俞 睿 劉英杰

近年來，互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展促進(jìn)“零工經(jīng)濟(jì)”的興起，帶來了大量零工就業(yè)機會。隨著數(shù)字產(chǎn)業(yè)和平臺經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，“數(shù)字勞工”人群日漸凸顯。［1］新型工作方式使零工經(jīng)濟(jì)中經(jīng)歷著“即插即用型”U盤生活的數(shù)字勞工面臨諸多的困境，使其不斷淪為新型的不穩(wěn)定無產(chǎn)者。［2］

其中，“外賣騎手” 成為深陷零工經(jīng)濟(jì)困境的數(shù)字勞工群體典型。美團(tuán)、餓了么等外賣平臺依托算法機制創(chuàng)造了全新的工作和服務(wù)模式，通過算法對外賣騎手建立數(shù)字控制下的勞動秩序。

為了審視數(shù)字勞動中人與技術(shù)的關(guān)系，理解算法技術(shù)的社會價值，本文將以外賣騎手為例，運用文獻(xiàn)分析法，結(jié)合深度訪談，從布爾迪厄階級理論出發(fā)并加以完善優(yōu)化，探究算法機制對外賣騎手身份建構(gòu)的影響，結(jié)合實際情況提出相應(yīng)措施，幫助外賣騎手增強身份認(rèn)同感。

一、數(shù)字控制下的勞動秩序

已有的算法邏輯與數(shù)字勞動的研究中，絕大多數(shù)主要從組織技術(shù)和科學(xué)技術(shù)的視角探究算法對勞動過程的影響。人類社會已從工業(yè)化生產(chǎn)時代邁進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)時代，從實體經(jīng)濟(jì)邁向了虛擬的平臺經(jīng)濟(jì)，資本的“觸角”也不滿足于停留在對生產(chǎn)領(lǐng)域的勞動控制上，而是延伸到流通領(lǐng)域（如外賣騎手、網(wǎng)約車司機、快遞員等的工作）［3］。

因此，從社會文化的視角關(guān)注算法邏輯及數(shù)字控制必不可少。但其中從數(shù)字勞工群體本身出發(fā)的影響研究較少。為填充這一空缺，本文將從布爾迪厄的階級理論展開，進(jìn)一步理解算法對數(shù)字勞工群體在階級認(rèn)同與身份層面帶來的影響與變化。

二、數(shù)字勞工群體的身份建構(gòu)與認(rèn)同

（一）布爾迪厄階級理論在算法視域下的應(yīng)用

布爾迪厄的階級理論認(rèn)為，場域、資本、慣習(xí)會共同影響人們的日常生活實踐，在實踐中，人們會形成獨特的階級慣習(xí)，社會成員通過對生活方式的選擇或與其他成員之間的社會差距表明自己的階級身份，在被階級區(qū)分開的同時也在建構(gòu)著階級區(qū)分。

在資本邏輯主導(dǎo)的全球政治經(jīng)濟(jì)社會中，技術(shù)的屬性與價值難以逾越資本關(guān)系的制約，把技術(shù)帶入到資本主義社會系統(tǒng)中去考察才能揭示出技術(shù)與物質(zhì)背后的權(quán)力關(guān)系。［4］算法視域下，算法參與的互聯(lián)網(wǎng)、媒介使用、人際關(guān)系等平臺就可以視為不同場域之間進(jìn)行交叉滲透，場域內(nèi)以虛擬控制資本為主運作，算法與勞動者主體的動力機制相結(jié)合，影響數(shù)字勞工群體的慣習(xí)和階級身份建構(gòu)與認(rèn)同。

（二）“數(shù)字勞工群體——身份建構(gòu)與認(rèn)同”模型

本文在原有階級理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步探究階級慣習(xí)形成后對身份建構(gòu)與身份認(rèn)同的影響和影響因素，建構(gòu)“數(shù)字勞工群體——身份建構(gòu)與認(rèn)同”模型圖（如圖1）。筆者認(rèn)為，在算法視域下，社會成員內(nèi)化形成獨特的階級慣性后，會通過文化、消費、品味等象征資源的差異、社交網(wǎng)絡(luò)的建立以及媒介使用的情況表現(xiàn)出來，這些因素共同作用影響人們的身份建構(gòu)與身份認(rèn)同。

圖1 “數(shù)字勞工群體——身份建構(gòu)與認(rèn)同”模型圖

身份建構(gòu)的產(chǎn)物便是形成明顯的階級區(qū)分，人們的地位會劃分為低、中、高三級，不同階級地位的人會在場域內(nèi)不斷進(jìn)行斗爭，又不斷達(dá)成平衡。在身份建構(gòu)的過程中，人們會受到特定情境的影響形成身份認(rèn)同。認(rèn)同不僅僅是簡單的個人心理過程，它反映了個人與社會、個體與集體的關(guān)系。［5］當(dāng)個人認(rèn)同、群體認(rèn)同與社會認(rèn)同相似度較高、沖突性較低、存在積極反饋時，個人或群體會維護(hù)已經(jīng)達(dá)成的共識認(rèn)同，獲得積極自我概念。反之，個體會離開所屬群體或努將所屬群體變得更好，重新建構(gòu)身份獲得新的身份認(rèn)同，以期得到積極的認(rèn)同反饋。

三、案例分析：以外賣騎手為例

鑒于外賣行業(yè)近年來的迅速發(fā)展和外賣騎手作為數(shù)字勞工群體的典型代表，本文將以外賣騎手為例，結(jié)合文獻(xiàn)分析法和深度訪談，對上述建構(gòu)的“數(shù)字勞工群體——身份建構(gòu)與認(rèn)同”模型圖進(jìn)行驗證。

（一）算法規(guī)訓(xùn)與外賣騎手

與傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)不同，信息傳播技術(shù)在平臺勞動過程中的大規(guī)模使用，打破了既有的標(biāo)準(zhǔn)化與個性化、低端與高端服務(wù)的二分邏輯。［6］外賣平臺所依托的算法技術(shù)滲透到現(xiàn)代社會的數(shù)字勞動過程中，在人與算法之間形成一種互動機制和權(quán)利關(guān)系。算法在對外賣騎手的數(shù)字控制體現(xiàn)在以下方面。

1.時間內(nèi)嵌

外賣行業(yè)的特殊性使其將送餐時間納為首要指標(biāo)，從接到訂單、系統(tǒng)預(yù)計送達(dá)時間、騎手取餐、開始送餐、送餐過程到完成訂單，騎手的每一步操作都要在系統(tǒng)規(guī)定的時間內(nèi)完成并同步傳達(dá)給客戶，客戶可以通過外賣APP實時跟進(jìn)訂單進(jìn)度。隨著訂單信息的積累，后臺算法技術(shù)不斷自我訓(xùn)練與升級，通過綜合指標(biāo)實現(xiàn)對騎手的考核。這樣一來，數(shù)字平臺通過算法中介了勞動和消費的關(guān)系，通過構(gòu)建高效、及時等時間話語來贏得資本市場，但同時也對外賣送餐員進(jìn)行了算法管理下的時間規(guī)訓(xùn)和時間操控。

2.情感勞動

外賣平臺的算法評價體系對客戶完全傾斜，客戶也在系統(tǒng)的寵溺下要求越來越高，這使騎手會通過積極的面部表情或肢體特征來對自身情緒進(jìn)行管理。騎手在完成本職工作的同時，還需要付出“增值服務(wù)”，如幫客戶順帶扔垃圾、代買東西等，如果不按客戶要求辦事，騎手則面臨被投訴的風(fēng)險。在這種算法設(shè)計的“顧客至上”中，騎手被情感勞動與差別性勞動裹挾，忽視自身情感的表達(dá)，社會地位的不平等也隨之凸顯。

3.游戲化管理

不同于傳統(tǒng)勞動評價體系，面對龐雜多樣的流動性人口，算法的介入使平臺對騎手考核時實行游戲化管理。平臺對騎手的考核、激勵、監(jiān)督制度類似一個游戲世界，騎手通過完成訂單的數(shù)量和質(zhì)量獲得積分、等級的累積，并得到激勵與獎賞，就好像在游戲世界里打怪升級。而不同等級的騎手評定規(guī)則又不盡相同，體現(xiàn)算法平臺對騎手的差序格局式管理。這樣的管理過程中，資本控制手段不僅從專制轉(zhuǎn)向霸權(quán)，更從實體轉(zhuǎn)向虛擬。

（二）身份建構(gòu)與身份認(rèn)同的影響因素

本研究通過“滾雪球”的抽樣方式，選取三位江蘇省某一線城市的美團(tuán)外賣騎手（如表1），展開深度訪談，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析，探究數(shù)字勞工群體的身份建構(gòu)與認(rèn)同影響因素。

表1 訪談對象情況表

1.象征資源的差異

美團(tuán)研究院公布的《2019年及2020年疫情期美團(tuán)騎手就業(yè)報告》顯示，外賣騎手的就業(yè)態(tài)勢顯著變好。但除卻經(jīng)濟(jì)維度外，因為素質(zhì)背景、文化層次等差異，導(dǎo)致外賣騎手的文化、生活方式、消費品味等整體水平的階級地位較低。訪談對象A在深度訪談的過程中表示，身邊的同行學(xué)歷大多數(shù)是初中或職高畢業(yè)，生活水平、消費能力普遍較低，而這些都讓他們覺得外賣騎手職業(yè)的社會地位不高。因此，筆者認(rèn)為文化、消費、品味等象征資源的差異，對騎手的身份建構(gòu)與認(rèn)同有重要影響。

2.媒介使用的情況

個體化社會的加劇以及傳統(tǒng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)作用的減弱，外賣騎手使用移動媒體的現(xiàn)象較傳統(tǒng)勞動者愈加顯著。筆者從訪談對象B處了解到，“專送” 類型的騎手直接接受平臺派單，沒有搶單壓力，而對于訪談對象A一樣的眾包騎手，可以自由搶單也可以拒絕平臺派單。訪談對象B還透露，平臺的“限單觀看安全教育視頻”和“微笑行動”讓他們苦不堪言。這些任務(wù)出現(xiàn)時騎手必須拿出手機完成指令，否則會面臨非常嚴(yán)厲的處罰。訂單的不確定性、工作的流動性、隨機監(jiān)督考核，使騎手要時刻關(guān)注平臺信息，媒介使用頻率大幅提升，加劇了騎手的平臺黏性。

3.社交網(wǎng)絡(luò)的建立

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)帶來社會轉(zhuǎn)型，原有的社會結(jié)構(gòu)不斷被消解重構(gòu)，新型的社會結(jié)構(gòu)和社會關(guān)系被不斷生產(chǎn)出來。對于外賣服務(wù)行業(yè)而言，社交網(wǎng)絡(luò)的建立主體在于騎手、商家、客戶之間。作為由相似背景組成的群體，騎手之間往往有高度的社群認(rèn)同，也更容易引發(fā)情感共鳴。訪談對象C作為工齡較長的騎手向筆者展示，騎手會自發(fā)組建騎手群，在群內(nèi)進(jìn)行吐槽、抱怨等情感交流，還會分享經(jīng)驗、路況等。C表示，這種騎手與騎手間的親密關(guān)系極大程度上給予了他心靈上的慰藉，幫助他找到社群歸屬感。騎手與商家之間看似借助平臺作為中介，關(guān)聯(lián)度不高，但在訪談過程中筆者了解到，為了提高送餐效率、節(jié)省等餐時間，騎手為了迎合算法規(guī)訓(xùn)下的“客戶至上”，會主動提供增值服務(wù)，與客戶建立良好的關(guān)系。

從騎手、商家、客戶三者之間的社交網(wǎng)絡(luò)建立來看，算法機制為數(shù)字勞工群體的社交網(wǎng)絡(luò)建立注入了新的活力，從而豐富他們的社會關(guān)系和社交資源，影響他們的身份建構(gòu)與身份認(rèn)同。

（三）身份建構(gòu)與身份認(rèn)同

算法規(guī)訓(xùn)對騎手的身份建構(gòu)和身份認(rèn)同帶來顯著影響，騎手因為其生存境遇和主流媒體塑造的形象，潛移默化中感受到階級平等差異化，塑造階級意識和主觀階級認(rèn)同。同時，騎手對自身身份不斷進(jìn)行個性化建構(gòu)與集體認(rèn)同，產(chǎn)生博弈與融合。

1.身份建構(gòu)：處于相對被剝削地位

已有關(guān)于我國外賣騎手媒介形象建構(gòu)的研究表明，外賣騎手的典型形象主要有文化水平低、交通違法多、生活條件差等，在社會階級地位的分化中處于低級地位，無法得到相應(yīng)的尊重，公眾也易對外賣騎手群體形成刻板印象。

從算法機制對騎手身份建構(gòu)的影響看，一方面，算法規(guī)訓(xùn)建立的數(shù)字控制下的勞動秩序，培養(yǎng)了騎手的平臺黏性，騎手困于極不穩(wěn)定的數(shù)字互聯(lián)和算法分配中，難以進(jìn)行穩(wěn)定而客觀的身份建構(gòu)。另一方面，騎手在付出增值的情感勞動時，陷入了算法形成的地位不平等牢籠，在“區(qū)別性勞動”中彰顯社會地位的參差，導(dǎo)向騎手自身身份建構(gòu)時產(chǎn)生相對剝奪感，在階級意識的塑造過程中認(rèn)為自己處于相對被剝削地位。

2.身份認(rèn)同：游離與反抗并存

身份建構(gòu)的進(jìn)一步產(chǎn)物便是身份認(rèn)同。本文從騎手視角出發(fā)，更多考慮騎手身份認(rèn)同維度的個人主觀認(rèn)同。從技術(shù)控制的層面分析，算法技術(shù)使平臺對騎手的管理走向隱形化與虛擬化，這使得騎手在工作中感受到自由與靈活。而其他在既定時空規(guī)劃中勞動的騎手則只會把量化的控制(預(yù)計時間、路線導(dǎo)航)當(dāng)成督促、協(xié)助自己完成配送任務(wù)、獲得配送工資的手段。算法邏輯形成的管理模式促進(jìn)騎手“算數(shù)型工人”轉(zhuǎn)型，騎手將平臺制度與自身價值意義掛鉤。潛移默化中，騎手的反抗意愿被蠶食與剝削，騎手對身份認(rèn)同的追求逐漸麻木。

但在與騎手進(jìn)行深度訪談時，筆者發(fā)現(xiàn)騎手熟悉算法的運作機制后，會鉆算法的空子以實現(xiàn)自身利益最大化。正如訪談對象C所說，“有時平臺規(guī)劃的送餐路線要繞更遠(yuǎn)的路，為了節(jié)省時間我們就不按照平臺規(guī)定地走，遇上別的騎手有困難我們也瞞過平臺私下轉(zhuǎn)單?！庇纱丝梢?，騎手通過“逆算法”的勞動實踐脫離技術(shù)控制，反抗平臺資本的剝削行為，重新建構(gòu)身份，提高自身主觀身份認(rèn)同。

四、促進(jìn)數(shù)字勞工群體的身份建構(gòu)與認(rèn)同的策略

（一）數(shù)字勞工群體的維度

1.提高自身專業(yè)技能，更新知識結(jié)構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，面對日漸成熟的數(shù)字技術(shù)，數(shù)字勞工群體要想維護(hù)自身合法權(quán)利，提高身份認(rèn)同與社會認(rèn)同感，必須提高自身專業(yè)技能，更新知識結(jié)構(gòu)。只有先提高自身能力，與時俱進(jìn)掌握能力范圍內(nèi)的數(shù)字技術(shù)，才能不被時代所淘汰，更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的變化。

2.強化自我保護(hù)意識，保障合法權(quán)益

新興發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，相關(guān)法規(guī)可能還不夠完善，管理層面存在漏洞。對此，勞動者要有敏銳的洞察力，及時察覺數(shù)字控制下的不合理勞動規(guī)則，厘清雇傭關(guān)系、勞資合同等。針對侵犯自己利益的行為采取合理措施，保障合法權(quán)益，避免被數(shù)字控制蠶食反抗意愿。

3.采取積極群體行動，增強團(tuán)隊精神

在采取合理合法行動保障自身合法權(quán)益時，數(shù)字勞工群體可提高群體凝聚力，團(tuán)結(jié)一致解決群體面臨的普遍性問題。通過積極的集體行動，既有利于促進(jìn)行業(yè)往更加健康向上的方向發(fā)展，也有利于培養(yǎng)更穩(wěn)固堅實的群體認(rèn)同。

（二）政策制定者的維度

1.完善相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)雙方利益

良好的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢需要不同群體共同努力，明確公平的規(guī)則是行業(yè)順利發(fā)展的基石。政策制定者需要通過與利益相關(guān)者的溝通與協(xié)調(diào)，積極完善涉及零工經(jīng)濟(jì)雇主、勞動者和網(wǎng)絡(luò)平臺的相關(guān)法律法規(guī)，尤其是在解決零工經(jīng)濟(jì)勞動爭議方面，不斷完善相關(guān)的制度建設(shè)，維護(hù)供需雙方的合法權(quán)益。

2.強化平臺主體責(zé)任，明確行業(yè)形態(tài)

政府等相關(guān)部門要加強對行業(yè)的引導(dǎo)，對于不同行業(yè)要明確其形態(tài)，統(tǒng)籌整改數(shù)字產(chǎn)業(yè)鏈時根據(jù)不同情況進(jìn)行個性化管理。同時，應(yīng)該進(jìn)一步落實平臺主體責(zé)任，加大監(jiān)管力度，如新就業(yè)形態(tài)從業(yè)人員與平臺、雇主的勞資關(guān)系、薪酬水平、社會保障等。

3.及時了解行業(yè)動態(tài)，建立新型體系

數(shù)字平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度快、產(chǎn)業(yè)革新大，發(fā)展過程中不可避免地會產(chǎn)生新問題。在提前估量風(fēng)險、做好準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，相關(guān)部門還需利用大數(shù)據(jù)、人工智能等科技化手段，及時了解行業(yè)動態(tài)，與時俱進(jìn)建立新型的社會保障體系，促進(jìn)管理彈性化、人性化。

五、結(jié)語

本研究聚焦外賣騎手群體，探究算法機制下數(shù)字勞工群體的身份建構(gòu)與認(rèn)同的影響因素，并發(fā)現(xiàn)算法導(dǎo)致其表現(xiàn)出相對保守的抵抗意愿，難以客觀、公正地進(jìn)行身份建構(gòu)和提高身份認(rèn)同，為此提出解決策略改善這一局面。

本研究也存在一定的局限，如樣本數(shù)據(jù)太少，使研究結(jié)論可能缺乏普適性，對解決策略的構(gòu)想還需完善。零工經(jīng)濟(jì)和平臺經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時代背景下，更多數(shù)字勞工群體不斷涌現(xiàn)。因此，探究算法與人之間的關(guān)系仍然具有廣泛的社會意義。