智能時代下老年人跨越數(shù)字鴻溝的探析

秦少怡　高莉　吳海瓊　符永寧　努爾比耶·庫爾班　吳玉嬌　陳良可

摘? ?要：隨著智能時代的到來，人們在享受著數(shù)字化帶來的便利時卻忽視了處在時代末端的老年人群體。本次疫情為我們敲響了警鐘——當(dāng)今社會老齡化日趨嚴(yán)重。在數(shù)字時代下，如何破除數(shù)字困境，帶著老年人跨越數(shù)字鴻溝，提升老年人在數(shù)字時代下的歸屬感與獲得感，讓數(shù)字化真正惠及到每一個群體，是我們當(dāng)下應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考的問題。因此，從智能時代下老年人所面臨的困境出發(fā)，分析了造成老年人數(shù)字鴻溝的原因，并針對這些原因，從社會科學(xué)角度出發(fā)，立足現(xiàn)實(shí)，與現(xiàn)有的實(shí)踐相結(jié)合，提出了一系列具有創(chuàng)新意義的解決措施。

關(guān)鍵詞：智能時代;老年人;跨越;數(shù)字鴻溝

中圖分類號：C913.6;TN92 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2022）11-0062-03

引言

據(jù)國家統(tǒng)計局《第七次人口普查》[1]結(jié)果顯示，目前全國超14億人口中，老齡人口已達(dá)到2.6億。近十年來，我國老齡人口保持持續(xù)低速增長態(tài)勢，與2010年相比，60歲及以上人口的比重上升了5.44個百分點(diǎn)，人口老齡化程度進(jìn)一步加深。預(yù)計至2025年，我國老年人口將超過3億，人口老齡化水平將從10%提升到34%。

可是在老齡化如此快速的背后，老年數(shù)字網(wǎng)絡(luò)使用者的數(shù)量和占比均較低。截至2020年3月，我國60歲以上老年網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的6.7%，老年網(wǎng)絡(luò)普及率僅為23.7%[2]。智能時代席卷而來，極大方便了我們的生活。但作為更需要便捷的老年人群體，卻是被裹挾著倉促步入這個陌生的領(lǐng)域。自身條件的限制、特殊幫扶的缺失，使得一條深深的鴻溝——數(shù)字鴻溝橫亙在他們和五彩斑斕的智能化世界之間。

作為一個老齡化如此迅速的國家，幫助廣大老年人群體融入新興的智能時代刻不容緩。智能時代應(yīng)該是惠及全體人民的，處于弱勢地位的老年人應(yīng)該得到更多的重視與幫助。數(shù)字沒有溫度，數(shù)字化社會卻應(yīng)該有溫暖。從老年人的視角看，數(shù)字化是親切友好還是冰冷無情，取決于我們的社會能否幫助那些有意愿“觸網(wǎng)”的老年人無障礙地融入網(wǎng)絡(luò)生活，也讓那些沒有意愿的老年人免受難以跨越數(shù)字鴻溝之苦[3]。

一、原因梳理

智能化技術(shù)的發(fā)展，使得大部分人的生活變得高效便捷。但隨著其不斷推廣和應(yīng)用，許多人工窗口被取締，這就讓“玩不轉(zhuǎn)”智能設(shè)備的老年人們犯了難。而一場疫情更讓這個問題的嚴(yán)重性凸顯出來：不會掃描健康碼，被交通服務(wù)系統(tǒng)“拒之門外”;前往醫(yī)院看病，卻被告知要提早網(wǎng)上預(yù)約……要解決這項“銀齡”困境，就需要我們從源頭分析入手對癥下藥。以下總結(jié)為“三限三缺”。

（一）三限

1.一限——身體條件限制

隨著年齡的增長，老年人的身體機(jī)能逐漸退化。在視覺和感知層面，老年人視覺靈敏度下降、視域變窄、對強(qiáng)光不適應(yīng)等，因此對屏幕字體及顏色反差都有特殊的需求;聽力減弱，感覺敏感度下降，手指和關(guān)節(jié)靈活性下降，不利于操作鍵盤和鼠標(biāo)。在認(rèn)知層面，工作記憶要比語義記憶、前瞻記憶和程序記憶衰退更明顯。相較于年輕人，老年人在學(xué)習(xí)新程序時更慢、更不容易成功，這些身體機(jī)能的衰退隨著年齡的增長是無法避免的，在一定程度上阻礙了老年人對數(shù)字設(shè)備的接受和使用[3]。

2.二限——知識水平限制

使用數(shù)字設(shè)備首先需要實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。

輸入方面的問題：很多老年人在年輕時沒有條件接受系統(tǒng)的教育，他們甚至不會寫字也不會拼寫拼音，這就使得他們不能很好地使用現(xiàn)有的輸入法，從而清晰明確地向智能設(shè)備傳達(dá)指令。

輸出方面的問題：老年人的讀寫能力比較差，這就導(dǎo)致他們在接收信息的時候容易遇到理解障礙，以至無法有效利用互聯(lián)網(wǎng)上的信息來獲取他們想要獲取的內(nèi)容，也極大限制了他們在網(wǎng)上表達(dá)自己觀點(diǎn)的權(quán)利。

3.三限——思想心態(tài)限制

老年人的思維和態(tài)度是影響他們?nèi)谌胫悄芑瘯r代的重要因素。如果主觀上不愿意去接受、了解智能化時代，那即使有再多的外界幫助也是無濟(jì)于事的。大多數(shù)老年人的思想比較保守，習(xí)慣于活動在自己的舒適區(qū)，缺乏對新生事物的好奇心，對新事物的接受速度遲緩。相對于摸不著實(shí)物的虛擬信息，他們更偏向于信任能切身體驗到的、看得見也摸得著的東西，甚至有部分老年人對由智能化時代帶來的生活方式轉(zhuǎn)變產(chǎn)生抵觸情緒，又因在虛擬的繳費(fèi)平臺、預(yù)約平臺碰壁而形成惡性循環(huán)。

（二）三缺

1.一缺——產(chǎn)品缺乏適老性

老年人在使用網(wǎng)絡(luò)時有諸多不便。首先體現(xiàn)在各種智能化設(shè)備的軟件以及網(wǎng)站的操作上。例如，圖片缺乏文本描述、驗證碼操作困難和設(shè)備不兼容問題，還有字體過小、字體色彩對老年人來說辨識度不夠強(qiáng)以及軟件分享或頁面切換等操作對老年人來說過于復(fù)雜的問題[4]，這些應(yīng)用主要是針對年輕人群體設(shè)計的，而老年人無法很好理解一些操作方法。在商場、地鐵站和銀行等需要下載一些APP或者登錄特定網(wǎng)站進(jìn)行操作的場所，經(jīng)常能看見一位老年人拿著手機(jī)向身邊的路人或者服務(wù)人員尋求幫助。一些對年輕人來說上手就能學(xué)會的操作，對老年人來說卻非常困難。

其次，在硬件技術(shù)方面，移動設(shè)備本身的設(shè)計貼合的是當(dāng)下青年人的喜好。大多數(shù)的智能設(shè)備不能防滑防水、耐磨耐摔，且智能設(shè)備為了符合潮流的“輕薄、大屏”元素所設(shè)計出來的隱形操作和小按鈕，對老年人來說卻是不方便使用的[5]。

2.二缺——網(wǎng)絡(luò)媒體空缺

現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)上各種功能和服務(wù)五花八門，滿足了廣大青年人的社交需求、學(xué)習(xí)需求、娛樂需求，但是針對老年群體的功能、服務(wù)以及娛樂項目空缺較大。例如，老年人論壇、網(wǎng)站等專門服務(wù)于老年人的網(wǎng)絡(luò)媒體匱乏，這就使得老年人無法像年輕人一樣從互聯(lián)網(wǎng)上獲得精神上的滿足，從而降低其愿意去學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)，跨入智能化世界的主動性與積極性。娛樂、學(xué)習(xí)和社交需求的滿足可以增加老年人的社會參與度，滿足人際交流以及自我學(xué)習(xí)的需要，激發(fā)他們?nèi)谌胫悄芑瘯r代的熱情，減少老年人當(dāng)前普遍存在的孤獨(dú)感問題。

3.三缺——缺失家庭關(guān)愛

老年人的人際關(guān)系網(wǎng)相對比較狹窄，子女是幫助老年人融入數(shù)字化世界最直接最有力的支持。但當(dāng)今時代年輕人總是忙于事業(yè)，很少有子女愿意付出大量時間和精力去教導(dǎo)老年人如何使用智能化設(shè)備，以至于缺乏子女關(guān)愛和支持的老年人會失去大量學(xué)習(xí)的熱情。雖然外界也有其他渠道來學(xué)習(xí)智能化設(shè)備的操作方法，但老年人從家庭中汲取的不僅是操作方法的學(xué)習(xí)，更是親人對他們?nèi)谌霐?shù)字化世界的鼓勵和關(guān)愛：來自親人的幫助更能夠在老年人和智能化世界之間形成一條紐帶，增強(qiáng)他們愿意步入智能化世界的主動性。

二、多措并舉，彌合“數(shù)字鴻溝”

（一）政府牽頭，社會服務(wù)緊隨其后

針對日益凸顯的“數(shù)字鴻溝”，國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡稱《實(shí)施方案》），就老年人在運(yùn)用智能技術(shù)中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題提出了具體解決方案。

對于基本存取款、生活繳費(fèi)、養(yǎng)老金查詢等問題，銀行應(yīng)保留至少一個人工服務(wù)窗口，針對不會進(jìn)行線上操作及線下自動機(jī)操作的老年人提供便捷與保障。

中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運(yùn)營商應(yīng)保留傳統(tǒng)人工繳費(fèi)項目，支持線下話費(fèi)充值，并針對按鍵老年機(jī)革新“人臉識別”確定身份的日常工作操作方式，保證老年機(jī)的基本使用。

醫(yī)院針對無子女陪同就醫(yī)的老年人提供掛號流程介紹及非必要流程簡化方式，同時保證現(xiàn)金消費(fèi)方式的留存，同時可以招募志愿者進(jìn)行就醫(yī)陪同工作，以此來維持老年人的基本就醫(yī)保障。

（二）著眼未來，創(chuàng)新彌合形式

1.發(fā)展“老齡科技學(xué)”

政府作為服務(wù)人民的機(jī)關(guān)單位，在學(xué)習(xí)落實(shí)相關(guān)政策的同時，可以利用“調(diào)研+實(shí)踐”的形式。精準(zhǔn)發(fā)力：推動“老齡科技學(xué)”的發(fā)展，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展老齡科技。

老年人由于自身生理因素的限制，在使用信息技術(shù)產(chǎn)品時可能會遇到理解混亂、操作困難的問題?！袄淆g科技學(xué)”正是針對老年人這一特點(diǎn)，在理解衰老引起的各種功能衰退基礎(chǔ)上，探究通過新技術(shù)阻止、彌補(bǔ)和延緩老年人“數(shù)字鴻溝”障礙，克服老年人在使用信息技術(shù)時的困難，強(qiáng)調(diào)讓老年人進(jìn)入設(shè)計過程[6]。因此，我國政府要大力推動這種具有老年關(guān)懷的“老齡科技學(xué)”的發(fā)展，通過老年教育幫扶、稅收優(yōu)惠、創(chuàng)新扶持等措施倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展老齡科技，以政策扶持刺激企業(yè)，進(jìn)一步打開適老產(chǎn)品市場，為老年人設(shè)計簡單易操作的智能產(chǎn)品，從源頭弱化障礙;同時，增強(qiáng)老年客戶的社會認(rèn)同感，提升老年人自身在本時代的獲得感。

2.技術(shù)+產(chǎn)品，打造“翼出行”模式

當(dāng)代社會殘障人士已經(jīng)是一個不容小覷的群體，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的現(xiàn)在，他們的老年生活更應(yīng)該受到社會的關(guān)注。利用人臉識別系統(tǒng)，設(shè)計出簡易佩戴產(chǎn)品，錄入患有老年癡呆的患者親屬的個人信息，以便在這個人出現(xiàn)的時候通過人臉識別系統(tǒng)識別個人身份并給予提示，讓患有老年癡呆的人在患病之后依然保持對親屬的基本認(rèn)知。

由于智能手機(jī)未在老年群體中全面覆蓋，再加上疫情防控持久化，健康碼的使用將持續(xù)伴隨國人的出行。掃碼對于老年人來說并不簡單，那我們換一種方式，即讓老年人持有一個代表他身份信息的二維碼，通過被公共場所的設(shè)備掃描，再在后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)搜索以及個人出行軌跡排查，來達(dá)到與掃描健康碼相同的效果。這個模式需要“翼環(huán)”產(chǎn)品的協(xié)助實(shí)施?！耙憝h(huán)”是一款儲有個人二維碼的手環(huán)，其編碼在購買產(chǎn)品時一經(jīng)生成就不再改變，從而實(shí)現(xiàn)一人一碼、專人專享。

以地鐵站為例，地鐵口繼續(xù)保留現(xiàn)有的自主掃碼形式供年輕群體使用，但同時在進(jìn)站閘口旁設(shè)置一個老年人專用閘口。進(jìn)站時，老年人把手環(huán)上的二維碼對準(zhǔn)閘口掃描處，后臺接入由個人提交的信息數(shù)據(jù)以及官方數(shù)據(jù)所組成的數(shù)據(jù)庫，在其中搜索該二維碼的實(shí)時出行信息，通過大數(shù)據(jù)對比和分析再將判定返回給前端。若進(jìn)行數(shù)據(jù)排查后顯示該碼不存在風(fēng)險，閘機(jī)開放。出站時，同樣的在閘口感應(yīng)處掃描二維碼，此時該二維碼可支付乘車費(fèi)用。這里采用了NFC技術(shù)與公交卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)，在出站時該碼可以實(shí)現(xiàn)公交卡的功能進(jìn)行自動扣款，簡化了老年人乘坐地鐵的步驟;若該碼存在風(fēng)險問題，閘機(jī)不開放并發(fā)出警報，此時需要現(xiàn)場服務(wù)人員迅速采取措施并與相關(guān)部門取得聯(lián)系。該服務(wù)人員需要進(jìn)行專門培訓(xùn)，從而能夠在閘機(jī)發(fā)出警報后迅速關(guān)閉警報并安撫老年人情緒，迅速對老年人進(jìn)行體溫檢測，之后視情況聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行核酸檢測以及控制當(dāng)期地鐵人員。

若在高鐵站等其他公共出行場所，該二維碼只充當(dāng)健康碼作用。老年人在入口閘機(jī)處進(jìn)行掃描，經(jīng)過后臺數(shù)據(jù)搜索對照之后，若該碼不存在風(fēng)險，則閘機(jī)開放;若該碼存在風(fēng)險問題，則閘機(jī)不開放并發(fā)出警報，由現(xiàn)場服務(wù)人員迅速采取措施。

若在醫(yī)院等公共場所，則在入口健康碼審查處設(shè)置針對老年人的綠色通道，提供專門的掃描閘機(jī)供老年人進(jìn)行二維碼的掃描。經(jīng)過后臺數(shù)據(jù)搜索對照之后，若該碼不存在風(fēng)險，機(jī)器發(fā)出“滴”聲一次，即可通過;若該碼存在風(fēng)險問題，則機(jī)器發(fā)出警報，由現(xiàn)場服務(wù)人員迅速采取措施。

此種新模式化“主動掃”為“被掃”，簡化了健康碼出示以及公共交通付款難度的同時提升了老年人對于時代的歸屬感，減少了老年人與數(shù)字化時代的距離感，讓他們也能享受數(shù)字化帶來的便捷，這也為老年人跨越數(shù)字鴻溝提出了新的方法。老年人不應(yīng)該被時代拋下，真正智能化的時代應(yīng)該將惠普的陽光照亮每一個人。

3.群體引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情

首先，提供實(shí)際幫扶手段必不可少。以敬老院、社區(qū)、老年大學(xué)等老年人聚居場所為切入點(diǎn)，招募大學(xué)生志愿者對老年人進(jìn)行智能手機(jī)基本操作指導(dǎo)。從打電話的基本操作，到微信語音、視頻聊天的指導(dǎo)，再到基本支付方式的介紹，進(jìn)一步學(xué)習(xí)之后可適當(dāng)加入抖音、喜馬拉雅等短視頻及電子書平臺應(yīng)用的介紹，豐富老年人日常生活。以一對一教學(xué)為目標(biāo)，盡量保證一個志愿者對接的老年人數(shù)量不要過多。同時可以組織并招募大學(xué)生及社會群體志愿者，主要針對空巢老人、失獨(dú)老人、孤寡老人等進(jìn)行基本智能生活家居產(chǎn)品的使用指導(dǎo)，通過簡易說明到實(shí)際操作示范再到老年人上手親自使用這一系列流程，在這個智能化時代給老年人帶來溫暖。

通過軟件完善及基礎(chǔ)操作方法的教學(xué)，讓老年人接觸智能設(shè)備之后如何達(dá)到可持續(xù)性？這就要求他們在線上依然擁有自己的朋友圈，擁有屬于自己的領(lǐng)域。因此，鼓勵并引導(dǎo)更多老年人使用智能設(shè)備就顯得尤為重要了。

老年人要主動加強(qiáng)自身消弭“數(shù)字鴻溝”的實(shí)際行動。要積極向“初級群體”吸收新信息、學(xué)習(xí)新思想、掌握新技能?！俺跫壢后w”是影響老年人接受與學(xué)習(xí)新事物的重要因素，指的是具有親近的人際關(guān)系、當(dāng)面互動的群體特征，包括具備面對面親密關(guān)系的家庭和鄰居[7]。但是，由于大部分老年人因為互聯(lián)網(wǎng)及智能化設(shè)備不熟悉從而產(chǎn)生畏懼感，總擔(dān)心自己銀行卡里的錢會被這個看不見的數(shù)字慢慢吞噬，在不知不自覺中被“偷走”。因此，要想讓老年人愿意學(xué)習(xí)，就必須從心理層面消除此種芥蒂，通過維持良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓他們放心而主動愿意親近新生事物。基于此，可以借助人的攀比與從眾心理，結(jié)合以抖音多個老年網(wǎng)紅群體的實(shí)例，提高老年人自身對新事物學(xué)習(xí)的熱情與積極性，讓他們感受到社會對他們的關(guān)愛，提高其歸屬感，并在不斷學(xué)習(xí)及豐富自己的同時增強(qiáng)獲得感。只有老年人想學(xué)習(xí)、肯學(xué)習(xí)，社會所采取的措施才是有價值、有意義的;也只有老年人從自身出發(fā)積極適應(yīng)智能化時代，才能趕上時代潮流，不被社會所淘汰。

結(jié)語

“數(shù)字化、信息化、智能化是發(fā)展方向，但也要關(guān)注和照顧到各類社會群體的需求。解決‘?dāng)?shù)字鴻溝’這個問題并不復(fù)雜，概括地說，就是兩條腿走路，只有兩條腿走路、兩條腿并用，才能走得穩(wěn)，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)?！眹野l(fā)展改革委秘書長趙辰昕說。我們的社會在快速前進(jìn)的同時，也要關(guān)心那些走得慢、暫時跟不上的老年人，讓他們也能夠分享社會發(fā)展進(jìn)步的紅利，為老人保留一些老辦法，也是一種智能，我們都會變老，科技發(fā)展的車輪滾滾向前，老年人不應(yīng)該被時代丟下，讓智能化社會充滿人情味，讓普惠的陽光把他們一一照亮，就是對未來的自己最大的善待。

參考文獻(xiàn)：

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[2]? ?第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》發(fā)布[J].中國廣播，2020，（5）：27.

[3]? ?汪瑩.“數(shù)字反哺”沒有旁觀者[N].嘉興日報，2021-05-10（001）.

[4]? ?何銓，張湘笛.老年人數(shù)字鴻溝的影響因素及社會融合策略[J].浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2017，16（4）：437-441.

[5]? ?國務(wù)院.《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會，2020-11-26.

[6]? ?費(fèi)洛里亞·科爾巴赫，科尼利厄斯·赫斯塔特.銀發(fā)市場現(xiàn)象——老齡化社會營銷與創(chuàng)新思維[M].胡中艷，盧金婷，譯.大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2016：47-73.

[7]? ?趙娜，鄺木子.新媒體時代老年人數(shù)字融入機(jī)制研究[J].傳媒，2018，（22）：91-94.

[責(zé)任編輯 柯黎]