(dòng)的策劃組織宣傳傳播提出表?yè)P(yáng)，認(rèn)為中國(guó)石化報(bào)社立了大功。

《交納100萬(wàn)元特殊黨費(fèi)，她是誰(shuí)？》講述的是南京工程公司95歲高齡的離休黨員周奇君的故事，在慶祝建黨100周年七一前夕，她將積攢多年的100萬(wàn)元，以繳納黨費(fèi)的名義匯入公司黨委賬戶(hù)，交上級(jí)黨組織后轉(zhuǎn)到中組部指定賬戶(hù)。周奇君老人1949年參加中國(guó)人民解放軍，并在抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)中，先后榮獲三次三等功，1961年12月加入中國(guó)共產(chǎn)黨。1964年3月，服從組織安排到南化設(shè)計(jì)院（南京工程公司重組前單位）工作?！斑@筆黨費(fèi)是我多年的心愿，就想著在七一前交給黨，慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年”。老人說(shuō)她年紀(jì)大了，不能再上戰(zhàn)場(chǎng)了，做不了多大的貢獻(xiàn)，國(guó)家又遇到了疫情，思前想后以這種方式表達(dá)一個(gè)老黨員愛(ài)黨愛(ài)國(guó)的心情。該文在人的關(guān)聯(lián)方面做得非常到位，融家國(guó)情懷、對(duì)黨忠誠(chéng)于一體，親切樸素而不失正能量，激發(fā)了讀者的愛(ài)黨愛(ài)國(guó)思想，共情作用非常大，非常有教育意義。

《華爾街日?qǐng)?bào)是如何講故事的》一書(shū)的引言中寫(xiě)道：一個(gè)所有讀者最普遍的要求，一個(gè)所有要求中最基本的要求是給我講一個(gè)故事，看在老天爺?shù)姆輧荷?，讓它有趣一點(diǎn)。講故事就是通過(guò)事的關(guān)聯(lián)來(lái)寫(xiě)文章，把事寫(xiě)得生動(dòng)有趣，具有沖突性、戲劇性。很多人的文章雖然內(nèi)容詳實(shí)，但整體平淡無(wú)奇，像是在看一本專(zhuān)業(yè)教材，讀了猶如喝白開(kāi)水，寡淡無(wú)味。

車(chē)友報(bào)微信公眾號(hào)有很多知識(shí)類(lèi)的推文。通訊員來(lái)的稿子中，有較大一部分恰如毛澤東主席指出的：像是開(kāi)中藥鋪，“你們?nèi)タ匆豢粗兴庝?，那里的藥柜子上有許多抽屜格子，每個(gè)格子上面貼著藥名，當(dāng)歸、熟地、大黃、芒硝，應(yīng)有盡有。這個(gè)方法，也被我們的同志學(xué)到了。寫(xiě)文章，做演說(shuō)，著書(shū)，寫(xiě)報(bào)告，第一是大壹貳叁肆，第二是小一二三四，第三是甲乙丙丁，第四是子丑寅卯，還有大ABCD，小abcd，還有阿拉伯?dāng)?shù)字，多得很！幸虧古人和外國(guó)人替我們?cè)旌昧诉@許多符號(hào)，使我們開(kāi)起中藥鋪來(lái)毫不費(fèi)力。一篇文章充滿(mǎn)了這些符號(hào)，不提出問(wèn)題，不分析問(wèn)題，不解決問(wèn)題，不表示贊成什么，反對(duì)什么，說(shuō)來(lái)說(shuō)去還是一個(gè)中藥鋪，沒(méi)有什么真切的內(nèi)容”。

寫(xiě)新聞報(bào)道要解決“開(kāi)中藥鋪”的問(wèn)題，就要和新聞事件關(guān)聯(lián)起來(lái)。車(chē)友報(bào)公眾號(hào)在《別人逆行我撞上去，交警怎么還處罰我》這一推文中，介紹了交通事故定責(zé)的因果關(guān)系，法律責(zé)任和事故責(zé)任的區(qū)別，告誡車(chē)友們?cè)鰪?qiáng)法制觀念，強(qiáng)調(diào)了駕駛?cè)酥?jǐn)慎駕駛的義務(wù)，即使他人逆行，也不能故意撞上去。為了加強(qiáng)說(shuō)服力，推文舉了兩個(gè)事例。其中一個(gè)是：2020年6月，一輛搬家公司的廂式貨車(chē)逆行， 50公里/小時(shí)左右，一個(gè)平時(shí)得理不饒人的車(chē)友一腳油門(mén)懟上去，結(jié)果大車(chē)質(zhì)量大，小車(chē)反而遭受了大損失。事故造成對(duì)方司機(jī)單腿開(kāi)放骨折，而肇事司機(jī)車(chē)?yán)锏耐吕瞎秃笞娜瞬恍矣鲭y，副駕重傷，代價(jià)慘重。這種報(bào)道方式通過(guò)交通事故案例來(lái)介紹交警的處理定責(zé)方法，既生動(dòng)又貼近車(chē)友，讓目標(biāo)讀者印象深刻，意識(shí)到了安全第一的重要性。

《說(shuō)文解字》有言：“情，人之陰氣有欲者。從心、青聲?！笨梢?jiàn)情的本義指外界事物所引起的喜、怒、愛(ài)、憎、哀、懼等心理狀態(tài)。舉凡古今中外的名篇佳作，無(wú)不情感飽滿(mǎn)，以情動(dòng)人。而一篇文章，如果脫離了情感，就失去了靈魂，讀之如嚼蠟十分乏味。

當(dāng)下衡量一篇文章的好壞，經(jīng)常會(huì)用到一個(gè)詞：共情。這個(gè)詞來(lái)自于心理學(xué)的概念，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是體會(huì)、理解、感受別人的情緒。這就要求作者必須具有讀者意識(shí)，自我得意而不顧讀者感受，這樣的表演往往會(huì)引起讀者的反感，只有站在讀者立場(chǎng)抒發(fā)胸臆，才能感染人打動(dòng)人，從而實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空的共情。

中國(guó)石化有個(gè)廣受贊譽(yù)的公益活動(dòng)“情暖驛站·滿(mǎn)愛(ài)回家”。從2013年開(kāi)始，每年春運(yùn)的返鄉(xiāng)路上，都會(huì)為返鄉(xiāng)摩騎人員提供免費(fèi)加油、熱飲熱食、愛(ài)心禮包等暖心服務(wù)，至今已持續(xù)了10年。中國(guó)石化報(bào)社每年都進(jìn)行報(bào)道，從報(bào)名啟動(dòng)到活動(dòng)開(kāi)展全程跟蹤，記者通訊員跟隨摩騎者一路返鄉(xiāng)，用飽含情感的筆觸記錄感人事跡，文章被《旗幟》和國(guó)資委網(wǎng)站及各類(lèi)媒體轉(zhuǎn)發(fā)，也受到了消費(fèi)者的一致好評(píng)。

又如，2019年，一名女碩士因?yàn)橘I(mǎi)了輛奔馳車(chē)出現(xiàn)漏油故障，交涉時(shí)銷(xiāo)售方拖延塞責(zé)，于是憤而坐上車(chē)頭哭訴奔馳。視頻傳到網(wǎng)上后，掀起軒然大波，點(diǎn)擊量過(guò)兩億次，人民日?qǐng)?bào)、新華社媒體平臺(tái)亦發(fā)聲支持。通過(guò)梳理女碩士的訴求可以發(fā)現(xiàn)，女碩士就是一個(gè)共情高手，對(duì)汽車(chē)漏油她只是一提而過(guò)，而是把重點(diǎn)放在“金融服務(wù)費(fèi)”這一行業(yè)潛規(guī)則上，這一指責(zé)馬上就贏得了萬(wàn)千車(chē)友的支持，因?yàn)榇蠹叶汲赃^(guò)“金融服務(wù)費(fèi)”不明不白的虧。女碩士此舉可謂是高舉高打，情感道義法律上都牢牢占據(jù)上風(fēng)。

車(chē)友報(bào)公眾號(hào)為此推出的文章《斥退奔馳軍團(tuán)，能文能武女碩士》同樣從情上出發(fā)，贏得讀者共鳴。文章里，作者的“共情”表述十分精彩：“女碩士是新時(shí)代的高知女性，懂斗爭(zhēng)策略，分得清制高點(diǎn)，八條訴求、十來(lái)分鐘的講演，她寧可不要60多萬(wàn)元，也要為民請(qǐng)命，請(qǐng)劉高管說(shuō)清楚一萬(wàn)多元的金融服務(wù)費(fèi)到底服務(wù)了什么？您說(shuō)說(shuō)，人家有委屈，但不是拘囿于自己的困境，而是放眼全國(guó)，為萬(wàn)千受到欺詐的車(chē)友說(shuō)話(huà)，這種境界就讓人佩服。有人評(píng)論說(shuō)，女碩士一番話(huà)有理有節(jié)，就像熱帶雨林的蝴蝶揮舞了兩下翅膀，將要刮起汽車(chē)流通業(yè)的龍卷風(fēng)啊。這不，很多之前被坑了金融服務(wù)費(fèi)的車(chē)主，現(xiàn)在紛紛去找4S店維權(quán)。簡(jiǎn)直是暗室明燈，隆冬炭火??！”、“用潛規(guī)則辦事的人，總有一天會(huì)敗于潛規(guī)則。”、“奔馳和汽車(chē)流通行業(yè)潛規(guī)則起底的龍卷風(fēng)才起于青萍之末，已經(jīng)不是退車(chē)的事了，而是關(guān)涉萬(wàn)千車(chē)友，就看上帝滿(mǎn)意不滿(mǎn)意了！”

境通常是和情相連的。情境是一個(gè)固定詞，意思是指在一定時(shí)間內(nèi)各種情況的相對(duì)的或結(jié)合的境況。在不同的境況下，人的心情也不一樣。朱自清的名篇《背影》，在祖母去世，父親交卸差使這種禍不單行的境遇下寫(xiě)就，通過(guò)車(chē)站送別，字里行間透出淡淡離愁，平鋪直敘中結(jié)晶無(wú)言大愛(ài)，讓讀者體會(huì)到了稠得化不開(kāi)的父子情?！熬场痹斓煤茫茏屓嗽O(shè)身處地帶入，贏得如臨其境、將心比心的效果。車(chē)友報(bào)的文章有相對(duì)固化的兩大“境”，一是加油站，二是自駕游地點(diǎn)。

在2021年的年終盤(pán)點(diǎn)中，車(chē)友報(bào)公眾號(hào)推送了《加油員十大憋屈》，頓時(shí)評(píng)論云集、點(diǎn)贊如潮，伸出大拇指的不僅有加油員群體，還有大量具有正義感、是非觀的消費(fèi)者。文章通過(guò)描寫(xiě)加油員的工作場(chǎng)景，講述了加油員工作過(guò)程中遇到的憋屈：幫客戶(hù)操作手機(jī)，被當(dāng)成“病毒瘟神”避之不及；為了顧客安全，加注天然氣時(shí)請(qǐng)顧客下車(chē)等候，卻被醉酒顧客憑空一拳；例行問(wèn)顧客加什么油品，卻被顧客罵：你眼睛長(zhǎng)哪兒的呀？油噴了一臉，還被客戶(hù)劈頭蓋臉責(zé)怪加油不認(rèn)真導(dǎo)致，要求賠償損失；三次問(wèn)顧客要不要加油金額湊個(gè)整數(shù)，卻被顧客罵成聾子；油價(jià)漲了被顧客差評(píng)；雙手奉上的口罩被顧客一把扔在地上；顧客認(rèn)為加油不足量要求賠錢(qián)，而實(shí)際上是顧客自己弄錯(cuò)了；送貨來(lái)回奔波3小時(shí)卻無(wú)人收貨。

汽車(chē)拓展了人類(lèi)的活動(dòng)半徑，自駕游已成為有車(chē)一族的重要生活方式，而給車(chē)友提供自駕游景點(diǎn)也是公號(hào)的主要內(nèi)容之一。在報(bào)道中，《車(chē)友報(bào)》重點(diǎn)突出對(duì)“境”的新奇性與相關(guān)性的“營(yíng)造”，用動(dòng)人的“境”勾住車(chē)友的“心”。例如在《吃貨自駕游是一種什么體驗(yàn)？》推文中，記者記錄了跟隨一家汽車(chē)俱樂(lè)部前往河北保定開(kāi)展的一場(chǎng)自駕游活動(dòng)，展示了該次自駕游賞美景、長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、享親情、品美食的特征。該推文在緊扣吃貨最關(guān)注的吃并介紹此地獨(dú)具特色食品的同時(shí)，還再現(xiàn)了車(chē)友在此地拔蘿卜、撿雞蛋、射擊、泡溫泉的場(chǎng)景，趣味開(kāi)心躍然而出。配發(fā)大量“探班”的生動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片，直觀展示了集美食、游玩、采摘、休閑于一體的“享受”之境，讓人看了怦然心動(dòng)、欲罷不能。

理是公理，是眾人共同認(rèn)可的道理。站在理上寫(xiě)文章，就能實(shí)現(xiàn)文以載道，就能有公信力。中國(guó)石化點(diǎn)多線長(zhǎng)、家大業(yè)大，油品、塑料、樹(shù)脂、橡膠、化纖、瀝青……上千種產(chǎn)品支撐著諸多行業(yè)產(chǎn)業(yè)，滿(mǎn)足著人民對(duì)美好生活的追求，是國(guó)家的支柱產(chǎn)業(yè)，是老百姓的放心企業(yè)，公司成立近40年來(lái)，為我國(guó)的改革開(kāi)放和中華民族的復(fù)興大業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)，但仍有不少人對(duì)中國(guó)石化有誤解。加油站是直接面對(duì)客戶(hù)的一個(gè)窗口，不少誤解、矛盾滋生在日常周而復(fù)始的加油服務(wù)之中。比如認(rèn)為加油槍卡頓偷油；油箱上寫(xiě)著加50升油，卻加了50多升油，加油機(jī)不準(zhǔn)；燃油寶沒(méi)有什么作用……

編輯部通過(guò)研討分析認(rèn)識(shí)到，問(wèn)題發(fā)生要先從自身找原因，消費(fèi)者知之不多見(jiàn)之不明，與我們宣傳不夠解釋不夠有很大關(guān)系，為此，車(chē)友報(bào)公號(hào)推送了一系列的“講理”文章。如《加油“十問(wèn)十答”，車(chē)友應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《車(chē)友圍觀丨關(guān)于加油站“內(nèi)幕”的內(nèi)幕》、《加油站挨罵的九大罪狀！》、《加完油后，槍管里的油到底是我的還是加油站的？》、《“咔咔！”加一箱油跳多少次槍算正常？》、《為啥一定要熄火加油？加油員反復(fù)捏槍真的不是偷油？！》、《油明明加進(jìn)去了，指針卻不變！油，加到哪里去了？》、《加滿(mǎn)油后開(kāi)車(chē)會(huì)更耗油？你被忽悠了》、《油槍抖一抖，就能偷了你的油嗎？》、《早晚加油最劃算？你上當(dāng)啦！99%司機(jī)都被騙了》、《加油員加油時(shí)“狠”捏油槍開(kāi)關(guān)，是要克扣顧客的油嗎？》、《為什么加油站賣(mài)的燃油寶價(jià)格比網(wǎng)上貴不少？》、《還是沒(méi)弄明白，燃油寶是一場(chǎng)騙局嗎？》、《為什么加油員總是問(wèn)我要不要加注燃油寶？》等。

這一系列的推文通過(guò)擺事實(shí)、做實(shí)驗(yàn)、列數(shù)據(jù)來(lái)解疑惑、講道理，回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切，很好地維護(hù)了客戶(hù)關(guān)系，維護(hù)了中國(guó)石化品牌形象。尤其是廣東燃油寶事件上了熱搜之后，媒體及時(shí)發(fā)聲講的道理很有說(shuō)服力，和中國(guó)石化各部門(mén)的共同努力形成合力，平息了輿情，不但扭轉(zhuǎn)了負(fù)面印象，還進(jìn)行了一輪燃油寶知識(shí)科普宣傳，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的輿論支撐。

在《華爾街日?qǐng)?bào)是如何講故事的》一書(shū)里還提到了如何善用歷史：要想明白自己的文章是否涉及過(guò)去，有哪些有趣的歷史事件能為你所用。比如，為什么大部分女同胞都特別喜歡逛街，購(gòu)物時(shí)候簡(jiǎn)直意氣風(fēng)發(fā)，滿(mǎn)面春風(fēng)，而男同胞往往垂頭喪氣，恨不得找個(gè)角落靜靜地打個(gè)盹。其實(shí)這和我們祖先的長(zhǎng)期社會(huì)分工有關(guān)。原始時(shí)期，男人負(fù)責(zé)打獵，女人負(fù)責(zé)采集，采集野果就意味著女性需要到處蹦跶，四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)才行，而男性打獵需要快準(zhǔn)狠，找到目標(biāo)就果斷下手。了解了歷史就能夠更加透徹地看清現(xiàn)實(shí)，這是不是有點(diǎn)意思呢？

2021年，中國(guó)共產(chǎn)黨建黨100周年前夕，中國(guó)石化報(bào)社全媒體聯(lián)動(dòng)，立體展示主題主線中的石化故事，得到中宣部傳媒監(jiān)管局、中國(guó)記協(xié)、集團(tuán)公司黨組的肯定表?yè)P(yáng)。以《迎建黨百年：為勝利加油！》、《尋找加油站里的紅色印記》兩篇公號(hào)推文為例，兩篇文章結(jié)合中國(guó)石化的業(yè)務(wù)來(lái)映照黨史：其中，《迎建黨百年：為勝利加油！》選取了多個(gè)建黨歷史上著名地點(diǎn)的加油站，講述了一個(gè)個(gè)黨史特色故事和如何不忘初心為民服務(wù)的追求；《尋找加油站里的紅色印記》則回放艱難的革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代那一個(gè)紅薯、一袋小米、一碗餃子等生動(dòng)故事，飽含著人民軍隊(duì)忠誠(chéng)于黨、紀(jì)律嚴(yán)明、艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)友愛(ài)等優(yōu)良傳統(tǒng)和紅色基因，向讀者奉獻(xiàn)出與加油站緊密關(guān)聯(lián)的豐盛的紅色美食“大餐”！

自駕游文章《1300年前，李白見(jiàn)這里風(fēng)景太好，收心住了10年》隆重推介少為人知的湖北省安陸市，通過(guò)講述擁有一顆“不羈放縱愛(ài)自由”的曠世奇才李白在此停留10年的故事，融史入景，情景交融，引人入勝，讓人頓生前往一游的沖動(dòng)。

總之，融媒體時(shí)代是個(gè)新聞互動(dòng)的時(shí)代，廣大新聞工作者深入探索人、事、情、境、理、史的關(guān)聯(lián)，對(duì)于寫(xiě)活寫(xiě)深文章，增強(qiáng)引導(dǎo)力、感染力、影響力具有十分重要的意義。強(qiáng)化受眾意識(shí)，做到六大關(guān)聯(lián)，讀者自然產(chǎn)生共情，自然愛(ài)讀愛(ài)看愛(ài)轉(zhuǎn)發(fā)。

作者系中國(guó)石化報(bào)社黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記

參考文獻(xiàn)

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【編輯：孫瑩】